Содержание к диссертации
Введение .........
Глава 1. Сущность политики в области качества
Анализ воззрений различных авторов на сущность понятия «политика в области качества .
Взаимосвязь понятий «политика» и «стратегия». .
1.3. Сущность политики организации в области качества
Глава 2. Рекомендации по содержанию политики в
области качества .......
Анализ действующих политик в области качества.
Проблемы определения целей политики в области качества.
Проблемы выбора путей достижения целей политики
в области качества.......
Глава 3. Формулирование и применение политики в области
качества в компании ......
3.1. Практическое применение методических основ разработки
политики в области качества на предприятиях.
3.2 Применение на предприятии политики в области качества .
Заключение . . . . . . . .
Библиографический список использованной литературы
Введение к работе
В компании усиливается межфункциональная деятельность
Инициативы и творчество работников
Концентрация усилий компании на достижении целей качества
Вовлечение и приверженность работников улучшению качества
Происходит пересмотр взглядов работников компании и усиливается ориентация на потребителя
Улучшения качества продукции становятся более частыми и глубокими
Качество находит
большее отражение
в планах компании
Рис. 1. Взаимосвязь выгод от применения в компании политики в области качества
Мы предполагаем, что объяснением этому является недостаточное понимание сущности данного понятия. Взгляды на политику в области качества содержатся в работах авторитетных российских и зарубежных ученых: Гличева А.В., Деминга Э., Джурана Дж., Исикавы К., Качалова В.А., Кондо Ё., Пичури-на И.И., Рахлина К.М., Свиткина М.З., Фейгенбаума А., Харрингтона Дж. Вместе с тем, анализ этих работ свидетельствует о том, что в них основной упор
сделан на назначении политики в области качества, а сущность этого понятия (содержание и проведение в компании политики в области качества) остается нераскрытой. Этим, как мы предполагаем, и объясняется неэффективное применение политики в области качества на предприятиях, поскольку непонимание действительной сущности политики в области качества не позволяет осознать выгоды ее применения и приводит к формальному отношению к ней.
Для устранения отмеченного недостатка требуется всесторонне раскрыть сущность понятия «политика в области качества», показав при этом взаимосвязи между ее различными аспектами: назначением, содержанием и применением в компании политики в области качества. Поскольку содержание политики в области качества определяется на этапе ее разработки, и с этого же этапа начинается применение в компании политики в области качества и реализация ее назначения, то становится понятным важность данного этапа. Следует отметить, что в подходах к разработке политики в области качества, предложенных к настоящему времени, недостаточно полно отражена сущность политики в области качества: содержание политики в области качества рассматривается без связи с ее назначением и применением в компании. Тем самым снижаются выгоды применения в компании политики в области качества. Это послужило основанием для выбора темы исследования.
Цель исследования. Цель настоящей работы заключается во всестороннем раскрытии сущности понятия «политика в области качества» и разработке методических основ ее формулирования на промышленных предприятиях.
Достижение цели исследования потребовало постановки и решения следующих задач:
Проанализировать существующие взгляды на сущность и назначение политики в области качества для предприятия, определить и обосновать сущность политики в области качества;
Рассмотреть субординацию понятия «политика в области качества» с такими понятиями, как «общефирменная стратегия компании» и «общефирменная политика компании», и, на основе этого, дать уточненное определение «политики в области качества»;
Проанализировать принятые на промышленных предприятиях политики в области качества, установить недостатки, содержащиеся в них, и пути их устранения;
Рассмотреть влияние различных факторов (например, состояние дел с управлением качеством в компании, ее отраслевую принадлежность) на содержание и применение политики в области качества в компании;
Рассмотреть и предложить порядок применения политики в области качества на предприятиях;
Разработать методику для формулирования политики в области качества компании, учитывающую влияние различных факторов на содержание и применение политики в области качества на предприятиях;
Опробовать предложенную методику на конкретных предприятиях;
Объект исследования — промышленные предприятия сырьевой и обраба
тывающей промышленности, применяющие системы менеджмента качества.
Предмет исследования —теоретические, методические и практические вопросы, связанные с формулированием политики в области качества на промышленном предприятии.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Исследование опирается на положения и выводы современной теории управления качеством продукции, требования и рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000, а также на труды и важнейшие положения ученых - экономистов: А.В. Гличева, И.И. Пичурина, К.М. Рахлина, В.В. Окрепилова и многих других. Особое внимание в процессе исследования уделялось материалам, характеризующим состояние вопроса за рубежом. Среди зарубежных специалистов следует отметить К. Исикаву, Э. Деминга, Дж. Джурана, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и других. Особое внимание уделяется применению политики в области качества на японских предприятиях.
Основными методами исследования являются методы экономического, статистического и структурно-логического анализа, которые применялись при анализе проблем, определенных целью работ.
Информационную базу исследования составляют монографии, публикации в юридической печати, материалы в сети Интернет, материалы семинаров и практических конференций. При анализе содержания политик в области качества, рассматривались политики в области качества, действующие на российских и зарубежных предприятиях, содержание и последствия их применения в компаниях.
Во введении представлена актуальность, цель, объект и предмет исследования, указана научная новизна, практическая значимость и апробация работы.
В первой главе диссертационной работы констатируется данная проблема и рассматриваются взгляды российских и зарубежных авторов на политику в области качества. Определен недостаток этих взглядов — в них основное внимание уделяется назначению политики в области качества без связи с ее содержанием и применением. Выяснена основная причина этого - различное толкование понятий «общефирменная стратегия компании», «общефирменная политика компании».
В первой главе приводится анализ этих понятий и субординации между ними, на основании чего предлагаются определения понятий «стратегия организации», «политика организации», «политика в области качества».
Во второй главе анализируются действующие на промышленных предприятиях политики в области качества и выявляются их основные недостатки, связанные с их содержанием. В этой же главе рассматриваются факторы, влияющие на содержание политики в области качества, рассматриваются взаимосвязи между содержанием политики в области качества и последовательностью ее проведения в компании.
На основе сущности понятия «политика в области качества», определенного в первой главе, и рекомендаций по ее содержанию и последовательности проведения в компании, содержащихся во второй главе, в третьей главе предлагаются методические основы разработки политики в области качества для промышленных предприятий.
Логика диссертационного исследования приведена на рис. 2.
Этап 1. Постановка проблемы:
Недостаточное понимание сущности политики в области качества и отсутствие методических основ ее разработки не позволяет в полной мере получить выгоды от применения на предприятии политики в области качества
Этап 2. Установление сущности политики в области качества:
Уточнение понятий стратегического планирования с учетом изучения предпосылок, вызвавших пересмотр взглядов на стратегическое планирование;
Изучение особенностей реализации функции управления качеством на предприятии;
Установление взаимосвязи и субординации понятия «политика в области качества» с другими понятиями стратегического планирования;
Формулирование определения «политика в области качества», позволяющего раскрыть сущность данного понятия и взаимосвязи между его различными аспектами: назначением, содержанием и применением политики в области качества на предприятии;
Этап 3. Разработка методических основ формулирования политики в области качества на предприятии:
Анализ действующих на предприятиях политик в области качества, выявление содержащихся в них недостатков и определение возможных путей устранения этих недостатков;
Разработка методических основ формулирования политики в области качества, позволяющих избавиться от недостатков, обнаруженных при анализе существующих политик в области качества;
Этап 4. Разработка алгоритма применения на предприятии сформулированной политики в области качества, направленного на последовательное распространение и применение в компании положений политики в области качества, для достижения ее целей;
Рис. 2, Логика диссертационного исследования
