Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
1. СТАНОВЛЕНИЕ СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИКИ И СУЩЕСТВУЮЩИЕ
ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 10
Основы становления сервисной экономики 10
Понятие эффективпости, существующие подходы к оценке эффективности деятельности в условиях сервисной экономики 21
Сервисная деятельность и проблемы оценки ее эффективности ...53
2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЗАТРАТНО-РЕСУРСНОГО ПОДХОДА К
ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 67
- 2.1. Зарубежный опыт оценки эффективности сервисной деятельности с
позиции затратно-ресурсного подхода 67
2.2. Показатели эффективности сервисной деятельности (российский
аспект) 102
Эффективность использовании труда 105
Эффективность использования основных фондов 111
Факторный анализ динамики экономического роста в секторах экономики и отраслях сферы услуг России 117
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ... 123
3.1. Формирование методических основ оценки эффективности сервисной
деятельности 123
3.2. Оценка эффективности деятельности ГУК Иркутского областного
художественного музея им. В.Сукачева 152
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 171
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 175
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 191
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 194
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 201
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Одним из значимых явлений экономической жизни второй половины XX - начала XXI вв. можно обозначить формирование экономики услуг в развитых странах, фундаментальным признаком развития которой является доминирование в структуре национального производства и занятости третичного сектора экономики - сферы услуг. Доля запятых в этой сфере в наиболее развитых странах в настоящее время составляет более 70%, а ее вклад ВВП - около 80%. Сфера услуг включает в себя разнообразные виды человеческой деятельности, определяемые понятием сервисная деятельность, которые обеспечивают современное качество жизни, способствуют развитию человеческого капитала, а также материального производства. Уже с 70-е гг. XX в. в зарубежной экономической науке стали активно проводить исследования сервисной деятельности. Одним из актуальных исследовательских направлений можно назвать изучение эффективности сервисной деятельности и сервисной экономики в целом.
Вместе с тем в отечественной экономической науке изучение проблем эффективности сервисной деятельности еще только формирующаяся область научных знаний. Пристальное внимание ученые традиционно уделяли эффективности материального производства, вопросам же эффективности в сфере услуг (за исключением некоторых ее видов: транспорт, связь, торговля) посвящено крайне мало научных работ. Данное обстоятельство обусловлено сложившимся в нашей стране отношением к материальному производству как к доминирующему сектору национальной экономики. Однако динамичное развитие сферы услуг в российской экономике обусловило острую необходимость появления в отечественной экономической науке соответствующих разработок.
Актуальность данной диссертационной работы предопределена, с одной стороны, произошедшими структурными изменениями в экономике России, обусловленными развитием сферы услуг, с другой - недостаточной разрабо-
танностью в отечественной экономической науке вопросов эффективности сервисной деятельности.
Степень разработанности проблемы. Проблема исследования теоретических и практических аспектов эффективности сервисной деятельности является комплексной, затрагивающей и отражающей многие стороны становления и функционирования сферы услуг в условиях перехода к постиндустриальному развитию. Среди работ, посвященных рассмотрению основных тенденций становления сервисной экономики, можно отметить труды В. Л. Иноземцева, Г. М. Гукасьян, Дж. Зингельманна, П. Кеннеди, Н. К. Моисеевой, Т.П. Николаевой, Л. С. Демидовой, М. Кастельса, А. Печчеи, Т. Сакайя, Я. Тибергена, Ю. В. Яковца; говоря о классиках теории постиндустриального общества - Д. Белла, Э. Тоффлера. Теоретическим основам сервисной деятельности в отечественной науке посвящены работы Е. В. Башмачниковой, Ю. Ф. Волкова, Л. И. Ерохи-ной, В. К. Карнауховой, В. В. Кулибановой, В. К. Романович, Ж. А. Романович, В. Г. Федцова, В. В. Федцова.
Наиболее полное развитие другого аспекта диссертационного исследования - затратно-ресурсного подхода к оценке эффективности - получило в работах П. А. Хромова, Д. Н. Карпухина, С. Г. Струмилина, Т. С. Хачатурова, Л. И. Ко-чуровой, Г. Р. Кремнева, В. А. Осипова. Также неоценимую помощь при подготовке диссертации оказало знакомство с трудами отечественных и зарубежных специалистов, в разное время исследовавших те или иные аспекты интересующей проблематики.
Среди сторонников целеориентироваиного подхода к оценке эффективности необходимо выделить О. В. Агабекяпа, Н. А. Горелова, Р. Г. Мердика, Р. С. Рассела, Б. Рендера, Д. С. Синка, К. Хаксевсра, Г. Эмерсона. Автор обращался также к трудам по теории управления, маркетинга, истории экономики, экономики предприятий. Это прежде всего работы Г. Асселя, Д. Батсона, В. И. Бовы-кина, Ф. Е. Бордмана, А. Р. Вининга, Р. Л. Дафта, Д. Джоббера, П. Дойля, П.
5 Друкера, К. Лавлока, М. X. Мескона, К. Норта, С. П. Роббинса и ряда других отечественных и зарубежных специалистов.
В обобщении данных, касающихся практического исследования показателей эффективности сервисной деятельности, автор опирался на работы таких зарубежных исследователей, как В. Баумоль, Б. Босворт, Е. Бринельфссон, Е. Вольфф, К. Лумпур, Р. Махадеван, В. Нордхаус, С. Роуч, Л. Саммерс, Р. Солоу, Д. Триплетт, Л. Туроу, В. Фьюкс, Л. Хитт и др. Среди отечественных ученых, занимающихся данной проблематикой, необходимо особо отметить работы О. Н.Антипиной, А. Л.Лукьяповой, И. А.Стрелец.
В целом, изучение различных аспектов эффективности сервисной деятельности сегодня является одним из актуальных направлений в мировой экономической науке, которое, к сожалению, в отечественной экономической литературе, пока не получило должной комплексной разработки. Данное обстоятельство и предопределило выбор темы диссертации.
Цель диссертационной работы состоит в разработке методических основ оценки эффективности сервисной деятельности на основе комплексного исследования эффективности в условиях сервисной экономики.
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
Уточнить понимание эффективной деятельности в условиях сервисной экономики.
Обобщить существующие подходы к оценке эффективности и определить возможности их использования в условиях сервисной экономики, в том числе и в сервисной деятельности.
Выявить закономерности в уровнях (значениях) показателей эффективности сервисной деятельности.
Разработать методические основы оценки эффективности сервисной деятельности.
5. Рассмотреть возможность использования разработанных: методических основ оценки эффективности сервисной деятельности на примере конкретного услугооказывающего хозяйствующего субъекта.
Объектом исследования выступает сервисная деятельность.
Предметом исследования являются социально-экономические отношения и процессы, определяемые понятием эффективность.
Теоретической основой исследования послужили фундаментальные труды классиков, монографические работы и научные статьи современных отечественных и зарубежных авторов, представляющих разные школы и направления в рамках таких экономических наук, как экономическая теория, менеджмент, маркетинг, внесших заметный вклад в изучение теории и методологии эффективности, а также в исследование эффективности сервисной деятельности.
Информационной базой исследования явилась информация из монографий, статей, периодических изданий, специальных исследований отечественных и зарубежных ученых по вопросам эффективности сервисной деятельности, сети Internet, данные Федеральной службы государственной статистики (Росстат), международной статической отчетности.
Основные методы исследования. В работе применены методы сравнения и обобщения, логические методы, метод аналитических группировок, индексный метод, метод экспертных оценок, моделирование, экономико-статистические методы.
Наиболее существенные результаты, полученные автором в процессе исследования:
1. Расширено представление об эффективной деятельности в условиях сервисной экономики. Сделан вывод о том, что в сервисной экономике как клиен-тоориетированной по своему характеру под эффективной деятельностью следует понимать обеспечение удовлетворенности ее участников и других членов общества, достижение прежде всего качественных, социально ориентирован-
ных целей, а не преимущественно экономических (количественных), доминирующих в индустриальной экономике.
2. Систематизированы существующие подходы к оценке эффективности деятельности, которые в обобщенном виде представлены двумя крупными: затратно-ресурсным и целеориентированным. Показано использование указанных подходов в рамках различных областей экономических знаний (экономической теории, менеджмента, маркетинга).
Выявлены закономерности в уровнях (значениях) показателей эффективности сервисной деятельности, подтверждающие существование трех категорий услуг: инертное индивидуальное обслуживание (индивидуальные неавтоматизированные услуги), асимптотически инертное безличное обслуживание (индивидуальные автоматизированные услуги) и прогрессивное безличное обслуживание (массовые высокоавтоматизированные услуги), которым объективно присущи различные уровни и темпы роста показателей. Показано, что эти категории услуг отличаются по таким характеристикам, как степень участия потребителя в процессе обслуживания и степень автоматизации услуги.
Обоснована ограниченность использования затратно-ресурсного подхода к оценке эффективности в таких видах сервисной деятельности, как инертное индивидуальное обслуживание (индивидуальные неавтоматизированные услуги) и асимптотически инертное безличное обслуживание с низкой долей прогрессивного компонента (индивидуальные менее автоматизированные услуги).
5. Предложен комплексный подход к оценке эффективности сервисной деятельности для категорий индивидуальных неавтоматизированных и индивидуальных менее автоматизированных услуг, предполагающий совокупную оценку производственных, маркетинговых и организационных аспектов деятельности.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:
1. Обоснована необходимость применения комплексного подхода к оценке эффективности деятельности в современных условиях хозяйствования, позволяющего учитывать экономические, маркетинговые, организационные аспекты деятельности, на основе обобщения имеющегося в рамках различных областей экономических знаний (экономическая теория, менеджмент, маркетинг) зарубежного и российского теоретического опыта в исследовании вопросов эффективности в сервисной экономике.
Разработана классификация видов сервисной деятельности на основе сочетания классификаций услуг Дж.Зингельманна, В.Баумоля и североамериканского промышленного классификатора NAICS, позволяющая соотносить существующие виды сервисной деятельности с категориями инертного индивидуального, асимптотически инертного и прогрессивного безличного обслуживания.
Сформированы методические основы оценки эффективности сервисной деятельности для категорий инертного индивидуального обслуживания и асимптотически инертного безличного обслуживания с низкой долей прогрессивного компонента, включающие в себя схему процесса оценки эффективности сервисной деятельности и перечень возможных исходных данных для расчета показателей эффективности.
Теоретическая значимость работы: основные положения исследования представляют собой определенный вклад в теорию эффективности в условиях сервисной экономики, заключающийся в обобщении российского и зарубежного опыта по различным (экономическим, управленческим, маркетинговым) составляющим эффективности, в том числе и в сервисной деятельности. Возможно использование положений и выводов диссертации в качестве теоретической базы для разработки собственных методик оценки эффективности в конкретных видах сервисной деятельности.
Практическая значимость: заключается в возможности использования полученных результатов в аналитической работе конкретных уелугооназывающих хозяйствующих субъектов. Основные положения, разработанные в диссертации, могут быть полезны как специалистам, занимающимся различными аспектами оценки эффективности, так и могут быть использованы в преподавании дисциплин «Экономика сферы услуг», «Менеджмент в сфере услуг», «Маркетинг услуг», а также спецкурса «Управление качеством и эффективностью в сфере услуг» в учебном процессе экономических ВУЗов.
Апробация результатов исследования. Основные выводы и результаты работы докладывались и обсуждались на конференции профессорско-преподавательского состава кафедры «Экономики и менеджмента сервиса» БГУЭП (г. Иркутск, 2005 г.), всероссийской конференции «Экономика и управление в сфере услуг: перспективы развития» (г. Санкт-Петербург, 2006 г.). В 2004-2006 гг. автор принимал участие в разработке темы «Развитие сферы услуг: проблемы и тенденции» (п. 1.4.18) в рамках Целевой комплексной программы научных исследований БГУЭП. Результаты эмпирических исследований использованы при подготовке и преподавании курсов «Маркетинг» для студентов БГУЭП и «Менеджмент стимулирования спроса» в рамках Программы подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ (2005-2006 гг.).
По теме диссертации автором опубликовано 9 научных работ общим объемом 3,7 п. л.
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 186 наименований работ отечественных и зарубежных авторов и 4-х приложений. Общий объем работы - 206 листов машинописного текста. Работа содержит 23 таблицы и 26 рисунков.
