Введение к работе
Актуальность темы исследования. К системным проблемам, характеризующим в последние постсоветские десятилетия сферу услуг как малоэффективную ввиду изношенности материально-технической базы, неразвитости соответствующей инфраструктуры, слабого и несоответствующего современным требованиям менеджмента, высоких цен, низкого уровня благосостояния широких масс отечественного населения, некачественного сервиса, проблем в области подготовки и переподготовки профессиональных кадров и ряда других, в 2008 году добавились еще и крайне негативные последствия мирового финансового кризиса. Кроме того, государственным органам власти не удалось до конца сформировать эффективной системы регулирования процессов развития сферы услуг, в результате чего предприятия и организации, оказывающие различного рода услуги, испытывают сложности, связанные с отсутствием целостной концепции формирования конкурентных преимуществ в данной отрасли, несовершенством организационно-экономических механизмов взаимодействия участников, недостаточным информационным обеспечением услуг и др.
Наряду с этим увеличивается потребность населения в качественных услугах. Сказываются высокий темп современной урбанизированной жизни, напряженность трудовых условий, неблагоприятная экологическая обстановка, ухудшение социальных и возрастание стрессогенных факторов. Все это обуславливает рост валеологических аспектов в реализации эффективной политики государственного регулирования и модернизации как российской экономики в целом, так и ее ключевых отраслей, в частности.
Создание конкурентных преимуществ в настоящее время является одной из главной задач организаций сферы услуг в Ростовской области. Системой вышеизложенных положений, подчеркивающих ее актуальность, определен выбор тематики диссертационной работы.
Степень разработанности проблемы. Проблемы управления сферой услуг получили отражение в трудах ведущих отечественных и зарубежных ученых. Так, различным аспектам функционирования экономики регионов посвящены исследования И. Балабанова, А. Голуба, А. Дынкина, К. Гофмана, А. Татаринова, Т. Хачатурова и др.
Различным вопросам конкурентоспособности посвящены научные публикации зарубежных исследователей Д. X. Джакота, Т. Коно, Ф. Котлера, М. Мескона, М. Портера, А. Дж. Стрикланда и др.
В качестве ведущих отечественных исследователей
конкурентоспособности следует отметить Г. Азоева, А. Бусыгина, М. Гельвановского, В. Жуковскую, Ю. Еленеву, Н. Еремееву, Л. Залялову, В. Захарченко, Г. Калягина, М. Кричевского, И. Лифица, Т. Паничкина, И. Сергеева, А. Татуева, И. Трофимову, Р. Фатхутдинова, В. Федько, Н. Федько и др.
Значимость для диссертационного исследования представляют научные работы по изучению эволюции развития сферы услуг Г. Асселя, Е. Башмачниковой, Н. Восколович, А. Добрынина, Д. Еделева, П. Дойля, 3. Клкжович, М. Назаровой, А. Нечитайло, О. Причина, Б. Райзберга и др.
Теория и методология индустрии сервиса обстоятельно раскрыта в работах Р. Браймера, Ф. Котлера, В. Азара, М. Ананьева, В. Квартального, Г. Папиряна и др.
Несмотря на существующее многообразие мнений по исследуемой теме, отдельные теоретико-методические и прикладные аспекты формирования и повышения конкурентоспособности в сфере услуг нельзя признать полностью разработанными. Требуют дальнейшей детализации и углубления вопросы формирования конкурентных преимуществ, в частности, Ростовской области. Данными обстоятельствами обусловлена актуальность и обоснованность выбора темы диссертационной работы, ее цель, задачи и логика изложения.
Цель, основные идеи и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в том, чтобы на основе системного подхода разработать комплекс приоритетных направлений, интегрированных в концептуальную модель формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг региона.
Цель работы обусловила необходимость решения ряда задач, отражающих логическую структуру научного исследования:
- уточнить категориальный аппарат исследования проблемы формирования
конкурентных преимуществ в сфере услуг;
- сформировать теоретико-методологические подходы к обеспечению
конкурентоспособности предприятий сферы услуг;
исследовать условия, оказывающие влияние на конкурентоспособность услуг;
исследовать сущность и содержание понятия «конкурентное преимущество сферы услуг»;
исследовать динамику развития структуры экономики региона с учетом сферы услуг;
определить проблемы, задачи и направления их решения по развитию исследуемой сферы в регионе;
обосновать направления обеспечения конкурентоспособности и развития сферы услуг региона;
- разработать систему формирования конкурентных преимуществ и
перспективного развития индустрии сервиса в регионе на основе
государственного регулирования.
Объектом исследования являются предприятия сферы услуг, системы формирования их конкурентных преимуществ и развития в условиях рынка.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, связанные с формированием конкурентных преимуществ и развитием предприятий сферы услуг региона.
Теоретическая и эмпирическая база исследования. Диссертационная работа основана на фундаментальных разработках
отечественных и зарубежных учёных в области формирования, управления конкурентоспособностью, развития предприятий сферы услуг в регионе.
Информационно-документальной базой исследования послужили законодательные и нормативные акты РФ, данные Росстата и территориальных служб государственной статистики регионов ЮФО, результаты исследования автора.
Представленное диссертационное исследование выполнено в рамках п. 15.103. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 15.115. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» Паспорта специальностей ВАК РФ по экономическим наукам 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).
Методы исследования. В диссертационной работе, в рамках системного подхода, использовались различные методы и приёмы экономического исследования; монографический, расчётный, экономико-статистические и экономико-математические методы (обобщение, сравнение, группировка, графический).
Научная новизна проведенного исследования заключается в разработке концептуальной модели формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг, базирующейся на основе эффективного государственного регулирования.
К. числу положений, содержащих элементы приращения научного знания, относятся:
- выявлены условия формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг (уточнение существующей терминологии; определение роли и значения вида услуг; выявление основных проблем функционирования предприятий сферы услуг в регионе; обоснование направлений развития на основе потребительского спроса; оценка состояния и эффективности государственного регулирования и др.), что позволило раскрыть сущность конкурентоспособности в сфере сервиса как способности предприятий по предоставлению услуг выдержать сопоставление с аналогичными организациями при сохранении среднерыночной цены и существенной поддержке производителей по стороны государства;
предложены основополагающие принципы обеспечения конкурентоспособности (система обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы сервиса состоит из подсистем собственной конкурентоспособности и оказываемых им услуг; ориентация руководства и персонала организаций на конечный результат; создание и поддержание творческой атмосферы; неделимость общих для организации и персонала целей и ценностей; совершенствование организации труда; повышение качества услуг; оптимизация затрат и устранение выявленных недостатков; активизация и развитие инновационной деятельности и др.), позволяющие обеспечить структурно-сбалансированное развитие сферы услуг;
выделены и сгруппированы факторы, влияющие на
конкурентоспособность услуг (внешние: информационные, социально-
демографические, финансово-экономические, научно-технические,
инновационные, инвестиционные, правовые, природно-экологические,
институциональные, внешнеэкономические; внутренние: личностные,
квалификационные качества, система стратегического управления, ценовая
политика, ресурсный и технологический потенциал, система учета и
мониторинга, маркетинговая стратегия), что позволило представить
системное взаимодействие параметров развития социально-экономической
среды, рыночной деятельности и степени использования обстоятельств
предоставления благ;
- обосновано содержание конкурентного преимущества сферы услуг
как значительного превосходства в стратегии и тактике оказания
^инновационной услуги с целью более эффективного удовлетворения запросов населения и максимизации прибыли, что позволило дополнить их классификацию по ряду признаков (источнику происхождения, степени устойчивости, профилю деятельности, периоду действия, возможности воспроизведения, степени защиты, уровню инновационости, функциональной принадлежности);
обоснована совокупность положений, определяющих необходимость дальнейшего формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг региона (предоставление качественных услуг в необходимой номенклатуре; получение прибыли в качестве основного источника финансирования; обеспечение положительного влияния сферы сервиса и ее инфраструктуры на повышение регионального экономического потенциала за счет увеличения поступлений в региональный бюджет, притока инвестиций, создания новых рабочих мест, улучшения здоровья и генофонда населения, сохранения и преумножения культурного, исторического и природного наследия), что позволило смоделировать алгоритм оценки конкурентоспособности предприятий и рыночный механизм хозяйствования в исследуемой сфере;
разработана концептуальная модель формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг на основе эффективного государственного регулирования (включающая в качестве основных блоков социальную, организационно-управленческую и стратегическую политики), позволяющая обеспечить эффективное взаимодействие региональных органов управления с руководителями предприятий в соответствии со сложившимися качественными требованиями с целью создания и предоставления качественных услуг потребителям и воспроизводственного развития сферы сервиса.
Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что разработанные в диссертации положения создают теоретическую основу для улучшения условий развития и повышения конкурентоспособности сферы услуг в регионе. Обоснованные в ходе работы подходы, сформулированные выводы, положения и методические рекомендации по формированию конкурентных преимуществ, могут использоваться в практической деятельности органов государственной власти регионов Юга России. На основе разработанных концептуальной
модели, алгоритма и хозяйственного механизма имеется реальная возможность повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг региона.
Отдельные теоретические и методические положения диссертационной работы могут быть использованы в ВУЗах для преподавания курсов «Менеджмент в сфере услуг», «Маркетинг услуг», «Экономика сферы услуг», «Сервисная деятельность».
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные положения и результаты исследования докладывались автором на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях (гг. Москва, Краснодар, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Новочеркасск, Сочи, Кисловодск), в 2006-2010гг.
Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 12 публикациях общим объёмом 5,2 п.л.).
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографического списка.
