Содержание к диссертации
С.
Введение 3
Глава 1. Научно-теоретические основы стратегического
менеджмента в сфере туризма 10
1.1. Система стратегического менеджмента в сфере туризма
на современном этапе 10
1.2. Сущность и классификация стратегий развития
туристских фирм 25
1.3. Особенности сетевого управления в туризме 43
Глава 2. Анализ состояния и перспектив стратегического развития
сетевых турагентств 60
Исследование опыта развития сетевых турагентств в 60 России и за рубежом
Современные тенденции развития сетевых турагентств в России 73
2.3. Перспективы развития сетевых турагентств в России 97
Глава 3. Основные направления формирования стратегии
развития сетевых турагентств в регионах 108
3.1. Основные этапы разработки стратегии развития сетевых
турагентств в регионах 108
3.2.Формирование кадрового потенциала сетевых
турагентств 121
3.3.Информационное обеспечение формирования и
реализации стратегии развития сетевых турагентств 129
Заключение 141
Список использованных источников и литературы 144
Приложение 149
Введение к работе
Актуальность темы исследования определяется высокими темпами развития туристической индустрии и происходящими изменениями в ее организации. По данным Международного совета по туризму и путешествиям (World Travel & Tourizm Council, WTTC) в 2004 г. в индустрии туризма и связанных с ней сферах экономики было занято 8,1% трудоспособного населения всех стран, а по прогнозу к 2014 г. этот показатель вырастет до 8,6%. Оборот мировой индустрии туризма в 2004 г. достиг 5,5 млрд. долл. и увеличится почти до 9,6 млрд. долл. в 2014 г.
По данным мировой статистики, более 80% объема туристского продукта реализуют мелкие агентства. Как показывает опыт функционирования туристской отрасли за рубежом, оптимальным числом турагентств в стране является одно агентство в расчете на 10 тыс. чел. В России этот показатель значительно ниже, что свидетельствует о необходимости развития агентской сети.
Динамичные темпы развития туристского рынка обусловливают необходимость применения новых методов конкурентной борьбы. Конкурентоспособность туристских фирм основывается на совершенствовании процесса организации туров и увеличении ассортимента предоставляемых потребителям услуг. Резервы роста конкурентоспособности состоят во внедрении информационных технологий, повышении качества предоставляемых туристских услуг и их дифференциации, сокращении управленческих расходов и внедрении систем сервисного обслуживания потребителей, основанных на взаимодействии с другими участниками туристского рынка и организациями из смежных или родственных отраслей экономики. В настоящее время многие туристские фирмы стремятся поддержать свою конкурентоспособность на основе выработки новых комплексных подходов к управлению, предусматривающих создание гибких, экономически эффективных структур, что позволяет адаптироваться к непрерывным изменениям и успешно взаимодействовать как с
4 потребителями, так и с внешней средой. В качестве теоретических концепций может рассматриваться стратегическое управление, направленное на формирование агентской сети, которое становится основной тенденцией развития рынка туристских услуг как в нашей стране, так и за рубежом.
Степень разработанности проблемы. Концептуальные основы стратегического управления получили развитие в трудах таких отечественных ученых, как О.С. Виханский, И.Н. Герчикова, С.А. Кузнецова, В.Д. Маркова, С.Э. Пивоваров, Н.Н. Смирнов, Л.Б. Сульповар и др.
Зарубежные авторы такие, как И. Ансофф, П. Друкер, У. Кинг, Д. Клиланд, М. Портер, А. Дж.Стрикленд, А.А. Томпсон и др. проводили сравнительный анализ различных стратегий развития фирм, в результате которого выявляли преимущества и недостатки стратегии интеграции.
Сетевым организациям в контексте изучения интеграции и экономического развития уделено особое внимание В.Е. Дементьевым.
Особенности концепции управления в сетевых организациях бизнеса и методы формирования сетевых отношений рассматривались в работах СП. Куща, О.А. Третьяк. Подробный обзор и периодизация развития исследований новой организационной стратегии представлены в работах B.C. Катькало. Исследование сетевой формы организации бизнеса в России на многочисленных примерах провели Г.Г. Горобец, П.В. Кузнецов, А.К. Фоминых.
В формирование принципов и методов стратегического управления в туризме большой вклад внесли И.Т. Балабанов, Н.А. Восколович, А.П. Дурович, В.И. Жолдак, М.А. Жукова, А.Б. Здоров, Е.Л. Ильина, Д.К. Исмаев, Г.А. Карпова, В.А. Квартальное, Н.К. Моисеева, Р.Ю. Попова, А.Д. Чудновский, B.C. Янкевич и др. Работы этих и других специалистов имели принципиальное значение для развития туристской отрасли.
Особенности функционирования сетевых организаций в туризме рассмотрены в работах А.П. Дуровича, А.Б. Здорова, М.А. Жуковой и др.,
5 однако, в этих работах анализировалась, в основном, деятельность гостиничных сетей.
Работы указанных авторов явились теоретической основой развития сетевых туристских компаний. Вместе с тем, степень научной разработанности данной проблемы еще недостаточна, что обусловлено сложностью вопроса управления сетями, разнообразием их форм и видов, а также высоким динамизмом экономической и политической среды их функционирования.
Недостаточная разработанность организационно-экономических основ формирования стратегии развития сетевых турагентств на региональном уровне, а также отсутствие апробированных методик практической реализации теоретических наработок в этой области предопределили выбор темы, цели и содержание исследования.
Целью исследования является разработка методических основ формирования стратегии развития сетевых турагентств в регионах и научно-практических рекомендаций по их реализации и управлению ими.
Поставленная цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих задач:
выявить современные тенденции и обосновать перспективы развития сетевых турагентств на рынке туристских услуг в России и за рубежом;
разработать классификацию стратегий развития туристских фирм;
обосновать принципы формирования и выявить специфические
характеристики сетевой стратегии развития туристских компаний;
раскрыть сущность, цели и принципы стратегического управления в
сетевых турагентствах;
разработать научно-практические рекомендации по
совершенствованию формирования стратегии развития сетевых турагентств на региональном уровне.
Объект исследования - российские сетевые турагентства.
Предметом исследования являются организационно-управленческие
отношения, возникающие в процессе формирования и реализации стратегии развития сетевых турагентств в регионах.
Теоретико-методологической основой диссертационного исследования явились концептуальные положения теории управления социально-экономическими системами, рыночной экономики, фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономики и стратегического управления. Решение поставленных в диссертации задач потребовало применения методов системного и комплексного подходов анализа и синтеза, абстрагирования, методов сравнения и обобщения, а также позитивного и нормативного анализа.
Информационной базой явились законодательные и нормативные акты федерального, регионального и местного уровней, статистические данные Федерального агентства по статистике РФ, а также обзорные, аналитические и справочные материалы, личные исследования автора.
Научная новизна выводов и результатов диссертационного исследования состоит в разработке комплекса научно-методических и практических рекомендаций по формированию стратегии развития сетевых турагентств на региональном уровне.
На защиту выносятся следующие наиболее существенные научные результаты проведенного исследования:
Выявлены специфические особенности формирования и развития российских сетевых турагентств, касающиеся условий франчайзинга, форм контроля управляющей компании за собственными и франчайзинговыми агентствами, организации рекламной деятельности сети.
Уточнено понятие «стратегия туристской фирмы» и предложена классификация стратегий на основании двух критериев: цели и метода развития, что позволило наиболее полно охарактеризовать существующие стратегии на рынке туристских услуг и выявить их специфические особенности.
3. Разработаны принципы управления сетевыми туристскими
компаниями как динамическими системами, с учетом уровня конкуренции в
сети, раскрыта специфика внутрифирменной (корпоративной) и
межфирменной (кооперационной) стратегии формирования сетевой
организации туристского бизнеса.
4. Установлено, что формирование сетевой стратегии в сфере туризма
осуществляется сверху вниз и включает разработку стратегии сети и
стратегии отдельного турагентства по семи функциональным элементам
(персонал, инновации, логистика, экономика, финансы, производство,
маркетинг), определяемым потребностями четырех групп аудиторий
туристской фирмы (собственники, клиенты, партнеры, сотрудники) и
изменениями условий макросреды и конкурентной ситуации на
региональных рынках.
5. Разработан алгоритм формирования стратегии развития сетевого
турагентства на основе разработки четырех моделей - организационной,
функциональной, информационной и модели управления, построенных с
использованием стоимостного подхода, а также определены критерии выбора
регионов для реализации видов стратегии организационного развития.
Практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что ее теоретические положения, выводы и рекомендации могут быть использованы туристскими компаниями, прежде всего, сетевыми турагентствами при формировании своей стратегии развития. Результаты исследования могут быть использованы региональными органами власти при разработке нормативных и методических документов в области туризма. Отдельные положения диссертации используются в преподавании и изучении курсов «Стратегическое управление» и «Менеджмент туризма» в МГУ сервиса.
Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на международных и всероссийских научно-
8 практических конференциях, в том числе международных конференциях «Индустрия сервиса в XXI веке» (Москва, 2002 г.), Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» (Москва, 2006 г.), международных научно-практических конференциях «Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития» (Москва, 2003 - 2006 гг.) и «Наука - Сервису» (Москва, 2002 -2006 гг.).
Публикации. Основные положения и результаты выполненного исследования изложены в 10 публикациях общим объемом 4,7 п. л.
Структура и содержание работы. Поставленная цель и задачи исследования определили логику построения диссертации, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, отражена степень разработанности проблемы в научной литературе, сформулированы цель и задачи исследования, определены объект и предмет исследования, раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость диссертации.
В первой главе «Научные основы стратегического управления в сфере туризма» определены сущность, принципы и цели стратегического управления в туризме, разработана комплексная классификация стратегий развития туристских компаний, проанализированы значимость, специфические особенности и проблемы функционирования сетевых турагентств.
Во второй главе «Анализ состояния и перспективы стратегического развития сетевых турагентств» проанализирована деятельность сетевых турагентств в РФ и за рубежом, выявлены факторы, влияющие на перспективы их развития.
В третьей главе «Основные направления формирования стратегии развития сетевых турагентств в регионах» предложен алгоритм формирования стратегии развитии сетевых турагентств в регионах, на основе
9 которого обоснована стратегия, а также разработаны предложения по формированию кадрового потенциала и информационному обеспечению данной стратегии.
В заключении по диссертации изложены основные результаты исследования, сформулированы основные выводы и рекомендации.
