Введение к работе
Актуальность исследования. На сегодняшний день туристская индустрия является одной из динамично развивающихся сфер современной экономики и, следовательно, требует притока современных специалистов, отвечающих высоким требованиям стандартов туристского обслуживания. В связи с этим перед учебными заведениями стоит задача повышения уровня профессиональной подготовки будущих специалистов туристской сферы. Ориентация туристского вуза на подготовку конкурентоспособного работника не может сводиться только к обеспечению квалификации в производственно-техническом, организационно-управленческом, сервисном, проектном планах деятельности, но и обеспечивать развитие общекультурных компетенций и, в частности, развития способности к общению с коллегами, партнерами и клиентами.
Особое внимание в рамках этого направления должно быть уделено формированию готовности специалиста к межличностной кооперации, существенным моментом которой выступает готовность к разрешению профессионального конфликта.
Профессиональная конфликтологическая подготовка будущих специалистов туристской сферы деятельности рассматривается нами как развитие совокупности общекультурных компетенций, таких как готовность к соблюдению этических и правовых норм, толерантного отношения к этническим, национальным, расовым, конфессиональным различиям и способность находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях, столкновения личных и профессиональных интересов на основе владения приёмами разрешения конфликтов.
Актуальность конфликтологической подготовки специалистов туризма подтверждается фактологическими данными, полученными нами в 2010 году в ходе опроса студентов 3-5 курса Российской международной академии туризма. Было установлено, что за необходимость такой подготовки высказываются 71% респондентов, поскольку практически все они (98%) постоянно сталкиваются с конфликтами, испытывают сложности с разрешением конфликтов 85% опрошенных, в 46% случаев конфликты приводят к разрыву отношений, негативно сказываются на профессиональной деятельности (56%), практически все (95%) хотели бы пройти дополнительную конфликтологическую подготовку в практико-ориентированных формах (тренингах, ролевых и деловых играх и т.п.).
В современных исследованиях (например, В.И. Андреев, А.Я. Анцупов, А.С. Белкин, Н.В. Гришина, О.Н. Громова, Н.Ф. Вишнякова, Р.Л. Кричевский, А.В. Мудрик, Б.И. Хасан, В.М. Шепель и др.) большое внимание уделяется проблеме конфликта и способам его разрешения, ставится проблема необходимости создания конфликтов (М.М. Ященко и др.), поднимается вопрос о необходимости предотвращения конфликтного взаимодействия (Э.Ш. Натанзон и др.), затрагивается вопрос гуманистических методов разрешения противоречий (В.А. Ситаров и др.), анализируются способы разрешения конфликтов (В.Ю. Бабайцева, Х.Э. Лахт, А.Ф. Пеленева, С.О. Савостьянова и др.). Проблема конфликтов и путей его преодоления широко освещается и в зарубежных исследованиях (Р. Дарендорф, В. Зигерт, У. Мастенбург, Г. Парсонс, Р.Фишер и др.).
Изучению конфликтов в профессиональной сфере посвящены исследования и разработки как отечественных ученых (Гришина О.Н., Громова Н.В., Донцов А.И., Ерина С.И., Ершов А.А., Здравомыслов А.Г., Морозов А.С., Питюков В.Ю., Полозова Т.А., Фрыгина Н.И., Кодякова М.Ю. и др.), так и зарубежных авторов (Бартон Дж., Боулдинг К., Бордмэн С., Канн Р., Катц Д., Козер Л., Мертон Р., Прасоу П. и др.).
Вопросы организации конфликтологической подготовки рассматриваются в исследованиях (И.В. Вачков, С.Д. Дерябко, И.Б. Гриншпуна, Н.К. Сергеева, Г. Форда, А. Я. Анцупова, А.И. Шипилова, Э.А. Уткина, Н.Ф. Реймеса, П.К. Анохина, С.П. Курдюмовой, Н.Н. Моисеевой, И.Р. Пригожина, В.Я. Ляудиса, Б.Ф. Ломова, А.Б. Добровича, С.В. Ковалева и др.), при этом все авторы отмечают необходимость конфликтологической подготовки специалистов и обращают внимание на значимость практико-ориентированных форм обучения, в частности, тренинга.
Тренинги в профессиональной сфере рассматриваются в исследованиях (, К. Роджерса, М. Форверга, Э. Прослоу, М. Рэй, И. Вачкова, С. Дерябо, М. Кларина, И. Гриншпуна, А. Прутченкова и др.), большое внимание уделяется организации тренинга, обращают внимание на качественный и количественный состав группы, методику и технологию проведения тренинга, а также подготовку тренинговых материалов.
Под тренингом в настоящем исследовании понимается систематическая тренировка, направленная на повышение общей и профессиональной компетентности каждого члена тренинговой группы, в том числе, на развитие навыков самопознания, саморегуляции, общения, межличностного и межгруппового взаимодействия, профессиональных умений и т. п.
В ходе исследования нами было выявлено объективно существующее противоречие между: с одной стороны, объективностью конфликта как составной части любого межличностного взаимодействия и, следовательно, профессиональных отношений в туризме, разрешение которого, способствует профессиональному и личностному развитию сотрудника турфирмы, а также развитию его профессиональных отношений (с администрацией, коллегами, партнерами по бизнесу, клиентами) и, с другой стороны, слабым владением выпускниками туристских вузов практическими способами разрешения конфликтов в профессиональной деятельности по причине недостаточной разработанности в теории и методике профессионального образования вопросов практико-ориентированных форм (в том числе тренингов) конфликтологической подготовки специалистов.
В связи с этим нами была сформулирована проблема исследования: каковы содержание, формы и методы тренинга в профессиональной конфликтологической подготовке студентов туристского вуза. Решение данной проблемы составило цель исследования.
Объект исследования – процесс профессиональной подготовки студентов туристского вуза.
Предмет исследования – тренинг как средство профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза.
Гипотеза исследования: тренинг профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза будет эффективным, если:
тренинг профессиональной конфликтологической подготовки будет обеспечивать практическую готовность студентов туристского вуза к разрешению профессиональных конфликтов и продуктивному профессиональному взаимодействию на основе осознания собственных взглядов, стремлений и интересов и овладения приёмами обнаружения и разрешения конфликтов;
структура профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза будет включать такие компоненты, как целевой, профессионально-содержательный, организационно-технологический и др.;
содержание тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза будет включать совокупность необходимых знаний и умений для разрешения профессионального конфликта в туристской сфере;
модель тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза будет выстраиваться на основе функционально-операционального подхода и устанавливать связь целевого, содержательного, функционального и операционального компонентов.
В ходе исследования были сформулированы следующие задачи исследования:
-
На основе анализа специальной литературы уточнить роль тренинга в профессиональной конфликтологической подготовке студентов туристского вуза.
-
Разработать структуру профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза.
-
Разработать содержание тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза.
-
Разработать и осуществить опытно-экспериментальную проверку модели тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза.
Методологической основой исследования являются философские положения о диалектике и противоречии как движущих силах развития; об объективной неизбежности конфликта как наивысшей фазы развития противоречия; о человеке как наивысшей ценности современной культуры; о человеке как субъекте избирательных отношений; о деятельности как единственном пути развития личности; общедидактические принципы организации обучения Ю.К. Бабанского, А.С. Белкина, В.Л. Бенина, А.А. Вербицкого, Э.Ф. Зеера, Г.М. Романцева, Е.В. Ткаченко и другие методологические подходы к профессиональному образованию С.Я. Батышева, В.П. Беспалько, В.В. Давыдова, П.Ф. Кубрушко, В.С. Леднева, А.М. Новикова, В.А. Сластенина и др.; методология и технология тренинга (И.В. Вачков, С.Д. Дерябко, И.Б. Гриншпун, А.С. Прутченков и др.).
Психологическая теория личности (А.Г. Асмолов, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, А.В. Петровский, и др.); социально-психологические и педагогические исследования межличностного общения (Г.М. Андреев, А.А. Бодалев, А.В. и др.); теория конфликта (В.И. Андреев, Н.В. Гришина, В.П. Дурин, А.Г. Здравомыслов); теоретические положения педагогики и психологии профессиональной деятельности (В.П. Беспалько, В.В. Давыдов, М.М. Левина, В.С. Леднев, А.М. Новиков и др.); исследования в области профессионального туристского образования (И.В. Зорин, А.И. Зорин, А.В. Квартальнов, А.И. Сеселкин и др.); исследования, посвященные вопросам педагогики туризма (В.А. Кальней, В.Ю. Питюков, А.И. Сеселкин, С.Е. Шишов и др.).
Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: теоретическое обобщение и анализ специальной литературы по теме исследования, наблюдение, анкетирование, тестирование, беседа, констатирующий и формирующий эксперименты, анализ конкретных ситуаций, методы моделирования и статистической обработки данных, педагогический эксперимент.
Опытно-экспериментальная база исследования: Российская международная академия туризма. Исследованием были охвачены 42 специалиста сферы туризма и 304 студента 3-5 курса Российской международной академии туризма.
Общий замысел и логика исследования определили следующие его этапы:
Первый этап (2009-2010гг.) – поисково-аналитический. На этом этапе было изучено состояние названной проблемы в теории и практике туристского профессионального образования, проведен теоретический анализ литературы, изучен опыт профессиональной подготовки специалистов в области туризма в системе высшего образования. В результате были определены исходные параметры исследования, его предмет, методология и методы. Проведен констатирующий эксперимент.
Второй этап (2010-2011гг.) – опытно-экспериментальный. На этом этапе была разработана модель профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза; проведена её апробация в учебном процессе туристского вуза; разработано методическое обеспечение тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза.
Третий этап (2011-2012гг.) – завершающий. Он связан с коррекцией выводов, полученных на предыдущих этапах, систематизацией и обработкой результатов исследования, литературным оформлением диссертации.
Научная новизна исследования состоит в том, что:
1. Уточнена роль тренинга в профессиональной конфликтологической подготовке студентов туристского вуза, заключающаяся в систематической тренировке по отработке профессиональных умений диагностирования и разрешения профессионального конфликта на основе воспроизведения в тренинговой группе ситуаций профессионального взаимодействия менеджеров туризма с коллегами, партнерами, клиентами, а также в реализации группо-динамических закономерностей, обеспечивающих личностное, профессиональное и социально-психологическое развитие студентов, в том числе, развитие профессиональных ценностей и профессиональной культуры участников тренинговой группы в условно воссоздаваемых в ходе тренинга профессиональных ситуациях и рефлексивного анализа участниками тренинга своего личностного и профессионального развития.
2. Разработана структура профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза, включающая следующие компоненты:
целевой компонент, определяющий направленность конфликтологической подготовки на формирование практической готовности студентов туристского вуза к разрешению профессионального конфликта;
профессионально-содержательный компонент, описывающий содержание конфликта как объективного явления профессионального взаимодействия в туристской сфере и содержание тренинга как учебной деятельности по профессиональной конфликтологической подготовке студентов туристского вуза;
организационно-технологический компонент, описывающий этапы проведения тренинга в соответствии со стадиями развития конфликта и технологией его разрешения;
функционально-операциональный компонент, определяющий совокупность функций и операций, реализуемых менеджером туризма в ходе разрешения профессионального конфликта;
диагностико-рефлексивный компонент, направленный на выявление готовности будущих менеджеров туризма разрешать профессиональный конфликт и осуществлять самоанализ своей готовности к его разрешению.
3. Разработано содержание тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза, включающее: знание сущности, этапов развития, направлений разрешения, разновидностей, способов разрешения, стратегий поведения в конфликте, его позитивной роли и специфики проявлений всех этих характеристик в профессиональном конфликте в туристской сфере деятельности; умения устанавливать продуктивное взаимодействие с партнерами в конфликте, пользоваться стратегиями (соперничества, приспособления, компромисса, избегания, сотрудничества) поведения в конфликте, пользоваться способами (третейский суд, обоюдное решение, компромисс и др.) разрешения конфликта, разрешать межличностный и профессиональный конфликт, снижать уровень конфликтности в межличностном и профессиональном взаимодействии, осуществлять саморегуляцию, устанавливать продуктивные отношения с коллегами, партнерами и клиентами и др.
4. Разработана модель тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза, представляющая собой последовательность реализации пяти этапов: этап актуализации, объединяет цель (профессиональная конфликтологическая подготовка студентов туристского вуза), задачи (расширение знаний студентов о конфликтах и их причинах; отработка умений производить анализ и разрешать профессиональные конфликты в туристской сфере; корректирование поведения участников в сторону снижения его конфликтогенности; формирование навыков общения, умения слушать, высказывать свою точку зрения, приходить к компромиссному решению; развитие умений командного взаимодействия) и функции (обнаружение конфликта, анализ ситуации, собственно разрешение конфликта); этап визуализации включает этюдное воспроизведение профессиональных ситуаций конфликтного взаимодействия в туристской сфере, способствующее наглядному представлению конфликта как изучаемого в ходе тренинга явления; этап практической отработки, включает операции (обнаружение изменения отношений между участниками профессионального конфликта по вербальным и невербальным проявлениям; анализ состояния субъектов профессионального конфликта, для определения того, какой это конфликт «пустой» или содержательный; анализ обстоятельств, в которых складывалось впечатление о профессиональном конфликте для определения возможности разрешения конфликта на уровне конфликтной ситуации как уникального сочетания обстоятельств профессионального взаимодействия; четкое обрисование событий и поведения субъектов в профессиональном конфликте; рассмотрение сложившийся коллизии, т.е. определение взглядов, стремлений и интересов каждой из сторон; определение того, что может дать разрешение профессионального конфликта с точки зрения развития личности менеджера туризма и его межличностных отношений с партнерами, коллегами и клиентами; снятие напряжения в отношениях между субъектами туристской деятельности; выработка поливариантного решения и реализация инварианта разрешения профессионального конфликта; обозначение обоюдной удовлетворенности от разрешения профессионального конфликта), средства (аудио- и видео- материалы, иллюстрирующие профессиональный конфликт в туристской сфере, а также материалы из СМИ и другой литературы) и методы (метод упражнения, метод группового решения проблем, метод концентрации присутствия, метод имитации, метод построения диспозиции, метод выработки проекционных решений, метод символического самовыражения, метод обмена опытом, метод операционализации); этап коррекции - включает упражнения («Правила группы», «Контроль индивидуальности», «Я глазами группы», «Интервью», «Карусель» и др.), позволяющие проверить и закрепить изученный материал; этап рефлексии является подведением итогов, включает упражнения («А что дальше?», «Кто я?», «Обратная связь»), позволяющие студентам осознать степень своей готовности к разрешению профессионального конфликта, а так же спроектировать свое дальнейшее профессиональное развитие.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что теория и методика профессионального образования дополнена практико-ориентированным подходом к профессиональной конфликтологической подготовке студентов туристского вуза в виде модели, раскрывающей её этапы, цели, содержание, методы и средства.
Практическая значимость исследования заключается в разработке методических рекомендаций «Сборник ситуаций и упражнений для тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза», используемых в конфликтологической подготовке студентов туристского вуза.
На защиту выносятся следующие положения:
1. Тренинг в профессиональной конфликтологической подготовке студентов туристского вуза обеспечивает отработку их профессиональных умений обнаружения и разрешения профессионального конфликта, а также личностное, профессиональное и социально-психологическое развитие студентов.
2. Структура профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза представляет собой совокупность пяти компонентов: целевого, профессионально-содержательного, организационно-технологического, функционально-операционального и диагностико-рефлексивного.
3. Содержание тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза должно включать в себя совокупность знаний о специфической сущности, этапах профессионального конфликта, направлениях и способах его разрешения и практических умений, обеспечивающих готовность студентов туристского вуза к разрешению профессиональных конфликтов в туристской сфере деятельности.
4. Системным и целостным представлением тренинга профессиональной конфликтологической подготовки студентов туристского вуза выступает модель, представляющая собой последовательность реализации пяти этапов (актуализации, визуализации, практической отработки, коррекции, этап рефлексии), имеющих специфическое профессионально-педагогическое назначение и содержание.
Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялась в форме докладов на конференциях, заседаниях кафедры педагогики и психологии, на постоянно действующем семинаре для аспирантов и соискателей, действующем при РМАТ, на Международной научно-практической конференции «Современная модель профессионального туристского образования и ее законодательное обеспечение» (Химки, 2010). Основные положения диссертации получили отражение в 6 публикациях автора.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений.
