Введение к работе
Актуальность темы исследования. Современный фармацевтический рынок характеризуется высоким уровнем конкуренции. Одним из факторов конкурентоспособности аптечной организации (АО) является ее внутренний потенциал, основу которого составляет фармацевтический персонал.
Метод управления персоналом, ориентированный на достижение целей организации и выполнение ее миссии, предполагает использование руководителем феномена корпоративной культуры (КК) как стратегического ресурса организации. Формирование корпоративной культуры - длительный и сложный процесс, основные направления которого определяются руководством организации. Для осуществления данного направления управленческой деятельности руководителю требуется соответствующее методическое обеспечение, с помощью которого он бы смог оценивать состояние корпоративной культуры аптечной организации и влиять на основные направления ее развития и тем самым способствовать укреплению позиций на фармацевтическом рынке.
Степень разработанности темы исследования. В развитие теории и практики кадрового менеджмента в фармации внесли свой вклад: Н.Н. Алова, Г.Н. Андрианова, К.С. Бурма, Е.В. Валь, Г.С. Гацан, Г.Т. Глембоцкая, В.Ф. Гореньков, Н.И. Кабушкин, И.В. Калина, Л.В. Мошкова, Т.Н. Пучинина, В.А. Толочек.
Основы государственного управления фармацевтическим персоналом представлены в научных трудах И.Г. Комиссинской; профессиональная адаптация провизоров в рыночных условиях - Раздорской И.М.; Н.С. Кушниковой; изучение содержания труда провизоров было проведено Н.С. Никишиной и Г.Ф. Лозовой.
Исследования в сфере формирования корпоративной культуры аптечной организации представлены в работах И.Г. Белозеровой и Т.И. Урусовой (2004 г.). Ими впервые определена взаимосвязь бизнес-имиджа с внутренней и внешней средой аптечной организации.
В работе Т.В. Пак (2009 г.) на основе анализа качественных и количественных показателей, характеризующих фармацевтический персонал в исследуемой выборке аптек, выявлена их взаимосвязь с экономическими показателями.
Авторы рассмотрели различные аспекты теории корпоративной культуры и ее практического применения, однако целостного представления о процессе формирования корпоративной культуры аптечной организации в их работах представлено не было.
Вышеизложенное предопределило актуальность настоящего исследования, выбор его цели и задач.
Цель исследования: изучение роли и разработка методических подходов к управлению корпоративной культурой как фактором повышения эффективности деятельности аптечной организации.
Задачи исследования:
- изучить научные труды отечественных и зарубежных ученых в области формирования корпоративной культуры, сформулировать определение «корпоративная культура аптечной организации» и определить ее структурные элементы;
- изучить методические подходы к исследованию корпоративной культуры аптечной организации с целью диагностики ее состояния и определения ее роли в осуществлении бизнес-процессов;
- провести анализ корпоративной культуры аптечной организации на уровне артефактов: изучить стили управления организацией и их взаимосвязь с типами корпоративных культур; определить состояние социокультуры коллективов аптечных организаций в контексте социальной системы;
- исследовать факторы мотивации и отношение к труду персонала аптечных организаций на уровне основных организационных ценностей, определить социально-психологический уровень развития коллективов аптечных организаций и его взаимосвязь с другими элементами корпоративной культуры;
- разработать модель адаптивной корпоративной культуры аптечной организации для использования ее в процессе диагностики и управления корпоративной культурой;
- разработать и апробировать методические подходы к формированию адаптивной корпоративной культуры аптечной организации.
Методология и методы исследования. Методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых по определению типов корпоративных культур в организациях, мотивации и вовлеченности персонала организаций, стилей управления.
Объектами исследования служили: персонал 113 аптечных организаций (руководители, провизоры и фармацевты) Курской и Белгородской областей. Исходной информацией служили: результаты анкетирования и интервьюирования 386 руководителей и сотрудников аптечных организаций, которым был предложен комплект, состоящий из 10 анкет, подобранных методом логического анализа, и отвечающий цели исследования, и разработанный нами опросник для посетителей аптечных организаций. Всего было опрошено 756 посетителей.
В работе над диссертацией использовались: системный подход и комплексный анализ; методы логического, терминологического и логико-семантического анализов; методы социологического (опрос/анкетирование, фокусное интервью, экспертные оценки), экономико-статистического (ранжирование, группировка, корреляционно-регрессионный) анализа.
Научная новизна исследования. Научная новизна исследования заключается в том, что с применением логико-семантического анализа впервые сформулировано определение термина «корпоративная культура аптечной организации», определены ее структурные элементы.
Впервые разработан и применен методический подход к диагностике корпоративной культуры аптечной организации и к изучению ее структурных элементов. Разработан подход к определению уровня вовлеченности в трудовой процесс сотрудников аптечных организаций и установлена прямая зависимость величины показателя вовлеченности от мотивационного потенциала сотрудников.
В результате проведенных исследований установлены основные движущие мотивы деятельности сотрудников аптечных организаций. Установлена их взаимосвязь с различным уровнем развития коллектива и различным индексом социокультуры.
Впервые разработана логико-смысловая модель «Адаптивная корпоративная культура аптечной организации», которая в ходе исследований стала методической основой для руководителей аптечных организаций при осуществлении процесса управления корпоративной культурой.
Впервые разработаны основные направления по формированию и совершенствованию корпоративной культуры как фактора повышения эффективности деятельности аптечной организации.
Теоретическая и практическая значимость работы. В ходе диссертационного исследования определен и обоснован подход к диагностике корпоративной культуры аптечной организации, изучено состояние каждого из ее структурных элементов и определены их оптимальные количественные характеристики, которые отражены в разработанной модели адаптивной корпоративной культуры аптечной организации.
Впервые разработаны модели совершенствования и управления корпоративной культурой аптечной организации в зависимости от количественных характеристик структурных элементов корпоративной культуры (стиль управления, уровень развития коллектива, социокультура организации, мотивационный потенциал и вовлеченность в трудовой процесс, удовлетворенность условиями труда).
Математически доказано повышение эффективности деятельности аптечной организации в результате использования одной из двух разработанных моделей развития корпоративной культуры аптечной организации.
Результаты диссертационного исследования позволяют провести диагностику корпоративной культуры и по итогам диагностики сформировать корпоративную культуру в соответствии с разработанной моделью «Адаптивная корпоративная культура» или привести структурные элементы в соответствие с типом культуры.
На основании проведенных исследований разработаны и внедрены в практику работы аптечных организаций методические рекомендации «Формирование адаптивной корпоративной культуры». Указанные материалы внедрены в работу: ИП «Аптекарь», г. Курск, ул. К. Маркса, д. 66/3 (Акт от 10.10.2010 г.); ИП Пустовой О.Л., г. Курск, ул. Димитрова, д. 109 (Акт от 1.11.2010 г.); ООО «Унивест» г. Курск (Акт от 01.12.2010 г.); ООО «ПаРом», г. Курск, ул. Никитская, д. 1 (Акт от 12.07.2011 г.); ИП Орлова, г. Курск (Акт от 09.09.2011 г.); ООО «Табиб», г. Курск, ул. Радищева, д. 55 (Акт от 13.09. 2011 г.); ООО «Курский аптечный склад», г. Курск, ул. Красная площадь, д. 6 (Акт от 15.09.2011 г.); ООО «Ю-Фармия» г. Курск, ул. Хуторская, д. 10 (Акт от 17.09.2011 г.); ООО «Ю-Фармия» г. Курск, ул. Сумская, д. 19 (Акт от 17.09.2011 г.); ООО «ФармМаркет», г. Курск, ул. Советская, д. 15А (Акт от 30.09.
2011 г.); ЗАО «Целитель» г. Курск, ул. Клыкова, д. 60 (Акт от 05.10.2011 г.); ООО «ПаРом», г. Курск, ул. Карла Маркса, д. 59А (Акт от 12.10.2011 г.); ЗАО «Целитель», г. Курск, пр-т Победы, д.26 (Акт от 26.10.2011 г.); ООО «Медасист-к», г. Курск,
ул. Челюскинцев, д. 23 (Акт от 18.12.2011 г.); ООО «Губернская аптека» г. Курск,
ул. Союзная, д. 53 (Акт от 06.02.2012 г); ООО «Городская аптека» г. Курск, ул. Бойцов 9-й дивизии, д. 185В (Акт от 2.04.2012 г.); ЗАО «Целитель» г. Курск, пр-т Дружбы, д. 7 (Акт от 15.01.2013 г.); ООО «МедИнвест Групп» г. Курск (Акт от 02.02.2013 г.); «ООО» Курский аптечный склад, г. Курск (Акт от 21.09.2013 г.).
Подготовлено учебное пособие в форме деловой игры для преподавателей и студентов фармацевтических факультетов «Конструирование миссии аптечной организации» - Акт № 80 об использовании предложения от ГБОУ ВПО «Курский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения России (19.06.2013 г.).
По результатам проведенных исследований издана монография «Корпоративная культура как стратегический ресурс аптечных организаций».
Положения, выносимые на защиту:
- определение «корпоративная культура аптечной организации»;
- структурная модель корпоративной культуры аптечной организации;
- методический подход к диагностике корпоративной культуры аптечных организаций, алгоритм процесса изучения структурных элементов культуры;
- результаты анализа состояния корпоративной культуры в аптечных организациях Курской и Белгородской областей;
- логико-смысловая модель «Адаптивная корпоративная культура аптечной организации», которая может быть использована для ее диагностики и управления;
- модели развития корпоративной культуры аптечных организаций, которые могут использовать руководители в процессе формирования и совершенствования культуры организации.
Степень достоверности и апробация результатов.
Математическую обработку результатов исследования проводили на персональном компьютере Windows XP с использованием редактора Microsoft Office Excel. Данные результатов исследования обрабатывались с помощью компьютерной статистической программы SPSS. Статистическую достоверность оценивали с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена при уровне статистической значимости 0,05.
Объем проведенной работы подтверждается наличием значительного количества графического материала.
Результаты диссертационного исследования доложены и обсуждены: на научно-практической конференции «Путь профессионала: как подготовить незаменимого сотрудника» (г. Курск, 27 ноября, 2009 год); II Международной научно-практической конференции «Кластерные подходы фармацевтического союза: образование, наука и бизнес» (Белгород, 6-13 апреля, 2011 год); VII Международной научной конференции молодых ученых-медиков (Курск, 1-2 марта, 2013 год); на 3-й Международной научно-практической конференции «Фармацевтический кластер как интеграция науки, образования и производства» (Белгород, 12-17 апреля, 2013 год).
Личный вклад автора. Автором самостоятельно проведен сбор и анализ экспериментальных данных, научно обоснованы полученные результаты. Автор непосредственно участвовал на всех этапах исследования: в ходе формулировки задач, их экспериментально-теоретической реализации и публикации результатов, а также при внедрении в практику научных разработок. Более 90% исследований выполнено лично автором.
Связь задач исследования с проблемами фармацевтических наук. Научные положения диссертации соответствуют формуле специальности 14.04.03 – организация фармацевтического дела. Результаты проведенного исследования соответствуют области исследования специальности, конкретно пунктам 1 «Исследование особенностей маркетинга и менеджмента при осуществлении фармацевтической деятельности» и 7 «Исследование проблем профессиональной подготовки и рационального использования фармацевтических кадров» паспорта специальности.
Диссертация выполнена в соответствии с планом научных исследований ГБОУ ВПО «Курский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации (номер государственной регистрации темы диссертации 01201053305).
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 15 работ, в том числе две в изданиях, рекомендуемых ВАК для опубликования материалов диссертационных исследований.
Объем и структура диссертации. Диссертационная работа включает введение, обзор литературы, описание объектов и методов исследований, собственные результаты исследований, выводы, заключение, список литературы. Материалы исследований изложены на 140 страницах машинописного текста. Диссертация иллюстрирована 47 таблицами, 34 рисунками, 11 формулами. Список библиографических источников включает 221 наименование, в том числе 31 - иностранных авторов.
![Разработка методических подходов к применению современных информационных технологий для оптимизации снабженческо-сбытовой деятельности фармацевтических организаций субъекта РФ [Электронный ресурс]](/i/i/4502/187023.png "Разработка методических подходов к применению современных информационных технологий для оптимизации снабженческо-сбытовой деятельности фармацевтических организаций субъекта РФ [Электронный ресурс] Хусаинова Галина Ильдусовна")
![Исследование информационных потоков, как инструментов маркетинга для повышения эффективности работы аптечного учреждения (на территориальном уровне) [Электронный ресурс]](/i/i/4324/206418.png "Исследование информационных потоков, как инструментов маркетинга для повышения эффективности работы аптечного учреждения (на территориальном уровне) [Электронный ресурс] Мелик-Гусейнов Давид Валерьевич")
