Введение к работе
Актуальность темы
Непрерывная экономическая глобализация и увеличивающаяся конкуренция как на внутренних, так и на внешних рынках вынуждает многие отечественные и зарубежные предприятия внедрять более эффективные методы управления и оптимизации ИТ-функций предприятия для снижения себестоимости и повышения качества выпускаемой продукции. В этих условиях, учитывая возрастающую зависимость современных компаний любого масштаба от информационных технологий (ИТ) и увеличивающуюся долю издержек на ИТ-отдел в общей структуре расходов предприятия, компании всё чаще прибегают к стратегии аутсорсинга информационных технологий (АИТ). ИТ-аутсорсинг сводится к бизнес-функциям и процессам компании-клиента, исполняемым внешней фирмой (провайдером), в т. ч. и в другой стране. Окончательный выбор провайдера и набора делегируемых ИТ-функций предприятия вызывает ряд затруднений. Поэтому актуальной проблемой в настоящее время является разработка систем поддержки принятия решения (СППР) для научно-обоснованного выбора провайдера на основе анализа эффективности проекта АИТ.
Степень разработанности темы
Анализ и исследование проблемы ИТ-аутсорсинга в последние годы привлекает внимание многих авторов. Среди зарубежных исследователей можно выделить работы Т. Келли, Дж. Бартэлеми, С. Вайнерта, М. Колдинга, М. Тафти, В. Суонсона, М. Колдинга и др. Что же касается отечественных авторов, здесь выделяются работы В. Л. Макарова, А. И. Мечитова, К. Г. Борисовского, Ф. М. Галиаскарова и др. Изучение методов экономической эффективности ИТ-проектов описано в научных работах отечественных и зарубежных авторов, среди которых можно выделить СО. Календ-жяна, Г. А. Галкина, А. Е. Шматалюка, А. К. Коптелова, С. К. Ядыкова и др.
Анализ вопросов, отраженных в известных исследованиях, позволил сделать вывод о недостаточной проработанности проблемы поддержки принятия решений при управлении процессом АИТ и о необходимости дальнейшего рассмотрения данной проблемы.
Объектом исследования является процесс управления проектом АИТ для принятия решения о переводе на аутсорсинг ИТ-функций предприятия, которое действует в условиях экономической нестабильности, усиления международной и региональной конкуренции, неопределённой конъюнктуры национального рынка, приемлемости и состоятельности ИТ-провайдера, выбора технологий и множества других сопутствующих успеху инвестиционного ИТ-проекта факторов.
Предметом исследования является управление проектом АИТ с учётом соответствующих критериев и методов оценки эффективности ИТ-проекта.
Целью диссертационной работы является повышение эффективности управления проектом АИТ на основе СППР, реализующей разработанные модели и методы оценки эффективности.
Задачи исследования. Для достижения поставленной цели в диссертационной работе сформулированы и решены следующие задачи:
-
Разработать структурную модель взаимодействия компаний-заказчиков с ИТ-провайдером для управления проектом АИТ на основе многокритериальной оценки эффективности ИТ-проектов;
-
Разработать структуру системы поддержки принятия решений (СППР) и оценки эффективности проекта АИТ на основе финансовых, инвестиционных, качественных и вероятностных показателях;
3. Разработать математическое и алгоритмическое обеспечения для СППР про
ектом АИТ. Сформулировать и решить задачу имитационного моделирования для
проекта АИТ;
4. Разработать программного обеспечения прототипа СППР на основе предло
женной концептуальной модели, провести эмпирический анализ разработанной
структурной модели взаимодействия компаний-заказчиков с ИТ-провайдером, расчёт
и оценка эффективности проекта АИТ, провести имитационное моделирование и ис
следовать эффективность разработанной СППР на реальных примерах.
Методы исследования
При проведении диссертационного исследования были использованы методы системного анализа, теории управления, теории принятия решений, системного моделирования, экономико-математические методы, методы риск-менеджмента, методы многокритериальных и экспертных оценок, вероятностные, качественные, финансовые методы определения оценки эффективности ИТ-проектов, методы моделирования информационных систем и имитационного моделирования.
Основные положения, выносимые на защиту
-
Структурная модель управления проектом АИТ на основе структуры взаимодействия компаний-заказчиков с ИТ-провайдером;
-
Структурная модель СППР при управлении проектом АИТ, основанная на комплексной оценке эффективности с использованием финансовых, инвестиционных, качественных и вероятностных факторов-критериев;
-
Математическое и алгоритмическое обеспечение для СППР при управлении проектом АИТ на основе адаптации известных, выделения и обоснования новых методов оценки эффективности проектов АИТ с вводом концептуальных факторов-критериев. Решение задачи имитационного моделирования проекта АИТ;
-
Прототип программного обеспечения СППР на основе предложенной структурной модели, результаты расчёта и оценки эффективности проекта АИТ на реаль-
ных примерах, результаты имитационного моделирования в программной среде и исследования эффективности разработанной СППР. Научная новизна результатов
1. Новизна предложенной структурной модели управления проектом АИТ со
стоит в том, что она в отличие от известных, основана на комплексном расчётно-
аналитическом подходе с применением структуры взаимодействия компаний-
заказчиков с ИТ-провайдерами, статистических и экспертных данных аналитических
компаний в качестве информационного обеспечения; методов оценки эффективности
на основе финансовых, инвестиционных, качественных и статистических показателей
и концептуальных критериев-факторов - в качестве математического обеспечения;
алгоритмов многокритериальной оценки и логического вывода результатов - в каче
стве алгоритмического обеспечения, что позволяет обеспечить обоснованную инфор
мационную, математическую и алгоритмическую поддержку СППР при управлении
проектом АИТ;
2. Разработанная структура взаимодействия компаний-заказчиков с ИТ-
провайдерами, в отличие от известных моделей, представленных в рамках отдель
ных теоретических подходов, позволяет комплексно учитывать не только экономиче
ские, управленческие, оценочные и другие подходы, но и региональные и националь
ные особенности предприятий, выявлять факторы, мотивирующие компании делеги
ровать свои ИТ-функции отечественным и зарубежным поставщикам ИТ-услуг, осо
бенности тех или иных национальных рынков и поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга;
-
Научная новизна разработанного информационного обеспечения СППР, в отличие от известных, заключается в многокритериальной оценке эффективности проекта АИТ и возможности дополнительного расчёта инвестиционной привлекательности проекта АИТ на основе уровня доверия к предприятию-исполнителю по данным аналитических компаний. Автоматизированный процесс математического анализа позволяет быстро обрабатывать сложные массивы данных с учётом заложенных в ПО критериев эффективности проекта АИТ для получения наилучшего финансово-экономического результата;
-
Научная новизна алгоритмического обеспечения (алгоритм многокритериальной оценки и алгоритм логического вывода результатов) для предложенной СППР, в отличие от известных, заключается в автоматизированном расчёте инвестиционной привлекательности, финансовой эффективности, качественной оценке и статистическом анализе проекта АИТ с использованием многокритериального метода, а также в автоматизированном выводе результатов СППР с целью повышения эффективности управления проектом АИТ. Разработанное ПО позволяет проводить имитационное моделирование проекта АИТ с выбранным провайдером с введением стохастических переменных «косвенные затраты на персонал» и «прямые издержки» в условиях неопределенности с целью повышения эффективности управления проектом АИТ.
Практическую значимость представляют следующие результаты, полученные в ходе исследований:
-
Разработанная структурная модель управления проектом АИТ на основе структуры взаимодействия компаний-заказчиков с ИТ-провайдерами, учитывающая основные тенденции на мировых ИТ-рынках и позволяющая в кратчайшие сроки оценить ситуацию и сконцентрироваться на мотивах компаний-заказчиков, уровне доверия к ней и других значимых факторах, влияющих на конечный успех проекта АИТ;
-
Разработанное алгоритмическое и информационное обеспечение СППР при управлении проектом АИТ на основе многокритериальной оценки эффективности, решение задачи имитационного моделирования для анализа проекта АИТ в условиях неопределенности;
-
Прототип программного обеспечения СППР, разработанного на основе предложенной структурной модели с использованием многокритериального метода оценки эффективности проектов АИТ и предназначенного для информационной поддержки принятия решения при управлении проектом АИТ;
-
Результаты имитационного моделирования с введением стохастических переменных и эмпирического анализа предложенной структурной модели управления проектом АИТ на основе многокритериального метода оценки эффективности ИТ-проекта на примере Уфимского филиала АКБ ОАО «Росбанк».
Внедрение результатов и связь темы исследования с научными программами
Основные научные и практические результаты, разработанные в процессе диссертационного исследования, в виде разработанной структурной модели на основе структуры взаимодействия компаний-заказчиков с ИТ-провайдерами, разработанной модели и предложенного комплекса информационного, алгоритмического и прототипа программного обеспечения СППР при управлении проектом АИТ внедрены в российскую компанию Уфимский филиал АКБ ОАО «Росбанк» г. Уфы, а также в учебный процесс кафедры вычислительной техники и защиты информации УГАТУ.
Работа является частью научных исследований, выполненных в рамках совместного научно-исследовательского проекта Уфимского государственного авиационного технического университета и Технического университета г. Дрездена, поддержанного грантом Президента Российской Федерации для государственной поддержки ведущих научных школ Российской Федерации № НШ-65497.2010.9 «Теоретические о методические основы разработки информационных систем, а также их применение в промышленности и в социально-экономической среде с учётом тенденций развития информационных технологий» и международным грантом Erasmus Mundus MULTIC Action 2.
Апробация работы
Основные научные и практические результаты диссертационной работы докладывались на следующих конференциях и семинарах: Российская научно-техническая конференция «Мавлютовские чтения» (Уфа, 2011); Российская научно-техническая конференция «Мавлютовские чтения» (Уфа, 2012); 14-я международная конференция «CSIT'14» (Норвегия, 2012), заседании кафедры экономической информатики, информационных систем в промышленности и предприятии Технического университета г. Дрездена (Германия, 2012).
Публикации
Основные положения и результаты исследований по теме диссертации опубликованы и непосредственно отражены в разделах двух монографий, 9 статьях, из них две - в рецензируемых журналах, входящих в перечень ВАК. Разработанное программное обеспечение защищено свидетельством Роспатента № 2013610896 об официальной регистрации программ для ЭВМ.
Объем и структура работы
Диссертация состоит из введения, 4 глав, заключения, списка литературы и приложений. Объем основной части диссертации составляет 137 страниц и включает 33 рисунка и 9 таблиц.
