Содержание к диссертации
Введение 3
Глава I. Теоретические основы мотивации труда работников 9 сферы обслуживания в системе национального производства
1.1. Сущность и значение мотивации труда, как основной 9
экономической категории в системе социально-трудовых
отношений в сфере обслуживания.
Особенности мотивации персонала сферы обслуживания. 42
Корреляция мотивации персонала сферы обслуживания и 53 эффективности производства.
Выводы по главе I 64
Глава II. Анализ системы мотивации труда работников сферы 68 обслуживания в формате повышения эффективности труда
Анализ существующих подходов к построению систем 68 мотивации в сфере обслуживания.
Пути построения системы мотивации труда в работе сферы 93 обслуживания.
Система мотивации как фактор повышения производительности 109 труда
Выводы по главе II ^ 5
Глава III. Методика определения производительности труда и 117 эффективности предприятий сферы обслуживания
3.1. Характеристика технико-экономических показателей объекта Ш
внедрения разработок в исследовании.
3.2. Определение экономической составляющей повышения 121
производительности труда
3.3. Сфера использования разработок диссертационного 133
исследования
Выводы по главе III 140
Заключение *42
Библиография 145
Приложения
Введение к работе
Начало XXI века для Российской экономики ознаменовалось переходом в постиндустриальную эпоху. По мере зарождения нового, постиндустриального, уклада жизни общества в сфере экономики и бизнеса происходят коренные изменения, сопровождающиеся фундаментальной трансформацией бизнес систем. Меняется характер и направление процессов организации, производства, реализации, инвестирования и конкуренции. Размываются различия между товарами в форме продуктов и услуг, между продавцом и потребителем, приобретают новую значимость вопросы, в том числе касающиеся методов мотивации и управления персоналом.
Проблема мотивации персонала на протяжении многих лет остается одной из самых важных в ряду проблем управления персоналом. Каждый руководитель стремится к тому, чтобы персонал работал более результативно. Готовность и желание персонала выполнять свою работу является одним из ключевых факторов успеха организации. Практика показывает, что механическое принуждение к труду не может дать высокого положительного результата. Помимо воли и желания человека от него нельзя добиться полной отдачи. Имея определенное расположение, желание и настроение, исходя из определенной системы ценностей, следуя определенным нормам и правилам поведения, человек персонифицирует каждую задачу.
Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации. Разработать эффективную систему форм и методов управления человеком можно, лишь зная то, что им движет, что побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий. Для этого необходимо знать, как возникают те или иные мотивы, как и каким способом, мотивы могут быть приведены в действие, как осуществляется мотивирование людей.
Повысить производительность труда можно через познание структуры мотивов и потребностей работников, через конкретные мероприятия по выражению им признания руководителем и по стимулированию на высокие результаты, через улучшение информационной структуры и структуры принятия решений посредством улучшения общения. Производительность работников зависит не только от односторонних требований и поощрений, но и от взаимного внимания и партнерства.
Проблемы мотивации довольно часто имеют центральное значение в жизни организации. Сотрудники тогда мотивированы, когда приносят пользу организации с радостью, воодушевлением, готовностью выполнять задание, увлеченностью.
Система мотивации, построенная в соответствии с потребностями организации и работающего персонала, играет руководящую роль при регулировании и увеличении таких показателей как производительность и результативность труда. Ситуация, сложившаяся в современной экономике показывает, что переходный период внес свои негативные коррективы в процессы, касающиеся мотивации персонала, а именно, грамотная разработка и внедрение системы мотивации наблюдается только в крупных транснациональных компаниях. Между тем значимость системы мотивации во многом подавляется отсутствием надлежащих подходов к ее использованию. Противоречие, порожденное актуальностью мотивации, как ведущего элемента в системе управления персоналом сферы обслуживания и отсутствием надлежащих подходов ее использования, в значительной мере обусловили выбор темы данного диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы и теоретическая база исследования
Проблемы мотивации труда в целом и применительно к новым экономическим условиям привлекают пристальное внимание научных и практических работников. В экономической литературе значительное внимание уделено теоретическим и практическим вопросам мотивации
труда в работах российских учёных: Беляевой И.Ф., Бреева Б.Д., Виханского О.С, Волгина Н.А., Дикаревой А.А., Журавлёва П.В., Зинина В.Г., Катульского Е.Д., Кибанова А.Я., Костина Л.А., Кулапова М.Н., Меликьяна Г.Г., Одегова Ю.Г., Обломской И.Я., Ракитского Б.В., Рыбаковского Л.Л., Тощенко Ж.Т., Шекшни СВ. Эта проблема разрабатывалась и решалась зарубежными учёными: Герцбергом Ф., Маслоу А., МакГрегором Д., Мэйо Э. и др. Необходимо также выделить группу российских исследователей, занимающихся изучением такого важного фактора мотивации, как уровень жизни, оплата труда. Это - Бобков В.Н., Жуков А.Л., Кокин Ю.П., Ракоти В.Л., Яковлев Р.А. и др.
Дискуссионными и малоизученными остаются проблемы, связанные с установлением определяющих факторов мотивационной системы, а также количественной оценкой степени воздействия мотивации на результаты труда персонала сферы обслуживания.
Актуальность и недостаточная разработанность этих проблем послужили основанием для проведения, данного исследования.
Целью исследования является разработка методических подходов по совершенствованию системы мотивации труда персонала сферы обслуживания и обоснование эффективности и производительности труда базе разработанных подходов по построению системы мотивации персонала.
В процессе реализации цели предполагается решить следующие задачи:
провести анализ подходов к мотивации труда с целью их возможного использования в современной практике управления персоналом организаций сферы обслуживания;
обобщить зарубежный и отечественный опыт мотивации труда и на этой основе уточнить понятие мотивации труда;
проанализировать состояние мотивации труда в сфере обслуживания посредством проведения мониторингов и обобщения их результатов;
выявить особенности труда персонала сферы обслуживания, непосредственно влияющие на мотивацию труда;
выявить и обосновать связь повышения эффективности производительности труда с действующей мотивационной системой.
Объектом исследования является персонал сферы обслуживания.
Предметом исследования является действующая на предприятиях сферы обслуживания система мотивации труда персонала.
Гипотеза исследования
Систематический анализ и реорганизация системы мотивации персонала сферы обслуживания, в соответствии с потребностями предприятия и учетом специфики работы в данной сфере, дает положительный результат функционирования системы мотивации, что влечет за собой повышение производительности труда.
Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных учёных-экономистов в области управления персоналом, кадрового менеджмента, психологии труда, оплаты труда и вознаграждения персонала.
В зависимости от характера решаемых задач в работе использовались монографический, статистический, экономико-математический, а также другие методы экономических исследований.
Информационная база исследования. Научные положения и выводы основаны на изучении отечественной и зарубежной литературы, тематических материалов периодических изданий, информации сети Интернет и материалов, полученных в процессе исследований на предприятиях сферы обслуживания.
Научная новизна диссертационного исследования
1. На основе анализа отечественных и зарубежных исследований относящихся к мотивации персонала уточнено понятие мотивации, направленного на усиление заинтересованности работников в результатах своего труда.
Исследование взаимосвязей и взаимодействий социальной инфраструктуры и материального производства позволило вывести авторское определение функции мотивации.
Обоснована возрастающая роль мотивации персонала в системе национального производства (услуг).
Выявлены особенности труда персонала сферы обслуживания, непосредственно воздействующие на мотивацию.
Предложены и обоснованы конкретные рекомендации, направленные на создание системы формы методов управления мотивацией персонала сферы обслуживания.
Выявлена и обоснована взаимосвязь повышения роли мотивации персонала сферы обслуживания с эффективностью и производительностью труда.
Предложены механизмы построения системы мотивации персонала с учётом современных тенденций развития сферы обслуживания.
Практическая значимость и практическое использование результатов диссертационного исследования состоит в том, что они могут быть использованы в функционировании предприятий, сферы обслуживания, не зависимо от их величины и формы собственности.
Результаты исследований доведены до стадии практического использования и верификации и нашли свое применение в работе предприятий сферы обслуживания: торговый холдинг «ВКТ» («Вкус Качество Традиция») и сети супермаркетов самообслуживания «Райцентр».
Результаты исследования используются автором в преподавательской деятельности на социально-экономическом факультете Волжской государственной инженерно-педагогической академии.
Апробация и внедрение результатов исследования
Промежуточные и окончательные результаты изысканий неоднократно докладывались на заседании кафедры страхования, финансов и кредита
Волжской государственной инженерно-педагогической академии (2003-2005 г.г.); на научно-практических конференциях и семинарах, проводимых в рамках научной школы профессора Лаврентьева В.А.; на IV Межвузовской научно-практической конференции преподавателей, ученых, соискателей, студентов, аспирантов «Актуальные вопросы развития экономики России» (г. Н. Новгород 2004); на VI Международной научно-методической конференции преподавателей вузов, ученых и специалистов «Высокие технологии в педагогическом процессе» (г. Н. Новгород 2005); на Международной научно практической конференции «Малый бизнес и региональная экономика» (2005г. Н. Новгород); на II Международной научно - практической конференции «Социальные технологии в менеджменте человеческих ресурсов: Российский и зарубежный опыт» (г. Пенза 2005 г.), VI Всероссийской заочной научно-практической конференции (Н. Новгород, 2005 г.).
Всего автором опубликовано по результатам исследования 9 работ.
Структура и логика исследования
Логика данного диссертационного исследования обусловлена его целью и основными задачами, которые были сформулированы автором. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии. Текст диссертации сопровождается таблицами, рисунками и графиками.
