Содержание к диссертации
Введение 3
1. Теоретические основы страхового маркетинга 8
1.1. Понятие страхового маркетинга 8
1.2. Комплекс маркетинга страховой компании ., 29
2. Исследование состояния рынка страховых услуг 44
2.1. Состояние страхового рынка Российской Федерации 44
2.2. Тенденции развития регионального страхового рынка Кировской области 58
2.3. Современные тенденции маркетинга страховых компаний 67
3. Разработка комплекса маркетинга страховой компании 75
3.1. Анализ эффективности страховой деятельности Кировского филиала ООО "Наста" 75
3.2. Исследование рынка имущественного страхования , 88
3.3. Содержание комплекса маркетинга страховой компании 107
3.4. Экономическая эффективность внедрения комплекса маркетинга 132
Выводы и предложения 146
Библиографический список использованной литературы 149
Приложения 160
Введение к работе
Актуальность исследования. Рисковый характер общественного производства порождает к жизни отношения между людьми по предупреждению, преодолению, локализации разрушительных последствий чрезвычайных ситуаций естественного и социального характера, а также по безусловному возмещению нанесенного ими ущерба, то есть страхование.
Страховой маркетинг в России в последнее время становится довольно популярным направлением развития рынка. Появляется все больше статей и книг, где в той или иной степени затрагиваются проблемы страхового маркетинга. Однако, несмотря на повышение интереса к этому направлению в настоящее время российский страховой маркетинг все еще находится в зачаточном состоянии.
Положительные сдвиги связаны с внедрением в практику страховщиков маркетингового опыта, и в частности, элементов социально-этического маркетинга. Они выражаются в повышении открытости и прозрачности деятельности страховых компаний, ограничении прибыльности в виде отказа от получения сверхприбылей, а также в их участии в социальных программах.
Переход на долговременный комплексный учет всех интересов страхователя, отказ от продажи под давлением, к сожалению, до сих пор практикующейся страховщиками, учет общественных интересов наряду с интересами отдельного страхователя и собственными интересами требует серьезных исследований в части формирования и реализации комплекса маркетинга страховой компании, что, несомненно, должно вызвать корректировку направлений развития всего страхового бизнеса.
Вышеизложенные обстоятельства обусловили выбор данной темы исследования.
Целью исследования, проводимого в диссертации, является обобщение теоретических основ страхового маркетинга и разработка конкретных рекомендаций по совершенствованию процесса формирования и реализации комплекса маркетинга страховой компании на основе социально-этической концепции.
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи исследования:
1. Изучить и уточнить теоретические основы страхового маркетинга.
2. Рассмотреть понятие и сущность страхового маркетинга
3. Изучить содержание комплекса маркетинга страховой компании.
4. Рассмотреть современное состояние страхового рынка Российской Федерации и особенности его развития.
5. Изучить тенденции развития регионального страхового рынка Кировской области.
6. Охарактеризовать современные тенденции маркетинга страховых компаний.
7. Провести анализ эффективности страховой деятельности Кировского филиала ООО "Наста".
8. Дать рекомендации по совершенствованию процесса исследование рынка страхования и разработки комплекса маркетинга страховой компании на основе социально-этической концепции.
9. Провести апробацию предложений на основе Кировского филиала ООО "Наста".
Предметом исследования явился комплекс маркетинга страховой компании, объектом исследования - совокупность страховых компаний действующих на рынке России и Кировской области, апробация предложений и рекомендаций была осуществлена на базе Кировского филиала ООО "Наста".
Методы исследования: на разных этапах исследования в зависимости от характера разрабатываемых теоретических и практических задач использовались монографический, абстрактно-логический метод, аналитиче ский, ситуационный и системный анализ, методы маркетингового анализа, методы финансового анализа.
Теоретической и методологической основой исследования послужили объективные экономические законы, работы отечественных и зарубежных ученых по изучаемой проблеме (по маркетинговому анализу -М.Портера, Ф.Котлера, ГЛ.Багиева, В.П.Голубкова, Р.А.Фатхутдинова и др.; по страховому маркетингу - В. Б. Гомеля, А.Н. Зубеца, В.В. Шахова, Д.С. Туленты и др.), разработки научно-исследовательских институтов, законодательные и нормативно-правовые акты, текущие публикации, данные Кировского областного комитета государственной статистики, Госкомстата России, Кировской торгово-промышленной палаты.
Научная новизна работы заключается в уточнении методических основ разработки и реализации комплекса маркетинга страховой компании на основе социально-этической концепции.
Основными элементами научного вклада и предметом защиты являются следующие теоретические, методические и практические результаты:
1. На основе проведенного анализа теоретических основ страхования и концепции социально-этического маркетинга, предложено выделять социальную функцию страхования заключается в том, что оно заключается в том, что она, обеспечивая возмещение ущерба общественного и личного имущества, оказывает благоприятное влияние на благосостояние общества в целом..
2. Предложено и обосновано утверждение, что для страхования, исходя из его функций, наиболее приемлемой является концепция социально-этического маркетинга.
3. Предложено авторское определение страхового социально-этического маркетинга как процесса управления деятельностью страховой компании, включающего в себя планирование, координацию и контроль, главным принципом которого является обеспечение и защита имущественных интересов страхователей и наилучшее удовлетворение их потребностей в страховой защите при условии достижения достаточной надежности и доходности страховых операций и обеспечения долгосрочных интересов всего общества.
4. В процессе сравнительной характеристики традиционной страховой компании и компании, использующей социально-этический маркетинг выявлены основные черты маркетинга социально-этической страховой компании.
5. Уточнен состав комплекса маркетинга страховой компании.
6. Предложен комплекс критериев сегментации рынка страхования имущества физических лиц, реализация которого позволила выявить и оценить степень влияния основных факторов, определяющих экономическое поведение страхователя.
7. Предложена авторская методика расчета доли нагрузки в страховом тарифе по страхованию имущества, покрывающей расходы страховщика по организации и проведению страхового дела.
8. Предложена авторская методика расчета показателя качественной эффективности комплекса маркетинга страховой услуги.
Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в уточнении теоретических основ формирования комплекса маркетинга страховой компании.
Практическая значимость состоит в комплексном исследовании опыта реализации маркетинга как концепции развития страховых компаний как на общероссийском таки на региональном уровне, а также в обосновании конкретных рекомендаций по совершенствованию процесса формирования и реализации комплекса маркетинга страховой компании на основе социально-этической концепции, на примере Кировского филиала ООО «Наста».
Теоретические выводы, предложенные методы и практические рекомендации, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы страховыми компаниями при разработке и реализации комплекса маркетинга. Отдельные теоретические и практические разработки диссертации целесообраз но использовать в преподавании курсов маркетинга и страхового дела студентам экономических факультетов.
Апробация работы: Результаты исследования обсуждались и получили одобрение на следующих научных конференциях: международной научно-практической конференции Вятской Государственной Сельскохозяйственной Академии «Актуальные вопросы экономической науки: стратегии регионального развития» (г. Киров, 2005 год); всероссийской научно-технической конференции Вятского Государственного Университета «Наука - производство — технология - экология» (г. Киров, 2005 год); региональной конференции Кировского филиала Санкт-Петербургского института внешнеэкономических связей, экономики и права «Стратегии регионального развития» (г. Киров, 2004 год). Всего по теме диссертационного исследования опубликовано 7 научных работ объемом 11,5 печатных листа, в том числе одна монография.
Предложения и разработки автора приняты к внедрению и используются при реализации комплекса маркетинга Кировского филиала ООО «Наста».
