Содержание к диссертации
стр.
ВВЕДЕНИЕ 4
1. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ В
СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ 9
Характеристика и классификация услуг 9
Исследование специфики производства и реализации услуг 18
Роль и место телекоммуникационных услуг в экономике
страны 29
2. ОСОБЕННОСТИ И ЗАКОНОМЕРНОСТИ РАЗВИТИЯ
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 36
Построение сети связи и организационно-экономические особенности телекоммуникаций 36
Развитие телекоммуникационных услуг в условиях построения
информационного общества 50
2.3. Информационные услуги как следствие конвергенции сетей
и услуг 56
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ
РЫНКА И ИНФОКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 65
3.1 .Формирование конкурентной среды в инфокоммуникациях 65
3.2.Тенденции развития информационно-телекоммуникационных
технологий 72
3.3.Стратегические направления инновационного развития телеком
муникационных услуг в условиях нарастания конкуренции 84
ЗАОбеспечение конкурентоспособности предприятия на основе
реализации новых услуг 105
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 131
ЛИТЕРАТУРА 133
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Информационно-
коммуникационные технологии и услуги (ИКТ) в настоящее время являются ключевым фактором развития социально-экономической сферы. Они приобрели исключительную важность для повышения эффективности государственного управления, обеспечения национальной безопасности, адресной социальной помощи, совершенствования систем образования и здравоохранения.
В 2005 г. отрасль ИКТ сохранила высокие темпы роста. Эта тенденция прослеживается с 2000 г. Рост объема рынка услуг ИКТ по всем секторам составил чуть менее 30%, что в четыре с лишним раза превышает общие темпы роста экономики страны. Такое стабильное развитие привело к значительному увеличению доли ИКТ в ВВП России, которая превысила 5%.
Роль информации как экономического ресурса неуклонно растет, и именно отрасль информационных технологий становится основой развития постиндустриального общества. Еще большие темпы роста демонстрирует рынок телекоммуникационных услуг. За последние пять лет этот рост ежегодно составлял около 40%.
Внедрение нового оборудования, взаимопроникновение информационных и телекоммуникационных технологий и услуг приводит к появлению новых услуг - инфокоммуникационных, перманентному наращиванию их номенклатуры, углублению конкуренции в различных сегментах рынка услуг.
Исследованию проблем развития рыночных отношений в сфере услуг, в том числе в отрасли телекоммуникаций, посвящены работы отечественных ученых: М.Б.Алексеевой, В.А.Бабурина, В.Б.Булгака, Л.Е.Варакина, И.Н.Гаврильчака, Е.А.Голубицкой, А.Д.Евменова, Т.А.Кузовковой, В.В.Макарова, Л.Д.Реймана, В.Н.Соловьева, В.О.Тихвинского и других.
В то же время, практически отсутствуют исследования, посвященные вопросам формирования рынка инфокоммуникационных услуг, что обуславливает актуальность темы диссертационной работы, посвященной данной проблеме.
Диссертация выполнена в соответствии с Паспортом специальности ВАК: п. 15.111 «Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг» (08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)).
Целью диссертационной работы является исследование процессов организации и функционирования рынка инфокоммуникационных услуг, а также формирования стратегических направлений развития новых видов услуг на основе реализации инновационных технологий.
Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи:
- структурированы основные виды телекоммуникационных услуг, предоставляемых операторами связи населению, предприятиям и организациям;
определены перспективные тенденции развития информационно-телекоммуникационных технологий, являющихся основой для создания новых услуг;
обоснованы стратегические направления инновационного развития телекоммуникационных услуг;
выявлены особенности инфокоммуникационных услуг и проведена их классификация;
разработан алгоритм формирования новой услуги в инфокоммуникациях;
предложен методический подход к исследованию конкуренции на рынке инфокоммуникационных услуг.
Объектом исследования являются телекоммуникационные и информационные услуги, а также операторы связи и провайдеры, осуществляющие их реализацию населению, предприятиям и организациям.
Предметом исследования выступает совокупность
организационно-экономических отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в процессе формирования и развития рынка инфокоммуникационных услуг.
Теоретической и методологической основой работы стали:
законодательные и иные нормативные акты и документы исполнительных органов РФ, регламентирующие вопросы функционирования телекоммуникаций и развития сферы услуг;
фундаментальные положения экономической теории, теории управления, маркетинга и менеджмента;
труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные исследованиям в области телекоммуникационных технологий и услуг;
материалы Международного союза электросвязи, отчетные документы государств - членов Регионального содружества в области связи и другие материалы, опубликованные в специализированных изданиях.
Для решения поставленных в диссертационном исследовании теоретических и прикладных задач были использованы также общенаучные методы исследования: системный подход, анализ и синтез, стратегическое планирование, прогнозирование, статистические и экспертные методы, метод научной абстракции и другие.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке методических подходов к исследованию формирования рынков инфокоммуникационных услуг и в определении стратегических направлений их инновационного развития.
К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся следующие:
определены основные направления инновационного развития телекоммуникационных технологий, служащие базой для разработки и предоставления новых видов услуг;
конкретизировано понятие инфокоммуникационных услуг, определяемых как инновационные телекоммуникационные услуги, выявлены их основные особенности и предложена классификация по функциональному признаку;
разработан алгоритм формирования инфокоммуникационной услуги, создаваемой на основе конвергенции телекоммуникационных и
информационных технологий, учитывающий функциональные возможности оборудования, удовлетворенность потребителя и ценовой фактор;
обоснованы факторы, оказывающие влияние на темпы роста инфокоммуникационных услуг, которые могут быть структурированы на технологические, социально-экономические и правовые. Показано, что рынки разных видов услуг отличаются различной динамикой развития, определяемой, в том числе, и уровнем конкуренции;
предложена схема исследования рынка инфокоммуникационных услуг, учитывающая прямую конкуренцию между операторами связи, предоставляющими услуги одного поколения, и косвенную, зависящую от различных функциональных возможностей телекоммуникационных систем, а также воздействие на рынок административных органов, потребителей и производителей оборудования.
Практическая значимость работы определяется тем, что её положения, выводы и рекомендации могут быть использованы в практической деятельности предприятий сферы услуг, в частности при обеспечении конкурентных преимуществ телекоммуникационных компаний на основе внедрения новых видов услуг.
Основные положения диссертационной работы используются в учебном процессе при изучении курса «Менеджмент в телекоммуникациях» в Санкт-Петербургском государственном университете телекоммуникаций, а также применяются на предприятиях сферы телекоммуникационных услуг при планировании развития компаний.
Результаты работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов СПбГУТ в 2005-2006 г.г. По теме диссертации опубликованы 8работ общим объемом более 4 п.л.:
