Введение к работе
Актуальность темы исследования. Существующее в настоящее время множество форм аутсорсинга в недостаточной степени удовлетворяет потребностям заказчиков услуг, оказываемых аутсорсерами, в том числе заказчиков из сферы туризма. Практика ведения туристского бизнеса является подтверждением этого. Формы аутсорсинга, применяемые туристскими организациями с целью повышения эффективности деятельности за счет передачи функций или процессов внешним исполнителям, не всегда снижают затраты на аутсорсинг. Сложности в практике его применения, включая затраты и высокие риски не получения необходимого качества услуг, оказываемых аутсорсерами, препятствуют дальнейшему развитию аутсорсинга при его возможном потенциале стратегического рыночного механизма. Актуальность исследования также заключается в необходимости повышения эффективности деятельности туристско-информационных центров и саморегулируемых организаций, решающих задачи развития туризма, и повышения эффективности взаимодействия этих структур с туристскими компаниями. Такое взаимодействие может способствовать повышению ответственности и прозрачности туристского бизнеса, а также развитию въездного и внутреннего туризма.
Предлагаемым способом повышения эффективности туристского бизнеса и некоммерческого сектора в сфере туризма является формирование и развитие новых форм аутсорсинга. Такие формы заключаются во взаимовыгодном партнерстве участников сферы туризма, а именно туроператоров и турагентов с туристско-информационными центрами и с саморегулируемыми организациями на основе аутсорсинга.
Степень научной разработанности темы.
Проблематика формирования и развития взаимодействия компаний на основе стратегии аутсорсинга исследована в трудах отечественных ученых-экономистов Р.Г Герасименко, Е.А. Дёмчевой, Д.В. Зинькова, СО. Календжяна, И.Д. Котлярова, А.Х. Курбанова, P.M. Лотфуллина,
О.Н. Малютиной, А.А. Нечаева, А.А. Пластуна, И.С. Попова, И.Л. Рудой, Д.В. Черемисина и др. Указанную проблему изучали в своих работах зарубежные ученые и практики Р. Алдерс, Ж.-Л. Бравар, М. Гривер, М. Доннеллан, Э. Йордан, С. Клементе, Дж. Куин, Р. Морган, Б. Мелби, Э. Спарроу, П.Г. Хилмер, Дж.Б. Хейвуд и др. Проблемы оценки эффективности аутсорсинга проанализированы в работах A.M. Анохина, А.В. Грибанова, Ю.А. Груничева, Е.С. Епифановой, О.Е. Железко, Н.Н Кадниковой, Ю.В. Коневой, Н.А. Межевова, А.В. Софрикова, Е.Е. Студеникиной, М.В. Татьянок и многих других ученых. Следует отметить работы в области описания процессов таких отечественных и зарубежных ученых, как Б. Андерсен, В.Г. Елиферов, В.В. Ефимов и В.В. Репин, Н.Г. Новикова, Х.В. Нимвеген, Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг и др. Значительный вклад в разработку проблем развития российского туризма внесли отечественные ученые Л.А. Арапова, СТ. Ахмедханова, Е.А. Джанджугазова, М.Н. Дмитриев, Н.А. Зайцева, Х.Н. Магомедалиева, Н.С. Морозова, Т.М. Мурсалов, А.О. Овчаров, Е.В. Шарафутдинова и др.
Несмотря на значительное количество работ, посвященных исследованию аутсорсинга, вопросы, связанные с его применением в сфере туризма, слабо изучены, отражены только в работе российского исследователя К.В. Шмелева. Возможность и необходимость партнерства между участниками сферы туризма на основе аутсорсинга вообще не рассматривались ранее, что, в свою очередь, предопределило выбор направления исследования.
Цель исследования заключается в разработке методических и научно-практических рекомендаций по формированию и развитию новых форм аутсорсинга в сфере туризма.
Достижение указанной цели предполагает решение следующих задач:
исследовать существующие формы аутсорсинга в различных направлениях экономической деятельности;
рассмотреть возможность и необходимость привлечения некоммерческих организаций из сферы туризма в качестве аутсорсеров для организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую
деятельность;
выявить для организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, процессы, которые возможно передать на аутсорсинг;
разработать методику применения некоммерческого аутсорсинга в деятельности туристской организации;
- обосновать развитие новых форм аутсорсинга в сфере туризма.
Объектом исследования являются организации, осуществляющие
туроператорскую и турагентскую деятельность, а также некоммерческие организации из сферы туризма.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие при использовании аутсорсинга в сфере туризма.
Теоретической и методологической основой исследования являются концептуальные основы формирования рыночной экономики, теории предпринимательства, в частности, в сфере туризма, фундаментальные исследования в области теории и практики применения аутсорсинга, качественного анализа процессов деятельности, ключевых факторов успеха, эффективности деятельности организации, представленные в трудах и публикациях отечественных и зарубежных ученых.
Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные акты, регулирующие рыночные отношения в РФ и субъектах, в частности, направленные на установление правовых основ функционирования единого туристского рынка в Российской Федерации, определяющих порядок создания и правила деятельности на территории РФ некоммерческих организаций и регулирующих отношения, возникающие в связи с приобретением и прекращением статуса саморегулируемых организаций и их деятельности. В работе использованы публикации в специализированных изданиях и СМИ, Интернет-ресурсы.
Научная новизна исследования заключается в разработке и обосновании методических рекомендаций по взаимовыгодному партнерству организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую
деятельность, с туристско-информационными центрами и
саморегулируемыми организациями на основе аутсорсинга.
Наиболее существенные результаты научной новизны, выносимые на защиту, состоят в следующем.
-
Предложена классификация видов аутсорсинга в сфере туризма, дана характеристика форм партнерских взаимоотношений между туристской компанией и аутсорсером по каждому виду аутсорсинга, сформулировано авторское определение термина «некоммерческий аутсорсинг в сфере туризма», определена его сущность.
-
Обоснована целесообразность привлечения туристско-информационных центров и саморегулируемых организаций в качестве аутсорсеров, что не противоречит принципам их функционирования, для организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность.
-
Выявлены процессы организаций, осуществляющих туроператорскую деятельность, которые возможно передать на аутсорсинг, а также их составные подпроцессы с целью передачи туристско-информационным центрам и саморегулируемым организациям, выступающих в роли аутсорсеров.
-
Разработана методика применения некоммерческого аутсорсинга в сфере туризма, предложены структура затрат организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, и показатели эффективности при некоммерческом аутсорсинге.
-
Предложены две новые формы аутсорсинга в сфере туризма, способствующие повышению эффективности деятельности туристских организаций и достижению их совместных целей на основе взаимовыгодного партнерства.
Указанные результаты научной новизны соответствуют пунктам 15.12 «Механизмы повышения эффективности и качества услуг в сфере рекреации и туризма» и 15.20 «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере рекреации и туризма» Паспорта специальностей ВАК
по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм).
Теоретическая и практическая значимость исследования
заключается в разработке методических и научно-практических рекомендаций по формированию и развитию новых форм аутсорсинга в сфере туризма. Полученные результаты могут быть применены руководителями организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, туристско-информационных центров и саморегулируемых организаций в сфере туризма, научными работниками, аспирантами, занимающимися проблематикой применения аутсорсинга. Основные теоретические и научно-методические положения диссертационного исследования могут быть рекомендованы для использования в учебном процессе.
Апробация результатов исследования. Основные положения исследования докладывались и были одобрены на Всероссийской научной конференции аспирантов и молодых учёных «Современные проблемы туризма и сервиса» (апрель 2011 г.); XIII Международной научно-практической конференции «Туризм и сервис: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития» (октябрь 2011 г.); Всероссийской научной конференции аспирантов и молодых учёных «Современные проблемы туризма и сервиса» (апрель 2012 г.). Основные положения и выводы диссертационного исследования апробированы в ходе практической деятельности на примере взаимодействия Государственного бюджетного учреждения «Информационный туристский центр Республики Карелия» с туроператором «Стелла», а также Саморегулируемой организации «Кузбасское некоммерческое партнерство туристской индустрии» с туроператором «Шория» на основе аутсорсинга.
Публикации по теме исследования. Опубликовано семь статей общим объемом 5 п.л. (авторский 4,1 п. л.), в том числе пять статей объемом 3,6 п.л. (авторский 3 п.л.) - в журналах, включенных в список рецензируемых изданий ВАК России.
Структура исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений и включает в себя 17 таблиц, 9 рисунков, 9 формул. Общий объем диссертационной работы 165 страниц.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулированы цель и задачи работы, объект и предмет исследования, раскрыты информационная база и инструментарий решения поставленных задач, определена научная новизна и практическая значимость исследования.
В первой главе «Научно-теоретические основы применения аутсорсинга в сфере туризма» на основе изучения существующих научных трудов проведено исследование понятия «аутсорсинг», предпосылок его применения туристскими организациями, рисков, возникающих при использовании аутсорсинга, а также предложена классификация аутсорсинга в сфере туризма с выделением форм партнерских взаимоотношений между турфирмами и аутсорсерами.
Вторая глава диссертационного исследования «Особенности применения некоммерческого аутсорсинга в сфере туризма» посвящена изучению некоммерческого сектора в сфере туризма, процессам туристских организаций, которые возможно передать на аутсорсинг туристско-информационным центрам и саморегулируемым организациям, а также определению эффективности некоммерческого аутсорсинга в сфере туризма.
В третьей главе диссертационной работы «Методические рекомендации по формированию и развитию форм некоммерческого аутсорсинга в сфере туризма» предложены две формы некоммерческого аутсорсинга в сфере туризма - партнерство организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, с туристско-информационными центрами и с саморегулируемыми организациями. Также данная глава содержит разработанную методику применения некоммерческого аутсорсинга в деятельности туристской организации.
В заключении диссертационной работы представлены основные результаты проведенного исследования, выводы, а также обусловившие их аргументы.
