Содержание к диссертации
Введение
Глава 1 Некоторые аепекты управления качеством аутсорсинговых работ 7
1.1 Анализ опыта основ применения аутсорсинга и его видов 7
1.2 Выбор поставщика аутсорсинговых услуг 23
1.3 Обзор современных методов оценки и анализа реализации требований потребителя 41
1.4 Выводы по главе 51
Глава 2 Управление аутсорсингом в случае неопределенности технических условий эксплуатации 52
2.1 Разработка модели оценки качества аутсорсинговых работ 52
2.2 Разработка процедуры QFD-анализа, позволяющего адекватно сформировать требования к продукции аутсорсера 59
2.3 Стандартизация процедур взаимодействия в системе «аутсорсер-изготовитель-потребитель» 69
2.4 Выводы по главе 74
Глава 3 Разработка методики оценки риска потери потребителя по вине аутсорсера 75
3.1 Оценка рисков в аутсорсинге 75
3.2 Оценка влияния уровня качества продукции аутсорсера на удовлетворенность потребителя 83
3.3 Разработка самооценки аутсорсинговой деятельности по критерию конкурентного преимущества 92
3.4 Выводы по главе 99
Глава 4 Практическая реализация совершенствования процедуры QFD-анализа 100
4.1 Совершенствование механизма QFD-анализа на примере производства червячного редуктора 100
4.2 Определение влияния аутсорсера и удовлетворенности потребителей продукцией, переданной на аутсорсинг от результатов QFD-анализа 114
4.3 Стандартизация процедур взаимодействия изготовителя и аутсорсера за счет разработки документированных процедур совершенствования механизма QFD-анализа 121
4.4 Расчет экономического эффекта от практической реализации
совершенствования механизма QFD-анализа 124
Выводы по работе 128
Список использованных источников 129
- Обзор современных методов оценки и анализа реализации требований потребителя
- Разработка процедуры QFD-анализа, позволяющего адекватно сформировать требования к продукции аутсорсера
- Оценка влияния уровня качества продукции аутсорсера на удовлетворенность потребителя
- Определение влияния аутсорсера и удовлетворенности потребителей продукцией, переданной на аутсорсинг от результатов QFD-анализа
Введение к работе
Актуальность работы.
Современное нефтегазодобывающее оборудование невозможно изготовить на одном предприятии, потому что оно представляет собой сложный комплекс узлов, агрегатов и механизмов. В связи с этим возникает производственная необходимость привлечения субподрядных организаций (определенных в ISO 9001-2008 как аутсорсеры) для решения вопросов изготовления сложной техники. При этом возникает проблема формирования технических требований к продукции аутсорсера, так как он не может непосредственно взаимодействовать с потребителем.
При внедрении в систему менеджмента качества процессов производства, переданных субподрядным организациям (далее аутсорсерам), не достаточно разработаны методы формирования технического задания на производство продукции аутсорсеру, которое должно включать в себя запросы потребителя и требования производителя. Существующий механизм анализа ожиданий потребителей (QFD-анализ) обеспечивает взаимодействие между потребителем и производителем, но не учитывает привлечение аутсорсера.
Применение QFD-анализа для решения вопросов формирования требований от потребителя к производителю позволило решить вопрос недостаточной компетенции потребителя в вопросах разработки продукции производителем. При взаимодействии производителя с аутсорсером применение QFD-анализа поможет решить ту же проблему. Аутсорсер, работая в условиях неопределенности по срокам появления заказов и по техническим требованиям к ним, сможет максимально удовлетворить запросы потребителя и производителя. Для этого необходимо изменить модель QFD-анализа таким образом, чтобы она предоставляла возможность аутсорсеру участвовать в формировании требований.
Кроме того, актуальность диссертационного исследования подчеркивается тем, что в редакции международного стандарта ISO 9001 версии 2008 года определено требование по управлению процессами, переданными на аутсорсинг, для обеспечения их результативности (пункт 4.1).
В диссертационном исследовании предлагается усовершенствованный механизм построения Дома качества (основной эелемент QFD-анализа), который позволяет определить условия производства продукции аутсорсера, степень ее влияния на выполнение запросов потребителя и рассчитать риск потери потребителя по вине аутсорсера.
Целью работы является повышение конкурентоспособности продукции за счет снижения ее себестоимости и сокращения сроков производства.
Объектом исследования являются процессы взаимодействия с потребителем.
Предметом исследования являются процедура QFD-анализа. Научная новизна исследования:
Усовершенствованная модель QFD-анализа, учитывающая, что часть процессов производства осуществляется аутсорсером, отличающаяся тем, что требования Дома качества аутсорсера формируются на основе анализа запросов потребителя и характеристик продукции производителя.
Метод расчета коэффициентов значимости продукции аутсорсера, учитывающий как прямые, так и косвенные связи между характеристиками продукции.
Методика количественной оценки качества продукции аутсорсера, которая позволяет определить вероятность потери потребителя по вине аутсорсера.
Практическая значимость заключается в стандартизации механизма взаимодействия потребителей, производителей и аутсорсеров на основе развития модели QFD-анализа, разработки программного продукта, позволивших снизить риск потери потребителя, сократить трудоемкость процедуры анализа требований, обеспечить результативность процессов переданных на аутсорсинг. Результаты исследования внедрены в учебный процесс по специальности «Управление качеством и сертификация» в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении «Самарский государственный аэрокосмический университет им. СП. Королева (национальный исследовательский университет)» при чтении дисциплин «Основы обеспечения качества» и «Управление процессами».
Апробация работы. Основные результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих международных, всероссийских научно-практических конференциях: Седьмой и Восьмой Всероссийских научно-практических конференциях «Управление качеством» (г. Санкт-Петербург, 2009-2010 гг.), IV Международной научной конференции «Наука. Творчество» (г. Самара, 2008 г.), IV Международной конференции "Стратегия качества в промышленности и образовании" (г. Варна, Болгария, 2009 г.), Всероссийской молодежной научной конференции с международным участием «XII Королевские чтения», (Самара, сентябрь 2009 г.), Шестом международном аэрокосмическом конгрессе IAC 09 (Москва, 2009 г.), Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством на предприятиях машиностроения» (г. Пенза, 2009 г.).
Получены акты о внедрении результатов диссертационного исследования в деятельность ОАО «Оренбургнефть», ООО «Управление по капитальному ремонту скважин» и ОАО «Бузулуктяжмаш».
Публикации по теме диссертации. Материалы, отражающие основное содержание диссертационной работы, опубликованы в 11 научных трудах.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, выводов по работе, списка использованных источников из 152 наименований. Работа содержит 150 страниц печатного текста, 36 рисунков и 10 таблиц.
Обзор современных методов оценки и анализа реализации требований потребителя
Таким образом, фактором привлекательности аутсорсинга является то, что аутсорсер способен обеспечить экономию затрат, более высокий уровень услуг за счет специализации, более дешевой рабочей еилы или эффекта масштаба. Однако аутсорсинг - это значительно больше, чем еще один способ сокращения затрат и повышения эффективности производства. Используя услуги фирм-профессионалов, компании могут направить свои собственные ресурсы в наиболее доходные направления деятельности.
Крупные предприятия, используя гибкость, маневренность малых предприятий, имеют возможность повысить эффективность своего производства, внедрить передовые технологии[41]. Экономика западных стран базируется на двух основаниях - на крупных организационно-хозяйственных структурах, с одной стороны, на малом бизнесе - с другой. Первое придает ей стабильность и управляемость, открывает путь к широкомасштабной реализации научно-технических новаций; второе создает конкурентную среду, обеспечивает производству гибкость и индивидуализацию. в некоторых обстоятельствах использование аутсорсинга наиболее эффективно. К ним можно отнести следующие моменты[43]: - компания принимает стратегическое решение сосредоточить ресурсы на основном виде деятельности; - компания переживает период внутренних перемен (реструктуризация, реорганизация, процесс слияния, поглощения). Передача в этот момент части внутренних функций является наиболее безболезненным путем решения задач, стоящих перед организацией; - бизнес растет, и нагрузки на отдельные функции увеличиваются пропорционально с ним. При использовании аутсорсинга отпадает необходимость нанимать дополнительный персонал и оборудовать рабочие места; - крупные компании часто сталкиваются с тем, что стоимость не основных бизнес-процессов становится непропорционально высокой, использование аутсорсинга в этом случае может дать ощутимую экономическую выгоду. - компания испытывает недовольство тем уровнем сервиса, который оказывают внутренние службы. Аутсорсинг позволяет компании, во-первых, сосредоточиться на разработке новых продуктов и услуг, что важно в условиях стремительно изменяющихся технологий и спроса для обеспечения конкурентного преимущества; во-вторых, увеличить гибкость производства, — ведь на небольших заводах проще заниматься перестройкой производственного процесса и диверсифицировать выпускаемую продукцию и, наконец, вести бизнес на рынках с дешевой рабочей силой[44]. Исследователи из Оксфордского университета М. Лэсити и Л. Уилкокс выделили основные критерии аутсорсинга: - обеспечение адекватной защиты на случай непредвиденных обстоятельств. Риск аутсорсинга заключается в том, что компания может пострадать, если сотрудники аутсорсера допустят ошибки. Для компании жизненно важна юридическая защита своих интересов; - управление излишками персонала. Возникает вопрос, что будет с сотрудниками, чьи функции передаются организации—аутсорсеру; - договоренность об уровне обслуживания, соответствующем текущим и будущим потребностям организации. Уровню обслуживания должны быть свойственна оперативность. В целях сохранения конкурентоспособности, должна учитываться возможная оптимизация уровня обслуживания. Недостаточная гибкость контрактов, дополнительные переговоры могут оказаться дорогостоящими; - договоренность перехода к новым технологиям в случае необходимости. Отказ организации-аутсорсера от внедрения новых технологий может компании грозить потерей бизнеса.
В зависимости от объема передаваемых стороннему исполнителю функций, а также разделения ответственности и рисков различают следующие формы организации аутсорсинговых взаимоотношений[10]; - частичный (выборочный); - совместный (аутсорсинг совместных предприятий); - трансформационный; - промежуточный; - реструктуризационный; - полный (максимальный) аутсорсинг. Частичный, или выборочный, аутсорсинг - организация бизнеса, при которой конкретные функции или части бизнес-процессов передаются аутсорсеру, а ряд взаимосвязанных функций выполняется компанией самостоятельно.
При необходимости передачи в аутсорсинг лишь части отдельных производственных функций или конкретных задач внутри большого процесса используется термин "ауттаскинг" (от англ, outtasking). В аутсорсинг передаются области, требующие развития[8]. Аутсорсер несет большую отвественность за выполнение порученных задач.
Совместный аутсорсинг, или аутсорсинг совместных предприятий, подразумевает создание альянса фирмы-заказчика с несколькими аутсорсерами. В процесс решения проблемы происходит вовлечение ресурсов и способностей заказчика. Предприятия превращаются в полноценных партнеров, что позволяет использовать сильные стороны каждого из них и диверсифицировать риски в сложных проектах.
Трансформационный аутсорсинг предполагает временный перевод сотрудников и активов в организацию-аутсорсера с целью разработки новых систем и создания надежной базы знаний и навыков. По завершению проекта клиент вновь обретает полный контроль и вступает в свои обязанности.
Промежуточный аутсорсинг используется, когда организация передает управление своими второстепенными функциями третьей стороне, а собственные специалисты разрабатывают основные инновационные направления. Реструктуризационный аутсорсинг связан с реструктуризацией активов, высвобождением имущества и капитала или полной ликвидацией подразделения, осуществляющего функции или бизнес-процессы, самостоятельное выполнение которых не рационально.
Разработка процедуры QFD-анализа, позволяющего адекватно сформировать требования к продукции аутсорсера
В том случае, когда производитель не в состоянии грамотно сформулировать технические требования к продукции аутсорсера, учитывающие пожелания потребителя, известный метод QFD-aнaлизa малоэффективен, так как он исходит из того, что потребитель всегда доступен для диалога. Ситуация, когда требования потребителя неизвестны, не рассматривалась. Тем не менее, аутсорсер, работая в условиях неопределенности технических требованиям к ним, не может адекватно выстроить свою работу для максимального удовлетворения потребителя и производителя [32].
Так как в цепочки создания продукции появляется аутсорсинговая организация, то схема передачи требований потребителя к конечной продукции должна включать также требования, предъявляемые организацией-производителем к аутсорсеру (рисунок 2.3).
Схема передачи требований потребителя при включении аутсорсинговой организации в представленной схеме показана существующая задача грамотного формирования требований потребителя.к аутсорсеру. Как уже было сказано ранее, на сегодняшний день единственным универсальным инструментом разработки продуктов, интегрирующим методики обработки маркетинговой информации, бенчмаркинга продуктов и инженерного анализа является метод QFD, позволяющий формировать непрерывный информационный поток, гарантирующий, что все элементы производственной системы взаимосвязаны и подчинены потребительским требованиям. Ограничением при работе такой модели является то, что в условиях современного рынка он не имеет возможности напрямую взаимодействовать с потребителем. При этом данный инструмент не дает возможности включать требования производителя и нуждается в доработке [33].
Так как качество конечной продукции складывается из качества элементов, входящих в нее, что было подробно рассмотрено в п. 2.1, и учитывая наличие уровней показателей качества и используя QFD-aнaлиз необходимо сначала сформировать технические показатели продукции на основе требований и пожеланий потребителя, а затем сформировать уточненный список (модель) технических требований для аутсорсера с учетом пожеланий изготовителя [34]. Таким образом, перечень показателей качества (ПК) //,. объекта оценки и их коэффициенты весомости формируются на двух уровнях - потребителя и изготовителя, с учетом аутсорсера, который будет «скрытым» потребителем, то есть существует две условных группы показателей качества (рисунок 2.4); показатели качества потребителя, которые описывают непосредственно требования и пожелания потребителей (например, наличие определенных функций, вес, габариты, расход топлива, срок эксплуатации и Т.Д.); - показатели качества изготовителя, которые, помимо показателей качества потребителя, должны включать показатели качества, имеющие значение для изготовителя, - это могут быть показатели качества логистики и сборки и показатели, характеризующие специфические требования к поставляемым аутсорсером комплектующим или заготовкам.
При определении требований потребителя в классическом варианте, Дом качества представляет собой базовую модель конечного продукта, описывающую в общем случае требования, предъявляемые к нему.
При непосредственном получении заказа происходит некоторое перераспределение требований (что) и характеристик (как) в зависимости от условий, предъявляемых к отдельно рассматриваемому продукту. В зависимости от его особенностей, происходит уточнение части характеристик, и базовая модель Дома качества может распадаться на несколько моделей, имеющих часть общих требований, но отличающихся рядом параметров, принципиально влияющих на качество. Таким образом, мы получаем дополнительные требования, которые потребителю неизвестны, но обязательны к выполнению аутсорсером. Тем самым в QFD-aнaлиз включается качественно новый уровень требований, о которых потребитель может даже не подозревать, но без которых невозможно обеспечение заданного конечного качества [34]/
Поэтому появляется необходимость разработки методики формирования вопросника производителя потребителю для учета всех требований, в том числе и аутсорсера, позволяющей перевести часть характеристик в требования в зависимости от специфики полученного заказа. Предприятие-аутсорсер, для того, чтобы обеспечить изготовление заказанного продукта, должно разложить требования производителя на характеристики продукции, их формирующие, и обеспечить заявленные требования к процессам производства, такие как тип станков, обученность персонала, наличие сертификата СМК и так далее.
Для изготовления технически совершенного продукта, который удовлетворял бы и изготовителя, и потребителя, необходимо учесть все представленные требования, как к самому продукту, так и к процессам его производства и сборки. Это позволяет повысить степень точности формирования требований к продукции, обеспечить оптимальное сочетание параметров оптимизации проектируемого продукта, повысить его надежность и экономичность, по возможности исключая неточности и неопределенности формулировок [27]. На рисунке 3 представлен модель формирования элементов дома качества с учетом предприятия-аутсорсера.
Оценка влияния уровня качества продукции аутсорсера на удовлетворенность потребителя
Механизм трансляция непосредственно на аутсорсера требований потребителя, которые частично или полностью должны быть им обеспечены и программный продукт, позволяющий разложить требования конечного продукта на составляющие характеристики, обеспечивающие удовлетворенность как потребителя, так и изготовителя, передающего продукцию на аутсорсинг (формирующего Дом качества продукции, переданной на аутсорсинг, в котором часть требований уже автоматически проставлены из Дома качества продукции, сформированного на основании требований потребителя, а другая часть должна быть проставлена самим предприятием-аутсорсером на основании анализа своих возможностей и характера взаимосвязи между предъявляемыми требованиями к продукции), предложенные в главе 2, позволяют отследить наличие связей между показателями продукции, переданной на аутсорсинг и влияния характера этих взаимосвязей на конечную удовлетворенность потребителя [30].
При этом абсолютный вес показателей качества и соответствующих корреляции параметра с требованиями потребителей и производителей дает весомость каждого отдельного показателя относительно реализации требований потребителей.
Как уже говорилось ранее, реакция потребителя на изменение показателей качества на уровнях изготовителя и аутсорсера может быть нейтральной, в том случае, если потребителя не интересует изменение показателя, оно не имеет для него значения; положительной, если изменение свойства повышает удовлетворенность потребителя продуктом и отрицательной, когда изменение свойства влечет отрицательную реакцию потребителя.
QFD-анализ позволяет в этом случае получить наглядную картину, показывающую, каким образом показатели качества связаны между собой. Ограничением в этом случае будет являться характер взаимосвязи показателей между собой, который определяется путем построения «крыши» Дома качества [35].
В случае наличия прямой связи (увеличение одного показателя приводит к увеличению коррелированного с ним) доля влияния качества продукции, переданной на аутсорсинг определяется путем сложения весомостей отдельных показателей относительно требований потребителя и весомостей показателей, полученных путем умножения абсолютного веса показателя и степени его влияния на реализацию связанных с ним показателей. Рассмотрим формирование влияния продукции предприятия-аутсорсера на конечную удовлетворенность потребителя. 3 Показатель 3 8,0 О 4 Показатель 4 8,0 О д абсолютное значение 106,2 32,0 81,0 «Вес» связи: Ц - «9»; О - «3»; Ж - «1» Рисунок 3.2 - фрагмент Дома Качества На рисунке 3.2 показан условный фрагмент Дома Качества продукции, при этом характеристика 1 принадлежит продукции, переданной на аутсорсинг. В этом случае ее весомость относительно требований потребителя (абсолютное значение) будет складываться из суммы произведений «веса» связи между показателями и абсолютного веса каждой характеристики, установленными экспертным путем: У=1 В., = 7.2 1 + 9.0 3 + 8.0 9 = 106.2 Аналогично; Вл =8.0-3 + 8.0-1 = 32.0 ВхЪ = 9.0 9 = 81.0 Кроме того, необходимо учитывать влияние характеристик 1 на реализацию характеристики 2 и характеристики 3, которое определяется путем построения «крыши» Дома качества. На рисунке 3.3 показан тот же фрагмент Дома качества, но уже с учетом взаимного влияния характеристик. характеристики (что)
В этом случае влияние характеристики 1 на реализацию характеристик 2 будет складываться из произведения «веса» коррелированных с этими характеристиками требований потребителя (в данном случае - это показатели 3, 4) относительно этих характеристик.
Доля прямого влияния качества продукции аутсорсера на удовлетворенность потребителя будет определяться как отношение весомости характеристики, им обеспечиваемой, к сумме абсолютных значений «веса» характеристик относительно обеспечения запросов потребителей (показателей, сформированных потребителем): Пртое ош»»ие - 7.2.1 + 9.0.3 + 8.0-9 = 2 = 0.48 7.2 -1 + 9.0 -3 + 8.0 -9 + 8.0 -3 + 8.0 -1 + 9.0 9 219.2 Доля косвенного влияния (при отсутствии прямой связи между показателями и характеристиками) будет определяться с учетом наличия связи между характеристиками из «крыши» не напрямую, а через их влияние на характеристики, коррелированными с рассматриваемыми. Например, из рисунка 3.4 характеристика 1 и характеристика 3 не влияют напрямую друг на друга, но при этом они обе взаимосвязаны с характеристикой 2, а, следовательно, также косвенно влияют друг на друга.
Здесь К1 и К2 - коэффициенты весомости данных показателей, определяемых экспертным путем. При назначении коэффициентов весомости основным условием является возможность выполнить контрольную операцию, которая позволила бы экспертам повторно, с несколько иной точки зрения, назначить оценки тех же объектов. Для этого предлагается использовать процедуру частных парных сравнений, которые позволят сопоставить показатели между собой, а затем несколькими путями рассчитать оценки весомости, что и обеспечивает выполнение контрольной суммы [35].
Парные сравнения выполняют следующим способом: берется группа единичных показателей (в нашем случае - это характеристики продукции 1, 2 и 3), подлежаших оцениванию, строится таблица размерностью (п-1) (п-1), где п - число показателей в группе. Слева и по верхней стороне таблицы задают названия (или просто номера) показателей. Наиболее значимый показатель оценивают в 10 баллов. Сравнивая его со вторым показателем, последнему проставляется в первой строке оценку в баллах, соответствующих его значимости. После этого первый показатль сравнивают с третьем и т.д. Закончив заполнение первой строки, таким же образом заполняют вторую, принимая на этот раз весомость второго показателя в 10 баллов и т.д. Пример заполненной экспертом таблицы приведен на рисунке 3.4.
Определение влияния аутсорсера и удовлетворенности потребителей продукцией, переданной на аутсорсинг от результатов QFD-анализа
Тогда суммарное влияние качества продукции аутсорсера на удовлетворенность потребителя в рассматриваемо примере будет определяться как:
Влияние = Прямое Влияние + Косденное длияние = 0.196 + 0 = О.Шили 19,6 % что позволяет, согласно классификации рисков, приведенных в таблице 3.3, сделать вывод, что в данном случае риск передачи продукции на аутсорсинг с точки зрения влияния этой продукции на конечную удовлетворенность потребителя, относится к категории приемлемого риска.
Характеристики (как)
Аналогично определим численное значение степени влияния характеристик червячного редуктора на конечную удовлетворенность потребителя для автовымотки (рисунок 4.11). в этом случае на конечную удовлетворенность потребителя будет оказывать влияние характеристика 5, которая обеспечивается аутсорсером. Кроме того, она взаимосвязана с характеристикой 4. Экспертным путем определен коэффициент весомости данной взаимосвязи, он равен 0.98.
Влияние = Прямое Влияние + Косвенное влияние = 0.239 + 0,077 = 0.316 или 31.6% что позволяет, согласно классификации рисков, приведенных в таблице 3.3, сделать вывод, что в данном случае риск передачи продукции на аутсорсинг с точки зрения влияния этой продукции на конечную удовлетворенность потребителя, также относится к категории приемлемого риска. Рассчитаем также для рассматриваемого аутсорсера значения восприятия, важности, и интегральной оценки в рамках самооценки данного предприятия машиностроения. На основании экспертного опроса специалистов машиностроительного предприятия (ОАО «Бузулуктяжмаш»), оценивающих конкурентные преимущества по 10 117 балльной шкале, составлена таблица 4.1, позволяющая получить сводные данные по оценке конкурентного преимущества данного аутсорсера. 1 Допустимые отклонения и их сравнение с возможностями технологического процесса 9,0 4 8,5 1 76,5 2 2 Критерии приемкимашиностроительнойпродукции 3,5 13 5,6 10 19,6 13 3 Пригодность к монтажу, простота сборки 8,6 5 5,0 13 43,0 7 4 Способность выпуска продукции согласно проекту, включая требования к специальным процессам, механизацию, автоматизацию, сборку 9,6 1 8,2 2 78,72 1 5 Возможности проведения технического контроля и испытаний с целью утверждения проекта, включая специальные требования к контролю и испытаниям 9,4 2 6,8 8 63,92 3 6 Технические требования к материалам, комплектующим изделиям и сборочным узлам 8,2 6 7,0 7 57,4 4
Среднее значение по показателям 6,8 6,4 43,52 По рассматриваемому предприятию наибольшую балльную оценку важности имеют следующие показатели: «Допустимые отклонения и их сравнение с возможностями технологического процесса», «Способность выпуска продукции согласно проекту, включая требования к специальным процессам, механизацию, автоматизацию, сборку», «Местоположение аутсорсера». Наименьшую оценку имеют: «Стоимость», «Пригодность к монтажу, простота сборки», «Монтаж и послепродажное обслуживание».
Для графического отображения полученных результатов могут быть использованы средние оценки клиентского восприятия и важности (матрица «важность-восприятие» аутсорсера) (рисунок 4.12).
По рассматриваемому машиностроительному предприятию анализ показал, в целом, достаточно высокий уровень оказываемых аутсорсинговых услуг. Только пять позиций не попали в сектор «Конкурентное преимущество».
Аналогичным образом возможно проведение по предлагаемой схеме самооценки по конкурентному преимуществу любого предприятия, являющегося аутсорсером в области тяжелого машиностроения и сравнение аутсорсеров между собой по результатам самооценки.
В международных стандартах серии ИСО 9000 говорится о необходимости внедрения на предприятии системы менеджмента качества как одного из условий обеспечения конкурентоспособности продукции.
Документирование системы качества на предприятии осуществляется в зависимости от условий этой организации. Общая иерархия документации (рисунок 4.13) корректируется и дорабатывается под соответствующие процедуры системы качества данного предприятия.
Стандарты предприятия являются документами уровня В -связующим звеном между общим руководством по качеству предприятия и точными и четкими устанавливающими положениями, рабочими инструкциями. Данные документы должны осуществлять строгую взаимосвязь между элементами системы качества, регламентировать функциональность данных элементов. В диссертационном исследовании предлагается разработать межорганизационный стандарт, устанавливающий формы взаимодействия аутсорсера и изготовителя с целью обеспечения требований потребителя к производимой продукции, в котором будет описан механизм реализации предлагаемых метода расчета коэффициентов значимости продукции аутсорсера, учитывающий как прямые, так и косвенные связи между характеристиками продукции и методики количественной оценки качества продукции аутсорсера, позволяющий определить вероятность потери потребителя по вине аутсорсера. Алгоритм аудита системы менеджмента качества, предлагаемый для оценки системы менеджмента качества аутсорсера, положенный в основу стандарта, приведен на рисунке 4.14.
В таблице 4.2 приведена оценка возможности использования аутсорсера с учетом степени его влияния на конечную удовлетворенность потребителя. Зеленым цветом выделены приемлемые риски использования аутсорсера, желтым - условно-приемлимые, красным - требующие специального анализа.
