Содержание к диссертации
Введение 4
ГЛАВА I. Теоретические аспекты формирования корпоративного поведения
1.1. Понятие и основные элементы корпоративного поведения 14
1.2. Корпоративная идеология и паблик рилейшнз как факторы формирования корпоративного поведения 29
1.2.1. Корпоративная идеология: сущность, принципы и обоснование использования при формировании корпоративного поведения 29
1.2.2. Паблик рилейшнз в современных компаниях и их характеристика 45
1.3. Отличительные особенности структуры современной системы управления компанией 52
1.4. Роль национального менталитета в формировании корпоративного поведения 60
ГЛАВА П. Анализ зарубежного и отечественного опыта практического использования корпоративного поведения в деятельности
2.1. Корпоративное поведение в зарубежной и отечественной практике управления компанией 67
2.1.1. Американская, японская и европейская практика организации использования корпоративного поведения 69
2.1.2. Корпоративное поведение в отечественных компаниях 88
2.2. Особенности практической реализации внутренних паблик рилейшнз как инструмента для формирования моделей корпоративного поведения 104
2.3. Возможность использования общей регламентации корпоративного поведения в практике компаний на примере Кодекса корпоративного поведения 111
ГЛАВА III. Пути совершенствования формирования корпоративного поведения в современной компании
3.1. Основные проблемы внедрения моделей корпоративного поведения 117
3.2. Организационная структура системы управления формированием корпоративной идеологии 125
3.3. Использование инструментов корпоративной идеологии и паблик рилейшнз для улучшения системы управления компанией 137
Заключение 158
Список литературы 163
Приложение № 1
Приложение №2
Приложение №3
Приложение №4
Введение к работе
Сегодняшний мир бизнеса характеризуется интернационализацией , . экономики, приданием особого значения качеству выпускаемой продукции или предоставляемых услуг (так называемое тотальное качество), высоким темпом изменений - обновлением продукции и технологий, разрушением традиционных границ отраслей, падением спроса в одних отраслях и резким повышением в других. Современный этап нового экономического развития получил название постиндустриальной эпохи. По мнению одного из авторитетных российских ученых и исследователей в области природы . корпораций В. Иноземцева, в 80-ые - первой половине 90-ых гг. XX века фактически завершена история классической индустриальной корпорации, и последняя превратилась в специфическую социальную общность, что резко меняет ее структуру и наделяет особенностями1. Главенствующую роль в современных корпорациях играют работники интеллектуального труда. Они отличаются от прежнего персонала тем, что готовы работать не просто ради получения вознаграждения, карьерного роста или гарантий занятости. Современные тенденции среди сотрудников компаний таковы, что люди заинтересованы в работе с максимальной отдачей, но на условиях партнерства с корпорацией и возможностью использования творческого подхода. В процессе эволюции бизнеса на первое место выходят качественные характеристики выполняемой работы: отношение к труду, нестандартность мышления, творчество, ответственность и другие. Главным достоянием современной корпорации является особая культурная общность, в границах которой "моральное единство обеспечивает основу для взаимного доверия" . Один из основоположников науки об организационном поведении, Ф. Лютанс считает, что "сегодня общепризнанно, что передовые технологии, информационные системы и тотальное качество - это данности, непременные условия, определяющие "игровое поле" организаций в глобальной экономике. Сейчас, а особенно в XXI веке, единственно значимым конкурентным преимуществом любой организации становятся ее человеческие ресурсы" .
Личные и профессиональные качества каждого сотрудника проявляются в его поведении на рабочем месте, в коллективе. По мнению F. Латфуллина и О. Громовой - авторитетных специалистов в области поведенческих аспектов в менеджменте - поведение представляет собой особую функцию "природных свойств личности"4. Поведение имеет определенные причины, вызывающие конкретную форму его проявления, направлено на достижение конкретной цели, а также имеет мотив, определяющий форму его проявления.
Таким образом, следует отметить, что на фоне нарастающей актуальности проблемы ценности человека в организации неизбежно повышенное внимание к его поведению. Поскольку, управляя поведением, точнее - формируя определенную поведенческую модель, высший менеджмент получает возможность добиться поставленных целей и показателей. Главная практическая цель формирования корпоративного поведения состоит в повышении активности человека в качестве работника, как в индивидуальном порядке, так и в коллективе. И, впоследствии, повышение эффективности управления корпорацией в целом. Возможность воздействия на поведение своих подчиненных в отдельности и на коллектив в целом определяет перспективы стабильной деятельности.
Степень разработанности проблемы
Проблемы формирования и управления корпоративным поведением пока ещё недостаточно исследованы, особенно в отечественной литературе, представляя собой интерес в виду особенностей такой организации, как корпорации. При этом характерен тот факт, что практика в некоторой степени опережает теорию. В частности, недостаточно разработаны организационные механизмы внедрения корпоративной идеологии как одного из инструментов формирования корпоративного поведения, отсутствует анализ возможностей использования внутренних паблик рилейшнз в поддержку модели корпоративного поведения в компании.
В зарубежной науке поведенческие установки человека в организации изучались в рамках школы человеческих отношений, к наиболее ярким и известным представителям которой относятся К. Арджирис, Ф. Герцберг, Д. МакГрегор, Э. Мэйо. К. Арджирис, в частности, занимался проблематикой зрелости личности, работающей в организации.
В отечественной экономической науке поведенческие аспекты в организациях, проблемы личности, вопросы мотивации и т.п. изучают О. Громова, Л. Карташова, Г. Латфуллин, Е. Молл, В. Спивак, Л. Фаткин, С. Филонович и др.
Среди исследователей особенностей национальных менталитетов особенно выделяются Г. Хофстейд (со своим классическим кросс -культурным подходом к предпринимательству), М. Картавый и А. Немахин -отечественные исследователи, систематизировавшие характеристики национальных особенностей, 3. Сикевич, как ученый, впервые определивший расположенность отечественного менталитета к условиям рынка, Ю. Латов и Н. Латова, систематизировавшие существующие исследования влияния национальных менталитетов на экономику стран и другие.
История развития и практика современных паблик рилейшнз представлены такими зарубежными практиками и исследователями, как Э. Бернауз, П. Браун, А. Ли, В. Липмэн, а также отечественными - Е. Бортником, А. Василенко, Г. Иванченко, Э. Коротковым и другими.
Современной управленческой наукой в целом выявлены основные элементы корпоративного поведения и факторы, на него влияющие, представленные организационно - управленческим подходом и функциональным подходом. Корпоративное поведение выступает сложным организационным феноменом, включающим в себя социальный, производственный и экономический элементы корпоративного предпринимательства.
В то же время отсутствие единого определения корпоративного поведения, а также недостаточная изученность инструментария его формирования и настоятельная потребность в создании организационных основ для его моделирования определили выбор темы, логики и направленности авторского анализа.
Цель и задачи исследования
Цель работы заключается в исследовании сущности и специфики корпоративного поведения в рамках системы управления современной компанией.
В соответствии с поставленной целью определены задачи:
- выявление системных составляющих формирования корпоративного поведения в компании;
- анализ основных взглядов философов и социологов на содержание понятия "идеология" в целях обоснования возможности использования категории "корпоративная идеология" при исследовании поведенческих проблем в управлении компанией;
- изучение современных тенденций в области корпоративных паблик рилеишнз в аспекте многофакторности моделирования корпоративного поведения;
- оценка роли корпоративного поведения в системе управления современной компанией;
обобщение накопленного опыта в области управления корпоративным поведением в зарубежной и отечественно практике с учетом особенностей национальных менталитетов;
разработка организационного механизма формирования корпоративного поведения с целью улучшения качества управления компанией.
Предметом исследования является корпоративное поведение в системе управления компанией во взаимосвязи с обусловливающими его факторами и инструментами его формирования.
Объектом исследования является система управления современной компанией, включая инструменты для формирования корпоративного поведения, используемые не только для создания определенных моделей, но и для их внедрения.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные концепции теории управления организацией, материалы научных семинаров, материалы периодической печати в области управления. В ходе проведения исследования были изучены труды российских и зарубежных экономистов как непосредственно связанные с темой диссертации, так и косвенно к ней относящиеся.
В работе над избранной темой автор использовал различные методы экономического исследования: системный подход и принципы системного анализа; сравнительный анализ в исследовании особенностей национальных менталитетов; метод экспертных оценок, метод сравнений и аналогий, метод индукции и дедукции. Их системное использование позволило провести комплексный анализ характеристик корпоративного поведения и его значения в системе управления компанией. Базой аналитической работы являются материалы и публикации, отражающие практику внедрения моделей корпоративного поведения или использования определенных инструментов для его формирования в корпорациях в России и за рубежом.
Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам)
Исследование выполнено в рамках специальности - 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством" и в соответствии с пунктом 10 - "Предпринимательство", подпунктами п. 10. 23. - "Формы и методы внутриорганизационного поведения в системе предпринимательства" и п. 10.18. "Теоретические, методологические и методические основы формирования и развития организационной культуры в системе предпринимательства" Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) Российской Федерации.
Научная новизна исследования
Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке комплекса теоретических и методических положений по формированию и обеспечению функционирования модели корпоративного поведения.
Элементы научной новизны содержат следующие положения:
- обобщены представления о категории "идеология" как системе идей и взглядов, способствующих формированию поведенческого мировоззрения для последующего использования при формировании определения "корпоративной идеологии";
- сформировано определение корпоративной идеологии как новой категории, представляющей собой не просто систему взглядов и ценностей, но и включающую механизмы по их внедрению внутри компании;
- систематизированы способы использования корпоративной идеологии для формирования корпоративного поведения на основе изучения сущности и особенностей идеологии в целом;
- выдвинута и доказана гипотеза о том, что организационное поведение является корневым понятием по отношению к корпоративному поведению;
- уточнено понятие корпоративного поведения с учетом специфических факторов, определяющих его в современной системе управления компанией;
- доказано, что при разработке моделей корпоративного поведения необходимо учитывать особенности влияния национального менталитета на поведенческие характеристики человека;
- разработана гипотетическая модель организационного механизма формирования поведения в корпорации, включающая в себя новые инструменты, такие как корпоративная идеология и внутренние паблик рилеишнз, позволяющие облегчить задачу внедрения разработанной модели поведения в компании.
Практическая значимость исследования заключается в том, что предлагаемые в ней решения научно - исследовательских задач могут использоваться для совершенствования механизма управления крупными организациями.
Практическую значимость имеют следующие положения:
- с точки зрения управления поведением персонала устанавливается, что формальное структурирование деятельности оказывало положительный эффект на тех членов организации, которых удовлетворял ее внутренний климат;
- определено, что ролевые ограничения и принудительные правила вызывают негативный эффект. Однако хорошо прописанные правила явно способствуют созданию осмысленной организационной структуры, в которой можно работать;
- практическую значимость имеет схема организационной структуры для создания моделей корпоративного поведения с учетом национального менталитета, в частности, на основе рассмотренных характеристик менталитета А. Картавого и А. Немахина;
- в работе рассмотрена особая роль современных информационных технологий как части общей системы корпоративного поведения. Описывается специальная внутрикорпоративная система Интранет, способствующая ликвидации информационного вакуума в коллективе, созданию чувства единения и вклада в общее дело и контролю за работой сотрудников.
Апробация работы
Апробация и реализация результатов работы производилась на международной научно - методической конференции, 27-30 марта 2001 г.: Круглый стол Гуманитарные и общеэкономические дисциплины".
По результатам исследований было опубликовано три статьи общим объемом 1.8 п.л.
Проведены исследования в корпорации ОАО "Русский алюминий менеджмент", корпорации ОАО "СММ" и ряде других организаций, описывающие практику создания моделей корпоративного поведения в отечественных компаниях и выявляющие проблемы, возникающие на этом пути. Отмечаются предпосылки для более широкого использования инструментов для формирования корпоративного поведения и, в основном, положительная реакция персонала на создание в компаниях особого позитивного морально-психологического климата. Помимо данной модели, требуется знание возможных причин сопротивления внедряемым изменениям и их учет в процессе формирования новой модели корпоративного поведения.
Ряд рекомендаций, содержащихся в исследовании, используются в работе Дирекции по персоналу ОАО "СММ"
Структура диссертации
Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных литературных источников из 129 наименований и 4 приложений. Основной текст работы занимает 158 страниц и включает 8 таблиц и схемы, приложения - 10 страниц.
