Введение к работе
Актуальность темы исследования. Основной функцией финансовой организации (ФО) в обществе является выполнение роли экономического агента, который, помимо предоставления финансовых услуг, осуществляет профессиональное управление денежными ресурсами общества, выполняет взятые перед вкладчиками обязательства, содействуя реализации, в том числе социальных функций государства. Деятельность финансовой организации, направленная на поддержку своей финансовой устойчивости и укрепление суверенитета, непосредственно влияет и на развитие банковского сектора страны в целом. Вместе с тем, ФО как коммерческая организация для обеспечения конкурентоспособности должна постоянно совершенствовать внутрифирменное управление, сокращать управленческие и операционные издержки, совершенствовать механизм стратегического управления. С этих позиций одной из важнейших задач является повышение эффективности управления процессами реализации стратегии.
Для России проблема реформирования системы стратегического управления в задачах управления процессами реализации стратегии, по мнению автора, во многих методических аспектах слабо проработана. Такое положение обусловило выбор направленности настоящей работы. Исследование посвящено изучению основных проблем стратегического управления компанией на основе сбалансированной системы показателей. В качестве примера выбрана финансовая организация как представитель сферы российской экономики, наиболее продвинутой в вопросах применения системы сбалансированных показателей для процессов реализации стратегии в условиях формирования цивилизованных рыночных отношений в отечественной экономике. Особенностью финансовой организации является ее высокая социальная роль в обществе, что накладывает определенные ограничения на процессы формирования и реализации стратегии.
Степень научной разработанности проблемы. В последнее десятилетие большое число исследователей в качестве самостоятельных объектов ис-
следования выбирали функциональные области рыночного стратегического управления коммерческой организацией. Большой вклад в дальнейшее развитие теории стратегического менеджмента внесли экономисты: Д. Аакер, В.А. Баринов, О.С. Виханский, М.Н. Сидоров, Дж.Б. Куинн, Р. Румельт, А.Дж. Стрикленд, А.А. Томпсон. Однако объектом их исследований не являлась социальная (публичная) стратегия финансовой организации и процессы ее реализации. Отдельными аспектами механизма управления процессами реализации стратегии коммерческой организации занимались Д. Нортон, Р. Каплан, Л.Ф. Никулин, Д.Ю. Бусалов, С.А. Юдицкий.
Отраслевая специфика стратегического управления в банковской сфере нашла отражение в работах А.Р. Алавердова, В.А. Слепова, И.Я. Лукасевича, Е.А. Исаевой.
Вместе с тем в работах указанных экономистов эффективность стратегии не рассматривается с позиции социальной ответственности, в том числе обеспечения баланса интересов на рынке банковских услуг, актуальность которого обострилась в период мирового финансово-экономического кризиса.
Признавая значительный вклад в науку результатов теоретических исследований названных ученых, следует отметить, что ряд вопросов остаётся малоизученным. В частности, не выявлены особенности реализации стратегии развития с учетом сочетания социальной и коммерческой составляющей, а также с позиции учета уровня управляемости процессами реализации стратегии ФО. Назрела необходимость в разработке методических рекомендаций по оценке уровня эффективности механизма реализации стратегии и применения их в практике финансовых организаций.
Область исследования. Диссертационное исследование соответствует пунктам: 10.9. «Организация как объект управления»; 10.15 «Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии организации. Процесс построения сбалансированной системы показателей (ССП)» Паспорта научной специальности ВАК Министерства образования и науки
Российской Федерации по специальности 08.00.05 - Экономика и управление
народным хозяйством (менеджмент).
Цель и задачи исследования. Цель исследования заключается в уточнении теоретических положений ценностных основ повышения эффективности стратегического управления финансовой организацией и выработке методических рекомендаций и практических предложений по реформированию механизма управления процессами реализации социально ответственной стратегии крупного банка, специализирующегося на факторинговых услугах.
Гипотезой исследования является предположение о том, что, с одной стороны, расширение социальной составляющей стратегии организации и включение социальной работы в состав направлений ССП позволяет повысить эффективность процесса реализации стратеги; с другой, - эффективное управление процессами реализации стратегии опирается на интеграцию системы управления процессом реализации стратегии и системы регулярного менеджмента компании.
Для достижения цели исследования поставлены и решены следующие задачи:
исследовать на основе анализа и обобщения российской практики стратегического управления финансовой организации процессы реализации стратегии на базе сбалансированной системы показателей;
определить специфику организационного развития ФО, включающую фокусирование на развитии организационной культуры для целей стратегического управления;
раскрыть особенности регулярного (текущего) менеджмента управления компанией для формирования эффективного механизма управления процессами реализации стратегии на базе ССП;
предложить принципы формирования системы нефинансовых показателей результативности деятельности персонала, ориентированной на управление процессом реализации стратегии банка по уровням управления;
предложить и обосновать методические рекомендации по созданию
механизма эффективного управления процессом реализации стратегии на ба-
зе ССП для банка «НФК» на примере коммерческой дирекции.
Объектом исследования является управление процессами реализации стратегии финансовой организации.
Предметом исследования является организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования механизма управления реализацией стратегии финансовой организации на базе сбалансированной системы показателей
Теоретической и методологической основой исследования послужили положения, содержащиеся в фундаментальных монографических работах, научных публикациях отечественных и зарубежных авторов по проблеме стратегического управления кредитной организации и его эффективности.
В диссертации применялись следующие методы исследования: структурно-функциональный анализ и синтез, индукция и дедукция, традиционные методы группировки, сравнения, обобщения, методы проецирования и пролонгации, статистические и социологические методы, в том числе интервьюирование.
Обоснованность практических предложений, содержащихся в диссертации, обусловлена, прежде всего, изучением и использованием широкого спектра фундаментальных работ по теории современного менеджмента и рыночного механизма управления. Использованы труды и монографии зарубежных и отечественных ученых, практиков, а также публикации по исследуемой проблематике в общей и специализированной периодической печати, изучена и обобщена репрезентативная практика российских организаций и зарубежных компаний, в том числе финансовых отечественных организаций и банков, реализующих проекты в области внедрения ССП.
Информационно-аналитической базой исследования послужили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, данные статистических справочников Росстата, материалы, опубликованные в периодической печати, в том числе зарубежной, методические разработки в области
управления финансовой и кредитной организацией, результаты статистиче-
ских исследований (в частности, Международного валютного фонда, Всемирного банка, Базельского комитета по банковскому надзору), решения отечественных банков, информационно-статистические обзоры, статистические материалы и отчеты по деятельности финансовых организаций и компаний, финансовая отчетность банка «НФК», а также эмпирические данные, полученные в ходе исследования, в частности, результаты опросов и анкетирования руководителей и специалистов российских финансовых организаций и банков, реализующих проекты совершенствования систем управления на базе ССП, ресурсы сети Интернет, материалы заседаний круглых столов, научно-практических конференций по данной тематике.
Научная новизна исследования состоит в развитии методических основ эффективного управления процессами реализации стратегии, включая ее социальную составляющую, на базе ССП для современного уровня менеджмента отечественных финансовых организаций.
Новые научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту, состоят в следующем:
1. Обоснован и предложен подход к совершенствованию стратегиче
ского управления финансовой организации, основанный на сочетании крите
риев коммерческой результативности с критериями социальной ответствен
ности. В отличие от известных теорий предложена стратегия, реализация ко
торой базируется на балансе интересов финансовой организации, государства
и потребителей банковских услуг.
Выдвинута и обоснована модель организационного развития ФО, состоящая в расширении мер по развитию организационной культуры в системе стратегического управления. Ее отличительной особенностью по сравнению с известными моделями является учет ценностей организации как одного из основных элементов обеспечения социальной ответственности ФО, реализуемой на базе сбалансированной системы показателей на операционном уровне.
Раскрыты особенности регулярного (текущего) управления компани-
ей в условиях организации эффективного механизма управления процессами реализации стратегии на базе ССП. В отличие от известного предложенный подход к формированию системы регулярного управления компанией строится на основе комплексной оценки по критериям результативности деятельности компании и результативности деятельности работника в формализуемых и неформализуемых областях.
Предложены и обоснованы методические рекомендации по созданию механизма эффективного управления процессом реализации стратегии на базе ССП для банка «НФК» на примере коммерческой дирекции. Особенность рекомендаций состоит: во-первых, в разделении процесса управления на базе ССП на 5 этапов с качественно отличными задачами и методами организации работ, обеспечивающих баланс краткосрочных и долгосрочных целей развития ФО; во-вторых, в выделении специального блока интеграции управления процессом реализации стратегии с системой регулярного (текущего) менеджмента банка.
Обоснованы и предложены принципы формирования системы нефинансовых показателей результативности деятельности персонала, ориентированной на управление процессом реализации стратегии банка на всех уровнях. Особенностями системы показателей является: во-первых, введение аналитических методов оценки результативности деятельности персонала; во-вторых, увязка направлений и конкретных зависимостей создания потенциала для управления мотивацией с выполнением стратегических целей банка.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость научных результатов заключается в том, что основные положения и выводы диссертации способствуют развитию теории стратегического управления, раскрывают возможности оценки эффективности процессов реализации стратегии развития отечественной финансовой организации с позиции социальной ответственности.
Практическая значимость работы заключается в разработке методических рекомендаций по созданию механизма эффективного управления про-
цессом реализации стратегии на основе ССП финансовой организации (на примере коммерческой дирекции банка «НФК») для современного состояния менеджмента в российской банковской системе. Данные рекомендации позволяют российским руководителям высшего уровня управления финансовой организации формировать эффективную стратегию развития своей компании с учетом социальной ее составляющей на базе использования механизма управления процессами реализации стратегии. Помимо этого, предложенный механизм управления процессами реализации стратегии ориентирован на использование аналитических методов оценки результативности деятельности персонала и создание потенциала для управления мотивацией к выполнению стратегических целей банка
Апробация результатов иссоедования. Основные положения работы докладывались и получили положительную оценку на XX и XXV Международных Плехановских чтениях (2007г., 2012г., г. Москва), а также на межвузовском круглом столе «Стратегическое планирование с использованием ССП в некоммерческом секторе и образовательных учреждениях» (2012г., г. Москва).
Результаты исследования использованы при разработке корпоративной Стратегии Банка «НФК» (ЗАО) на 2012-2017 годы, разработанной по заказу Правления Банка, а также «Положения об отделе стратегического менеджмента Банка «НФК» (ЗАО)».
Отдельные положения работы использованы в учебном процессе кафедры Менеджмента ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова» при преподавании дисциплин «Стратегический менеджмент», «Учебная корпорация IV» и «Реинжиниринг бизнес-процессов».
Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 печатных работ, общим объемом 11,25 п.л. (в том числе автора - 7,8 п.л.), из них 4 работы, общим объемом 1,38 п.л., в изданиях, рекоммендованных ВАК Минобрнауки России.
Структура и объем работы. Структура диссертации обусловлена целью, задачами и логикой исследования. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы, включающего 137 наименования, и 3 приложений. Диссертация содержит 197 страниц и включает 24 таблицы, 21 рисунок.
