Содержание к диссертации
Обозначения и сокращения 4
Введение 5
1. Роль совершенствования бизнес-процессов в управлении
промышленным предприятием 1 1
Процессный подход: история постановки проблемы 11
Определение бизнес-процесса 22
Ориентация на бизнес-процессы как основа организации совершенствований на предприятии 30
2. Методические основы совершенствования бизнес-процессов 37
Классификация инструментальных средств поддержки совершенствования бизнес-процессов 37
Особенности применения существующих инструментов совершенствования бизнес-процессов 57
Методические аспекты различных этапов совершенствования бизнес-процессов 63
3. Организационные основы применения методики совершенствования
бизнес-процессов 95
3.1. Организация совершенствования бизнес-процесса
финансового контроля (на примере ОАО «НПО Сатурн») 98
3.2. Организация совершенствования бизнес-процесса транспортировки
(на примере ЗАО «ЮНИКОММ») 121
Заключение 136
Список литературы 144
Приложение А. Перечень типовых бизнес-процессов предприятия 154
Приложение Б. Индикаторы показателей ENAPS 161
Приложение В. Методы стратегического анализа бизнес-процессов 164
Приложение Г. Графический анализ бизнес-процессов 174
Приложение Д. Поэтапный анализ бизнес-процессов Ромео и Марке 178
Приложение Ж. Функционально-стоимостной анализ по методике
А.Г.Курьяна, П.С.Серенкова 180
Приложение К. Сравнительные методы анализа бизнес-процессов 190
Приложение Л. Сбалансированная система показателей Роберта Каплана
и Дэйвида Нортона 197
Приложение М. Совершенствование бизнес-процесса финансового
контроля за кассовыми расходами 203
Приложение Н. Нормативная документация системы бюджетирования
ЦО Транспортная группа ЗАО «ЮНИКОММ» 210
Обозначения и сокращения
еЕРС (Extended Event Driven Process Chain) - расширенная нотация описания
цепочки процесса, управляемого событиями
EFQM - Европейский фонд управления качеством
ENAPS - Европейская сеть изучения перспективных показателей
IBC (International Benchmarking Clearinghouse) - международный центр сбора и
анализа бенчмаркинговой информации
АРМ - автоматизированное рабочее место
АСУ -автоматизированная система управления
БЕ - бизнес-единица (ЗАО «Юникомм»)
БП - бизнес-план (ОАО «НПО Сатурн»)
ГСМ - горюче-смазочные материалы
ОУА - отдел учета и анализа (ЗАО «Юникомм»)
РБП - реинжиниринг бизнес-процессов
ССП (BSC) - система сбалансированных показателей
СТП - стандарт предприятия
СУУ - сектор управленческого учета (ЗАО «Юникомм»)
УЭ - управление экономики (ОАО «НПО Сатурн»)
ФО - финансовый отдел (ОАО «НПО Сатурн»)
ФП - финансовый план (ОАО «НПО Сатурн»)
ФСА - функционально-стоимостной анализ
ЦО - центр ответственности
ЭВМ - электронная вычислительная машина
ЮУ - юридическое управление (ОАО «НПО Сатурн»)
Введение к работе
Актуальность темы исследования.
Главный постулат современного менеджмента - постоянное совершенствование. Это требование диктуют несколько условий современной реальности:
непрерывный во времени процесс научных открытий, затрагивающий все отрасли человеческих знаний и умений - лидерами становятся компании, активно внедряющие самые передовые технологии;
рост капитализации наукоемких отраслей, прежде всего, информационных технологий (технологий обработки и передачи данных) - знания становятся доступными большему числу пользователей, что ускоряет процесс обновления и совершенствования технологий у всех компаний;
переход от массового производства к серийному и индивидуальному -значительное внимание компании уделяют работе с клиентами, постоянно предлагая ему новые решения взамен устаревшим.
Огромное влияние на процесс совершенствования оказывает структура управления компанией. Устаревшая функциональная структура становится тормозом всех изменений, которые инициируются в компании. В связи с этим в практика менеджмента создала новые системы, более эффективные в современных условиях, нежели традиционные.
Одной из систем, предложенных современным менеджментом, является система, основанная на управлении бизнес-процессами компании, на постоянном их совершенствовании. Как показало проведенное в 2004 году проектом iOne исследование (в нем приняли участие 150 российских предприятий), в той или иной мере деятельностью по описанию и совершенствованию бизнес-процессов занимается половина компаний, в том числе по различным отраслям промышленности эта доля составляет от 40 до 80% [Пичугин И. Ломка стереотипов // Бизнес. - 2005. - №37. (материалы сайта журнала )].
Одним из главных достоинств процессного подхода является его ориентация на постоянное совершенствование бизнес-процессов, повышение эффективности работы предприятия. Организация работ по совершенствованию имеет многочисленные аспекты, формируемые в рамках стратегии и тактики менеджмента изменений. Одним из главных аспектов технологии менеджмента изменений является вопрос применения различных инструментов управления на каждом этапе работ по совершенствованию бизнес-процессов. Инструментарий совершенствования бизнес-процессов состоит из методов и методик, каждая из которых нацелена на решение различных задач в ходе работ по совершенствованию. Разработка эффективных инструментов совершенствования бизнес-процессов имеет большое значение для современных предприятий и является важной задачей научных исследований. Данные обстоятельства послужили основанием для выбора темы диссертации.
Использование и дальнейшее внедрение процессного управления на российских промышленных предприятиях позволит им успешно функционировать на внутренних и международных рынках, повышать качество товаров и услуг, производственной культуры.
Состояние научной разработанности проблемы. Первые концепции управления процессами как неотъемлемой частью любой системы и организации появились в конце XIX - начале XX веков в трудах Ф.У.Тейлора, Г.В.Плеханова, И.Фишера, А.Файоля. Позднее Э.Деминг сформулировал принципы управления качеством, одним из ключевых звеньев которого являются бизнес-процессы. С начала 1990-х годов ведущим методическим направлением, изучающим вопросы процессной организации систем управления, является реинжиниринг бизнес-процессов, получивший в развитие в трудах М.Хамера, Д.Чампи, Т.Дэйвенпорта.
Авторами разработаны различные методы и методики анализа бизнес-процессов: графический анализ (В.В.Репин, В.Г.Елиферов), SWOT-анализ бизнес-процессов (С.В.Малиновский), система сбалансированных показателей
(Р.Каплан, Д. Нортон), функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов (А.Г.Курьян, П.С.Серенков), сравнительный анализ (С.В.Малиновский, А.Ф.Крюков). Систематизацию инструментов совершенствования бизнес-процессов проводили зарубежные исследователи А.Бьерн, Х.Бредруп, М.Робсон, Ф.Уллах и др., и российские исследователи В.В.Репин, В.Г.Елиферов и др.
В ходе диссертационного исследования рассмотрены более 30 инструментов менеджмента изменений. Эффективность использования каждого инструмента зависит от определенных условий его применения на предприятии. Анализ условий применения инструментов совершенствования является важным вопросом научных исследований. Данный вопрос фрагментарно отражается в работах авторов по процессному управлению и, в большинстве случае, сводится к рассмотрению одного или нескольких инструментов совершенствования, которым автор отдает предпочтение. Проведение совершенствований, как правило, требует использования нескольких инструментов, в связи с чем работы многих авторов являются ограниченными в применении. Обобщение методов и методик анализа эффективности бизнес-процессов, реализующих решение одной из основных задач работ по совершенствованию, не имеет отражения в работах авторов по процессному управлению. Существование данных ограничений и необходимости их преодоления определили содержание диссертационного исследования.
Объектом исследования являются промышленные предприятия, осуществляющие хозяйственную деятельность на рынке России.
Предметом исследования являются методические и организационные аспекты совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия.
Цель и задачи исследования.
Цель диссертационного исследования - совершенствование существующих и предложение новых методических подходов эффективного управления
бизнес-процессами промышленного предприятия в условиях организационных перемен. Задачи диссертационного исследования:
определить значение процессного подхода в управлении современным предприятием в условиях организационных перемен;
провести анализ инструментов совершенствования бизнес-процессов;
разработать методические рекомендации по выбору и применению существующих инструментов совершенствования бизнес-процессов;
обосновать возможность применения методических рекомендаций совершенствования бизнес-процессов в управлении промышленными предприятиями.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют общероссийские и международные законодательные и нормативные акты, труды отечественных и зарубежных ученых в области управления, данные органов Государственной статистики, материалы периодической печати, ресурсы сети Internet, материалы научно-практических семинаров и конференций. При проведении диссертационного исследования использована информация предприятий г. Рыбинска: ОАО «НПО «Сатурн», ЗАО «Юникомм».
В исследовании применялись следующие общенаучные методы: системный, анализ и синтез, классификация, моделирование, сравнительный анализ, описание, логико-смысловой анализ.
Научная новизна исследования состоит в том, что в нем рассмотрены новые методические и организационные аспекты совершенствования бизнес-процессов, в том числе:
1. Разработана авторская классификация инструментов совершенствования бизнес-процессов (по стадиям и фазам работ по совершенствованию, по способу формулирования целевых параметров для бизнеса-процесса, по размеру потребляемых ресурсов), дополняющая и расширяющая возможности применения существующих систем классификации. Разработанная система классификации обеспечивает процесс принятия решения необходимой
информацией для выбора подходящего инструмента в рамках работ по совершенствованию бизнес-процессов;
Разработана методика совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия, отличительной особенностью которой является структурированность этапов, систематизация задач и результатов каждого этапа. Обоснован выбор инструментов совершенствования бизнес-процессов по отдельным фазам работ по совершенствованию: анализа проблемы и описания предложений по совершенствованию. Предложенная методика направлена на повышение эффективности проведения работ по совершенствованию бизнес-процессов промышленного предприятия, обоснованности принимаемых решений;
Предложены дополнительные факторы, учет которых позволяет осуществить более обоснованный выбор инструмента совершенствования бизнес-процесса: характер проблемы, тип бизнес-процесса;
По результатам практического применения методики разработан проект реорганизации процесса финансового контроля за проведением кассовых расходов (на примере ОАО «НПО «Сатурн»), предлагающий новую модель выполнения бизнес-процесса. Модель характеризуется высоким уровнем экономичности используемых ресурсов, оперативностью и качеством процесса финансового контроля.
Теоретическая значимость результатов исследования заключена в новых методических и организационных подходах к совершенствованию бизнес-процессов промышленного предприятия.
Практическое значение диссертационной работы состоит в том, что содержащиеся в ней предложения и рекомендации могут быть использованы на промышленных предприятиях для совершенствования бизнес-процессов, для повышения эффективности, качества, обоснованности принимаемых решений.
Апробация и использование результатов диссертации.
Основные положения диссертационного исследования представлены на XXIX научной конференции молодых ученых и студентов (Рыбинск, 2005 г.),
на конференции «Инновационные технологии в современном обществе» (Санкт-Петербург, 2004 г.), на межрегиональной научной конференции "Молодежь и экономика" (Ярославль, 2001 гг.).
По материалам диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом- 1,4 п.л.
Результаты диссертационного исследования были практически использованы на предприятиях г. Рыбинска:
а) при выработке решения по совершенствованию бизнес-процесса
финансового контроля за проведением кассовых расходов (ОАО «НПО
«Сатурн»);
б) при разработке системы бюджетирования транспортной группы (ЗАО
«Юникомм»).
