Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Современное состояние подготовки» специалистов по туризму в области использования информационных и коммуникационныхтехнологий 13
1.1. Анализ научно-методических разработок в области использованиям информационных и коммуникационных технологий в туристской индустрии 13
1.2. Образовательные стандарты высшего профессионального образования по специальности «Туризм» в условиях информационного общества массовой глобальной коммуникации 33
1.3. Особенности использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности 46
Выводы по главе 1 66
Глава 2. Теоретические аспекты подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности 71
2.1. Основные компоненты информационной деятельности специалиста по туризму 71
2.2. Принципы комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности 77
2.3. Структура и содержание подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и- коммуникационных технологий в туроператорской деятельности 82
Выводы по главе 2 91
Глава 3. Методические подходы к комплексному использованию информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности 97
3.1. Методические рекомендации по использованию специализированных программных комплексов в туроператорской деятельности 97
3.2. Практикум по использованию информационно-поисковых систем 114
3.3. Использование ресурса Интернет в проектировании туристского продукта... 123
3.4. Педагогический эксперимент проверки уровня обученности студентов — будущих специалистов сферы туризма в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности 130
Выводы по главе 3 140
Заключение 142
Литература 148
- Образовательные стандарты высшего профессионального образования по специальности «Туризм» в условиях информационного общества массовой глобальной коммуникации
- Принципы комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности
- Структура и содержание подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и- коммуникационных технологий в туроператорской деятельности
- Педагогический эксперимент проверки уровня обученности студентов — будущих специалистов сферы туризма в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности
Введение к работе
. Актуальность темы исследования.
В современном информационном обществе особую значимость приобретает' '' процесс информатизации образования, который характеризуется активным использованием средств информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) во всех сферах жизнедеятельности современного человека, в том числе и в туроператорской деятельности.
В процессе туроператорской деятельности осуществляется
формирование (заключение и исполнение договоров с третьими лицами,
оказывающими отдельные услуги; входящие в туристский продукт),
продвижение (рекламирование туристского продукта, участие в
специализированных выставках, организация туристских
информационных центров, издание каталогов и буклетов) и реализация (заключение договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, оказание туристу услуг в соответствии с данным договором) туристского продукта1.
В настоящее время при формировании туристского продукта туроператором используются автоматизированные информационные системы, например, специализированные программные комплексы (СПК) Мастер-Тур и Мастер-Web, обеспечивающие возможность описания отдельных услуг и их пакетирования с применением определенных алгоритмов ценообразования, отслеживания квот, составления и ведения договоров с поставщиками услуг и информационного взаимодействия туроператора с турагентами (связь с удаленными офисами, рассылка корреспонденции, экспорт и импорт пакетов предложений через электронную почту и т.д.). Крупнейшими автоматизированными информационными системами, обеспечивающими автоматизацию процесса поиска и выбора определенных видов поездок и маршрутов, резервирования (бронирования) отелей, авиабилетов (в т.ч. электронных билетов) на воздушном и железнодорожном транспорте в системах on-line бронирования, экскурсионных услуг на международном рынке туризма, являются системы бронирования Amadeus, Sabre, Worldspan, Galileo. В процессе формирования туристского продукта для получения информации
1 Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (в ред. ФЗ от 10.01.2003 N 15-ФЗ от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ, от 27.12.2009 N 365-ФЗ, от 30.07.2010 N 242-ФЗ) // СЗ РФ. 02.12.1996, N 49, ст. 5491, РГ. 03.08.2010
о туристском потенциале стран и регионов, статистической и аналитической информации по исследованию туристского рынка используется также распределенный ресурс Интернет.
В продвижении и реализации туристского продукта используются
автоматизированные информационные системы, например,
информационно-поисковые системы AllSpo, ТУРЫ.ру, Ехать, , обеспечивающие пользователям возможность поиска туров, их бронирования, а также ведения клиентской базы (сохранение информации о бронях и данных туристов) с возможностью генерации любых отчётов.
Теоретические основы и методические подходы использования средств ИКТ в образовании, в том числе автоматизированных информационных систем, распределенного ресурса Интернет, рассматриваются в работах многих современных исследователей (Ваграменко Я.А., Кузнецов А.А., Козлов О.А., Лавина Т.А., Лапчик М.П., Мазур З.Ф., Мартиросян Л.П., Роберт И.В., Тарабрин О.А. Удовик Е.Э. и др.).
Ряд специалистов (Ананьева Т.М., Ершова Е.А., Канина Е.А., Медников А.В., Морарь Е.В., Овчинникова Л.П., Торбина Н.П., Широков Г.В., Шкабура Е.А. и др.) в своих работах рассматривают вопросы использования средств ИКТ в процессе подготовки различных специалистов сферы сервиса и туризма. Вместе с тем в этих работах не уделено должного внимания вопросам подготовки специалистов сферы сервиса и туризма в области совместного использования специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта.
Анализ Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ГОС ВПО) по специальности 100201 «Туризм» показал, что вопросы использования средств ИКТ не выделены в отдельную дисциплину, а представлены в виде отдельных разделов в курсе «Информатика» без учета специфики туроператорской деятельности. В Федеральном государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлению подготовки 100400 «Туризм» в проектируемых результатах освоения учебных дисциплин бакалаврами и магистрами недостаточно отражены требования к знаниям и умениям в области владения средствами ИКТ при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.
Таким образом, в современных условиях возрастания требований к
качеству подготовки выпускников адекватно специфики туроператорской деятельности и особенностям применения автоматизированных информационных систем, а также распределенного информационного ресурса Интернет при формировании, продвижении и реализации туристского продукта существующая подготовка специалистов, бакалавров и магистров по туризму недостаточно удовлетворяет потребностям туристской индустрии в специалистах, владеющих навыками совместного, совокупного и взаимосвязанного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности.
При этом совместное, совокупное и взаимосвязанное использование специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении и реализации туристского продукта определим как комплексное использование средств ИКТ в туроператорской деятельности (Мартиросян Л.П., Никонова Н.В., Роберт И.В., Тарабрин О.А. и др.).
В связи с вышеизложенным проблема исследования обусловлена противоречием между необходимостью подготовки специалистов в области совместного, совокупного и взаимосвязанного использования специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении и реализации туристского продукта и недостаточным уровнем научно-методических разработок в данной области.
Актуальность темы исследования определяется необходимостью теоретического обоснования и разработки методических подходов к подготовке специалистов в области совместного, совокупного и взаимосвязанного использования автоматизированных информационных систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.
Объект исследования: процесс подготовки специалистов в области использования средств информационных и коммуникационных технологий при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.
Предмет исследования: теоретические аспекты и методические подходы к подготовке , специалистов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных
технологий в туроператорской деятельности.
Цель исследования: теоретическое обоснование и разработка структуры и содержания подготовки специалистов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности, а также методических подходов к применению специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении, реализации туристского продукта.
Гипотеза исследования: если методические подходы к комплексному использованию средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности будут основаны на реализации принципов совместного, совокупного, взаимосвязанного применения специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения и на реализации основных компонентов информационной деятельности специалистов по туризму, то их использование в процессе подготовки обеспечит достижение у большинства обучаемых необходимого уровня обученности в области владения средствами информационных и коммуникационных технологий при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.
Исходя из цели и гипотезы исследования, были сформулированы задачи исследования:
1. Проанализировать современное состояние научно-методических
разработок и опыта подготовки специалистов по туризму в области
использования информационных и коммуникационных технологий.
2. Определить основные компоненты информационной деятельности
специалиста по туризму.
3. Выявить принципы комплексного использования средств
информационных и коммуникационных технологий в туроператорской
деятельности.
4. Разработать структуру и содержание подготовки специалиста в
области комплексного использования информационных и
коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.
5. Разработать методические рекомендации к комплексному
использованию средств ИКТ в туроператорской деятельности и провести
педагогический эксперимент проверки уровня обученности студентов -будущих специалистов сферы туризма в этой области.
Методологической основой исследования являются
фундаментальные работы в области: педагогики и психологии (Бабанский Ю.К., Выготский Л.С., Гальперин П.Я., Леонтьев А.Н., Лернер И.Я., Никандров Н.Д., Сластенин В.А., Фельдштейн Д.И. и др.); теории и методики профессионального образования (Леднев B.C., Матросов В.Л., Мухаметзянова Г.В., Новиков A.M., Шадриков В.Д. и др.); информатизации образования (Ваграменко Я.А., Козлов О.А., Кравцова А.Ю., Кузнецов А.А., Лапчик М.П., Лавина Т.А., Мартиросян Л.П., Роберт И.В., Тарабрин О.А., Тихонов А.Н., Удовик Е.Э. и др.); разработки и использования автоматизированных обучающих систем в образовании (Данилюк С.Г., Дараган А.Д., Латышев В.Л., Надеждин Е.Н., Павлов А.А., Романенко Ю.А., Сердюков В.И. и др.); подготовки кадров в сфере туризма с использованием средств информационных и коммуникационных технологий (Биржаков М.Б., Бочарников В.Н., Веткин В.А., Морозова Н.С., Морозов М.А., Плотникова Н.И., Родигин Л.А., Ушаков Д.С., Чудновский А.Д., Шкабура Е.А. и др.).
Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: теоретический анализ и обобщение положений психолого-педагогической науки, информатизации образования, теории педагогического эксперимента; изучение и обобщение отечественного и зарубежного опыта использования средств ИКТ в туристской индустрии; анализ образовательных стандартов высшего профессионального образования для подготовки специалистов сервиса и туризма; наблюдения, беседы, анкетирование и тестирование студентов; проведение занятий; педагогический эксперимент.
Научная новизна и теоретическая значимость исследования заключается в следующем: выявлена и обоснована целесообразность подготовки специалистов в области совместного, совокупного и взаимосвязанного применения специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения в процессе туроператорской деятельности; определены основные компоненты информационной деятельности специалиста по туризму; разработаны принципы комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности;
определена структура подготовки специалиста в области комплексного использования автоматизированных информационных систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.
Практическая значимость исследования заключается в разработке: содержания подготовки специалиста в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности, представленного в виде курса «Комплексное использование средств ИКТ в туроператорской деятельности»; методических рекомендаций по комплексному использованию специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного информационного ресурса Интернет туристского назначения при формировании, продвижении и реализации туристского продукта; практикума по использованию информационно-поисковых систем в продвижении и реализации туристского продукта; методических рекомендаций по использованию распределенного ресурса Интернет в проектировании туристского продукта.
Этапы исследования.
На первом этапе (2007-2008 гг.) были выполнены следующие работы: изучалась степень разработанности проблемы в отечественной и зарубежной науке; анализировалась философская, педагогическая, психологическая и техническая литература; изучался отечественный и зарубежный опыт использования средств информационных и коммуникационных технологий в процессе обучения будущих специалистов сферы туризма; анализировались государственные образовательные стандарты специальности «Туризм» и федеральные государственные стандарты по бакалавриату и магистратуре; изучались автоматизированные информационные системы, применяемые в туроператорской деятельности; анализировались ресурсы Интернет для выявления возможности их использования в процессе обучения; разрабатывалась программа исследования.
На втором этапе (2008-2009 гг.) были выполнены следующие работы: осуществлялось теоретическое обоснование подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности;
уточнялось содержание и разрабатывалась программа курса подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий при формировании, продвижений и реализации туристского продукта; разрабатывалось учебно-методическое и ' программно-техническое обеспечение подготовки; проводился педагогический эксперимент по проверке уровня обученности студентов в области комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности.
На третьем этапе (20010-2011 гг.) произведены систематизация и обобщение полученных результатов, их качественный и количественный анализ, формулирование выводов, подготовка научных публикаций, оформление диссертации.
Апробация результатов исследования. Теоретические положения, материалы и результаты исследования докладывались и обсуждались на семинарах и заседаниях Ученого совета Учреждения РАО «Институт информатизации образования»; на заседаниях кафедры туризма, факультативных занятиях студенческих научных групп и курсах повышения квалификации в НОУ ВПО «Институт коммуникативных технологий»; на региональных, всероссийских и международных конференциях: VIII Всероссийская научная конференция «Цивилизация знаний: российские реалии» (г. Москва, 2007 г.); Межвузовская научно-практическая конференция «Институт семьи в процессе общественного развития» (г. Москва, 2008 г.); Межвузовская научно-практическая конференция «Коммуникативные технологии в образовании» (г. Москва, 2009 г.); Международная научно-практическая конференция «Развитие отечественной системы информатизации образования в здоровьесберегающих условиях» (г. Москва, 2009-2010 гг.); Межвузовская научно-практическая конференция «Практика, проблемы, перспективы международного и отечественного туризма» (г. Пушкино-Ярославль, 2010 г.); Межвузовская научно-практическая конференция «Социально-гуманитарные инновации в современном обществе: проблемы и перспективы» (г. Москва, 2010 г.); Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Информационные ресурсы в образовании» (г. Нижневартовск, 2011 г.).
Внедрение результатов исследования. Результаты исследования внедрены на кафедре туризма НОУ ВПО «Институт коммуникативных технологий», НОУ ВПО «Институт управления и информатики» и
используются в учебном процессе подготовки студентов. Положения, выносимые на защиту:
1. Формирование содержания подготовки специалистов основано на
реализации теоретических аспектов, включающих принципы
комплексного использования информационных и коммуникационных
технологий в туроператорской деятельности, основные компоненты
информационной деятельности специалистов по туризму, требования к
знаниям, умениям в области применения автоматизированных
информационных систем, распределенного ресурса Интернет при
создании, продвижении и реализации туристского продукта.
2. Реализация методических подходов, представленных в виде
блочно-модульной структуры содержания подготовки и методических
рекомендаций к применению средств информационных и
коммуникационных технологий при формировании, продвижении и
реализации туристского продукта, обеспечит комплексное использование
специализированных программных комплексов, информационно-
поисковых систем, распределенного ресурса Интернет в туроператорской
деятельности.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка.
Образовательные стандарты высшего профессионального образования по специальности «Туризм» в условиях информационного общества массовой глобальной коммуникации
Подготовка специалистов для работы в сфере туризма осуществляется в более чем 300 высших и средних учебных заведениях РФ [129 с. 40].
В системе высшего профессионального образования основная подготовка кадров для сферы туризма осуществляется в профильных университетах, академиях и институтах по двум специальностям: «Социально-культурный сервис и туризм», «Туризм».
Одновременно подготовка специалистов для сферы туризма реализуется в других непрофильных высших учебных учреждениях в рамках специализаций по направлениям подготовки в смежных областях профессиональной деятельности (например, менеджмент организации в сфере туризма). В системе среднего профессионального» образования подготовка-кадров для1 сферьіч туризма формируется на основе образовательных программ базового и образовательных программ повышенного уровня; для следующих видов деятельности:, гостиничный сервис, общественное питание, сервис на транспорте (по видам .транспорта), туризм:
Специальность 230500 «Єоциально-культурньїй сервис и туризм» была утверждена приказом Государственного комитета Российской. Федерации по высшему образованию от 05.03.94 г. № 180. Так же в. 1994 году был принят ГОС ВПО по указанной специальности (стандарт первого поколения).
В 1996 г. Государственным комитетом РФ по высшему образованию был утвержден ГОС ВПО второго поколения, определивший-государственные требования к минимуму содержания и уровню подготовки выпускника по специальности-230500 «Социально-культурный сервис и туризм». Была определена квалификация выпускника (специалист по сервису и туризму), объекты профессиональной деятельности (услуги, оказываемые в области туризма, музейно-выставочного дела, документоведения и делопроизводства, гостиничного хозяйства и связанных с ними информационных технологий) и их виды (организационно-управленческая, референтская, туристско-экскурсионная, музейно-выставочная, научно-исследовательская).
В настоящее время действуют ГОС ВПО, утвержденные в 2000 году. Специальность была утверждена приказом Министерства образования Российской Федерации от 02.03.2000 г. № 686. Согласно этому стандарту, выпускнику присваивается квалификация «Специалист по сервису и туризму», причем требования к квалификации более широкие, чем требования стандарта 1996 г. Изменились и расширились требования к основной образовательной программе (например, обязательным- стало изучение второго иностранного языка). Профессиональная деятельность выпускника по. специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм» направлена на удовлетворение потребностей? человека; в социально-культурных и туристских услугах. Специалист по сервису и туризму должен?быть подготовлен к следующим видамшрофессиональной деятельности: сервисная.; организационно-управленческая, . научно-исследовательская, образовательная; Большее значение, по; сравнению? с предыдущими! стандартами; отводится практике: установлено1 три вида; практики (учебная, производственная ипреддипломная); определено место прохождения практики; студентами и форма аттестации по итогам практики [130с. 18].
Современный период развития индустрии туризма требует системной подготовки кадров: В связи с этим в 2004 г. была создана новая специальность «Туризм» (приказ № 1656 Министерства образования от 14 апреля 2004 г. «Об эксперименте по созданию новой; специальности "Туризм" и Совете по туристскому образованию») [154], которая включена в группу «Специальности сервиса» и закреплена за учебно-методическим объединением вузов России по образованию в области сервиса: В ряде вузов организована подготовка бакалавров, дипломированных специалистов и магистров туризма по данной специальности. Учебные программы и стандарты по специальности «Туризм» разрабатывались комиссией; созданной Минобразованием, Минэкономразвитием и Министерством труда и занятости с активным участием практиков. [130 с.320].
Специальность «Туризм» аккумулирует отечественный и зарубежный опыт в сфере туристского образования и практические наработки специалистов туристской индустрии. Она сочетает в себе фундаментальные знания и практический, опыт, характерные для= классического университетского образования. Учебный план включает гуманитарные, естественные, математические предметы и систему специальных дисциплин, а\ также ряд общепрофильных дисциплин: менеджмент, маркетинг, реклама; страноведение; государственное регулирование, обязательное" углубленное изучение двух; иностранных Рассмотрим- Р0Є ВП0 по специальности; 100201 «Туризм» последнего; поколения, утвержденный ВІ 2006 г., в, контексте подготовки студентові - будущих- специалистов сферы туризма в области; использования средствИКТ. В" F0C ВПО по специальности 100201 «Туризм» В квалификационной характеристике выпускника отмечено; что» выпускник, получивший квалификацию «Специалист по туризму» должен- быть подготовлен к следующим видам профессиональной деятельности: сервисная; производственно-технологическая; организационная;. управленческая; обозначено; что к видам деятельности туристской индустрии относятся: операторская и агентская деятельности (операторские и агентские услуги); гостиничная деятельность (гостиничные услуги); ресторанная! деятельность (услуги общественного питания); экскурсионная деятельность (экскурсионные услуги); транспортное обслуживание; иные услуги в сфере туристскойиндустрии; Отметим,, что в квалификационной характеристике выпускника никак не обозначена готовность осуществлять, профессиональную деятельность с использованием средств ИКТ, что позволит автоматизировать различные процессы во всех составляющих туристской.
Принципы комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности
Принцип интерактивного и наглядного представления на экране необходимой информации о составляющих туристского продукта. Реализация, данного принципа при проектировании, формировании, продвижении w реализации туристского продукта обеспечивает возможность наглядного представления на экране необходимой информации туристского назначения (информации о туристских характеристиках стран: туристская инфраструктура, сфера досуга и развлечения, местные законы и традиции, национальная кухня и пр.). Возможность наглядного и интерактивного представления на экране текстовой информации, фото и видеоматериалов, а также различных карт и схем, обеспечивает качественное проектирование нового туристского продукта. При формировании и продвижении туристского продукта туроператор, используя ЄІЖ и ИПС, получает возможность представления на экране справочной базы данных, содержащей информацию о составляющих туристского продукта (условия размещения туристов, цены, транспортные услуги, объекты туристского показа и др.) как в текстовом виде, так и в виде фотографий, карт, схем и т.д. Принцип систематичности, предполагающий необходимость систематического и планомерного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности, в-процессе: поиска, сбора и обработки необходимой информации туристского назначения; взаимодействия с поставщиками туристских услуг, турагентами и клиентами; осуществления расчета стоимости, туристского продукта; формирования, туристского продукта; создания рекламных материалов и их размещения, в- том числе в сети Интернет; продвижения туристского продукта; поиска сформированных туров и их бронирования; реализации туристского продукта; ведения клиентской базы и формирования различных отчётных материалов т.д.
Принцип взаимосвязанности предполагает возможность сочетания различных СПК, ИПС и информационных ресурсов, распределенных в сети Интернет, в процессе туроператорской деятельности. Следует отметить, что взаимосвязанное сочетание определенных ЄІЖ, а также ресурсов-Интернет туристского назначения целесообразно при формировании туристского продукта. Так, например, в условиях использования СПК «Мастер-Тур» при формировании туристского продукта осуществляется прием и оформление заявок туроператоров с автоматическим подтверждением; формирование счетов для оплаты, контроль счетов гостиниц; планирование и контроль трансферов; планирование и продажа экскурсий и т.д. Использование СПК «Мастер-Web» обеспечивает информационное взаимодействие туроператора с турагентами (связь с удаленными офисами, рассылка корреспонденции, экспорт и импорт пакетов предложений через электронную почту и т.д.). Использование таких систем как «Amadeus», «Sabre», «Worldspan», «Galileo» при формировании туристского продукта обеспечивает автоматизацию процесса поиска и выбора определенных видов поездок и маршрутов, резервирования отелей, билетов в системах on-line бронирования, экскурсионных услуг на международном рынке туризма и др. В процессе формирования нового туристского продукта для получения информации о туристском потенциале стран и регионов, статистической и аналитической информации по исследованию туристского рынка используется также распределенный ресурс Интернет.
В процессе продвижения4 и реализации туристского продукта-целесообразно взаимосвязанное использование ИИС и СПК. В продвижении и реализации туристского продукта используются такие информационно-поисковые системы как. «AllSpo», «ТУРЫ.ру», «Ехать», «Bronni.ru», что обеспечивает клиентам возможность поиска туров, их бронирования; а турагентам в дополнение к- вышеизложенному, ведения клиентской базы (сохранение информации о бронях и данных туристов) и формирования различных отчётов. Совместное использование ИПС и СПК, например, «Ехать» и «Мастер-Web», обеспечивает информационное взаимодействие туроператора с турагентами через модуль удаленного бронирования заявок на Web-странице. При продвижении и реализации туристского продукта совместно и взаимосвязано используются турагентами ИПС (например, «Bronni.ru») и СПК (например, «Мастер-Агент») для взаимодействия с клиентами.
Принцип обеспечения, технико-технологической и инструктивно-методической поддержки функционирования средств ИКТ. Реализация данного принципа направлена на обеспечение технико-технологической и инструктивно-методической поддержкой процесса функционирования специализированных программных комплексов и информационно-поисковых систем, а также использования распределенного ресурса Интернет туристского назначения. Таким образом, использование СПК, ИПС, распределенного ресурса Интернет при формировании, продвижении и реализации туристского продукта должно осуществляться в условиях необходимого технико-технологического обеспечения, а также наличия инструктивно-методических материалов.
Принцип психологической комфортности предполагает наличие дружественного интерфейса, обеспечивающего создание комфортных условий для осуществления туроператорской деятельности. Реализация данного принципа обеспечивает условия психологически комфортного информационного взаимодействия с предприятиями, оказывающими различные туристские услуги, а также с организациями, осуществляющими туроператорскую и турагентскую деятельность.
Вышеперечисленные принципы являются основными исходными положениями, определяющими содержание подготовки специалистов, бакалавров и магистров сферы туризма, и положены в основу разработки содержания подготовки специалистов в области комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности.
Структура и содержание подготовки специалистов в области комплексного использования информационных и- коммуникационных технологий в туроператорской деятельности
Проектировочный компонент предполагает формирование умений осуществлять информационную- деятельность по поиску,, анализу и обработке необходимой, информации для1 проектирования туристского продукта; использовать информационные и коммуникационные технологии при разработке туристского продукта; планировать и проектировать деятельность туроператорских предприятий в условиях использования средств информационных и коммуникационных технологий.
Конструктивный компонент предполагает формирование умений совместного, совокупного и взаимосвязанного использования специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, распределенного ресурса Интернет при разработке, продвижении и реализации туристского продукта, а также предполагает формирование умений использовать специализированные программные средства для создания рекламных материалов и их размещения в сети Интернет.
Организационный компонент предполагает формирование умений осуществлять деятельность на базе средств ИКТ, связанную с организацией операторских услуг и управлением финансовой, маркетинговой, кадровой деятельности; оформлением необходимой документации, составлением прайс-листов и их размещением в глобальной сети Интернет.
Коммуникативный компонент предполагает осуществление информационного взаимодействия в условиях функционирования локальных и глобальной сетей между: туроператорами и поставщиками туристских услуг по формированию туристского продукта; туроператорами и турагентствами по реализации и продвижению туристского продукта; турагентствами- и потребителями по реализации туристского продукта.
Гностический, компонент предполагает формирование умений- с использованием средств ИКТ осуществлять деятельность, ориентированную на: методы поиска; анализа и формирования- баз актуальной туристской информации для проектирования, туристского продукта; анализ, рынков сбыта и эффективных технологий продаж туристской продукции, ее потребителей, а также клиентов, конкурентов Ва туристской индустрии; анализ эффективности применяемых прикладных программ: 3. Выявлены принципы комплексного использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской. деятельности: автоматизации информационной деятельности и информационного взаимодействия в процессе формирования, продвижения и реализации туристского продукта; наглядного представления на экране необходимой информации о составляющих туристского продукта; систематичности, предполагающий необходимость систематического и планомерного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности; взаимосвязанности, предполагающий возможность сочетания специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем, информационных ресурсов сети Интернет туристского назначения в процессе формирования, продвижения и реализации туристского продукта; обеспечения технико технологической и инструктивно-методической поддержки функционирования специализированных программных комплексов и информационно-поисковых систем, предназначенных для использования в туроператорской деятельности; психологической комфортности (наличие дружественного интерфейса) при информационном взаимодействии туроператора с поставщиками туристских услуг, турагентами и клиентами. 4. Сформулированы, требования к подготовке студентов в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности, в. результате которой будущий специалист сферы туризма должен- иметь представление: о процессах информатизации современного общества, о жизнедеятельности в условиях информатизации и глобальной массовой коммуникации современного общества; о реализации возможностей средств ИКТ в научной, социальной производственной, учебной, бытовой сферах; о современных тенденциях развития туристского рынка и о средствах информатизации и коммуникации, применяемых в сфере туризма; знать: особенности комплексного использования средств ИКТ в. туроператорской деятельности; возможности специализированных программных комплексов, информационно-поисковых систем и распределенного ресурса Интернет для их использования при формировании туристского продукта, его продвижении и реализации; особенности осуществления информационной деятельности и информационного взаимодействия между потенциальными- туристами и субъектами туристской индустрии; технологию подготовки- рекламных материалов и их размещения в информационно-поисковых системах и в каталогах поисковых серверов Интернет; уметь осуществлять информационную деятельность по поиску, сбору, обработке, хранению, передачи информации, необходимой в туроператорской деятельности; осуществлять информационное взаимодействие в локальных и глобальной сетях между туроператором и поставщиками туристских услуг, турагентами и клиентами; работать с базами данных, содержащими необходимую информацию туристского характера; использовать специализированные программные комплексы, информационно-поисковые системы распределенный ресурс Интернет для; проектирования.. туристского продукта, оформления- необходимой; документации; составления прайс-листов и их размещения в глобальной сети Интернет,, редактирования составляющих услуг тура, ведения! -информационных: справочников, расчета тура; создания? и і размещения/рекламных : материалов выбора; конкретногоітура и его бронирования; Определена; блочно-модульная структура содержания подготовки специалистов: в области комплексного использования ИКТ в туроператорской деятельности; целями которой являются: - соответствие; содержания подготовки специалиста по туризму современному этапу информатизации и глобальной массовой комму никацгаг общества; - отражение особенностей профессиональной деятельности специалиста» сферы туризма в области использования средств ИКТ при сборе, обработке, использовании и передаче информации; - обеспечение условий; для осуществления туроператорской деятельности использованием средств ИКТ; - обеспечение систематического повышения уровня подготовки специалиста сферы туризма вюбласти использования средств ИКТ. 6. Разработано содержание подготовки специалиста в области комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности, представленное следующими блоками.
Педагогический эксперимент проверки уровня обученности студентов — будущих специалистов сферы туризма в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности
Формирование навыков работьтпо редактированию отдельных видов услуг возможно в процессе работы с третьим блоком СПК «Операции с услугами».
Работая- с четвертым блоком «Продолжительность- тура и настройка отображения колонок»- студенты изучают возможность отображения на экране продолжительности тура , а также возможность. изменения вида таблицы со списком услуг. Так, например; после выбора услуги «Показать брутто/прибыль» открывается колонка «Прибыль» или» «Брутто». После выбора услуги «Показать скидку» в таблице появится» дополнительное поле «Скидка».
Пятый блок «Дополнительные атрибуты тура». Для работы с этим блоком студентам необходимо знать функциональное назначение следующих кнопок: «Связывание услуги» (открывает окно связывания, услуг); «Копирование пакетных цен» (открывает окно копирования/изменения пакетных цен); «Наценка» (позволяет перейти в режим создания наценок на тур); к «Пакеты» (позволяет перейти, в окно создания/просмотра привязки услуг к определенным пакетам); «Даты тура» (открывает экран длязанесения дат заездов тура); «Квоты» (нажатие на кнопку позволяет перейти в режим установки и редактирования квот); «Отели цены» (открывается окно ввода цен на виды проживания в отеле); «Расчет цен» (нажатием открывается окно расчета стоимости тура на группу дат в зависимости от предполагаемой прибыли агентства).
Для обучения студентов — будущих специалистов сферы туризма составлению основной таблицы со списком услуг выбранного тура необходима работа с шестым блоком «Описание услуг тура». При этом студентам нужно знать, что таблица содержит следующие колонки: дата оказания услуги, порядковый день тура, продолжительность оказания , услуги; строка описания услуги, колонка партнер-поставщик услуги, колонка «Нетто» с ценами поставщика, колонка «Брутто» — с ценой продажи; колонка: величины» наценки на услугу в процентах, колонка; величины скидкишри включенной опции-«Показатьскидку».
Студенту следует знать, что? для указания;конкретнош даты»,расчета1 стоимости тура; специалист- сферы туризмаї работает с; седьмым блоком? «Выбор даті расчета тура», в котором ему предлагается! выбрать, даты турашлиідатькзаездшшрассчитать стоимость тура?
Финансовые аспекты расчета стоимости тура;, планирование: прибыли являются?важными для. работы, специалиста по туризму. В;этой связи студентов необходимо обучать работе с: восьмым блоком «Финансовыерасчеты тура», который состоит из следующих элементов: - кнопка «Расчет» позволяет автоматически рассчитать стоимость тура; . - поле «Цена тура» показывает стоимость тура в валюте тура на одного человека; - поле «Человек» показывает количество человек, на которое рассчитывается стоимость тура (Брутто); - поле «Прибыль»); показывает абсолютную величину прибыли ж относительное значением прибылшв процентах; - поле «Комиссионные»? с абсолютной величиной комиссии и предполагаемой суммой комиссии в процентах, что даёт возможность просчитать предполагаемую стоимость и прибыль тура; В процессе работы с девятым блокомі «Стандартный? набор функций» студентам следует объяснить, что для закрытия текущего окна необходимо нажать кнопку «Выход». Для формирования или печати отчетов, доступных из текущего окна следует нажать на кнопку «Печать отчетов». Запись выполненных изменений в базу данных осуществляется-нажатием на кнопку «Сохранение изменений». Нажатием на кнопку «Сохранить как» запускается процесс создания нового тура; переименования, создания пакетного тура. Работая с десятым блоком «Информация о туре» студент получает возможность получения на. экране информации о свойствах сформированного тура: После; ознакомления? с функциональным назначением основных кнопок ш изучения? основных блоков СПК «Мастер-Тур» целесообразно проведение практических занятиш со студентами по проектированию и? формированию тура. В качестве примера представим практические работы по формированию экскурсионного тура в-Турцию: Для того чтобы сформировать тур в, Турцию (г. Измир) с проживанием в выбранном отеле «Кагаса 4 » студенту необходимо просчитать стоимость тура и подготовить его для оформления и; продажи клиентам: Для этого студенту следует в блоке «Формирование и расчет туров» выбрать кнопку «Формирование нового тура». После этого в открывшемся окне следует выбрать в поле «Єтрана» Турцию; а в поле «Город» Измир. Далее студент переходит к работе в блоке «Дополнительные атрибуты тура». В открывшемся окне «Даты; тура», нажимаем на кнопку «Календарь» открывается следующее окно, в котором предлагаетсЯїВьібрать даты тура и сохранить. После проведения этой операции студентам необходимо вернуться в окно «Формирование нового тура» и начинать формировать тур из основных услуг: размещение, авиаперелет, трансфер- и экскурсионное обслуживание. Для этого необходимо в окне «Формирование нового тура» в левом правом углу в меню «Заезды», обозначить дату начала заездов. После этого нажатием на кнопку «Добавить услугу» в процессе работы с блоком «Операции с услугами» открывается окно «Редактирование услуги», в котором студент начинает работать поочередно со всеми услугами,, входящими в тур. Например, для занесения, в базу данных выбранный отель (Кагаса 4 ) студент выбирает страну и город из выпадающего списка (страна — Турция, город — Измир) (см. рис.3).
