Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Теоретические основы изучения синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности в процессе профессиональной социализации 13
1.1 . Разработка проблемы эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии 13
1.2. Социально-психологические и индивидуальные факторы, влияющие на формирование синдрома эмоционального выгорания 23
1.3 .Профессиональная социализация личности в экстремальных условиях и проблема эмоционального выгорания 38
1.4.Факторы «антивыгорания» и основные модели коррекционных программ, направленные на профилактику и преодоление синдрома эмоционального выгорания 57
Общие выводы по I главе 67
Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности в экстремальных условиях профессиональной социализации 71
2.1. Методо логические основания, организация и методы исследования 71
2.2. Характеристика структуры синдрома эмоционального выгорания в экстремальных условиях профессиональной социализации 77
2.3.Изучение ценностной сферы личности на фоне синдрома эмоционального выгорания 89
2.4.Социально-психологические факторы возникновения синдрома эмоционального выгорания у представителей экстремальных профессий 102
2.5.Взаимосвязь свойств личности и характеристик синдрома эмоционального выгорания 109
2.6.Характеристика взаимосвязей синдрома эмоционального выгорания и ценностной сферы личности 124
2.7.Психокоррекционные мероприятия и рекомендации по профилактике и преодолению раннего проявления синдрома эмоционального выгорания у представителей экстремальных профессий 137
Заключение 151
Библиографический список 157
Приложения
- Разработка проблемы эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии
- Социально-психологические и индивидуальные факторы, влияющие на формирование синдрома эмоционального выгорания
- Методо логические основания, организация и методы исследования
- Характеристика структуры синдрома эмоционального выгорания в экстремальных условиях профессиональной социализации
Введение к работе
Внимание многих исследователей сегодня все более обращено к
частым изменениям, происходящим в обществе, нестабильности
социальных процессов, которые оказывают влияние на жизнь
современного человека и будущих поколений. Подобные трансформации
общества указывают на актуальность и необходимость изучения
социально-психологических проблем в разных аспектах.
Непредсказуемость социальных явлений предъявляет повышенные требования и к самой личности, которой необходимо, еще более чем когда-либо, учитывать внешне обусловленные социальные требования, изменяться, быть готовой к предстоящим переменам и сохранять при этом внутренние установки и убеждения. То есть, оставаться в относительно устойчивом равновесии, не потеряв свое «Я», приоритеты и прежний опыт.
Наибольшую значимость в этом контексте приобретает изучение «трудных» психических состояний личности профессионала, взаимодействующего в быстроменяющихся условиях социальной среды, под воздействием жестких требований. Данный подход предполагает в первую очередь деятельность, сопряженную для служащих наличием большого числа экстремальных ситуаций, опасных для жизни, негативно влияющих на их психическое здоровье. Исходя из этого, на передний план исследований выступает феномен «эмоционального выгорания», имеющий непосредственное отношение к категории «трудных» психических состояний субъекта и процессам, происходящих в личности под влиянием социальных условий профессиональной среды, в целом ее дезадаптирующих. Это требует постановки исследований различных детерминант выгорания в социально-психологическом контексте.
Оказывая свое негативное воздействие на жизнь и судьбу отдельного сотрудника, служащего, выгорание наносит не только ощутимый финансовый ущерб организации, фирме, снижая эффективность ее
деятельности, но и косвенно влияет на развитие всего общества. В этом, прежде всего, заключается моральный аспект проблемы. Не случайно в зарубежной литературе появился термин «бессильный помощник», описывающий состояние психической перегрузки в социальных профессиях. Стремясь достичь самоуважения и доказать свою значимость, «выгорающие» люди ещё с большим усердием пытаются найти подтверждение смысла своей жизни и самоактуализироваться в работе. Но это приводит к еще большим потерям в виде эмоционального истощения, деперсонализации и других нарушений.
Необходимо отметить, что проблема эмоционального выгорания многократно становилась предметом исследований многих специалистов в области общей, инженерной, педагогической, социальной психологии. Ряд работ посвящен анализу изучения синдрома выгорания зарубежными учеными, причинам и последствиям выгорания, методам его психодиагностики и помощи специалистам при его возникновении (В.В.Бойко, Н.Е.Водопьянова, В.Е.Орел. Т.В.Форманюк и др.). Выявлены факторы (социальные, организационные, индивидуальные), влияющие на формирование синдрома, рассмотрены его механизмы и определены перспективы исследования выгорания. Однако сложный характер синдрома эмоционального выгорания, а также многообразие интерпретации его причин и проявлений требует поиска новых путей, исследовательских стратегий по оптимизации профессиональной деятельности, адаптации личности к быстроменяющимся социальным, подчас экстремальным условиям. Особенный интерес, в свете сказанного, вызывает изучение взаимосвязи эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности в процессе профессиональной социализации личности специалистов, чья деятельность связана с экстремальными ситуациями, высоким напряжением и другими воздействиями социальной среды. На решение этой проблемы направлено наше исследование.
Актуальность проблемы синдрома эмоционального выгорания в экстремальных условиях деятельности на пути становления человека как личности, определяет цель, выбор объекта и предмета нашего исследования.
Объект исследования — личность в экстремальных условиях её профессиональной социализации.
Предмет исследования - взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности.
Цель исследования - изучение взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности на разных этапах профессиональной социализации в экстремальных условиях.
Гипотеза исследования
1.В процессе профессиональной социализации социально-психологические особенности личности специалистов (ценностные ориентации, свойства личности, возможности социальной адаптации), служащих в экстремальных условиях, существенным образом влияют на проявления эмоционального выгорания, что отражается на характере их взаимосвязей.
2.Система ценностей, которая опосредована социальными факторами, и ее дезинтеграция создает реальные предпосылки для возникновения синдрома на разных этапах профессиональной социализации. Это выражается в складывающемся жизненном стиле личности, ее социальной позиции и особенно характерно для первых трех этапов профессиональной социализации. Ценностная сфера личности «выгорающих» и специалистов с низкими показателями эмоционального выгорания имеет значимые различия.
3.Индивидуальные особенности личности, характеризующие способность служащих адаптироваться к внешним экстремальным
условиям, играют значительную роль в формировании эмоционального выгорания, что выражается в степени проявления его компонентов. Задачи исследования
1. Проанализировать известные теоретические положения о
социально-психологических факторах, влияющих на формирование
синдрома эмоционального выгорания, и обозначить место феномена в
процессе профессиональной социализации в экстремальных условиях.
2. Охарактеризовать степень выраженности синдрома
эмоционального выгорания, изменения в его структуре и особенности
личности в экстремальных условиях профессиональной социализации.
3.Определить социальные и социально-психологические характеристики, влияющие на развитие синдрома эмоционального выгорания у представителей экстремальных профессий.
Проследить изменения социально-психологических характеристик личности (ценностная сфера, особенности личности) «выгорающих» на разных этапах профессиональной социализации в экстремальных условиях и установить связи с симптомами выгорания.
Разработать и апробировать программу минимизации последствий эмоционального выгорания на личность и предложить ряд профилактических рекомендаций.
Теоретической и методологической основой исследования
являются ведущие принципы, подходы, положения и концепции в
психологии: системно-структурный подход в психологии (Б.Г.Ананьев,
А.А.Бодалев, В.А.Ганзен, Б.Ф.Ломов, К.К.Платонов и др.); комплексный
подход (Б.Г.Ананьев, Е.Ф. Рыбалко); принцип единства личности и
деятельности (Е.А.Климов, А.Н.Леонтьев, С.Л.Рубинштейн и др.);
общетеоретические и экспериментальные подходы к изучению синдрома
«эмоционального выгорания» в отечественной и зарубежной психологии
(В.В. Бойко, М. Буриш, Н.Е. Водопьянова, Н.В.Гришина, С.Джексон,
Э.Ф.Зеер, К.Кондо, М.Ляйтер, К.Маслач, Л.М.Митина, В.Е.Орел,
Т.И.Ронгинская, Е.С.Старченкова, Т.В.Форманюк, Х.Дж.Фрейденберг и др.); концепции профессионального становления личности и профессиональной социализации (А.К.Маркова, Н.С.Пряжникова, К.К. Платонов, Ю.П. Поваренков, А.А. Понукалин, P.M. Шамионов, Э.Ф.Зеер); положения о социализации в психологии (Г.М Андреева, А.Г.Асмолов, И.С.Кон, Г.Крайг, СИ. Розум, В.В. Новиков, Дж. Мид, Б.Д.Парыгин, Ю.П.Поваренков, Р.М.Шамионов, Т.Шибутани и др.); положения о личности как субъекте деятельности и отношений (К.А.Абульханова-Славская, Б.Г.Ананьев, Б.Ф.Ломов, А.В.Брушлинский, З.И. Рябикина); положения о теории адаптации личности в отечественной психологии (К.А.Абульханова-Славская, А.Н.Жмырикова, А.А.Реан, Л.Н.Собчик); современные подходы к проблеме изучения ценностной сферы личности (Б.С.Алишев, Д.А.Леонтьев, М.Г.Рогов, Е.Б.Фанталова и др.); положения об индивидуальных стилях деятельности и руководства, периодах профессионализации в отечественной психологии (В.С.Мерлин, Е.А.Климов, Б.Б.Коссов, Е.П. Ильин, В.Д. Шадриков, Е. И. Рогов, В.А.Толочек, В.А.Бодров и др.); психологические подходы к проблеме деятельности человека в экстремальных условиях (И.О.Котенев, А.М.Столяренко и др.).
Методы исследования
1. Теоретический анализ исследований по проблеме эмоционального
выгорания, социализации и профессиональной социализации, социальной
адаптации личности, профессионального становления личности, личности в
особых экстремальных условиях, профилактики и коррекции синдрома
эмоционального выгорания.
2. В эмпирическом исследовании использовалась совокупность
методов, направленных на решение поставленных задач: наблюдение,
индивидуальная и групповая беседы, метод анкетного опроса,
психодиагностическое тестирование. В качестве диагностических методов
применялись: методика диагностики эмоционального выгорания
В.В.Бойко, СМИЛ (Собчик), Сонди (метод портретного выбора), методика Е.Б.Фанталовои "Уровень соотношения "Ценности" и "Доступности" в различных, жизненных сферах", анкеты, разработанные для изучения социально-психологических проблем и морально-психологического климата коллектива.
3. Для статистической обработки данных применен метод определения средних, ошибок средних, параметрический и непараметрический методы сравнения двух независимых и зависимых выборок (t-критерий Стьюдента, критерий Уилкоксона и критерий знаков). Исследования взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности специалистов, служащих в особых условиях, в процессе их профессиональной социализации проводилось посредством корреляционного и факторного анализа с последующим психологическим осмыслением данных. Компьютерная обработка результатов выполнена с помощью пакета SPSS-13.
База исследования. Выборку исследования составили действующие сотрудники служб, реализующие свою профессиональную деятельность в экстремальных условиях, и будущие специалисты правоохранительных структур (выборка курсантов). Всего в исследованиях участвовали 270 человек в возрасте от 20 до 44 лет (120 милиционеров отдела вневедомственной охраны, 50 пожарных, 50 милиционеров из разных отделов УВД и 50 курсантов старшего курса юридического института МВД РФ). Все испытуемые служат (обучаются) в учреждениях города Саратова.
Достоверность и надежность результатов, полученных в процессе исследования, обеспечивается обоснованностью исходных теоретико-методологических положений, комплексным применением различных методов исследования, адекватных предмету и его задачам, значительным объемом и репрезентативностью выборки, применением различных
методов статистической обработки данных.
Научная новизна исследования заключается в том, что:
- представлено понимание синдрома эмоционального выгорания с
позиций профессиональной социализации в трудных и экстремальных
условиях как целостное интегральное образование, характеризующиеся
затрудненностью эмоционального реагирования в межличностном
взаимодействии;
- определены внешние социальные (условия труда, система
материального и морального стимулирования), социально-психологические
характеристики профессиональной группы (морально-психологический
климат коллектива, социальная поддержка) и социально-психологические
характеристики личности (ценностная сфера, особенности личности, ее
адаптация к социальным условиям, стрессоустойчивость), влияющие на
формирование синдрома эмоционального выгорания;
- установлены связи симптомов выгорания с особенностями личности
в разных условиях экстремальности и разных этапах профессиональной
социализации;
описаны особенности возникновения синдрома и изменения социально-психологических характеристик личности «выгорающих» на разных этапах их профессиональной социализации;
обозначены социальные, социально-психологические факторы, снижающие возможности возникновения синдрома, и на основании опыта проводимых ранее исследований, известных моделей антивыгорания предложены основные принципы построения коррекционной программы и ряд профилактических рекомендаций.
Теоретическая значимость работы состоит в том, что полученные результаты дополняют научные представления о социально-психологической детерминации эмоционального выгорания личности, ее особенностях в зависимости от этапа профессиональной социализации в экстремальных условиях. Полученные взаимосвязи между синдромом
эмоционального выгорания и ценностной сферой личности раскрывают
механизмы развития синдрома на разных этапах профессиональной социализации.
Практическая значимость исследования состоит в возможности использования полученных данных в целях профилактики, коррекции, а также прогнозирования синдрома эмоционального выгорания у специалистов, работающих в экстремальных условиях, с учетом периодов профессиональной социализации личности. Полученное на основании проведенных исследований научное знание позволяет психологам использовать его в практике консультативной работы, выборе оптимальных средств диагностики и коррекции как на ранних этапах развития синдрома эмоционального выгорания, так и при более значительных нарушениях. Эмпирические результаты могут быть положены в основу учебных спецкурсов, специальных дисциплин при подготовке специалистов профессии «человек-человек», преподавателей и психологов в системе высшего и среднего профессионального образования.
Положения, выносимые на защиту
1.Синдром эмоционального выгорания представляет собой сложное интегральное образование, которое формируется в процессе социализации личности в силу несоответствия ее социально-психологических и индивидуальных характеристик требованиям среды. В процессе профессиональной социализации в экстремальных условиях синдром эмоционального выгорания характеризуется относительной устойчивостью симптоматики, целостностью и ограничением эмоциональной составляющей в межличностном взаимодействии.
2. Проявление синдрома эмоционального выгорания на начальных стадиях его формирования характерно для большинства представителей экстремальных профессий. При этом индивидуальные особенности личности (низкие адаптационные возможности, недостаточная эмоциональная устойчивость) в экстремальных условиях играют важную
роль в формировании синдрома эмоционального выгорания, снижая способности к саморегуляции и не позволяя ей развиваться полноценно.
Социальными и социально-психологическими предпосылками развития синдрома эмоционального выгорания в экстремальных условиях профессиональной социализации являются особенности ценностной сферы личности (соотношение ценностей по критерию привлекательности и доступности, их сочетание и иерархия в ценностной структуре и т.д.), неудовлетворительные условия труда, морально-психологический климат коллектива, система материального и морального стимулирования, недостаточная социальная поддержка.
В процессе профессиональной социализации в экстремальных условиях прослеживается взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания (его компонентов) и социально-психологических характеристик личности. Это касается изменений в системе ценностей и социально-психологических особенностях личности, которые в дальнейшем влияют на проявления эмоционального выгорания, его структуру.
5. Адекватные меры ранней профилактики выгорания и его
преодоления, основанные на учете социально-психологических факторов и
результатов проводимого исследования, отраженные в коррекционной
программе, снижают последствия синдрома и длительных стрессов.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные
положения и результаты исследования обсуждались на Первой
Всероссийской научно-практической конференции "Психология
психических состояний" (Казань), на научной конференции "Социальные
представления и самоопределение молодежи в изменяющемся мире"
(Саратов), в межвузовских публикациях научных трудов, посвященных
проблемам социальной психологии личности и ее адаптации в
современном мире (Саратов, 2008-2009), и были представлены в Вестнике
Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова
«Акмеология образования» (Кострома, 2008), в Известиях Саратовского
государственного университета (Саратов, 2009). Материалы диссертации
используются автором в преподавании Вузовских курсов
«Психологические основы безопасности», «Социальная психология»,
«Психология труда» (Педагогический институт СГУ
им. Н.Г. Чернышевского).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 печатных работ.
Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, библиографического списка, приложения. В тексте содержится 14 таблиц, 1 рисунок. Объем основного текста диссертации, включая библиографический список (205 источников, из них 141 на русском языке, 64 на иностранном языке), составляет 176 страниц.
Разработка проблемы эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии
Возникновение проблемы выгорания в психологии имеет длительную историю, хотя первые серьезные эмпирические исследования были организованы только в 80 годы XX века. Появление термина «выгорание» еще не означало, что ранее не обращалось внимание на этот феномен. Свидетельством этого являются персонажи классической литературы, взятые из жизни и с достоверной точностью описывающие «выгорающего» человека под влиянием социальной и профессиональной среды. Замечательным примером этого является образ Томас Будденброка, который создан немецким писателем Томасом Манном [66] и заключает в себе основные черты человека, подверженного выгоранию (утомление, потеря идеалов и интереса к работе). Последствия выгорания отражены в произведении английского писателя Грэма Грина «Случай выгорания», в котором рассказывается об архитекторе оставившим свою работу и отправившимся в африканские джунгли [194]
В 50-е годы прошлого века в научной литературе (Буриш, Швартц) появились описания с характерными признаками психических состояний, имеющих симптоматику выгорания, однако назывались они иначе [93]. Важную роль в формулировке проблемы выгорания сыграло и изучение стрессоустойчивости человека. Так, в классических исследованиях Г.Селье [119], а позднее Р.Розенмана, М.Фридмана [157] и Р.Лазаруса [176], было показано, что длительное воздействие стресса приводит к снижению общей психической устойчивости организма, появлению чувства неудовлетворенности результатами своей деятельности, тенденций к отказу от выполнения заданий в ситуациях повышенных требований, неудач и поражений. По мнению Т.Ронгинскои, анализ названных симптомов говорит о том, что представители некоторых профессий значительно чаще и быстрее, чем в других отраслях, начинают испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошенности вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми [109].
При усилении роли личности в обществе, влияния на нее научно-технического прогресса на рубеже 20-21 века, проблематика выгорания стала развиваться более интенсивно, что нашло свое отражение во многих научных исследованиях того времени. Как следует из анализа известных работ (Т. Кокс, Г.Кук, М. Лейтер, К.Маслач, В.Б. Шауфели), преддверием появления на свет феномена является социальная проблема, в рамках которой возникли описания признаков эмоционального выгорания [153,183]. Впервые появление термина «выгорание» связано с именем американского психолога Х.Фреуденбергера [156]. В 70-е годы XX века для описания постепенного эмоционального истощения, потери работоспособности и мотивации большого количества работников, которых он наблюдал, Фреуденбергер использовал термин «выгорание». В тоже время социальный психолог К.Маслач, изучая когнитивные стратегии людей, выявила, что исследуемые явления связаны с профессиональной идентификацией и поведением работников, а также, что многие специалисты (юристы), выступая в качестве испытуемых, называют данный феномен выгоранием [178,179].
Прошло еще несколько лет, прежде чем из разряда, описывающего симптомы выгорания, изучение синдрома вышло на новый уровень эмпирического научно обоснованного исследования. Причиной возникновения интереса науки и общества к феномену выгорания ряд авторов (Т. Кокс, Г.Кук, М. Лейтер, К.Маслач, В.Б. Шауфели ) связывают с социальными, экономическими и историческими факторами, с усилением тенденции индивидуализации в современном обществе, когда люди более, чем когда-либо, отчуждаются от общества, одновременно сосредотачиваясь на личностном самоосуществлении, получении удовлетворения от работы [153,183]. В этой связи возникает категория работников с высоким уровнем ожиданий к самореализации и меньшим количеством способов устранения источников фрустрации, что облегчает возникновения у них синдрома. Как отмечает в своих исследованиях В.Е.Орел, во второй половине XX века изменился характер социально-психологической поддержки населения [93]. Если ранее она осуществлялась в основном посредством ближайшего окружения человека (родственники, друзья, соседи), то в это время связи с близкими людьми стали менее устойчивыми, усилилась роль общества и государства через создание специальных социальных служб. Высокий уровень ожиданий со стороны государственных структур к профессиональным обязанностям работников социальных служб, их компетентности и ответственного отношения к работе и клиентам не всегда соответствовал реальным возможностям в деятельности молодых специалистов и провоцировал у них формирование выгорания. С середины 80-х годов разнообразные теоретические модели выгорания стали дополняться научными методами его изучения, что позволило исследователям получить более полное представление о структуре явления и факторах, его детерминирующих. В отечественной психологии (Т.В. Форманюк, Н.В.Гришина, В.В.Бойко, В.Е.Орел и др.) активное изучение проблемы выгорания связано с преобразованиями в экономике и обществе начала 90-х годов [129,33,18,91]. До этого времени, впервые термин «эмоциональное сгорание» прозвучал в работах Б.Г.Ананьева [7] и был обозначен как отрицательное явление, возникающее у людей профессий типа «человек-человек», который связан с межличностными отношениями, но каких-либо научных подтверждений этого феномена не было. Интерес к нему возник снова благодаря работам, посвященным исследованию стресса и других психических состояний [17]. В настоящее время в ряде работ, посвященных данной проблеме, как считает В.Е.Орел, прослеживается четкая теоретическая проработка операциональной структуры выгорания, без которой невозможно появление методик диагностики, отвечающих высоким требованиям [93].
Социально-психологические и индивидуальные факторы, влияющие на формирование синдрома эмоционального выгорания
Многочисленные исследования зарубежных (Б.М.Бырне; С. Л.Кордес, Т.В.Доугхертый, М.Блум; Дж. Де Ёнге, В.Б. Шауфели; К.Маслач, Дж. Голдберг; П.Дж.Мазур, М.Д.Лынч; Д.Эйзманн и др.) и отечественных ученых (В.В.Бойко; Н.Е.Водопьянова, В.Е.Орел, Е.С.Старченкова и др.), направленные на изучение синдрома эмоционального выгорания, посвящены выявлению факторов, его вызывающих [18,24,93,122,148,151,155,185,187,198]. При этом наибольшее влияние и приоритет в развитии синдрома эмоционального выгорания имеют социально-психологические предпосылки, что подтверждено во многих научных работах. Нельзя не принимать во внимание и тот факт, что связано это также с тем, что синдром выгорания, как и история возникновения интереса к данной проблеме в обществе, широких научных кругах, заключают в себе социальный контекст. То есть, чтобы процесс изучения выгорания стал реальным и ощутимым, требовалось определенное время, созревание условий и проблемы, что в целом подразумевает качественно новый этап развития личности и общества, их взаимодействие и взаимозависимость.
В качестве социально-психологических факторов, рассматриваемых Б.Бырне, Е.Р.Грингласс, Л.Фиксенбаум, Р.Дж.Бурке, Е.Р.Грингласс, Р.Дж. Бурке, Р.Конарски, А.Хаддад при изучении выгорания, на передний план выступают разные уровни взаимоотношений в коллективе учреждения (организации) [148,159,160,161]. Это выражается в виде социального влияния группы на члена коллектива и поддержки со стороны коллег, наставников, руководителей, имеющих авторитет и находящихся по своему профессиональному, социальному уровню выше. Сюда можно отнести и ближайшее социальное окружение (родственники, семья, друзья). Исследования, проведенные в связи с этой проблемой (Р.Д.Адамс; Д.П.Химле, С. Яяратне, П.А.Тхынесс, Р.Д.Коеске, И.С.Пурохит; Г.Санд, А.Д.Миязаки; С.Г.Виргиниа и др.) показывают зависимость между выгоранием и социальным влиянием в разных профессиональных сферах [142,164,172,195,197,204]. Существенное значение при этом имеет поддержка (Р.Грингласс, Р.Дж.Бурке, Р.Конарский; С.К.Тан Д, С.Акхтар), полученная от администрации и руководства [160,202]. В развитии выгорания, отмечают Дж.Дж.Хиллхоуке, Ц.М.Адлер, также представляют опасность конфликты между членами группы и конфликты между отдельным работникам и руководством разного уровня [165]. Социальная поддержка распространяется более всего на такие компоненты выгорания, как эмоциональное истощение и деперсонализация. Не менее важную роль имеет и эмоциональная поддержка (Д.П.Химле, С.Яяратне, П.А.Тхынесс, получаемая от коллег по работе и друзей [167,168]. Среди социально-психологических факторов, по мнению Б.М.Бырне, оказывающих влияние на развитие выгорания, важное значение имеет атмосфера, царящая в коллективе, поведение его членов, с которыми приходится работать «выгорающему» [148]. Другим социальным фактором, одновременно имеющим отношение и к организационным, является ролевой конфликт, противоречие между функциональными обязанностями сотрудника или их замена на менее существенные. Например, в системе внутренних дел основной функцией милиционера вневедомственной охраны является учет и охрана объектов собственности граждан и организаций, которая предполагает скрупулезную и систематическую работу [15] по оказанию услуг населению (интеллектуальный анализ получаемой информации и охранные функции). Вместо этого или одновременно сотрудники подразделений выполняют мало свойственные им патрульные функции на улицах по охране общественного порядка, участвуют в оперативно-розыскных мероприятиях (дублируют функциональные обязанности милиционеров других подразделений) или занимаются контролем по оплате за оказываемые услуги (профилактическая работа с неплательщиками за услуги охраны, проверка состояния оплаты) и т.д. Тем самым снижается социальный и профессиональный статус милиционера, что прямым или косвенным образом оказывает влияние на проявление синдрома эмоционального выгорания (эмоциональная неудовлетворенность), снижает устойчивость психики к стрессам. Следующим примером являются служащие системы исправительных учреждений, которые должны строго выполнять педагогические функции (обучение и воспитание) и одновременно быть надзирателями [198]. Ролевая амбивалентность также снижает возможность получения социально значимой информации, необходимой для принятия важных решений. Например, ролевой конфликт среди милиционеров вневедомственной охраны может резко сократить число полезных социальных контактов, что ограничит обратную связь с гражданами (реципиентами) и не позволит получать в полной мере полезную с точки зрения профессиональной деятельности информацию. Не редко это приводит к снижению числа заключаемых контрактов на выполнение охранных услуг. Граждане предпочитают обращаться в частные охранные структуры, более свободные в социальном отношении, не связанные с жесткой иерархией системы МВД. Осужденный не обратится к служащему пенитенциарной системы по какой-либо важной проблеме или будет саботировать инициируемые им мероприятия (общественные) если увидит в нем «карающего» надзирателя. Все это приводит к внутреннему рассогласованию ценностно-мотивационной сферы служащего и влияет на формирование у него синдрома.
Достаточно важным фактором, связанным с синдромом эмоционального выгорания, является моральное и материальное стимулирование специалистов. Под моральным вознаграждением понимается одобрение со стороны руководства и благодарности реципиентов. Такие исследователи, как Л.Беннетт, М.В.Росс, Р.Сундерланд, С.Л.Кордес, Т.В.Доугхертый, М.Блум, считают, что недостаточная степень или отсутствие вознаграждения (денежного, морального) способствуют возникновению выгорания [143,151]. Кроме этого, согласно пониманию К.Маслач и Дж.Голдберг, важно не абсолютное количество вознаграждения, а его соотнесение с собственным затраченным трудом и трудом своих коллег, что может быть соотнесено с таким понятием как справедливость [185]. В отдельных исследованиях С.Л.Кордес, Т.В.Доугхерт, М.Блум показано, что дополнительное вознаграждение за выполнение работы повышает профессиональную эффективность, а наказание в свою очередь развивает деперсонализацию [151].
Методо логические основания, организация и методы исследования
Методологическую основу нашего исследования составил системно-структурный подход в психологии, который был специально разработан Б.Ф.Ломовым. Системно-структурный подход дает возможность определить способы взаимосвязи и взаимодействия, образующих систему элементов, а также позволяет раскрыть состав и строение системы. Системно-структурный подход используется в изучении различных отраслей деятельности человека: теория деятельности (Л.Н. Леонтьев), системы «человек — машина» (Б.Ф. Ломов) и т.д. В области человеческой деятельности системно-структурный подход предполагает изучение явлений с учетом их изменчивости, преобразования и развития. Принято выделять два направления в системно-структурном подходе: системно-функциональное, которое характеризует функционирование системы в целом, и системно-генетическое направление, которое дает возможность изучить происхождение данной системы, ее формирование и совершенствование, прогнозировать перспективы развития изучаемой системы.
Применительно к нашему исследованию системно-структурный подход позволяет из содержания всего многообразия факторов, образующих синдром эмоционального выгорания, создать его целостную систему, в которой синдром рассматривается как сложное интегральное образование. В качестве компонентов (элементов) системы выступают фазы эмоционального выгорания («напряжение», «резистенция» и «истощение») и образующие их симптомы, которые изучаются во взаимосвязи с социально-психологическими характеристиками личности и факторами социальной среды (другие элементы системы). Таким образом, такие элементы системы, как симптомы (компоненты) выгорания, социально-психологические характеристики личности, исследуются на разных уровнях, во взаимосвязи друг с другом, что позволяет «связать их в единый узел» [64]. В соответствии с системно-структурным подходом взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности исследуется в динамике, то есть в процессе профессиональной социализации, на разных ее этапах. Кроме того, взаимосвязь с социальной средой отражена в экстремальных условиях деятельности и трудных ситуациях.
Для реализации цели нами проведено эмпирическое исследование, логика которого такова: на первом этапе анализируются структурные особенности синдрома эмоционального выгорания, выявляются функциональные и межфункциональные связи, затем проводится типологический анализ характеристик личности групп испытуемых, выделенных на основе интегрального показателя выгорания, наконец, изучаются взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания на разных этапах профессиональной социализации.
Выборку исследования составили действующие сотрудники служб, реализующие свою профессиональную деятельность в экстремальных условиях, и будущие специалисты правоохранительных структур (выборка курсантов). Всего в исследованиях участвовали 270 человек в возрасте от 20 до 44 лет. (120 милиционеров отдела вневедомственной охраны, 50 пожарных, 50 милиционеров из разных отделов УВД и 50 курсантов старшего курса юридического института МВД РФ). Все испытуемые служат (обучаются) в учреждениях города Саратова.
Первоначально исследование включало изучение особенностей синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических предпосылок его развития у служащих в экстремальных условиях. После этого был проведен типологический анализ характеристик эмоционального выгорания, системы ценностей, свойств личности специалистов с признаками выгорания и с его отсутствием. Далее изучалась взаимосвязь эмоционального выгорания с социально-психологическими характеристиками личности в процессе профессиональной социализации в экстремальных условиях. На основе установившейся традиции (Е.А.Климов, В.А.Бодров и др.) нами выделены различные этапы профессиональной социализации; в соответствии с этим участвующие в эксперименте специалисты, результаты, которых свидетельствуют о формировании синдрома эмоционального выгорания, были объединены в четыре основные группы. В первую группу вошли сотрудники со стажем от 1 года до 3 лет - социальная и профессиональная адаптация личности — этап ранней профессиональной социализации (адаптант). Во вторую группу вошли специалисты со стажем работы 4-10 лет - этап активной самореализации возможностей личности («интернал»). Третью группу составили сотрудники со стажем 11-15 лет — этап мастерства (интернал-мастер). И четвертую группу - поздний этап профессиональной социализации (мастер-наставник) - составили «профессионалы», в позитивном плане владеющие вершинами мастерства, имеющие потребность передавать накопленный опыт (мастер-наставник).
В целом процедура экспериментального исследования включала в себя следующие этапы: (1) организационный; (2) сбор данных; (3) социально-психологическое анкетирование; (4) групповое и индивидуальное психодиагностическое тестирование; (5) количественную, статистическую обработку и интерпретацию полученных данных; (6) обсуждение результатов и выводы; (7) психокоррекционный этап.
Характеристика структуры синдрома эмоционального выгорания в экстремальных условиях профессиональной социализации
На основании проведенной диагностики уровня эмоционального выгорания у милиционеров, пожарных и курсантов МВД выявлена группа, состоящая из 54% испытуемых от общего числа обследованных с разной степенью проявления эмоционального выгорания. Так, в профессиональной среде милиционеров (в зависимости от конкретной деятельности) и пожарных для 50-60% сотрудников характерны признаки эмоционального выгорания. Среди курсантов института МВД выявлено 42% испытуемых с разной степенью эмоционального выгорания. В целом, у 76% испытуемых с выявленными признаками эмоционального выгорания, служащих в экстремальных условиях, обнаружены изменения отдельных фаз выгорания (например: «резистенция» или «напряжение»). Степень их выраженности находится на среднем уровне и предполагает начальные этапы формирования синдрома (фаза в стадии формирования 37-60 баллов). Так, для 54 % здесь характерны сложившиеся симптомы выгорания (16 баллов и выше). У 24% сотрудников произошли более глубокие, выраженные изменения, затрагивающие 2 и более фазы выгорания. Из таблицы 1, в которой отражены средние значения показателей симптомов эмоционального выгорания, видно, что у многих испытуемых преобладают симптомы фазы «резистенция», в меньшей степени характеристики фаз «истощение» и «напряжение». В формировании ведущей фазы «резистенция» у большей части испытуемых задействованы такие симптомы, как «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «редукция профессиональных обязанностей», «эмоционально-нравственная дезориентация». У курсантов также выражен симптом «расширение сферы экономии эмоций». Из этих данных следует, что для большинства испытуемых типичной является неправильная эмоциональная реакция на какие-либо события, проблемы, рядовые случаи на работе (учебе) и в личной жизни, «уход» от своих проблем и профессиональных обязанностей в свой внутренний мир или деятельность, не связанную с работой («неадекватное избирательное эмоциональное реагирование»), попытки снизить профессиональную "планку" обязанностей через снижение эмоциональных затрат («редукция профессиональных обязанностей»). Реализуется желание уйти от ответственности и принятия решений (попытка экономии эмоций). Выраженность показателей фазы резистенции у представителей экстремальных профессий отражает механизм сопротивления нарастающему стрессу. В целом подобные негативные изменения создают трудности в общении и межличностном, деловом взаимодействии сотрудников (в том числе потенциальных) как на уровне коллектива, так и вне него; возникают препятствия усвоения социально и профессионально значимой информации, что мешает принятию адекватных решений, не создает основы для установления взаимопонимания с окружающими. У милиционеров вневедомственной охраны и других сотрудников правоохранительной системы (милиционеры из разных отделов УВД) существенное значение имеет также симптом «эмоционально-нравственная дезориентация». Это говорит о том, что у них выражено стремление оправдать свои действия в отношении субъектов определенных межличностных взаимоотношений, выработка соответствующей стратегии поведения, даже если это противоречит общепринятым морально-нравственным представлениям, не соответствует таким понятиям, как «справедливость», «гуманность». Например: «Он не заслуживает сочувствия, доброго отношения» (высказывания относительно задержанных лиц) или «Это не в моей компетенции, обратитесь в другой отдел» (из обращения к посетителю). Не проявляя адекватного эмоционального отношения к субъекту межличностного общения, сотрудники правоохранительных органов подобным образом защищают свою стратегию. Необходимо отметить, что данный симптом занимает одно из ведущих положений (второе место) в ряду симптомов у милиционеров вневедомственной охраны и таким образом является определяющим в развитии «эмоционального выгорания». У будущих сотрудников правоохранительных органов, как и у пожарных, показатели симптома «эмоционально-нравственная дезориентация» не являются весомыми в формировании фазы «резистенции» и не оказывает значительного влияния на выгорание данных испытуемых. Отсюда следует, что учебная и практическая деятельность курсантов ещё не предполагает столь интенсивных контактов, имеющих негативный оттенок, как это происходит на службе у милиционера (общение с преступниками). То же самое относится и к пожарным, контакты которых строго ограничены функциональными задачами и особенностями профессии (общение больше внутри социальной группы), а воздействие длительных стрессов связано в основном с устранениями последствий стихии или техногенных катастроф. Развитие синдрома эмоционального выгорания у пожарных имеет, таким образом, несколько иную психологическую картину, чем у милиционеров. Особенности социально значимых взаимоотношений сотрудника ОВД внутри и вне коллектива, возможные препятствия на пути освоения им социальных ролей накладывают свой негативный отпечаток на систему его ценностей и взглядов. В конечном итоге мы наблюдаем определенные трудности в становлении и развитии личности данных представителей экстремальных профессий, что создает условия в формировании синдрома выгорания.
Не исключено, что характерной чертой эмоционального выгорания здесь является несоответствие между этическими принципами и принципами личности и требованиями работы. Например, человека обязывают вводить кого-то в заблуждение, говорить что-то, не соответствующее действительности и т.п. [184]. Ведущими в развитии фазы «истощение» у большинства испытуемых являются симптомы «эмоциональная отстраненность» и «эмоциональный дефицит». В соответствии с интерпретацией симптомов выгорания В.В.Бойко [18], испытуемым для построения нормальных взаимоотношений или поддержания своего внутреннего равновесия не хватает положительных эмоций или они полностью исключены из сферы профессионального общения. У будущих специалистов правоохранительной системы обращает также на себя внимание развитие симптома «личностной отстраненности, или деперсонализации», когда эмоциональное выгорание становится составляющей личности, то есть проникает в ее установки, принципы и систему ценностей. Для представителей разных правоохранительных ведомств более характерны «психосоматические и психовегетативные нарушения».
