Содержание к диссертации
Введение ' 3
Глава 1. Теоретические основы оптово-розничной деятельности 8
1.1. Современное состояние фармацевтического рынка РФ
1.2. Сущность и роль посредников в процессе товародвижения
1.3. Экономическое содержание услуг оптово-розничных структур
Глава 2. Анализ реализации товаров и услу на фармацевтическом рынке
2.1.Особенности формирования фармацевтических оптово-розничных структур 40
2.2.Анализ системы обслуживания фармацевтических оптово-розничных структур 61
2.3.Оценка эффективности функционирования фармацевтических оптово-розничных структур 82
Глава 3. Методы оценки качества и эффективности услуг оптово-розничных структур 107
3.1 .Система показателей логистического обслуживания потребителей фармацевтической продукции 107
3.2.Оценка качества услуг оптово-розничных структур 138
3.3.Методы определения эффективности функционирования оптово-розничных структур по степени синхронизации потоков 15 5
Заключение 173
Библиографический список 179
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Доминирующим фактором роста объёмов деятельности и числа оптово-розничных структур в народном хозяйстве РФ является экономическая целесообразность перераспределения и обособления отдельных функций изготовителей и потребителей продукции в сфере товарного обращения, увеличения сервисной составляющей коммерческой деятельности. Основные тенденции развития оптово-розничных структур заключаются в повышении их специализации и росте концентрации коммерческой деятельности, формировании оптово-розничных структур, обеспечивающих ускорение товародвижения и конечного потребления.
Внедрение логистических подходов в управлении товародвижением приобрело большую актуальность на современном этапе развития российской экономики. Это связано с интенсификацией и расширением оптово-розничной деятельности, числа горизонтальных хозяйственных связей между предприятиями и организациями сопряженных отраслей.
Конкурентоспособность предприятия на товарном рынке в значительной степени определяется наличием и эффективностью функционирования системы логистического обслуживания потребителей, уровнем качества и эффективностью предоставляемых услуг.
Система логистического обслуживания позволяет сократить различные виды запасов, интенсифицировать процессы движения продукции и ускорить оборачиваемость капитала, снизить издержки обращения и затраты и тем самым обеспечить высокую конкурентоспособность и эффективность оптово-розничных структур.
Экономическая целесообразность формирования оптово-розничных структур и повышения качества обслуживания потребителей требует наличия соответствующих методов измерения и оценки, адекватных логистическому характеру процессов товарного обращения.
Отечественная логистика как научное направление и практический инструмент оптимизации потоковых, в частности, коммерческих процессов развивается, благодаря работам таких ученых, как Б.А. Аникин, Н.В, Афанасьева, И.Д. Афанасенко, Г.Л. Багиев, A.M. Гаджинский, Е.А. Голиков, М.П. Гордон, В.И. Дегтяренко, М.Е. Залманова, К.В. Инютина, Д.Д. Костоглодов, Л.В. Миротин, Д.Т. Новиков, О.А. Новиков, Ю.М. Неруш, Б.К. Плоткин, В.М. Пурлик, А.Н. Родников, А.И. Семененко, В.И. Сергеев, В.П. Смехов, Л.А. Сосунова, Н.П. Строгов, С.А. Уваров, В.П. Федько, В.В.Щербаков и многие другие. Вопросы определения экономической эффективности оптово-посреднических структур, разработки системы логистического обслуживания потребителей, оценки качества и эффективности услуг так или иначе рассматриваются во многих научных исследованиях, касающихся вопросов логистизации движения товарно-материальных потоков.
В то же время практически отсутствуют специальные и систематизированные прикладные исследования качества услуг и эффективности оптово-розничных структур и оказываемых ими услуг, учитывающие особенности логистизации коммерческих и сервисных процессов.
Существующие официальные методические материалы по оценке экономической эффективности основаньї на методах определения і эффективности инвестиционных проектов и не отражают результаты собственно логистизации (повышение степени синхронизации, оптимизация потоковых процессов). Вышеизложенное определило тему диссертационного исследования, его цель и задачи. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических основ и практических рекомендаций - по развитию и продвижению фармацевтических услуг, обеспечивающих процесс товародвижения, с целью достижения устойчивого состояния и конкурентоспособности субъектов товарного рынка. Для достижения цели исследования необходимо поставить и решить следующие задачи: • проанализировать современное состояние национального и регионального рынков фармацевтической продукции; • установить роль посредников в процессе товародвижения; • установить особенности формирования фармацевтических оптово-розничных структур и их системы обслуживания; • исследовать существующие методы оценки качества и эффективности услуг торговых логистических систем; • определить направления совершенствования существующих программных продуктов рационализации и оптимизации системы управления товарными запасами фармацевтической продукции. Предметом исследования являются процессы организации и управления движением материальных потоков в сфере фармацевтических услуг. Объектом исследования выступают оптово-розничные структуры, функционирующие на отечественном рынке фармацевтической продукции. Теоретической и методологической основой исследования являлись труды отечественных и зарубежных ученых в области коммерческой деятельности, логистики и менеджмента, компьютерным технологиям, доклады ведущих ученых на международных и региональных научно-практических конференциях по проблемам оценки экономической эффективности коммерческих предприятий.
Информационную базу диссертационного исследования сформировали данные государственной статистики национального и регионального уровня, материалы собственного анализа показателей коммерческой деятельности и процессов региональных фармацевтических оптово-розничных фирм (ООО "Имплозия" г.Самары).
В диссертационной работе получены следующие результаты, имеющие научную новизну:
• установлено, что все услуги оптового рынка в той или иной мере носят логистический характер, так как обеспечивают процесс товародвижения;
• предложены методы оценки эффективности услуг фармацевтических оптово-розничных структур;
• улучшена система показателей обслуживания потребителей фармацевтической продукции;
• для оценки качества услуг разработана система критериев;
• разработан метод определения эффективности функционирования оптово-розничных структур по степени синхронизации товарно-материальных потоков;
• рекомендуется использовать программный продукт "Логистика 1.2. -Система управления запасами" для оптимизации режима обслуживания и управления товарными и транспортными потоками.
Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в систематизации отдельных направлений применения существующих методов и моделей определения относительных и абсолютных показателей экономической эффективности оптовых и оптово-розничных структур и оказываемых ими услуг.
Практическая значимость диссертации состоит в том, что предложены более совершенные методы оцейки качества и эффективности услуг оптово-розничных структур, позволяющие измерить и оценить результаты логистизации их коммерческой деятельности.
Разработанные в диссертации направления улучшения существующих программных продуктов повышают эффективность их использования в практической деятельности коммерческих предприятий.
Апробация диссертации. Основные теоретические положения диссертации на разных этапах её подготовки были доложены и обсуждены на региональных научно-практических конференциях, сессиях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов Самарской государственной академии (1999г.), а также на международных конференциях "Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика" (Самара, май 2001г.), "Проблемы развития предприятий: теория и практика" (Самара, октябрь 2002г.).
Публикации. Результаты диссертационного исследования опубликованы в четырех работах общим объёмом 2,1 п.л.
Состав и структура диссертации. Диссертационная работа объёмом 188 страниц основного текста включает введение, три главы, заключение и библиографический список из 135 источников, содержит 16 рисунков и 17 таблиц.
