Содержание к диссертации
Введение
1. Современные тенденции экономического развития и усложнение конкурентных условий 9
1.1. Обеспечение конкурентоспособности как обязательное условие выживание организации 9
1.2. Проблема отраслевой конкурентоспособности 19
1.3. Методы обеспечения конкурентоспособности предприятий 27
2. Новые направления и возможности в сфере реализации гостиничного продукта 36
2.1. Рынок онлайн услуг и специфические особенности их предоставления 36
2.2. Общая характеристика и специфика рынка потребителей услуг предприятий сферы гостеприимства в России 51
2.3. Особенности онлайн систем бронирования в Восточной Европе и России 65
3. Электронные системы бронирования как метод повышения конкурентоспособности гостиничного сектора экономики России 84
3.1. Развитие сектора онлайн услуг 84
3.2. Система бронирования Ostrovok.ru как метод повышения конкурентоспособности гостиничной отрасли отечественной экономики 99
3.3. Специфические особенности исследуемого метода повышения конкурентоспособности гостиничного сектора 114
Заключение 127
Список литературы
- Проблема отраслевой конкурентоспособности
- Общая характеристика и специфика рынка потребителей услуг предприятий сферы гостеприимства в России
- Особенности онлайн систем бронирования в Восточной Европе и России
- Система бронирования Ostrovok.ru как метод повышения конкурентоспособности гостиничной отрасли отечественной экономики
Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования. Среди всех отраслей экономики России туристическая отрасль на сегодняшний день является одной из наиболее проблемных и требующих внимания. Основным компонентом этой отрасли является гостиничный сектор, который представляет собой порядка 10 тысяч предприятий по всей стране.
В последние 20 лет российские туристы получили возможность выезжать за рубеж, доходы населения все время растут, а цены на авиаперелеты снижаются. Таким образом получилось, что предприятиям российской туристической отрасли приходится конкурировать за российских туристов с предприятиями практически по всему миру. На сегодняшний день сложилась такая ситуация, когда многие жители крупных городов нашей страны уже неоднократно посещали зарубежные страны, но ни разу не были в той части России, которая отделена от них Уралом с востока или с запада.
Помимо ослабления интеграционных процессов различных регионов нашей страны, есть также и куда более очевидная проблема – снижение конкурентоспособности гостиничного сектора в целом. Тремя основными факторами, почему российские туристы предпочитают уезжать за границу являются следующие: желание увидеть что-то новое, более легкое оформление путешествия и более низкая стоимость аналогичного уровня размещения. Таким образом сейчас остро стоит проблема поиска инструментов, которые бы оказали положительное воздействие на конкурентоспособность российских гостиниц по трем вышеупомянутым пунктам.
С аналогичными проблемами уже сталкивались предприятия гостиничного сектора по всему миру, и в технологически развитых странах в качестве ответа на эту потребность стали появляться электронные системы бронирования. За 15 лет основной вес этой отрасли в США и Западной Европе переместился в сферу оформлений бронирований через интернет, что позволило гостиницам сократить свои издержки на посредников, получив таким образом дополнительные средства для развития, а туристам была предоставлена возможность получать полную информацию о любом регионе мира, предприятиях гостиничного сектора в интересующем регионе и организовывать свое путешествие за считанные минуты не выходя из дома.
На сегодняшний день Россия с 90 млн пользователей является самым крупным европейским интернет-рынком, но только 3% этих пользователей на сегодняшний день бронируют свои путешествия через интернет. Лидерами нашего российского рынка электронных систем бронирования являются американские и европейские компании. На данный момент существует только одна полноценная российская система бронирования, специализирующаяся на этой сфере деятельности, более успешному развитию которой мешают некоторые характерные для отечественного рынка трудности.
Можно констатировать, что научное описание нового для российского рынка вида деятельности, а также разработка научно обоснованных механизмов по поддержанию этого вида бизнеса, способствующего повышению конкурентоспособности гостиничного сектора туристической отрасли экономики, являются весьма актуальными.
Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в создание теоретических и методологических основ для изучения проблем конкурентоспособности внесли труды таких авторов как Р. А. Фатхутдинов, А. В. Пилинеко, Т. Г. Философова, В. А. Быков, Г. Д. Антонов, О. П. Иванова, В. М. Тумин, И. М. Лифиц, Н. А. Савельева, Ю. Н. Тарануха и др. Процесс инновационного развития как метода обеспечения конкурентных преимуществ, а также принципы инновационных методов обеспечения конкурентоспособности современных отраслей экономики рассматривались в работах Симагути Мицуаки, Адама Бранденбургера, Барри Нейлбаффа. Работы этих и других ученых явились научной базой данного исследования.
Особенности и проблемы конкурентоспособности фирмы и отрасли в глобальном мире, гиперконкуренция и возможности инновационного развития России рассматривались в работах и статьях Н. Ю. Кониной, А. К. Субботина, А. А. Масленникова, С. Ю. Глазьева, В. П. Оболенского, Т. Н. Маршовой, В. В. Ситнина, К. Н. Гусева. Важнейший вклад в осмысление проблем международного опыта инновационного развития внесли В. С. Циренщикова, В. И. Шабалина, Е. С. Хесина, Н. М. Антюшиной, С. М. Федорова и другие российские и иностранные ученые.
Цели и задачи диссертационного исследования. Цель работы – установить причины низкой конкурентоспособности гостиничного сектора экономики России, выделить и рассмотреть новые факторы обеспечения конкурентоспособности, а также разработать методы стимулирования и контроля за инновационными видами деятельности, направленными на повышение конкурентоспособности этой отрасли.
Реализация цели исследования обусловила необходимость решения следующих задач:
проанализировать все основные подходы к толкованию понятия конкурентоспособность отрасли в целях синтезирования обобщенного понятия, позволяющего определить основные направления исследования при анализе конкретной отрасли;
рассмотреть методы обеспечения конкурентоспособности отрасли в условиях гиперконкуренции, в частности, формирования конкурентного преимущества на основе инновационного подхода к организации производства;
выявить основные факторы, негативно влияющие на конкурентоспособность предприятий гостиничной отрасли, а также обобщить и дать оценку сложившейся в более развитых странах практики по устранению этих негативно влияющих факторов;
систематизировать новые виды бизнеса, органически возникшие в ответ на необходимость решения проблемы по устранению возникающих негативных факторов в области сбыта в предприятиях гостиничной отрасли экономик стран Западной Европы и США;
объяснить особенности развития электронных систем бронирования в Восточной Европе и России, как метода обеспечения конкурентоспособности гостиничного сектора;
спрогнозировать перспективы развития электронных систем бронирования на примере первой российской полноценной OTA/IDS системы Ostrovok.ru;
разработать методику оценки конкурентоспособности гостиниц по новым факторам конкурентоспособности как виртуальная доступность;
конкретизировать организационно-правовые и экономические механизмы развития новых видов бизнеса в сфере электронных каналов сбыта услуг гостиниц.
Предмет исследования – процесс изменения формы и сущности конкурентных отношений в туристической индустрии, а также процесс изменения предпочтений потребителей гостиничного продукта при выборе определенного канала по его реализации. Вместе с этим исследуется смещение основной нагрузки в сторону инновационных каналов сбыта, порождающее изменение структуры сбыта, и снижение конкурентоспособности отечественных предприятий гостиничного сектора в связи с происходящими изменениями.
Методологическая основа исследования базируется на общенаучных принципах экономической теории и статистики, логическом и системном подходах к анализу экономических явлений, совокупность экономических, экономико-математических и статических методов, экспертных оценок.
Информационной базой диссертационной работы явились Федеральные законы Российской Федерации, отраслевые законодательно-нормативные акты РФ, официальные документы и другие концептуальные материалы, определяющие развитие экономики России, а также официальные материалы Федеральной службы государственной статистики и данные отраслевой статистики, результаты аналитических исследований деятельности хозяйствующих субъектов отрасли, собственные исследования хозяйствующих субъектов отрасли, а также материалы периодической печати и ресурсы сети интернет.
Научной новизной диссертационного исследования является обоснование автором необходимости рассматривать виртуальную доступность отеля в качестве нового фактора конкурентоспособности предприятий гостиничного сектора, а также разработка методики подсчета реальной комиссионной ставки, выплачиваемой со стороны отеля онлайн системам бронирования с учетом результатов новых исследований в сфере «эффекта доски объявлений» (billboard effect).
В соответствии с целью и задачами диссертационного исследования основные научные результаты, полученные лично автором, обладающие научной новизной и выносимые на защиту, заключаются в следующем:
-
Оценен потенциальный экономический эффект для российских гостиниц при подключении к электронным системам бронирования на основании эмпирически полученных результатов в США и Западной Европе.
-
Предложена методика расчета реальной комиссионной ставки, выплачиваемой со стороны отеля онлайн системам бронирования с учетом результатов новых исследований в сфере «эффекта доски объявлений» (billboard effect).
-
Введено понятие фактора виртуальной доступности как нового элемента конкурентоспособности предприятий гостиничного сектора.
-
Предложена методика оценки конкурентоспособности гостиницы с точки зрения нового фактора конкурентоспособности – виртуальной доступности.
Изложенные в диссертационном исследовании выводы и рекомендации были успешно применены соискателем на практике при расширении партнерской сети отелей международной системы бронирования Booking.com (компания Booking.com B.V., Нидерланды) в Южном Федеральном округе России, Молдавии и Белоруссии, а также при создании и руководстве отделом по работе с партнерами российской системы бронирования Ostrovok.ru (компания ООО «Емертра») в Украине и Белоруссии и ключевых городах Западной Европы.
Практическая значимость работы состоит в том, что ее основные положения и выводы могут быть использованы хозяйствующими субъектами России, работающими в туристической отрасли, при формировании структуры каналов сбыта; хозяйствующими субъектами России, работающими в сфере электронной дистрибуции гостиничного продукта, при формировании стратегии своего развития; хозяйствующими субъектами России, ведущими турагентскую и туроператорскую деятельность, при планировании диверсификации собственного бизнеса; федеральными и региональными органами власти при разработке мер по содействию развития инновационных видов деятельности в сфере реализации товаров и услуг через интернет; в учебном процессе вузов и ссузов экономических и технических специальностей дисциплин: «Экономика отрасли», «Экономика предприятия», а также в рамках программ дополнительного образования: повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников предприятий туристической отрасли.
Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Результаты работы соответствуют следующим пунктам паспорта специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг):
1.6.115. Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг.
1.6.116. Механизм повышения эффективности и качества услуг.
1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг.
1.6.123. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения исследования использовались в качестве научного материала при разработке курса лекций по специальности «Менеджмент организации» для студентов Факультета экономических и социальных наук Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ.
Основные положения и результаты исследования презентовались автором на конференциях, посвященных развитию туриндустрии: Развитие курортной и туристской инфраструктуры в регионе Черного моря (Геленджик, 2011), 2nd Ukrainian Hotel Operations Forum (Киев, 2011), Конференция Ассоциации звездочных отелей (Киев, 2013).
Результаты исследования прошли согласование на российских предприятиях ООО «Емертра», создавшей и развивающей электронную систему бронирования отелей Ostrovok.ru; а также на одном из крупнейших туроператоров по Молдавии, Румынии и Украине Aerotour Moldova S.R.L (бывший ООО «Трансаэротур Молдова»).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 3 печатные работы объемом 1 п.л., все в изданиях, рецензируемых ВАК Минобразования и науки РФ.
Структура и объем работы. Диссертация включает в себя введение, три главы, заключение и библиографический список (92 источников). Объем работы: 129 страниц основного текста, включая 13 таблиц и 7 рисунков.
Проблема отраслевой конкурентоспособности
В эпоху глобализации мир преобразуется в глобальную экономическую систему. Современным производителям приходится конкурировать не только внутри страны, но и с аналогичными производителями за рубежом. В ситуации, когда потребители имеют доступ к товарам и услугам, произведенным практически в любой точке планеты, конкуренция в любой отрасли сильно обостряется.
Потребители всегда будут стремиться потреблять товары с наилучшим сочетанием цена-качество, соответственно производители, имеющие возможность выпускать товар такого же качества, что и конкуренты, но по более низкой цене, получат преимущество в борьбе за рынок сбыта. То же самое справедливо и для производителей, выпускающих более качественный товар при сохранении уровня цен на свою продукцию на уровне рыночных.
Глобализация приводит к снижению издержек и увеличению скорости трансграничного перемещению товаров, потребителей и финансовых ресурсов . В результате данных процессов, предприятия, даже незначительно уступающие в конкурентной борьбе, очень быстро разоряются, а капитал перетекает в аналогичные отрасли тех стран, где относительные издержки по производству данного товара ниже, повышая конкурентоспособность этих отраслей. Хорошим примером может служить гибель автомобильной промышленности Великобритании, которая в настоящий момент практически не производит автомобили.
В процессе конкурентной борьбы предприятия стараются выработать и развивать собственные конкурентный преимущества. С одной стороны, это могут быть низкие цены на ресурсы в данном регионе, например, в виду более выгодного географического расположения страны, позволяющие снизить цену на производимый товар. С другой стороны, это могут быть какие-то новые технологии, обеспечивающие настолько более высокий уровень качества и функционала товара, что потребители более охотно потребляют этот товар даже несмотря на более высокую цену.
Таким образом, конкуренция является одним из важнейших элементов рынка факторов, стимулирующих рост и эффективность экономики страны, отраслей, регионов, отдельных организаций. В виду того, что функционирование экономической системы базируется на конкурентной борьбе, она является одной из ключевых категорий рыночного хозяйства.
Конкуренция является процессом соперничества продавцов товаров или услуг на основе своих конкурентных преимуществ за выбор покупателя.
Это явление появляется тогда, когда хозяйствующим субъектам, отраслям или даже целым государствам приходится бороться за ограниченный объем платежеспособного спроса, ресурсы или рыночные возможности.
Р. А. Фатхутдинов пишет, что конкуренция это ситуация, при которой в целях удовлетворения субъективных или объективных потребностей потребителей, субъекты конкуренции воздействуют на свои конкурентные преимущества для достижения победы или других целей в этом процессе.
По его мнению конкуренция — это также состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке.
Это положение вещей, когда любой субъект экономической деятельности имеет возможность выбирать среди различных продавцов или покупателей, т.е. процесс борьбы фирм друг с другом за потребителей своей продукции.
Конкуренция - это ключевое понятие, выражающее сущность рыночных отношений. Это, своего рода, разновидность отношений потребителей и производителей по поводу установления цен и объемов предложения товара на рынке в первом случае и по поводу формирования объема спроса и цен во втором. Рыночная конкуренция - это соперничество, ведущееся субъектами экономической деятельности в пределах доступных им сфер деятельности за лимитированный объем платежеспособного спроса потребителей. В экономической сфере конкуренция проявляется в борьбе между фирмами за доли в определенном секторе рынка, а также за количество и объем заключенных сделок. Конкурентная борьба является динамическим процессом, обеспечивающим более эффективное обеспечение фирм необходимыми ресурсами, а потребителей нужными им товарами.
Рынок можно считать конкурентным, если на нем присутствуют следующие признаки: состязательность в отрасли за более выгодные условия производства, продажи и приобретения услуг или товара; стремление к тому, чтобы обществом были признаны конечные результаты производства; стремление к лидирующему положению на рынке; наличие цели, возможной лишь для ограниченного числа участников, например, получение максимального дохода; присутствие на рынке большого количества независимых друг от друга потребителей и производителей любого вида товаров или услуг; возможность беспрепятственного входа на рынок и выхода с него; отсутствие возможности у любого продавца влиять на объем или цену предложения, а также на потребителя или условия функционирования рынков; экономическая зависимость продавцов от интересов покупателей.
Конкуренция является механизмом саморегулирования, которое проявляется, во-первых, в том, что сокращение спроса на определенный вид товара неравномерно влияет на различных производителей, а только на самых неэффективных, а во-вторых, в мгновенной реакции механизма конкуренции на любые происходящие перемены. Естественно, в обоих случаях в лучшем положении оказываются более эффективные компании, которые даже при неблагоприятном развитии рынка могут выигрывать от получения доступа сегментам рынка, оставшимся после разорившихся б
Общая характеристика и специфика рынка потребителей услуг предприятий сферы гостеприимства в России
Booking.com - голландская онлайн система бронирования. На данный момент принадлежит американской корпорации Priceline.com Inc (PCLN.O). Тем не менее, 78% капитала компании Priceline.com Inc, оцениваемой на нью-йоркской бирже в примерно 30 млрд долларов США, составляет как раз система онлайн бронирования Booking.com.
Сама система бронирования была основана 1996 году под названием Bookings.nl и была нацелена на обслуживание только голландской Expedia PR touts ЕТР. http://hotelmarketiiig.com/index.plip/content/article/expedia_pr_touts_etp аудитории при бронировании отелей в Нидерландах. В отличие от появившейся немного раньше американской Expedia, система Bookings.nl работала с отелями и клиентами на других условиях.
При бронировании на сайте этой системы, гость не оплачивал сразу стоимость своего проживания, а только оставлял данные своей кредитной карты, которые пересылались в отель для гарантии штрафов в случае поздней отмены или незаезда. Гость оплачивает свое проживание в полном размере на стойке гостиницы при заезде, а счет на комиссию компания выставляла отелям только по итогам месяца. Таким образом, отель получает в свое распоряжение сразу всю сумму проживания без задержек, а только после этого, централизованно за месяц, выплачивает комиссию системе бронирования. Такая форма сотрудничества получила название Agency model (модель турагентства) и стала крайне популярной в Нидерландах.
После перевода сайта системы бронирования Booking.com на английский, французский, немецкий, датский и некоторые прочие скандинавские языки система начала активно развиваться в Северной Европе. К моменту покупки ее со стороны Priceline.com система бронирования Booking.com была лидером туристических рынков таких стран как Нидерланды, Дания, Швеция, Норвегия, Бельгия и северных федеральных земель Германии.
После приобретения системы американской корпорацией в 1999 году, сайт был переименован из Bookings.nl в Booking.com, а затем началось его активное продвижение в других регионах Европы. К моменту выхода компании на биржу в 2002 году ее оценка составляла порядка 1 млрд 500 млн долларов США. В настоящий момент компания Booking.com представлена по всему свету и является самой крупной онлайн системой бронирования в мире по объемам продаж и оценивается примерно в 22 млрд долларов США.
Основные характеристики этой системы следующие: сайт системы доступен по всему миру на 41 языке; к системе подключены более чем 244 тыс отелей в 177 странах мира; в компании работают 4 тыс человек в более чем 75 офисах по всему свету; более полутра миллионов просмотров сайта в день; порядка 50 тыс бронирований в сутки; подключение к данной системе бронирования повышает среднюю загрузку европейского отеля на 20-25%, южноамериканского на 5-10%, азиатского на 7-8% и североамериканского на 5%."
Bo-многом, успех новой европейской системы бронирования связывают с ее моделью работы, когда гостю не приходилось оплачивать проживание до непосредственного заселения, а отелям не нужно было ждать оплаты проживания гостей почти два месяца. Модель турагентства позволила этой онлайн системе бронирования очень быстро нарастить базу отелей от самых демократичных мини-отелей до пятизвездочных бутик-отелей и деловых отелей-гигантов. Большая выборка гостиниц привлекала в систему огромное число клиентов, что, в свою очередь, давало дополнительные средства для еще более быстрого развития и распространения системы.
Резюмируя сказанное в этой главе необходимо обратить внимание н коммерческий успех электронных систем бронирования, а также на их вклад в развитие конкурентных отношений между гостиницами на рынках США и Западной Европы. При значительно более низкой цене в сравнении с туроператорами, эти системы доказали свою эффективность в качестве канала сбыта при выстраивании системы по продаже номеров в отеле.
Условно онлайн системы бронирования можно поделить на те, которые ориентируются на конечного пользователя, и на те, которые созданы для обслуживания потребностей турагентств. Обе эти модели работы получили широкое распространение в мире, но в то время как первые несут лишь обслуживающую функцию, вторые являются самостоятельным продуктом, который в конечном счете обходится значительно дешевле отелям из-за отсутствия необходимости предоставлять специальную цену и относительно низких процентных ставок. Более высокая конкуренция среди гостиниц внутри этих систем, большая эффективность таких систем и их относительно низкая стоимость теоретически стимулируют гостиницы снижать цену размещения для своих клиентов.
На сегодняшний день есть только две по-настоящему глобальные системы бронирования: Expedia.com и Booking.com. Все остальные IDS/ОТА, даже работающие в нескольких странах все же ориентируются на какие-то конкретные локальные рынки.
Особенности онлайн систем бронирования в Восточной Европе и России
На сегодняшний день в России насчитывается порядка 90 млн. пользователей интернета, что делает нашу страну самым крупным онлайн рынком в Европе. При этом на сегодняшний день только 5% пользователей совершают бронирования путешествий онлайн. Тем не менее, число бронирующих свои поездки через интернет растет на 100-120% в год, что дает основания ожидать увеличения доли клиентов онлайн систем бронирования до 40% к 2016 году. Такие тенденции уже наблюдались в конце 90-х годов XX века в США и в середине 2000-х в ФРГ. Для осознания перспектив онлайн систем бронирования на российском рынке осталось установить, что поведение русскоязычных клиентов соответствует мировым трендам и имеет схожие ожидания.
Конечно, рынки ФРГ и США, с которыми Россия всегда себя сравнивает, входят в число самых развитых в мире. Процессы, которые происходят там сейчас сильно отличаются от процессов, происходящих сейчас в нашей стране, но история показывает, что при в общем и целом схожих условиях экономики стран и отдельные отрасли развиваются схожим образом. Наличие стран, которые уже находятся на таком уровне, который мы хотели бы достичь позволяет нам как-бы заглянуть в будущее, оценив процессы, которые привели те страны к их нынешнему положению.
Сейчас Европа с запада на восток напоминает своего рода исторический срез развития различных рынков и экономик. Продвигаясь от границ СНГ на запад, в сторону большей либерализации экономик и защищенности частного капитала, мы можем наблюдать все этапы развития интересующей нам отрасли, которые нам еще предстоит пройти.
Помимо либерализации экономик и более грамотного регулирования сферы высоких технологий, а также защиты инвестиций, имеет огромное значение географическое расположение региона относительно источника технологий. Несмотря на глобализацию и видимое равное покрытие технологиями как минимум Северной Америки и Европы, тем не менее, основные IT-продукты появляются в первую очередь в США, потом распространяются в соседнюю Канаду, а затем уже в передовые страны Европы и Юго-Восточной Азии вместе с Японией, постепенно доходя до окраин своих континентов.
Так исторически сложилось, что и компьютеры, и интернет появились, получили свое распространение и быстро коммерциолизировались именно в США. Соответвенно, эта страна имеет фору в развитии компьютерных технологий в несколько лет перед Европой и в десятилетие перед Россией. Можно говорить, что в России тоже есть очень сильные специалисты и некоторые проекты настолько успешны, что получили признание даже на Западе. Это так, но на количество денег в отрасли, а следовательно привлекательность рынка и скорость развития новых проектов в России в первую очередь влияет степень покрытия территории страны интернетом. Во вторую очередь - степень покрытия территории высокоскоростным интернетом, открывающим доступ к огромному множеству услуг и сервисов, доступных во всемирной паутине. К сожалению, в этом вопросе мы пока отстаем от передовых стран.
Все же между европейскими лидерами по внедрению информационных технологий в туриндустрию, такими как ФРГ и Нидерланды, и почти не развитыми в этой области странами, как например Россия и Украина, есть промежуточные страны вроде Польши, Чехии, Венгрии. Наблюдая процессы, происходящие в сфере гостеприимства этого региона сейчас, мы можем понять те процессы, которые будут происходить у нас через 2-3 года.
Исследование рынка России и стран Центральной и Восточной Европы на предмет готовности их к восприятию онлайн систем бронирования проводилось международной статистической компанией PhoCusWright при помощи и поддержке компании ООО «Емертра» (система бронирования Ostrovok.ru). Оно было проведено на основании детальных интервью с более чем 50 представителями топ-менеджмента крупнейших игроков на рынке туристических услуг, а также информации, предоставленной государственными статистическими службами.
Изначально мы рассмотрим Восточную Европу и Россию как единый регион, чтобы иметь четкое представление того, что является для этих стран общим, и какие тренды являются универсальными для всех стран региона. Затем проанализируем тренды и состояние рынка России и нескольких ключевых стран Восточной Европы: Польши, Чехии и Венгрии.
Страны Восточной Европы называют регионом, где Запад сталкивается с Востоком. Это в подавляющем большинстве страны с переходной экономикой, в которых уже широко распространены многие западные методики и стандарты ведения бизнеса, но некоторые пережитки плановой экономики сохраняются до сих пор. То что также бросается в глаза стороннему наблюдателю, это более низкие зарплаты и технологии производства в сравнении с зарплатами и технологиями в Западной Европе.
Система бронирования Ostrovok.ru как метод повышения конкурентоспособности гостиничной отрасли отечественной экономики
При принятии решения о структуре каналов сбыта, гостиница должна стараться реализовывать номера по ценам, максимально близким к rack rate, но если прибегать к услугам посредников, то цена номера для отеля всегда будет ниже rack rate, так как в эту цену еще будет включаться вознаграждение посредника.
Если руководство гостиницы решает заниматься сбытом номеров самостоятельно, т.е. самостоятельно привлекать потенциальных гостей отеля к бронированию размещения напрямую через отдел бронирования в отеле (собственный канал сбыта), то тут возможно обращение к традиционным средствам рекламы или к продвижению сайта гостиницы через поисковые системы в интернете.
Редкие отели могут позволить себе рекламу по телевизору, которая может стоить за одну акцию в течение месяца несколько миллионов рублей. Большинство отелей, и это становится очевидно, если прогуляться по Петербургу или какому-нибудь курортному городу, предпочитают вешать баннеры на улицах и проспектах недалеко от себя. Изготовление щита 3 6 метров будет стоить примерно 120 тыс. рублей, а его размещение в месяц -70-75 тыс. рублей. Тем не менее, понять его эффективность совершенно не представляется возможным — не существует реального механизма для отслеживания того, какое количество клиентов приняло решение о бронировании, увидев этот щит.
В настоящий момент интернет уже довольно глубоко проник во все сферы жизни современного человека. Практически все без исключения отели создают себе web-сайты, чтобы разместить на них основную информацию, фотографии и контакты гостиницы. Создать такой сайт-визитку сейчас под силу даже самым недорогим отелям в самых далеких уголках России. Значительно сложнее сделать так, чтобы клиент нашел этот сайт в интернете.
Чтобы гостиница эффективно появлялась по релевантным запросам, т.е. по тем запросам, которые действительно принесут отдачу в виде клиентов, необходимо проводить разного рода исследования по определению списка ключевых слов, вводимых клиентами при поиске отеля в нужном регионе; затем заниматься SEO-оптимизацией и SEM-оптимизацией. Это уже, как мы знаем из предыдущих глав работы, очень дорого.
Традиционно, наиболее привычным каналом сбыта являются туроператоры. С точки зрения гостиницы, туроператоры, в случае их готовности работать с отелем, это канал гарантированного сбыта, но по цене значительно более низкой, чем rack rate. Туроператор сразу покупает некоторую квоту номеров, но с очень большой скидкой — порядка 30-40%. В эту скидку он впоследствии включает свой собственный процент, процент турагентств (если реализовывает номера через агентства), железнодорожные или авиабилеты, разного рода туристические программы. Обычно туроператорами являются крупные компании, с широкой дистрибьюторской сетью, как например Интурист или Академсервис, они много денег вкладывают в продвижение как традиционными способами, так и через интернет. Для гостиницы это самый легкий, но самый дорогой канал сбыта номеров.
Наиболее современным и инновационным каналом сбыта на данный момент являются системы онлайн бронирования отелей. Никаких денег с отелей за размещение их страниц на своем сайте и продвижение в интернете такие системы не берут. Их вознаграждение - комиссия с реальных заказов.
Лидеры российского рынка международная система Booking.com и первая российская система Ostrovok.ru работают по постоплатной системе. Постоплатная система предполагает то, что гость оплачивает всю сумму бронирования на стойке в отеле, а по итогам месяца система бронирования выставляет счет на комиссию. Таким образом получается, что система кредитует отель до момента оплаты счета.
Комиссия электронных систем бронирования обычно находится в пределах 15% от «цены от стойки», а значит, это самый дешевый канал продвижения для гостиницы помимо собственного отдела продаж. Если гостиница, которая до этого продавала свой номерной фонд через туроператора (с потерями порядка 30-40% от обычного тарифа), то при продаже своего номерного фонда через систему бронирования отель сохраняет у себя до четверти стоимости номера. Эти деньги отель может потратить на обновление номерного фонда, его расширение или на дополнительное обустройство гостиницы.
Единственной крупной российской системой бронирований через интернет, активно заключающей прямые договоры с гостиницами, является Ostrovok.ru. Конкуренцию ей составляют международные системы. Комиссионная ставка в системе составляет от 12% до 14,5%, что делает ее самым дешевым видом посредника после мелких турагентств, но куда более распространенным.
Поскольку Ostrovok.ru проект новый, то интересно будет проследить динамику продаж и скорость развития проекта. Таким образом мы увидим, востребована ли система среди клиентов и отелей, какие у нее перспективы и как быстро клиенты туроператоров (значительно более дорогого посредника) переходят к этой системе бронирования (более дешевый посредник).
Первостепенная задача для любой системы, которая стремится максимизировать свои продажи и в свою очередь тоже уйти от посредников в своем взаимодействии с гостиницами, является заключение прямых договоров с отелями. Первые прямые договоры Ostrovok.ru заключил в августе 2011 года. Динамика заключения договоров довольно наглядно иллюстрирует степень желания отелей сотрудничать с системой, и за 2012 год она выглядела следующим образом:
