Содержание к диссертации
Стр.
Введение 3
Глава 1 Теоретические основы реинжинирингового подхода к управлению
организацией
1.1. Процесс, как основная категория реинжинирингового подхода 10
1.2. Реинжиниринг бизнес-процессов, как метод антикризисного управления
организацией
1.3. Концептуальные положения реинжинирингового подхода к управлению
организацией в условиях кризиса
Выводы по первой главе 51
Глава 2 Анализ практики реинжиниринга процессов 53
2.1. Практика перехода к управлению процессами 53
2.2. Практическая реализация реинжиниринга бизнес-процессов 77
2 3. Анализ практики формирования процессной организации и проведения
реинжиниринга процессов в организации пищевой отрасли „ _
Выводы по второй главе 96
Глава 3 Методические предложения по применению реинжинирингового подхода
к управлению организацией «_
3.1. Методика диагностирования состояния организации и моделирования
процессов о-
3 2. Методика реинжиниринга бизнес-процессов и диагностики эффективности
реинжинирингового подхода .. 6
Выводы по третьей главе 130
Заключение 131
Список использованной литературы 133
Приложения 139
Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью внедрения в практику антикризисного управления методов, способствующих более скорому преодолению кризисных ситуаций в организациях в кризисной стадии жизненного цикла.
В современных рыночных условиях экономика России находится в фазе оживления, но на самом начальном уровне. Потребуется еще много усилий, что бы экономика государства преодолела все последствия ранее произошедших кризисов. В начале 90-х годов в мировой теории и практике управления сформировалась научная теория реинжиниринга, которая в качестве объектов управления рассматривает бизнес-процессы, методики, способствующие выводу организации из состояния кризиса управления и дефицита свободных финансовых ресурсов. Оптимизационный эффект реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) стал привлекать к себе внимание специалистов и ученых, работающих в области антикризисного управления.
В российской действительности последних лет стало заметно появление отдельных направлений в научных исследованиях проблем оптимизации деятельности организации с применением методик РБП.
Однако в отличие от развитого института реинжиниринга в зарубежной научной мысли, для российского бизнеса это пока выражено в спонтанных действиях, которые не основаны на методике РБП, адаптированной для условий отечественного рынка.
В силу того, что российская экономика находится в точке перелома - перехода от понижательной тенденции развития и повышательной - особенно актуальным становится изучение и разработка методик преодоления управленческих кризисов.
В современных исследованиях проблема РБП рассматривается, как обособленный метод оптимизации и совершенствования управленческой деятельности.
В проанализированных автором исследованиях последних лет не описан принцип создания методики РБП тесно взаимоувязывающей два основных показателя - этап развития организации и метод РБП, как элемент антикризисного управления.
Отсутствие таких методик не позволяет более эффективно преодолевать кризисные ситуации и, в особенности, последствия кризиса.
В настоящей работе автором сделана попытка увязать между собой теорию жизненного цикла организации и теорию антикризисного управления, используя в качестве метода более радикального преодоления кризиса организационного развития реинжиниринговый подход к управлению организацией.
Использованные в работе материалы консалтинговых компаний «Верников и Партнеры» и «РОЭЛ Консалтинг» предоставили автору работы дополнительный
4 практический материал для настоящего исследования. В частности, в работе автором были использованы консалтинговые отчеты компании «Верников и Партнеры», содержащие материалы по методикам моделирования и оценки бизнес-процессов предоставления услуг связи ОАО «Ростелеком» и ее дочерней компании ОАО «ММТ».
Наряду с вышеперечисленными отчетами автором были собраны рабочие материалы, отчеты и статистические данные по деятельности производственно-коммерческой Группы компаний «Синко-Групп». Для целей настоящего исследования автором были использованы методические материалы, касающиеся моделирования и оценки бизнес-процессов, а также отчеты, содержащие результаты анализа финансово-хозяйственной деятельности компаний, входящих в Группу компаний «Синко-Групп». Все перечисленные выше материалы позволили автору сделать самостоятельные выводы о недостатках существующих методик диагностики бизнес-процессов и предложить в настоящей диссертационной работе собственные методические рекомендации.
Стоит отметить некоторые работы, которые посвящены изучению первой проблемы -теории реинжиниринга бизнес-процессов. Фундаментальные основы этой теории были заложены работами М. Хаммера, Дж. Чампи, Д. Росса, Т. Давенпорта, М. Робсона, Ф. Уллаха и А.-В. Шера и др. Основы теории жизненного цикла организации были заложены в работах зарубежных ученых, в частности, И. Адизеса, Л, Грейнера, И. Ансоффа, Гутенберга, Д. Амеп, К.К. Праалад и др. В отечественной теории циклического развития организации и РБП можно отметить, в частности, работы Б.З. Мильнера, Э.М. Короткова, Я.А.Фомина, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько и др.
Однако необходимо отметить, что в рассмотренных работах отсутствует исследование реинжиниринга, как метода антикризисного управления. Таким образом, в современной научной мысли отсутствие такого подхода к изучению РБП не позволяет утверждать, собственно, о качественной полноте методологии антикризисного управления. Особенно это важно как инструментарий для практиков антикризисного управления.
Многие отечественные исследования динамики организационного развития базируются на выводах классической зарубежной теории жизненного цикла организации. Базисом данной теории является постулат о замкнутом цикле развития организации с неизбежным «летальным» исходом. На взгляд автора и эта попытка отражена в настоящей работе, данный подход в современных условиях не выдерживает критики, так как в условиях развития глобализации в мировой экономике, а также в силу происходящих в экономике европейских государств изменений, направленных на формирование единого экономического пространства, развитие организации должно рассматриваться не по
5 принципу «зарождение - смерть», а по принципу «повторяющегося цикла»: «зарождение -кризис - посткризисное развитие - рост».
Вышеизложенное позволяет сделать предварительное заключение, что проблемы антикризисного управления в России на современном этапе еще недостаточно решены и требуют активного внимания. Это определило выбор темы диссертационного исследования. Сложность, многоаспектность и недостаточная разработанность целого ряда теоретических и эмпирических вопросов антикризисного управления, объективная необходимость их научного осмысления и комплексного анализа определило выбор целей, задач, структуры и содержание исследования.
Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию действующей системы управления организацией в условиях кризиса на основе методологии реинжиниринга процессов.
Задачами диссертационного исследования являются:
Исследовать теоретические основы реинжиниринговой методологии под аспектом антикризисного управления;
Исследовать особенности и определить возможности реинжиниринга в качестве метода антикризисного управления;
Проанализировать прикладной аспект реинжиниринга процессов;
Разработать методологию реинжинирингового подхода к управлению организацией в условиях кризиса;
Разработать методику диагностирования бизнес-процессов для определения результативности реинжинирингового подхода.
В результате проведенного исследования в рамках поставленных задач были получены результаты:
изучены основы процессного подхода к управлению организацией;
изучена теоретические и практические основы метода реинжиниринга бизнес-процессов, как метода процессного управления организацией;
изучены теоретические основы циклического развития организации;
определены факторы, воздействующие на колебания в деловых циклах организации;
разработана модель динамического развития организационных циклов;
изучены количественные и качественные методики диагностики организационного кризиса;
разработана методика реинжинирингового подхода к управлению организационными циклами развития и модель оценки эффекта реинжинирингового подхода;
построена модель развития организационного кризиса и модель преодоления кризиса с применением реинжинирингового подхода.
Объектом исследования является организация, осуществляющая свою деятельность в состоянии кризиса.
Предмет исследования - управление бизнес-процессами организации, функционирующей в условиях кризиса на основе реинжинирингового подхода.
Методологической и теоретической основой исследования послужило использование гипотетико-дедуктивного и индуктивного методов научного познания. Достоверность научных выводов и практических рекомендаций основывается на теоретических и методологических положениях, сформулированных в исследованиях зарубежных ученых, а также на результатах тестирования разработанных методов и моделей, и их сравнительного анализа с существующими аналогами. При решении конкретных проблем антикризисного управления организационным развитием использовались методы структурного анализа и проектирования, метод объектно-ориентированного моделирования, метод сравнительного анализа, метод функционально-стоимостного анализа, факторные методы анализа банкротства.
Наиболее существенные результаты и научная новизна диссертационной работы состоят в следующем:
теоретические концепции реинжинирингового подхода к управлению организацией в условиях кризиса могут преобразовать существующие подходы к изучению реинжиниринга процессов;
в исследовании предложено использование реинжиниринга процессов в условиях кризисного развития организации, т.е. как метода антикризисного управления.
в разработке нового подхода к управлению организацией в условиях кризиса, а также обоснование связи между циклом развития организации и процессным управлением.
Использование теоретических вопросов антикризисного управления организационным развитием и эмпирическое тестирование эффективности применения методики реинжинирингового подхода к управлению организационными циклами в условиях современной рыночной экономики привели к следующим результатам:
1. Разработана методика реинжинирингового подхода к управлению
организационным развитием. Данная методика позволяет не только осуществлять процедуры реинжиниринга бизнес-процессов и диагностику экономического состояния организации.
7 Данный метод позволит оценить состояние экономики организации и сопоставит полученные результаты с этапом развития, относящимся к конкретной стадии и фазе цикла.
Определены основные условия перехода к процессам (выделение и обозначение процессов, распространение процессов, разработка системы измерений и организация перехода к процессному управлению) и методы реализации процессного управления, касающиеся стиля управления, структуры организации, её* инфраструктуры (измерения, вознаграждение, организация рабочих мест, обучение и развитие и т. п.), позволяющие на практике перейти к процессной организации.
Разработана модель преодоления организационного кризиса, использующая методику реинжинирингового подхода. В модели продемонстрированы методы, позволяющие оперативно вмешиваться в кризисные процессы и преодолевать их последствия с наименьшей потерей организационных ресурсов.
Сформулированы показатели оценки эффективности применения реинжинирингового подхода. Разработана агрегированная модель расчета количественного показателя эффективности применяемого подхода к управлению. Разработана методика экспресс диагностики процессов, позволяющая оперативно осуществить оценку существующих в организации процессов и наметить пути их оптимизации.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что оно показало необходимость разработки новой концепции антикризисного управления, базирующейся на принципах управления процессами организации и реинжиниринге процессов. Особенно важным является положительный эффект для принятия управленческих решений использование реинжинирингового подхода к управлению организационным развитием в условиях нестабильной экономической ситуации. Основные положения и выводы, содержащиеся в диссертационном исследовании, могут быть использованы при дальнейшем развитии теории реинжинирингового подхода, как отдельного направления в теории антикризисного управления.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные результаты могут быть применены в процессе антикризисных мероприятий на российских предприятиях пищевой промышленности. Целесообразность практического использования полученных решений подтверждена при помощи построения моделей выхода из кризиса доказавших свою эффективность. Кроме того, результаты исследования могут быть использованы в преподавании курсов повышения квалификации специалистов в области антикризисного управления.
Апробация результатов исследования. Методика, изложенная в диссертации, была практически апробирована на предприятии, осуществляющее производство и дистрибьюцию
8 продуктов питания - ЗАО «Группа компаний «Синко», а также при реализации консалтингового проекта по улучшению бизнес-процессов АО «ММТ», осуществленного консалтинговой компанией «Верников и партнеры».
Результаты данного исследования обсуждались на заседаниях аспирантских семинаров и кафедры Государственного управления и прикладного менеджмента РЭА им. Г.В. Плеханова.
По теме диссертационного исследования были опубликованы 7 печатных работ общим объемом 6,4 п.л.
Структура диссертационного исследования содержит введение, три главы, заключение, список литературы и приложения. В ней 142 страницы текста, 23 таблицы, 6 рисунков и 3 Приложения. Список литературы включает 106 наименований.
Логическая схема диссертационного исследования представлена на рисунке 1.
Предпосылки
Современная
практика
реинжиниринг
а процессов
Проблемы развития
организации в
условиях кризиса и
поиска подходов к
управлению
организацией в
таких условиях
Теория управления
Теоретическая и методологическая база исследования
Теория циклов
развития
экономики
Теория организации
Методология антикризисног о управления
Процессный
подход к управлению
и преобразова
ние гтаоиессов
Опыт использования
реинжинирингового подхода к
управлению
По историческим этапам развития антикризисного менеджмента и реинжиниринга
бизнес-процессов
Этапы исследования
Анализ сущности и
содержания категории
процесса управления и
циклического развития
организации
Анализ основных
теоретических
разработок в сфере
реинжиниринга и теории
циклического развития
Анализ проблем перехода к
процессам и практики реинжиниринга, как метода преобразования процессов
Анализ методов антикризисного управления и существующей классификации таких методов
Результаты исследования
Разработана методика
реинжинирингового подхода к
управлению организационным
развитием
Разработана модель
преодоления
организационного
кризиса, использующая
методику
реинжинирингового
полхода
Разработана
методология
анализа
эффективности
реинжинирингово
го подхода к
уггоавлению
Разработана методика экспресс диагностики процессов
Рис. 1 Логическая схема исследования
