Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
1. НЕОБХОДИМОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТА В ЖИЛИЩНЫХ
ОРГАНИЗАЦИЯХ ЖКХ 15
Значение ЖКХ как отрасли народного хозяйства ] 5
Основные понятия жилищного хозяйства с позиции интересов
потребителей 27
Проблемы и цели реформирования ЖКХ 38
Методологические подходы к анализу факторов, тормозящих реформу ЖКХ 68
Обоснование необходимости внедрения маркетинг-менеджмента в жилищных организациях ЖКХ 86
2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ТЕОРИИ МАРКЕТИНГ-
МЕНЕДЖМЕНТА 107
Определение проблем в концепциях базовых процессов маркетинг-менеджмента 107
Выявление причин методологических проблем стратегического маркетинга 130
Уточнение сущности тактического маркетинга с учетом особенностей сферы жилищного хозяйства 154
3. РАЗВИТИЕ ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИХ ОСНОВ МАРКЕТИНГ-
МЕНЕДЖМЕНТА И ИХ АДАПТАЦИЯ К СФЕРЕ ЖИЛИЩНОГО ХОЗЯЙСТВА 171
Уточнение содержания и границ стратегического маркетинга 171
Уточнение принципов и структуры системы стратегического маркетинга 186
3.3. Развитие концепции аналитической системы маркетинг-менеджмента и матричный
подход к формированию его модели 200
Разработка модели анализа рыночных возможностей с учетом особенностей функционирования жилищных организаций 223
Разработка методологии идентификации и оценки качества модели маркетинг-менеджмента и ее адаптация для управляющих компаний жилищного хозяйства 230
4. ВНЕДРЕНИЕ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТА В УПРАВЛЯЮЩИХ
КОМПАНИЯХ ЖИЛИЩНОГО ХОЗЯЙСТВА 253
Система детерминантов внедрения и диффузии маркетинг-менеджмента в сфере жилищного хозяйства 253
Модификация модели маркетинг-менеджмента на основе матричного подхода для управляющих компаний жилищного хозяйства 277
4.3. Определение показателей идентификации и оценки качества модели маркетинг-
менеджмента, направления достижения эффекта от его внедрения в управляющих
компаниях 294
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 314
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 316
ПРИЛОЖЕНИЯ 334
Система факторов, характеризующих готовность населения покупать дополнительные ЖКУ 334
Анкета для анализа готовности населения покупать дополнительные ЖКУ 335
Основные результаты исследования готовности населения к покупке ЖКУ у альтернативных организаций ЖКХ 339
Система факторов, характеризующих готовность жилищных организаций к функционированию в условиях рынка 344
Анкета для оценки готовности менеджеров жилищных организаций к ориентации на потребителя 344
6. Основные результаты исследования готовности к функционированию в рыночных
условиях МУП ЖЭУ и альтернативных служб ЖКХ 347
Введение к работе
Актуальность исследования. Реформа жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) является частью рыночных преобразований, проводящихся в России с начала 90-х годов. ЖКХ - это важный сектор национальной экономики, на который приходится около 25% всех основных фондов России. Бюджетные ассигнования, ежегодно и неэффективно поглощаемые этим многоотраслевым комплексом, составляют порядка 200 млрд. руб., что является тяжелым бременем для российской экономики. ЖКХ по-прежнему работает без прибыли, доля убыточных предприятий не снизилась за годы реформы и составляет порядка 60% от их общего количества.
Решение проблемы выведения ЖКХ из системного кризиса на основе развития рыночных отношений в этой сфере без видимого успеха продолжается свыше 10-ти лет и имеет затяжной характер. Возможности формирования этих отношений в разных секторах ЖКХ различны. Если коммунальное хозяйство имеет определенные технологические ограничения, то жилищное - как показывает мировой опыт - имеет все основания для того, чтобы стать плацдармом развития рынка и конкуренции в ЖКХ. Одной из важнейших проблем реформирования ЖКХ, сдерживающих рыночные преобразования в сфере жилищного хозяйства, является отсутствие адекватных мер по формированию рыночной ориентации жилищных организаций.
В определенной степени наличие данной проблемы связано с тем, что вопросы обеспечения рыночной ориентации жилищных организаций изучены недостаточно. В жилищном законодательстве, специальной литературе проработаны лишь самые общие подходы к демонополизации и формированию рыночных отношений в сфере ЖКХ, предполагающие разделение функций владения, управления и эксплуатации жилищного фонда, необходимость акционирования и привлечения в этот сектор организаций всех форм собственности. Реализация этих подходов уже сегодня ставит жилищные организации в новые условия, требующие от их менеджмента соответствующих знаний и навыков. Однако управленческая методология, адаптированная к особенностям деятельности жилищных организаций, позволяющая обеспечить рыночную ориентацию, отсутствует.
Маркетинг-менеджмент с его концепциями социально-ответственного маркетинга и маркетинга взаимодействия является именно той методологией, внедрение которой в деятельность жилищных организаций позволит им стать рыночно ориентированными, увязать свои экономические интересы с интересами значимых субъектов рыночной среды, и на этой основе обеспечит развитие жилищного хозяйства. В этой связи развитие методологии маркетинг-менеджмента в сфере ЖКХ в условиях формирования рыночных отношений весьма актуально.
За последние тридцать-сорок лет каждая из маркетинговых концепций и технологий стала темой многочисленных учебников, монографий и статей академического и практического характера. Однако несмотря на достаточно глубокую проработанность теории и методологии отдельных разделов маркетинг-менеджмента, до сих пор на стадии обсуждения находится целый ряд вопросов, таких как содержание и границы стратегического маркетинга, содержание и структура аналитической системы маркетинг-менеджмента и некоторые другие.
Развитие методологии маркетинг-менеджмента и ее адаптация к сфере жилищного хозяйства вооружат менеджмент жилищных организаций знаниями и навыками, необходимыми им для выживания и успешного функционирования в рыночных условиях.
Целью диссертационной работы является развитие и адаптация методологии маркетинг-менеджмента к особенностям функционирования жилищных организаций в условиях развития рыночных отношений для решения проблемы обеспечения их рыночной ориентации, способствующей выведению жилищных организаций ЖКХ из кризиса.
Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие основные задачи:
уточнение целей реформы ЖКХ и систематизация причин ее неэффективности с учетом особенностей функционирования жилищных организаций нового поколения;
уточнение концепции рыночной ориентации и доказательство возможности ее реализации за счет внедрения маркетинг-менеджмента;
обоснование необходимости и своевременности внедрения маркетинг-менеджмента в деятельность жилищных организаций ЖКХ;
развитие методологии маркетинг-менеджмента с целью решения актуальных проблем жилищных организаций ЖКХ;
определение проблем в концепциях базовых процессов маркетинг-менеджмента и причин их возникновения;
формирование системы принципов и структуры системы стратегического маркетинга, уточнение его сущности и границ;
уточнение сущности и границ тактического маркетинга с учетом особенностей функционирования жилищных организаций;
разработка концепции аналитической системы маркетинг-менеджмента и матричного подхода к формированию его модели;
разработка модели интегрированной системы анализа рыночных возможностей (АРВ) для жилищных организаций;
разработка методологии идентификации и оценки качества модели маркетинг-менеджмента с учетом особенностей деятельности управляющих' компаний жилищного хозяйства;
разработка системы детерминантов внедрения и диффузии маркетинг-менеджмента в жилищных организациях сферы ЖКХ;
разработка матричной модели маркетинг-менеджмента, адаптированной к особенностям функционирования жилищных организаций;
определение показателей идентификации и оценки качества модели маркетинг-менеджмента в сфере жилищного хозяйства;
определение направлений достижения эффекта от внедрения маркетинг-менеджмента в сфере жилищного хозяйства.
В качестве объекта исследования выбраны жилищные организации нового поколения - управляющие организации и их подрядчики, в том числе «Хозяева домов», функционирующие в условиях формирования рыночных отношений в сфере ЖКХ, как действующие сегодня, так и те, массовое образование которых предусмотрено новым Жилищным Кодексом Российской Федерации.
Предметом исследования явилась методология маркетинг-менеджмента, позволяющая формировать рыночную ориентацию жилищных организаций нового поколения в условиях развития рыночных отношений в этой сфере.
Степень разработанности проблемы исследований. Изучению проблем, связанных с реформированием ЖКХ, поиском новых подходов к управлению в этой сфере, в области регулирования отношений между участниками
процесса оказания ЖКУ, тарифоообразования, качества жилья и ЖКУ, исследования готовности муниципальных образований к реализации реформы жилищно-коммунального хозяйства в условиях новой жилищной политики в последние двенадцать лет уделяется внимание в трудах О.Э. Бессоновой, В.В. Бу-зырева, В.Б. Зотова, Е. Румянцевой, СБ. Сиваева, С.Л. Филимонова, B.C. Чека-лина, Л.Н. Чернышева, И.В. Цвигун, Е.Н. Шабаршиной, СВ. Щепиной и других. Однако вопросы обеспечения рыночной ориентации жилищных организаций на основе внедрения маркетинг-менеджмента в специальной литературе представлены крайне слабо. Отсутствует адаптированная к новым условиям управления жилищным фондом модель маркетинг-менеджмента, нет интегрированной модели аналитической системы маркетинг-менеджмента, позволяющей учесть разделение функций управления и эксплуатации, отсутствует методика, позволяющая производить идентификацию любой конкретной модели маркетинг-менеджмента, ее проектирование и оценку качества в сфере жилищного хозяйства и т.д.
Вопросы развития концепций базовых маркетинговых процессов, управления конкурентоспособностью получили свое отражение в трудах таких известных зарубежных ученых, как Т. Амблер, П. Диксон, П. Друкер, Е. Дихтль. М.Дж. Бейкер, Н. Борден, Д. Браунли, У.В. Ватершут, Ф. Вебстер, Д. Джоббер, Дж. Дэй, Ф.Котлер, Д.В. Кревенс Ж-Ж. Ламбен, Т. Левитт, М. Мак-Дональд, Дж. О'Шонесси, М.Портер, Н.Ф. Пирси, М.Сарен, Р. Уинсли, О.Уилсон, Х.Хершген, Ч.Д. Шив и другие. Научно-методологические и прикладные аспекты маркетинг-менеджмента, такие как исследование поведения потребителей, развитие маркетинга взаимодействия, внутреннего маркетинга, маркетингового аудита, стратегического и тактического маркетинга представлены в трудах таких видных российских ученых, как И.В. Алешина, И.А. Аренков, Г.Л. Багиев, И.С Березин, Е.П. Голубков, A.M. Немчин, Д.В. Минаев, Т.Д. Маслова, СГ. Божук, Л.В. Ковалик, Н.К. Моисеева, М.В. Конышева, Е.В. Песоцкая, И.Ю. Сольская, Р.А. Фатхутдинов и другие. Однако методологическими проблемами, до сих пор требующими своего решения, являются следующие: уточнение содержания, структуры и границ стратегического маркетинга, отсутствие целостной концепции аналитической системы маркетинг-менеджмента, отсутствие методологии идентификации и оценки качества модели маркетинг-менеджмента.
Теория стратегического менеджмента, теория организации получили свое отражение в трудах И. Ансоффа, О.С. Виханского, Дж. Дэя, Б. Карлофа, Дж. К. Лафты, Г. Минцберга, М.Х Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури, Т.В. Светник, А. А. Томпсона, А. Дж. Стрикленда и других. Отдельные положения этих теорий были использованы при уточнении концепции стратегического маркетинга.
Методологической основой исследования являются системный, процессный, ситуационный подходы, а также метод логического анализа, совместное применение которых позволило выявлять и идентифицировать проблемы функционирования жилищных организаций ЖКХ и методологии маркетинг-менеджмента, а также определять подходы к развитию и адаптации методологии маркетинг-менеджмента к сфере жилищного хозяйства для обеспечения рыночной ориентации жилищных организаций.
Теоретической основой диссертационного исследования являются теория маркетинга, теория стратегического менеджмента, инновационная теория, труды ведущих зарубежных и отечественных исследователей процессов стратегического и тактического маркетинга, функционирования аналитической системы маркетинг-менеджмента.
Информационную основу исследований составили статистические данные Федеральной службы государственной статистики, сведения, представленные в жилищном законодательстве и официальных материалах, данные маркетинговых исследований, проведенных под руководством автора. При рассмотрении развития жилищных организаций нового поколения в Иркутской области автором использовались материалы мониторинга реформы ЖКХ на территории Иркутской области, проводимые Комитетом по жилищной политике Администрации Иркутской области.
При исследовании взаимоотношений между жилищными организациями нового поколения - управляющими компаниями и их подрядчиками - использовались результаты глубинных интервью, проведенных автором с руководителями управляющих компаний и их подрядчиками, проходящими обучение в Восточно-Сибирском центре подготовки специалистов ЖКХ Байкальского государственного университета экономики и права по программе «Подготовка профессиональных управляющих в сфере ЖКХ».
8 Наиболее существенные результаты, полученные автором в области исследований «Экономика, организация и управление строительством».
Показано влияние ЖКХ как многоотраслевого комплекса на экономику России. Доказана необходимость, возможность развития рыночных отношений и конкуренции в сфере жилищного хозяйства, выделен и исследован сегмент, на котором развитие конкуренции в области управления жилищным фондом является возможным. Это городские благоустроенные многоквартирные дома, находящиеся преимущественно в собственности граждан, с износом, по экспертным оценкам, не более 30%.
На основании концепции национального «ромба» М.Портера разработана модифицированная система детерминантов, влияющих на развитие конкуренции. Показано, что влияние такого детерминанта, как «Уровень менеджмента», имеет не только прямое, но и опосредованное влияние на все остальные детерминанты. В условиях, когда уровень менеджмента является низким, двойственность этого влияния еще больше усиливает отрицательное воздействие обозначенного детерминанта на развитие рыночных отношений и конкуренции и определяет необходимость поиска управленческих подходов, обеспечивающих рыночную ориентацию жилищных организаций ЖКХ.
3. Выделены особенности функционирования жилищных организаций,
знание которых позволило повысить обоснованность подхода к разработке
адаптированных для них модели интегрированной системы АРВ и модели мар
кетинг-менеджмента. Показаны основные достоинства модифицированной мо
дели маркетинг-менеджмента, разработанной для управляющих компаний жи
лищного хозяйства, а также взаимосвязь задач стратегического и тактического
маркетинга, решаемых на всех уровнях процесса маркетинг-менеджмента в жи
лищных организациях.
4. Обоснован вывод о возможности принятия и диффузии маркетинг-менеджмента в управляющих организациях сферы жилищного хозяйства и предложена система следующих детерминантов, влияющая на время его принятия и диффузии: «Наличие «рыночных позиций» у субъектов рынка ЖКУ»; «Готовность работников организаций жилищного хозяйства к ориентации на рынок»; «Уровень знаний трудовых кадров жилищного хозяйства»; «Формирование и развитие конкурентной среды в жилищном хозяйстве»; «Коммуника-
9 тивные характеристики сферы жилищного хозяйства в регионе»; «Характеристики внедряемой модели маркетинг-менеджмента».
5. Модифицирован PEEST подход и обоснованы направления достижения эффекта, в том числе и экономического, от внедрения маркетинг-менеджмента в управляющих организациях в жилищном хозяйстве. Разработаны показатели идентификации и оценки качества модели маркетинг-менеджмента в управляющих компаниях и определены подходы к определению их значений.
Наиболее существенные результаты, полученные автором в области исследований «Маркетинг».
Определены направления развития теории маркетинг-менеджмента и выявлены ее методологические проблемы, обусловленные концепциями его базовых процессов.
Выявлены методологические проблемы стратегического маркетинга в части трактовки его содержания и границ; доказан иерархический характер их причин; разработан подход к уточнению содержания и границ стратегического маркетинга. Это позволит решить ряд практических и теоретических проблем, таких как контроль за реализацией и анализ решений стратегического маркетинга; регулирование взаимоотношений между функциональными зонами; организация процесса маркетинг-менеджмента, определение структуры системы стратегического маркетинга.
Раскрыты значение и возможности методологии идентификации и оценки качества модели маркетинг-менеджмента с точки зрения его результата, позволяющие проектировать модель маркетинг-менеджмента и повышать обоснованность выбора направлений ее развития.
Раскрыто значение предмета анализа в концепции АРВ и разработан подход к его определению, позволяющий повысить обоснованность определения потребности в информации и, соответственно, эффективность системы АРВ.
Научная новизна диссертационной работы в области исследований «Экономика, организация и управление строительством» заключается в разработке научно-методических основ адаптации и внедрения маркетинг-менеджмента в сферу жилищного хозяйства и состоит в следующем:
Уточнено понятие «жилище» с позиции системы ценностей, которые пользователи связывают с этим понятием, включающей функциональные, социальные и экономические ценности.
Выделены специфические особенности жилищно-коммунальной услуги (ЖКУ), определяющие проблемы, в том числе маркетингового характера управляющих компаний: значимость «вещной» составляющей ЖКУ, обусловливающая принципиальную возможность ее качественного выполнения и цену, высокая степень риска, осознаваемого потребителями при заказе и потреблении ЖКУ, двойственность ЖКУ с точки зрения возможности ее дифференциации.
Предложен маркетинг-менеджмент как методологический подход к управлению жилищными организациями, позволяющий обеспечить их рыночную ориентацию, доказана его необходимость и своевременность.
Разработана модель интегрированной системы анализа рыночных возможностей (АРВ), адаптированная к особенностям функционирования жилищных организаций ЖКХ за счет привлечения к аналитическому процессу всех способных к этому сотрудников и введения в маркетинговую информационную систему двух межфункциональных групп.
Разработана модифицированная модель маркетинг-менеджмента, учитывающая особенности функционирования управляющих компаний жилищного хозяйства, основанная на матричном подходе к организации процессов стратегического и тактического маркетинга.
Научная новизна диссертационной работы в области исследований «Маркетинг» заключается в развитии и адаптации методологии маркетинг-менеджмента к сфере жилищного хозяйства и состоит в следующем:
Уточнены элементы концепции рыночной ориентации и их структурная взаимосвязь на основе разъединения объектов рыночной ориентации и систем, обеспечивающих эту ориентацию, которые при традиционном подходе к трактовке рыночной ориентации были объединены. Количество объектов рыночной ориентации дополнено и в уточненном виде включает следующие восемь объектов: потребители, конкуренты, влияющие лица, собственные сотрудники «передней линии», поставщики, маркетинговые посредники, подрядчики, макросреда.
Развита теория стратегического маркетинга в части формирования системы его принципов и выделения в его концепции следующих структурных
элементов: подсистемы взаимосвязанных маркетинговых стратегий, формируемых в результате стратегического процесса, «пронизывающего» все уровни управления организацией, а не только высший или функциональный/продуктовый, как это сегодня представлено в специальной литературе; инфраструктуры, понятие и содержание которой применительно к системе стратегического маркетинга введено впервые, включающей три взаимосвязанные подсистемы, обеспечивающие стратегический процесс и реализацию его результатов: подсистему культуры, подсистему анализа рыночных возможностей, подсистему интеграции.
Уточнена концепция аналитической системы маркетинг-менеджмента на основании выделения и объединения трех следующих вопросов, совместное решение которых формирует эффективную систему АРВ: «Что анализировать?»; «Как анализировать?»; «Как организовать аналитический процесс?». В результате уточнения концепций системы АРВ и стратегического маркетинга обоснована необходимость матричного подхода к формированию модели маркетинг-менеджмента.
Разработана методология идентификации и оценки качества модели маркетинг-менеджмента, включающая: концепцию множества моделей маркетинг-менеджмента; систему факторов, определяющих качество модели маркетинг-менеджмента с позиции его результата, это - интеграция, культура, система маркетинговых стратегий, система АРВ, качество маркетинговых задач, полнота реализации маркетинговых задач, экономическая обоснованность маркетинговых задач; подход к идентификации и оценке качества любой модели маркетинг-менеджмента на основе матрицы, системой координат которой должны быть показатели, отражающие вышеупомянутую систему факторов и специфику сферы деятельности организации.
Теоретическая и практическая значимость. Методология идентификации и оценки качества модели маркетинг-менеджмента позволяет обоснованно подходить к проектированию его моделей и управлению их развитием в организациях, в том числе и в управляющих компаниях жилищного хозяйства.
Принципы работы и целостная концепция аналитической системы маркетинг-менеджмента создают возможность для разработки модели интегрированной системы АРВ, адаптированной к условиям функционирования конкретной управляющей компании, способной обеспечить маркетинговые процессы всей принципиально возможной в данных условиях информацией.
Матричный подход к формированию модели маркетинг-менеджмента позволяет проектировать такую его модель, которая способна обеспечить вовлечение в маркетинговый процесс сотрудников всех уровней управления, создать возможность для анализа всех маркетинговых решений, и на этой основе повысить скорость адаптации организации к изменениям маркетинговой среды, повысить уровень интеграции маркетинга в менеджмент организаций, в том числе и в управляющих компаниях жилищной сферы.
Основные положения диссертации могут быть использованы для разработки практической реализации государственной (муниципальной) политики в области перестройки системы управления жилищными организациями ЖКХ, а также в работе жилищных организаций ЖКХ.
Теоретико-методологические положения диссертации могут использоваться для профессионального обучения, переподготовки и повышения квалификации по направлениям «Профессиональная подготовка управляющих в сфере ЖКХ», «Маркетинг-менеджмент» в системе высшей школы России.
Апробация работы. Основные положения и результаты диссертационной работы нашли свое отражение в трех авторских монографиях и 23 публикациях общим объемом 52 п.л.
Основные выводы и положения диссертации нашли отражение при разработке и реализации следующих программ: «Разработка программы привлечения субъектов малого предпринимательства в сферу ЖКХ» (2003 г.) - заказчик Комитет по жилищной политике Администрации Иркутской области, «Программа по профессиональной подготовке управляющих в сфере ЖКХ» (2004-2005 гг.) - заказчик Комитет по жилищной политике Администрации Иркутской области, Президентская программа подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ по специализации «Маркетинг», реализуемых на базе Байкальского государственного университета экономики и права (г. Иркутск).
Изложенные в диссертации положения и выводы нашли отражение в Концепции областной государственной жилищной политики Иркутской области, а также в программах учебных курсов «Маркетинг», «Международный маркетинг», «Анализ рыночных возможностей», используемых в учебном процессе в Байкальском государственном университете экономики и права, в том числе на «Программе по профессиональной подготовке управляющих в сфере
13 ЖКХ» и Президентской программе подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ.
Основные положения диссертационной работы обсуждались на конференциях различных уровней: международной научно-практической конференции «Бизнес-образование в условиях глобализации мировых процессов». Иркутск, 1998 г.; международной научно-практической конференции «Capacity building in business and management training in the lake Baikal region». Иркутск, 1999 г.; научно-практической конференции «Сфера услуг и проблемы подготовки специалистов». Иркутск, 1999 г; международной научно-практической конференции «Экономическое развитие России на современном этапе. Проблемы подготовки кадров и сотрудничество с Европой». Иркутск, 2002 г.; всероссийской научно-практической конференции «Инфраструктура регионального товарного рынка: опыт формирования и перспективы развития». Иркутск 2004 г.; межрегиональной научно-практической конференции «Логистические принципы организации товародвижения в регионе». Иркутск, 2005 г.
Объем и структура работы. Диссертация содержит 354 страницы машинописного текста, включающего 35 таблиц и 18 рисунков, и состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений, дополняющих содержание исследования. Библиографический список содержит 305 наименований.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, определены объект, предмет, цели и задачи исследования, отражены новизна и практическая значимость полученных результатов.
В первой главе «Необходимость внедрения маркетинг-менеджмента в жилищных организациях ЖКХ» рассмотрены следующие вопросы: значение ЖКХ как отрасли народного хозяйства, основные понятия жилищного хозяйства с позиции интересов потребителей; проблемы и цели реформирования ЖКХ; методологические подходы к анализу факторов, тормозящих реформу ЖКХ; обоснование необходимости внедрения маркетинг-менеджмента в жилищных организациях ЖКХ.
Во второй главе «Современное состояние и направления развития теории маркетинг-менеджмента» рассмотрены следующие вопросы: определение проблем в концепциях базовых процессов маркетинг-менеджмента; выявление причин методологических проблем стратегического маркетинга; уточнение
14 сущности тактического маркетинга с учетом особенностей сферы жилищного хозяйства.
В третьей главе «Развитие теоретико-методологических основ маркетинг-менеджмента и их адаптация к сфере жилищного хозяйства» рассмотрены следующие вопросы: уточнение содержания и границ стратегического маркетинга; уточнение системы принципов и структуры системы стратегического аркетинга; развитие концепции аналитической системы маркетинг-менеджмента и матричный подход к формированию его модели; разработка модели анализа рыночных возможностей с учетом особенностей функционирования жилищных организаций; разработка методологии идентификации и оценки качества модели маркетинг-менеджмента и ее адаптация для управляющих компаний жилищного хозяйства
В четвертой главе «Внедрение концепции маркетинг-менеджмента в управляющих компаниях жилищного хозяйства» рассмотрены следующие вопросы: система детерминантов внедрения и диффузии маркетинг-менеджмента в сфере жилищного хозяйства; модификация модели маркетинг-менеджмента на основе матричного подхода для управляющих компаний жилищного хозяйства; определение показателей идентификации и оценки качества модели маркетинг-менеджмента, направления достижения эффекта от его внедрения в управляющих компаниях.
В заключении обобщены результаты диссертационного исследования, сформулированы основные выводы. В приложениях приводятся некоторые результаты исследований автора по вопросам готовности населения и жилищных организаций к функционированию в условиях рыночных отношений.
