Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Оценка эффективности деятельности предприятия 13
1.1. Понятие эффективности деятельности предприятия 13
1.2. Анализ проблемы увеличения эффективности системы управления предприятием 15
1.3. Факторы, влияющие на эффективность деятельности предприятия... 19
1.4. Анализ систем расчета эффективности деятельности предприятия
1.4.1. Показатели оценки деятельности предприятия 22
1.4.2. Комплексные системы оценки деятельности предприятия 27
1.5. Процессный подход как основа эффективного управления предприятием 30
1.5.1. Функциональный и процессный подходы к управлению предприятием 30
1.5.2. Этапы развития процессного подхода к управлению 33
1.5.3. Способы представления бизнес-процессов 36
1.6. Выводы по главе 40
Глава 2. Модель оценки эффективности деятельности предприятия 42
2.1. Планирование деятельности предприятия 42
2.2. Концептуальная схема взаимосвязи стратегического и тактического планирования 46
2.3. Модель оценки эффективности деятельности предприятия 57
2.4. Выводы по главе 68
Глава 3. Алгоритм управления бизнес-процессами 69
3.1. Управление бизнес-процессами 69
3.2. Описание алгоритма управления бизнес-процессами предприятия .72
3.2.1. Процедура изменения длительности подпроцессов 75
3.2.2. Процедура изменения ресурсов и длительности подпроцессов ...
3.3. Апробация алгоритма управления бизнес-процессами 83
3.4. Выводы по главе 89
Глава 4. Система поддержки принятия решений при управлении бизнес процессами 90
4.1. Принятие управленческих решений 90
4.1.1. Принятие решений как элемент управления 90
4.1.2. Система поддержки принятия решений и ее основные функции 93
4.1.3. Описание предлагаемой системы поддержки принятия решений при управлении бизнес-процессами предприятия 95
4.2. Концепция информационной системы управления бизнес-процессами предприятия 98
4.2.1. Классификация экономических информационных систем 98
4.2.2. Анализ функциональных возможностей программ по бизнес-моделированию деятельности предприятия 101
4.2.3. Описание концепции информационной системы управления бизнес-процессами предприятия 104
4.3. Результаты тестирования и экспериментальной проверки 107
4.3.1. Общая характеристика предприятия ООО «Экопан-Кузбасс»... 107
4.3.2. Реализация разработанных модели, алгоритма и СППР в ООО «Экопан-Кузбасс» 108
4.4. Выводы по главе 118
Заключение
- Процессный подход как основа эффективного управления предприятием
- Концептуальная схема взаимосвязи стратегического и тактического планирования
- Процедура изменения ресурсов и длительности подпроцессов
- Описание предлагаемой системы поддержки принятия решений при управлении бизнес-процессами предприятия
Введение к работе
Актуальность исследования. Повышение эффективности деятельности предприятий является важнейшей целью развития рыночных и производственных отношений в России. Успех производственной деятельности во многом зависит от скорости и эффективности планирования, управления и принятия решений на предприятии. Планирование в современных условиях заключается в научном обосновании целей развития предприятия, выборе наилучших способов их достижения, текущего контроля выполнения и своевременной корректировки.
Применяемые в настоящее время на предприятиях методы тактического планирования (например, бюджетирование и т.п.) не отвечают предъявляемым к ним требованиям, так как получаемые планы статичны, привязаны к финансовой отчетности, не оперативны и, как следствие, в целом имеют низкую эффективность.
Только научно обоснованные подходы к оценке деятельности и планированию позволяют повысить эффективность финансово-хозяйственной деятельности предприятия и сформировать определенную последовательность действий для достижения стратегических и тактических целей.
Эффективность предприятия в значительной мере определяется используемыми моделями планирования и принятия управленческих решений. Условиями обеспечения работоспособности таких моделей являются: 1) непрерывная оценка предприятия, адекватно отражающая результат его деятельности и соответствие установленным стратегическим и тактическим целям; 2) применение к процессу выработки решения научно обоснованных подходов, позволяющих генерировать варианты решений и проводить сравнение этих вариантов; 3) автоматизация процесса сбора и обработки информации о финансово-хозяйственной деятельности предприятия, необходимой для принятия решения. Выполнение этих условий не представляется возможным без применения соответствующей модели оценки деятельности предприятия, опирающейся на параметры производственных процессов, и моделирования процесса управления для принятия необходимых управленческих решений.
Таким образом, актуальность темы исследования определяется необходимостью повышения эффективности деятельности предприятия за счет разработки и использования моделей и алгоритмов поддержки принятия управленческих решений, позволяющих оценивать эффективность выполнения производственных процессов и формировать оптимальные тактические планы с точки зрения долгосрочных и среднесрочных целей.
Цель и задачи диссертации. Целью исследования является разработка моделей и алгоритмов поддержки принятия управленческих решений тактического уровня на основе модели оценки эффективности деятельности предприятия, учитывающей параметры бизнес-процессов и позволяющей повысить эффективность управления предприятием за счет согласования стратегических и тактических целей. Для осуществления данной цели поставлены и решены следующие задачи:
1) провести анализ различных направлений современной теории планирования, управления, экономико-математических методов и принятия решений при воздействии различных факторов внутренней и внешней среды на предприятие;
2) обосновать взаимосвязь стратегического и тактического планирования на уровне параметров бизнес-процессов;
3) разработать модель оценки деятельности предприятия, учитывающую изменения параметров бизнес-процессов во время производственной деятельности предприятия;
4) на основе разработанной модели предложить алгоритм управления бизнес-процессами, позволяющий достичь плановых показателей;
5) разработать систему поддержки принятия решений при управлении бизнес-процессами предприятия на основе оценки их эффективности;
6) сформулировать принципы и структуру информационной системы, реализующей предложенные модель и алгоритм;
7) апробировать модель оценки деятельности предприятия и алгоритм управления бизнес-процессами при решении практических задач.
Методы выполнения работы. Теоретическую и методическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области системного анализа, экономико-математического моделирования, теории управления, теории принятия решений, оценки эффективности деятельности предприятий.
Научная новизна диссертации. 1. Модель оценки эффективности деятельности предприятия, основанная на параметрах бизнес-процессов, и отличающаяся от существующих представлением эффективности в виде результирующего показателя, построенного с учетом четырех параметров бизнес-процесса: себестоимости, потребляемых ресурсов, длительности и ограничений.
2. Концептуальная схема взаимосвязи стратегического и тактического планирования деятельности предприятия, которая отличается от известных использованием математической модели бизнес-процесса на обоих уровнях планирования.
3. Алгоритм управления бизнес-процессами, построенный на основе модели оценки эффективности деятельности предприятия, позволяющий достигать плановые показатели, который отличается от известных подбором параметров последующих бизнес-процессов с учетом значений фактических показателей ранее выполненных бизнес-процессов.
4. Система поддержки принятия решений, сформулированная на основе алгоритма управления бизнес-процессами, предоставляющая лицу, принимающему решение, информацию о тех параметрах бизнес-процессов, которые необходимо изменить для достижения поставленных целей тактического уровня.
Практическая значимость работы. Разработанные модели, алгоритмы и система поддержки принятия решений позволяют осуществлять управление бизнес-процессами в соответствии с возможностями предприятия и принимать управленческие решения с учетом тактических целей.
Материалы диссертации будут полезны научно-педагогическим работникам и обучающимся по специальностям прикладная информатика в экономике и бизнес-информатика.
Реализация результатов работы. Модели и алгоритмы используются при принятии решений по управлению бизнес-процессами на предприятии – ООО «Экопан-Кузбасс». Предложенные разработки доведены до стадии практического внедрения.
Предмет защиты и личный вклад автора. На защиту выносятся следующие научные положения:
1) модель оценки эффективности деятельности предприятия, основанная на параметрах бизнес-процессов;
2) концептуальная схема взаимосвязи стратегического и тактического планирования через модель бизнес-процессов предприятия;
3) алгоритм управления бизнес-процессами, позволяющий достигать плановые стратегические и тактические цели предприятия.
4) система поддержки принятия решений при управлении предприятием на основе алгоритма управления бизнес-процессами.
Личный вклад автора заключается в: постановке и решении основных задач исследования; разработке концептуальной схемы взаимосвязи стратегического и тактического планирования, модели оценки эффективности деятельности предприятия, алгоритма управления бизнес-процессами, системы поддержки принятия решений; организации внедрения разработок.
Апробация работы. Основные положения и результаты работы докладывались и обсуждались на конференциях: Postgraduate Consortium International Workshop IICST (Томск, 2012, 2013), 6th International Conference on Research and Practical Issues of Enterprise Information Systems (Бельгия, 2012), 2012 3rd Global Congress on Intelligent Systems (Китай, 2012), Международной научной студенческой конференции «Студент и научно-технический прогресс» (Новосибирск, 2009, 2010, 2011), научная сессия ТУСУР (Томск, 2007, 2008, 2009, 2010), XVI Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Современная техника и технологии» (Томск, 2010).
Публикации. Основные результаты диссертации изложены в 34 опубликованных работах, среди которых 7 статей в журналах, рекомендованных ВАК РФ, 1 статья в зарубежном журнале, 26 тезисов и докладов на конференциях различного уровня.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, 4 глав, заключения и списка используемой литературы. Объем работы составляет 130 страниц, включая 36 рисунков, 11 таблиц и библиографию из 86 наименований, из которых работы автора составляют 11 наименований.
Процессный подход как основа эффективного управления предприятием
Целью любого предприятия является получение прибыли за счет выпуска продукции или предоставления услуги [5]. Деятельность предприятия включает в себя следующие процессы [6]: 1) анализ рынка потенциальных потребителей; 2) разработка концепции продукта или услуги; 3) снабжение необходимыми ресурсами для производства продукции или создания услуги; 4) производство продукции или предоставление услуги; 5) финансовый учет и т.д. Все процессы состоят из совокупности взаимосвязанных и взаимозависимых функций, на вход которых поступают различного вида необходимые ресурсы, а на выходе этой цепочки создается продукт или другой результат деятельности. Для производства продукта или предоставления услуги используется определенная технология, в соответствии с которой происходит преобразование ресурсов [83].
Деятельность предприятия, как правило, оценивается по конечным результатам, с использованием различных критериев. Выбор этих критериев зависит от типа предприятия, организационной структуры и т.д. Например, данными критериями может быть прибыль, уровень издержек, производительность труда и т.п. В итоге, каждое предприятие вырабатывает собственные методы оценки результатов деятельности, в основе которых лежат показатели эффективности и которые опираются на документы бухгалтерской отчетности [7]. В настоящий момент существует значительное количество определений термина «эффективность». Ковалев В.В. под эффективностью подразумевает «относительный показатель, соизмеряющий полученный эффект с затратами или ресурсами, использованными для достижения этого эффекта» [1]. Фролова Т.А. рассматривает эффективность как «комплексное отражение конечных результатов использования всех ресурсов производства за определенный промежуток времени» [2]. Асаул А.Н. определяет эффективность как «качественную категорию, связанную с интенсивностью развития предприятия, его ростом, которая отражает глубинные процессы совершенствования, происходящих во всех его элементах» [3]. Румянцева З.П. определяет эффективность как «всегда определенное соотношение результата с целями или результата с затратами на его получение» [4].
Существуют несколько основных подходов к определению эффективности предприятия [8,84,85]. 1. Эффективность как степень достижения целей организации. При данном подходе важна корреляция стратегических, тактических и оперативных целей предприятия, их конкретизация, непрерывное измерение и анализ. 2. Эффективность как способность предприятия достигать максимальные результаты при фиксированных расходах или минимизировать затраты, достигнув необходимых результатов. 3. Эффективность как степень удовлетворения конечных потребителей производимым продуктом или предоставляемой услугой. Общим для всех подходов является представление об эффективности как о способности предприятия к достижению цели, которой может выступать удовлетворение интересов потребителей, оптимальное использование ресурсов или установленные показатели результативности. Реализация поставленных целей составляет основное содержание деятельности предприятия. Если цели определенного периода не достигнуты, то деятельность предприятия не может быть признана эффективной. Однако сам факт получения результата не дает возможности определить эффективно или неэффективно достигнута цель, если не установлено соотношение затрат и результатов этой деятельности. Таким образом, можно сделать вывод, что деятельность предприятия может быть признана эффективной при выполнении следующих условий: - цели в каждый определенный момент времени рассматриваются как следствие их требований, предъявляемых со стороны руководства предприятия; - содержание целей соответствует внешним и внутренним условиям функционирования предприятия; - достижение целей оправдано средствами. Исходя из этих положений, можно определить эффективность деятельности предприятия как способность устанавливать цели с учетом внешних и внутренних ограничений функционирования и достигать поставленные цели за счет установленного соотношения затрат и результатов. Данная трактовка этого понятия далеко не расходится с существующими определениями.
Наличие понятия эффективности деятельности предприятия ставит задачу ее увеличения, так как эффективность неразрывно связана с конечным финансовым результатом предприятия, максимизация которого является целью его руководства.
Концептуальная схема взаимосвязи стратегического и тактического планирования
Стабильность. В утвержденных планах не должны присутствовать изменения и дополнения, если только они не сопряжены с изменениями во внешней и внутренней средах предприятия. Содержание планирования как функции управления предприятием состоит в обоснованном определении основных направлений деятельности и дальнейшего развития с учетом ограничений внешней и внутренней среды. Планирование предусматривает разработку комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных целей с учетом возможностей наиболее эффективного использования ресурсов каждым подразделением и всем предприятием в целом. В связи с этим, планирование призвано обеспечить взаимосвязь структурных подразделений предприятия.
В зависимости от содержания, целей и задач можно выделить следующие формы планирования [44,45]: - стратегическое планирование; - тактическое планирование; - оперативное планирование.
Стратегическое планирование призвано определить общие цели и направления развития предприятия, необходимые для этого ресурсы и этапы решения поставленных задач. При этом разрабатываются также новые возможности предприятия, например, переоборудование производственных площадей, приобретение оборудования, изменение технологии или бизнес-процессов и так далее. Стратегическое планирование влияет на функционирование всей системы управления.
Таким образом, стратегическое планирование ставит целью дать комплексное научное обоснование проблем, с которыми может столкнуться предприятие в предстоящем периоде, и на этой основе разработать показатели развития предприятия на плановый период. Можно выделить основные функции стратегического планирования [18]. 1. Стратегический план задает направления для деятельности предприятия. 2. Стратегический план обеспечивает каждому подразделению в организации четкие цели, которые увязываются с общими задачами компании. 3. Этот план определяет альтернативные действия или комбинации действия, которые может предпринять организация. 4. Стратегический план создает основу для распределения ресурсов. Разрабатываемые на основе стратегического плана тактические и оперативные планы ориентированы на фактическое достижение намеченных целей исходя из конкретных условий и состояния рынка на каждом этапе развития. Тактически планы предусматривают разработку в определенной последовательности мероприятий, направленных на достижение целей, намеченных стратегической программой развития. Основными звеньями тактического плана производства являются календарные планы (месячные, квартальные, полугодовые), которые представляют собой детальную конкретизацию целей и задач предприятия.
В связи с этим, тактические планы дополняют, развивают и корректируют стратегические направления развития с учетом конкретных ограничений внутренней среды.
Не смотря на большое количество общего между стратегическими и тактическими планами, можно выделить ряд различий между ними.
Подробность. В стратегическом планировании проводится планирование общих линий деятельности предприятия. В тактическом планировании имеет место детальное планирование.
Временной уровень. В стратегическом планировании планы характеризуются долгосрочностью, а в тактическом планировании — краткосрочностью. - Лица, принимающие решения. В стратегическом планировании решения принимают руководители высшего звена, в тактическом — руководители среднего звена.
В настоящее время большинство известных методов планирования (бюджетирование, система сбалансированных показателей и др.) осуществляют взаимосвязь стратегических целей и конкретных мероприятий на качественном уровне (рис. 2.1). Данный подход не позволяет в режиме реального времени оценивать степень достижения целей предприятия, принимать своевременные решения на тактическом уровне.
Процедура изменения ресурсов и длительности подпроцессов
Словосочетание «управление бизнес-процессами» (УБП) стало активно использоваться в литературе с середины 90-х годов прошлого столетия, практически одновременно с английским аналогом Business Process Management (ВРМ). С момента своего появления ВРМ редко рассматривался только как направление менеджмента. В частности, среди его определений можно встретить следующие [52]: - достижение целей организации посредством совершенствования, управления и контроля основных бизнес-процессов; систематический и структурированный подход к анализу, совершенствованию, контролю и управлению процессами с целью совершенствования качества; - концепции, методы и технологии для поддержки проектирования, администрирования, конфигурирования, исполнения и анализа бизнес-процессов; - метод эффективного выстраивания организации в соответствии с пожеланиями и нуждами клиентов. В отличие от ВРМ его российский аналог — УБП — прежде всего рассматривается с позиций управления. Можно выделить следующие определения термина «управление бизнес-процессами» [53]: - управление набором операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя; - организованный набор работ, удовлетворяющий условиям определенной бизнес-задачи и действующий сообразно поставленным целям; - управление совокупностью различных видов деятельности, в рамках которой "на входе" используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности создается продукт, представляющий ценность для потребителя.
Основной задачей управления бизнес-процессами является адекватное и быстрое перестроение взаимосвязанных процессов в зависимости от изменяющихся параметров внешней и внутренней среды, будь то поставки, расчеты с контрагентами или расширение рынка.
Репин В.В. в [51] выделяет следующую схему управления процессом в штатной ситуации (рис. 3.1): «Управление процессом в штатной ситуации начинается с регулярного получения владельцем информации о ходе процесса в форме, установленной владельцем».
Схема действий владельца процесса Владелец организовывает фиксирование и хранение информации (данных) для того, чтобы при необходимости можно было к ним вернуться и проверить правильность информации и правильность решения, принятого на ее основе. Затем владелец процесса проводит анализ данных, сравнивая получившийся результат с плановыми показателями и указаниями руководителя.
В случае если отклонение полученных результатов от плановых показателей превышает установленные для этого показателя границы, владелец процесса обязан: - зафиксировать факт отклонения; - провести анализ причин отклонений, выявить эти причины; оценить экономическую целесообразность устранения причин отклонения; - организовать разработку и внедрение мероприятий по устранению причин произошедшего отклонения (если устранение причины отклонения целесообразно); - перераспределить ресурсы или получить дополнительные ресурсы от вышестоящего руководителя, чтобы устранить причины отклонения; - сообщить вышестоящему руководителю о своих действиях; - задокументировать в любой удобной для него форме результаты анализа данных, выявленные отклонения, принятые решения о необходимости и методах устранения причин отклонений, результатах устранения.
Можно выделить следующую особенность у предложенной Репиным В.В. схемы действий владельца процесса: анализ причин отклонений результатов от плановых показателей и организация разработки мероприятий по устранению этих причин проводятся владельцем процесса. Следовательно, значительное влияние на эти действия оказывает уровень компетенций менеджера, его возможность адекватно и в короткие сроки оценить ситуацию и принять соответствующее управленческое решение.
Описание предлагаемой системы поддержки принятия решений при управлении бизнес-процессами предприятия
Первым этапом представленной СГШР является сбор и обработка входных данных, а именно: - данных о выполнении бизнес-процессов в разрезе показателей (себестоимость, потребление ресурсов, длительность, ограничения); - ограничений, указанных в государственных стандартах, отраслевых стандартах, строительных нормах и правилах, технологических картах предприятия. Входные данные пополняют базу данных и базу знаний, содержащую экспертные мнения и рекомендации. База данных хранит всю информацию о выполненных и проанализированных ранее бизнес-процессах.
Знания основаны на данных, полученных эмпирическим путем. Они представляют собой результат выполнения установленных стандартов и являются базой для формирования рекомендаций.
Следующей этапом СППР при управлении бизнес-процессами является оценка фактической эффективности бизнес-процессов, которая производится на основе содержимого базы данных и базы знаний, результаты которой сохраняются. Такая оценка является сложной, трудоемкой и требующей участия экономистов и бухгалтеров, если используются показатели, основанные на бухгалтерской отчетности. Данная система поддержки принятия решений использует рассмотренную во второй главе модель оценки эффективности деятельности предприятия. В таком случае задача оценки бизнес-процессов сводится к оценке эффективности четырех параметров: себестоимости, длительности, потребленных ресурсов и ограничений.
Анализ достижения установленных плановых показателей заключается в определении величины отклонения фактических показателей бизнес-процессов от плановых значений.
Следующим этапом СППР является моделирование показателей последующих бизнес-процессов, которое осуществляется с помощью алгоритма управления бизнес-процессами. На завершающем этапе система поддержки принятия решений при управлении бизнес-процессами формирует отчет о проведенном анализе модели бизнес-процессов предприятия и представляет набор рекомендаций по изменению параметров последующих бизнес-процессов.
В современных условиях сложность задач, решаемых в процессе управления предприятием, возрастает, что определяет необходимость наличия соответствующих информационных систем. На рынке программных продуктов представлено множество коммерческих версий программ по бизнес-моделированию. В этой связи необходим анализ их функциональных возможностей.
Учитывая направленность диссертационного исследования на оценку деятельности процессов предприятия, можно предложить классификацию информационных экономических систем (ИЭС) по отношению к производственным процессам на предприятии [62-73]: 1. Системы управления технологическими объектами и/или процессами. 2. Системы подготовки и учета производственной деятельности предприятия. 3. Системы планирования и анализа производственной деятельности предприятия.
Системы первого уровня характеризуются следующими свойствами: - высоким уровнем автоматизации выполняемых функций; - наличием функции контроля над текущим состоянием объекта управления; - наличием контура обратной связи; - малым временем реакции на событие. Системы этого уровня предназначены для контроля и управления технологическим оборудованием, датчиками или исполнительными устройствами и механизмами. Примерами таких систем могут быть: - SCADA - Supervisory Control And Data Acquisition. Программный пакет, предназначенный для обеспечения работы производственного процесса в режиме реального времени; - DCS -Distributed Control Systems (распределенные системы управления); - Batch Control (системы последовательного управления); - АСУ ТП (автоматизированные системы управления технологическими процессами).
Системы второго уровня предназначены для выполнения задач, в которых обязательно присутствие человека для принятия различного рода решений (оперативных или тактических). Основные функции таких систем: - выполнение учетных задач, возникающих в деятельности предприятия; - сбор и предварительная подготовка данных, поступающих в ИЭС из систем первого уровня и их передачу в системы третьего уровня; - подготовка данных и заданий для автоматического исполнения задач системами первого уровня. - управление производственными и человеческими ресурсами в рамках принятого технологического процесса; - планирование и контроль последовательности операций единого технологического процесса; - управление качеством продукции; - управление хранением исходных материалов и произведенной продукции по технологическим подразделениям; - управление техническим обслуживанием и ремонтом. Системы второго уровня характеризуются следующими свойствами: - наличием взаимодействия с управляющим субъектом (персоналом);
