Введение к работе
Актуальность темы, выбранной для исследования, обусловлена глобализационными процессами, в условиях которых деловой туризм является не только существенным доходообразующим фактором, но также инструментом развития и взаимодействия различных отраслей экономики. Развитие делового туризма способствует активизации и диверсификации экономики, стимулирует рациональное использование культурных и природно-рекреационных ресурсов, а также дает возможность сбалансированного роста всего туристического комплекса страны, что весьма актуально для России. В настоящее время на отечественном рынке наблюдается явный приоритет выездного туризма и слабое развитие въездного. Так, в 2011 г. в Россию въехало 2 335 977 туристов, а выехало за рубеж 14 495 894.
Что касается международного рынка делового туризма, то здесь в последние годы наблюдается высокая глобализация и концентрация бизнеса — 90% всего мирового рынка делового туризма обеспечивают только 10 % компаний. В сфере корпоративных деловых поездок и мероприятий безоговорочных лидеров в Европе, Азии и Америке всего пять, а именно: American Express, Carlson Wagonlit Travel, Kuoni Group, Hogg Robinson Group и BCD Holdings. Эти компании характеризуются многомиллиардными оборотами, глобальными филиальными сетями, обширной географией деятельности, охватывающей несколько десятков стран. Развитие российского рынка услуг делового туризма началось недавно, практически в конце 90-х годов.
Необходимость конкурировать с ведущими мировыми лидерами в сфере корпоративного обслуживания, обусловленного специфической формой взаимодействия с клиентом - аутсорсингом, создает для отечественных агентств делового туризма условия многозадачности и необходимости стремительного роста в короткий срок. Поэтому на сегодняшний день среди важных отраслевых задач - изучение особенностей корпоративного обслуживания и стратегического партнерства в сфере делового туризма, разработка методологии стратегического развития предприятий данной отрасли.
Степень научной разработанности. Наиболее общие теоретические аспекты изучаемого вопроса затрагиваются в работах отечественных авторов, посвятивших себя изучению экономики, особенностей маркетинга и менеджмента в туристской отрасли, а именно: А.П. Дуровича, И.К. Беляевского, Н.Г. Каменевой, С.Г. Божук, Г.А. Папиряна, А.Ю. Александровой, А.В. Бабкина, А.Д. Чудновского. Необходимо выделить труды С.С. Скобкина, посвященные менеджменту в туризме и стратегическому развитию предприятий гостинично- туристской отрасли, Сорокиной Т.В., Белянского В.П. - по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы гостеприимства, а также учебно- методические материалы Лайко М.Ю., Попова Л.А., Никольской Е.Ю., посвященные развитию человеческих ресурсов предприятий туристско- рекреационной сферы. Среди зарубежных авторов актуальны труды Ф. Котлера, Дж. Бича, С. Чадвига, Дж. Сварбрука. Для решения узкоспециализированных вопросов по управлению конкурентоспособностью, конкурентными преимуществами, стратегическому менеджменту и маркетингу необходимо выделить методологическую базу, созданную зарубежными и отечественными авторами, такими как: Г. Багиев, Г. Азоев, В. Андрианов, И. Ансофф, А. Баландин, О. Богомолов, 3. Большаков, О. Виханский, Е. Голубкова, И.Скоробогатых, А. Градов, П. Завьялов, Б. Карл Карлофф, Ю. Куренков, Д. Лаллок, Е. Лавренова, Ж Ламбен, Р. Мэтьюз, М. Портер, К. Прахалад, Р. Фатхутдинов, Г. Хэмел, А. Челенков, И.Лифиц.
Цель данного исследования состоит в разработке методологических и практических рекомендаций по формированию комплексной стратегии развития агентств корпоративного делового туризма с учетом особенностей предоставления услуг в ходе взаимоотношений, обусловленных аутсорсингом, в условиях глобализации экономики.
Для достижения поставленной цели автором были сформулированы следующие задачи:
Проанализировать различные трактовки термина «деловой туризм», сформулировать авторский вариант термина «корпоративный деловой туризм»;
Уточнить сущностные особенности корпоративного делового туризма;
Проанализировать теоретические взгляды на особенности обеспечения конкурентоспособности в сфере корпоративного делового туризма;
Проанализировать существующие теоретико-практические подходы авторов к формированию конкурентных стратегий развития компании и актуальность их применения в разработке стратегии развития для агентств корпоративного делового туризма;
Изучить мировые тренды развития делового туризма и тренды аутсорсинга бизнес-процессов, охарактеризовать отечественный рынок услуг по организации корпоративных деловых поездок и мероприятий;
На примере нескольких российских агентств корпоративного делового туризма определить действующие стратегии развития;
Разработать концепцию комплексной стратегии развития агентств корпоративного делового туризма в соответствии с выявленными особенностями обеспечения его конкурентоспособности в российских условиях в рамках аутсорсинга;
Определить наиболее актуальные мероприятия для развития агентств корпоративного делового туризма в условиях глобализации экономики.
Объектом исследования являются агентства корпоративного делового туризма на международном и российском рынке.
Предмет исследования - совокупность взаимоотношений, возникающих в процессе формирования комплексной стратегии развития предприятия сферы корпоративных услуг в рамках аутсорсинга.
Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Работа выполнена в соответствии с п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка»; п. 1.6.111. «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования»; п.1.6.117. «Современные тенденции развития организационно- экономических форм хозяйствования в сфере услуг»; п.1.6.121. «Организационно- экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг»; п.1.6.123. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» паспорта специальностей ВАК РФ по экономическим наукам 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)».
Теоретико-методологическую основу диссертационного исследования составляют: фундаментальные теоретические положения, содержащиеся в трудах зарубежных и российских ученых и представленные в современной литературе по вопросам стратегического менеджмента и рыночной конкуренции; классические и современные теории управления конкурентоспособностью, формирования конкурентных преимуществ, конкурентных стратегий; разработки международных и отечественных туристических организации и ассоциаций по туризму; законодательные и нормативные документы, определяющие развитие туристской отрасли России, а также материалы научно-практических конференций и форумов, касающихся темы диссертационного исследования.
Инструментарно-методический аппарат диссертации составляют следующие общенаучные методы познания: индукция, дедукция, абстрагирование, синтез, анализ, систематизация, классификация, наблюдение, обобщение; в работе использовался метод экспертных оценок, а также метод сравнительного статистического анализа.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили действующие нормативные акты РФ, материалы Федерального Собрания РФ по развитию туризма и законодательному регулированию туристской индустрии в Российской Федерации, статистические данные Федерального агентства по туризму (РОСТУРИЗМа) и Всемирной туристической организации (WTO), данные исследований института Oxford Economics в США, статистические и эмпирические данные Российской Ассоциации Туристических Агентств, Ассоциации бизнес туризма, документы международных рейтинговых агентств. В работе использовались практические материалы московского агентства делового туризма, включая тендерную документацию, статистические отчеты, результаты проведенных клиентских исследований и опросов, интервью с участием TOP- менеджеров сферы делового туризма России. В качестве информационной базы
выступили материалы научно-практических конференций по изучаемой проблеме, публикации по теме исследования, данные официальных интернет- сайтов предприятий и организаций международной сферы делового туризма.
Научная новизна работы состоит в формировании концептуального комплексного подхода к разработке стратегии развития для компаний, специализирующихся на обслуживании корпоративных клиентов в рамках аутсорсинга, основанного на выявлении партнерского функционала среди базовых направлений деятельности компании. Научная новизна исследования отражена в следующих основных результатах, полученных лично автором и выносимых на защиту:
-
-
Произведена классификация видов делового туризма, выявлена специфика частного и корпоративного делового туризма. Уточнён термин «корпоративный деловой туризм», основной акцент в определении перенесен с деловой цели поездки туриста на роль инициатора в организации поездок и корпоративных мероприятий (см. гл.1, стр.21-23). Уточнены особенности корпоративного делового туризма, оказывающие сущностное влияние на формирование туристского продукта в изучаемом сегменте (см. гл.1, стр. 31-33);
-
Разделены базовые функции агентств корпоративного делового туризма на 2 группы: туристские, отражающие отраслевую принадлежность агентства, и партнерские (аутсорсинговые), характеризующие агентство как долгосрочного бизнес-партнера корпорации (см.гл.1, стр. 25-30). На основании выделенных функций определены 3 уровня конкурентоспособности агентства корпоративного делового туризма, а именно: конкурентоспособность туристских услуг (оперативный уровень), конкурентоспособность партнерских услуг (тактический уровень), конкурентоспособность корпоративного потенциала (стратегический уровень) (см. гл.1, стр.37-38);
-
В соответствии с современными корпоративными тенденциями в сфере делового туризма (см. гл. 2, стр. 62-63, 66-67, 76-78) разработана модель трехуровневой комплексной стратегии развития агентства корпоративного делового туризма, направленной на достижение устойчивого развития в рамках аутсорсинга (см. гл.3, стр. 93-94, 111). С учетом квалиметрического и экономического подхода определены организационные стратегии I и II уровня, а именно: туристская стратегия, задачей которой является совершенствование качества туристских услуг; партнерская стратегия, направленная на экономический рост за счет укрепления партнерских отношений с поставщиками и корпорациями (см. гл.3, стр. 99-100, 102-103). Для разработки организационной стратегии взаимодействия с поставщиками туристских услуг уточнены основные задачи, сформулированные М. Портером (см. гл.3, стр.98). На основании клиентских опросов и экспертных оценок уточнены наиболее актуальные для корпоративного делового туризма факторы качества услуг, относящиеся к методике SERVQUAL, рассчитаны их весовые коэффициенты (см. гл.3, стр. 9597);
-
С учетом дифференцированного подхода к основным функциям агентства корпоративного делового туризма предложено расширение базовой конкурентной стратегии с учетом аутсорсинговых задач. На примере модели компетенций продемонстрировано внедрение блока партнерских компетенций. Сформулированы специфические компетенции, а именно: профессиональная компетенция «практика деловых путешествий» и партнерская компетенция «корпоративные коммуникации», актуальная не только для предприятий корпоративного делового туризма, но и других направлений сферы профессиональных услуг (см. гл.3, стр. 107-110);
-
Для эффективной системы мониторинга стратегии, а также совершенствования туристских и партнерских функций агентства корпоративного делового туризма в условиях глобализации экономики обосновано использование ERP-систем (см. гл.3, стр.125-126). В качестве одного из возможных направлений изучения конкурентов агентств, представлена модель автоматизированного мониторинга интернет-сайтов конкурентов, направленная на изучение функционала сайтов и сервисов для корпораций. На основе представленной модели создана программа сбора информации о конкурентах с сайтов российских агентств корпоративного делового туризма - «BTSpy» (см. гл.3, стр. 132-134, прил.15).
Практическая значимость исследования. Результаты исследования, основные положения, выводы и рекомендации диссертации могут быть использованы на разных уровнях руководства и управления российскими агентствами корпоративного делового туризма, а также могут послужить основой для дальнейших разработок в области обеспечения конкурентоспособности и стратегического развития российских агентств изучаемой отрасли. Разработанная экспериментальная компьютерная программа «BTSpy» может быть использована агентствами в ходе мониторинга конкурентоспособности компании, в частности при сборе информации о деятельности конкурентов.
Кроме того, практическая значимость обусловлена возможностью использования материалов и выводов диссертации научно-образовательными учреждениями экономического профиля при подготовке лекционных курсов и практических занятий по дисциплинам «Экономика туризма», «Маркетинг в туризме и гостиничном бизнесе», «Менеджмент в туризме», «Управление персоналом туристического комплекса».
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные теоретические выводы и положения диссертации, а также ряд практических предложений были доложены, обсуждены и одобрены на I Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов, магистров и молодых ученых «Экономика России: посткризисный период» (Москва, РЭУ им. Г.В. Плеханова, 10.12.2010); Научно-практической конференции «Качество образования. Качество инноваций. Качество жизни» (Москва, РЭУ им. Г.В. Плеханова, 21.04.2011); III Всероссийской научно-практической конференции «Региональный туризм-2011» (Уфа, БашИФК, 7.04.2011) и в материалах
Международной научно-практической конференции 12-16 мая 2011 г.- Абакан «Сервис и туризм: инновации, теория и практика». Основные положения возможности практического применения предложенных в исследовании IT- разработок в сфере делового туризма были вынесены на обсуждение участников Международного Форума «Инновационные и информационные технологии в экономике, менеджменте и образовании» (Москва, РЭУ им. Г.В. Плеханова, 1619.12.2011).
По теме исследования опубликовано 11 работ общим объемом 5,3 п.л. (доля автора - 4,3 п.л.), в том числе 5 публикаций - в ведущих рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования Российской Федерации.
Некоторые решения по корректировке стратегии развития, построению партнерских взаимоотношений и анализу конкурентоспособности были успешно внедрены в деятельность предприятий, непосредственно связанных с объектом исследования (MICE-агентство ООО «Пять Звезд», агентство корпоративного делового туризма ООО «Орбис»), а также предприятий, функционирующих в других отраслях сферы профессиональных услуг, а именно: в области телекоммуникаций и информационных технологий (ООО Научно- производственная фирма «КТС»), консалтинговых услуг (ООО МКБ «Эксперт»).
Структура диссертационного исследования отражает его общий замысел, логику и определяется целью и задачами, поставленными перед автором. Работа состоит из введения, основной части, включающей три главы, заключения, 22 таблиц и 14 рисунков, списка использованной литературы и 15 приложений. Список литературы состоит из 176 наименований. Объем работы 153 страницы (без приложений).
Похожие диссертации на Формирование комплексной стратегии развития агентств корпоративного делового туризма в рамках аутсорсинга
-
