Введение к работе
Актуальность исследования. Интенсивное внедрение информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) в сферу обслуживания улучшает качество предоставления услуг, создаёт сервисной фирме значительные конкурентные преимущества, заключающиеся в улучшении качества и скорости обслуживания, предложении большего выбора услуг потребителям. При этом применение ИКТ совершенствует методы и средства осуществления информационной деятельности и информационного взаимодействия специалистов сферы сервиса.
В соответствии с перечнем направлений и специальностей подготовки Об
щероссийского классификатора специальностей по образованию (ОКСО) 2010
года для сферы обслуживания ведется специальная подготовка специалистов по
сервису. Согласно квалификационной характеристике специалист по сервису в
соответствии с фундаментальной и специальной подготовкой может выполнять
следующие виды профессиональной деятельности: сервисную, производствен
но-технологическую, организационно-управленческую, научно-
исследовательскую. Одним из наиболее важных требований, предъявляемых со
временным обществом к будущим специалистам, является их готовность гра
мотно и осознанно использовать ИКТ в профессиональной деятельности. В ус
ловиях массовой глобальной коммуникации, когда широкое использование ИКТ
становится важнейшим аспектом деятельности специалиста любого профиля, в
том числе и специалиста сферы сервиса, перед вузами в качестве одной из ос
новных выступает задача формирования у студентов знаний и умений приме
нять ИКТ в решении профессиональных задач.
Вместе с тем, как показывает анализ содержания государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования (ГОС ВПО) и образовательных программ подготовки студентов сервисных специальностей и направлений, существующая система подготовки не позволяет обеспечить должный уровень готовности студентов к применению ИКТ в профессиональной деятельности. Это связано с тем, что в процессе профессиональной подготовки уделяется недостаточное внимание вопросам информационной поддержки деятельности учреждений сферы сервиса (систем поддержки принятия решений, систем автоматизированного учета и контроля, систем автоматизированного проектирования, справочных информационных систем и других систем на базе ИКТ).
Изучению влияния информационных технологий на содержание подготовки студентов вузов посвящены исследования Ершова А. П., Кузнецова А. А., Лавиной Т. А., Леднева В. С, Машбица Е. И., Роберт И. В. и др. Проблема формирования у будущих специалистов готовности к использованию ИКТ в профессиональной деятельности рассматривается в научных трудах Брановского Ю. С, Ваграменко Я. А., Извозчикова В. А., Кузнецова Э. И., Удовик Е. Э. и др. Разработке теории и методики преподавания курса информатики и ИКТ студентам вуза посвящены исследования Бешенкова С. А., Ваграменко Я. А., Денисовой А. Л., Козлова О. А., Колита К. К., Кузнецова А. А., Лапчика М. П., Мартиросян Л.П., Ракитиной Е. А., Роберт И. В., Чваиовой М. С, Шихнабиевой Т. Ш., Швецкого М. В. и др. Изучением методических подходов к обучению информатике и ИКТ студентов сервисных специальностей занимались Ананьева Т. Н., Ершова Е. А., Канина Е. А., Медников А. В., Морарь Е. В., Овчинникова Л. П.,
Торбина Н. П., Шкабура Е. А. и др. В этих исследованиях и разработках представлены основные содержательные и ігоактико-ориентированньїе направления подготовки студентов в условиях информатизации общества, базовые положения которых можно адаптировать для решения проблемы подготовки студентов сервисных специальностей в условиях информатизации общества.
Вместе с тем в исследованиях не в полной мере учитываются требования сферы сервиса к профессиональной деятельности специалистов в современных условиях информатизации общества, а именно умения осуществлять сервисную деятельность (анализ услуг с использованием ИКТ, продуцирование специализированной информации в соответствии со спецификой сервисной деятельности, оформление и доведение до потребителя услуги в электронном виде), производственно-технологическую деятельность (организация приема заказа на услугу с использованием локальных и глобальной информационных сетей, принятие решения с использованием экономических информационных систем и систем автоматизированного учета и контроля, реализация процесса оказания услуги от разработки технического задания до разработки процесса оказания услуги на основе ИКТ); организационно-управленческую деятельность (организация сервисной деятельности предприятия в условиях использования локальных и глобальной сетей для осуществления информационной деятельности и информационного взаимодействия между работниками сферы обслуживания и потребителями услуг, принятие решения с использованием экономических информационных систем и систем автоматизированного учета и контроля, организация процесса оказания услуги от разработки технического задания до разработки процесса оказания услуги на основе ИКТ, электронного приема документов и платежей на основе специализированного программного обеспечения; оценка качества и отбор программно-аппаратного обеспечения предприятий сферы сервиса), научно-исследовательскую деятельность (анализ возможностей ИКТ для специалиста сферы сервиса, разработка стратегии применения ИКТ для осуществления услуг, анализ запросов потребителей услуг в аспекте их автоматизации).
Кроме того, в процессе подготовки студентов сервисных специальностей вуза недостаточно учитьюается специфика услуг, которые оказьшает специалист, а при изучении дисциплин, отражающих вопросы использования ИКТ в профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса, не учитываются особенности ИКТ и перспективные направления их использования в условиях современного информационного общества. Так, недостаточно реализуются возможности ИКТ для осуществления дифференцированных форм, методов обучения и контроля знаний, индивидуализации обучения в условиях информационно-коммуникационной среды, обеспечивающей доступ к информации; контроль качества усвоения учебного материала производится эпизодически, не в полной мере используются возможности ИКТ для преподавания всех дисциплин подготовки студентов сервисных специальностей вуза.
Анализ научной и учебно-методической литературы позволил выделить ряд противоречий:
- между потребностью общества в специалистах сферы сервиса, готовых к эффективному применению ИКТ в профессиональной деятельности, и отсутствием целенаправленной деятельности вузов по реализации этой потребности;
- между потенциалом ИКТ для продуцирования специализированной ин
формации в соответствии со спецификой сервисной деятельности, осуществления
информационной деятельности и информационного взаимодействия специали
стов сферы сервиса, моделирования и автоматизации сервисных услуг и недос
таточным уровнем научно-методических разработок в данной области.
Данные противоречия определили проблему исследования: каковы педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности?
Цель исследования: выявление, теоретическое и экспериментальное обоснование педагогических условий подготовки студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.
Объект исследования - процесс подготовки студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.
Предмет исследования — педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.
Гипотеза исследования: подготовка студентов сервисных специальностей вуза к использованию ИКТ будет наиболее эффективной при соблюдении следующих условий:
создании модульной структуры содержания подготовки в области ИКТ с учетом специфики будущей профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса;
осуществлении подготовки студентов сервисных специальностей в условиях информационно-коммуникационной среды вуза;
использовании ИКТ для преподавания всех циклов дисциплин подготовки студентов сервисных специальностей, для чего будет осуществлена внутри-вузовская подготовка преподавателей непрофильных дисциплин к использованию ИКТ для организации процесса обучения.
В соответствии с проблемой, целью, объектом, предметом и гипотезой были сформулированы задачи исследования:
-
Определить возможности использования ИКТ в сервисной деятельности.
-
Раскрыть сущность и содержание подготовки, выделить компоненты, охарактеризовать показатели и уровни готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.
-
Выявить и теоретически обосновать педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.
-
Экспериментально проверить эффективность реализации педагогических условий подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.
Методологической основой исследования являются положения диалектики о всеобщей связи, взаимообусловленности и целостности явлений реального мира; о единстве теории и практики; о единстве эмпирического и теоретического в научном исследовании.
Теоретическую основу составляют работы в области педагогики и психологии (Андреев В. И., Бабанский Ю. К., Выготский Л. С, Гальперин П. Я., Гер-
шунский Б. С, Давыдов В. В., Зимняя И. А., Краевский В. В., Леднев В. С, Лер-нерИ. Я., Немов Р. С, Пышкало А. М., СкаткинМ. Н., Талызина Н. Ф. и др.), теории профессиональной подготовки специалистов (Загвязинский В. И., Извозчиков В. А. и др.), теории деятельности и применения деятельностного подхода в образовании (Вербицкий А. А., Выготский Л. С, Давыдов В. В., Леонтьев А. Н., Рубинштейн С. Л., Шадриков В. Д. и др.), общей теории высшего педагогического образования (Абдуллина О. А., Кузьмина Н. В., Пискунов А. И., СластенинВ. А., Шварцман 3.0. и др.), теории модульного обучения (Баты-шевС. Я., Егорова О. Л., Зобов A.M., Лаврентьева Н. Б., Прокопенко И., Рассел Дж., Скиннер Б. Ф., Чошанов М. А., Юцявичене П. А. и др.), использования информационных технологий в учебно-воспитательном процессе (Бешен-ков С. А., Захарова И. Г., Козлов О. А., Колин К. К., Лавина Т. А., Роберт И. В. и др.), подготовки студентов вуза к применению ИКТ в профессиональной деятельности (Веревка Н. В., ЖдановС. А., Каракозов С. Д., Кравцова А. Ю., Кузнецов А. А., Лавина Т. А., Лапчик М. П., Пак Н. И., Роберт И. В., Рыжова Н. И., Удовик Е. Э. и др.), подготовки студентов сервисных специальностей (Ананьева Т. Н., Ершова Е. А., Канина Е. А., Кулибанова В. В., Маркова В. Д., Медников А. В., Морарь Е. В., Овчинникова Л. П., Свириденко Ю. П., Тарабрин О. А., Торбина Н. П., Третьякова Т. Н., ФедцовВ.Г., Фролова Т. А., ШкабураЕ. А. и др.).
Для решения задач исследования использовались следующие методы: теоретический анализ психоло-педагогической и учебно-методической литературы по исследуемой проблеме; анализ- государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования по сервисным специальностям и направлениям, учебных программ, учебников и учебных пособий; анализ и обобщение опыта преподавания информатики и ИКТ в вузе; педагогический эксперимент, анкетирование, беседа, прямое и косвенное наблюдение, тестирование; методы математической статистики и др.
Опытно-экспериментальной базой исследования являлся ГОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева». Всего исследованием был охвачен 121 человек: 105 студентов специальности 100110 «Домоведение» и 16 преподавателей.
Исследование проводилось в три взаимосвязанных этапа.
Первый этап исследования (2008-2009 гг.) был посвящен анализу состояния проблемы подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности, обоснованию социальной, практической и научной актуальности ее решения. На данном этапе определялись цель, объект, предмет и методы исследования, формулировались основные положения рабочей гипотезы, осуществлялся подбор методов исследования и его опытно-экспериментальной базы. Были выявлены компоненты, показатели и охарактеризованы уровни готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности, рассмотрены возможности применения ИКТ специалистами сферы сервиса в профессиональной деятельности, выявлены и теоретически обоснованы педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности. Осуществлялся констатирующий этап педагогического экспери-
мента.
Второй этап (2009-2010 гг.) включал в себя проведение формирующего этапа эксперимента, направленного на реализацию выявленных педагогических условий, способствующих эффективной подготовке студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.
Третий этап (2010-2011 гг.) исследования состоял в систематизации и обобщении результатов опытно-экспериментальной работы, в количественном и качественном анализе экспериментальных данных. Результаты исследований оформлялись в виде научных статей, диссертации и автореферата.
Научная новизна исследования состоит в том, что:
определены возможности использования ИКТ в сервисной деятельности;
раскрыты сущность и содержание подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности;
выделены компоненты, охарактеризованы показатели и уровни готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности;
выявлены и научно обоснованы педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что его результаты вносят определенный вклад в теорию и методику профессионального образования в виде знаний о возможностях использования ИКТ в профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса; о сущности и содержании подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности; о компонентах, показателях и уровнях готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности; о содержательном и организационно-методическом обеспечении подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности; о педагогических условиях подготовки студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.
Результаты исследования могут послужить основой для дальнейших исследований теоретических и методических основ процесса подготовки студентов к использованию ИКТ в профессиональной деятельности.
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработаны и апробированы спецкурс для студентов вуза «Использование ИКТ в сервисной деятельности», учебно-методические комплексы по дисциплинам «Информатика», «Информационные технологии в домоведении. Оргтехника» для студентов специальности 100110 «Домоведение», а также курс для преподавателей в рамках внутривузовской подготовки «Использование ИКТ в деятельности преподавателя вуза». Результаты исследования могут быть использованы в процессе подготовки студентов сервисных специальностей в вузах, колледжах, училищах, а также в системе повышения квалификации и переподготовки специалистов сферы сервиса.
Достоверность результатов исследования обеспечена выбором методов исследования, адекватных его объекту, предмету, цели и задачам; репрезентатив-
ностью выборки и значимостью экспериментальных данных; достижением положительных результатов в уровне готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельности; успешным практическим использованием результатов исследования, о чем свидетельствуют акты их внедрения в педагогический процесс ГОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева»; опытом работы автора в высшем учебном заведении.
На защиту выносятся следующие положения:
1. Основными возможностями применения ИКТ в сервисной деятельности
являются:
организация информационного взаимодействия между специалистом сервиса и клиентом в условиях функционирования локальных компьютерных сетей и глобальной сети Интернет для осуществления приема заказа на услугу, решения проблем потребителя услуг;
визуализация специализированной информации (как для специалиста сферы сервиса, так и для потребителя услуг) на компьютере, в том числе графическая интерпретация числовой информации;
осуществление незамедлительной обратной связи между специалистом сферы сервиса и ИКТ в целях получения профессионально значимой информации для дальнейшего ее использования;
подбор нужной информации из информационных систем, распределенного информационного ресурса локальных и глобальной компьютерных сетей при планировании, подготовке и проведении профессиональных мероприятий (презентаций продукции, услуг, рекламных акций и прочего) в зависимости от вида сервисной деятельности;
использование информационных систем экономического, финансового профиля в целях автоматизации учета и контроля деятельности специалиста сферы сервиса;
использование систем поддержки принятия решений при планировании и реализации специалистом сферы сервиса профессиональной деятельности;
архивирование и хранение больших объемов профессионально значимой информации с возможностью ее использования, передачи и тиражирования;
автоматизация процессов электронного приема документов и платежей потребителей услуг сервисного предприятия на основе специализированного программного и аппаратного обеспечения;
использование средств информационной защиты специализированных данных сервисного предприятия от неправомерных действий.
2. Под подготовкой студентов сервисных специальностей вуза к исполь
зованию ИКТ в профессиональной деятельности понимается процесс освоения
теории и практики использования ИКТ для осуществления сбора, обработки,
хранения, передачи, продуцирования информации, а также реализации инфор
мационного взаимодействия с целью автоматизации сервисной деятельности. В
качестве цели подготовки выступает формирование готовности студентов сер
висных специальностей к использованию ИКТ в профессиональной деятельно
сти, интегрирующей в себе взаимосвязанные мотивационный, когнитивный и
деятельностный компоненты, содержание которых обусловлено спецификой сервисной деятельности.
3. В структуре готовности студентов сервисных специальностей вуза к ис
пользованию ИКТ в профессиональной деятельности выделяются три взаимо
связанных компонента:
мотивационный - направленность студентов на использование ИКТ в сервисной деятельности, потребности, мотивы, стремления, интерес к образованию и самообразованию в области ИКТ;
когнитивный - знание ИКТ и возможностей использования базового и специализированного программного обеспечения в различных областях сервисной деятельности; знание специфики использования ИКТ для работы на предприятии сферы сервиса;
деятельностный - использование ИКТ, позволяющих автоматизировать деятельность предприятия сферы сервиса; использование систем поддержки принятия решений при планировании и реализации сервисной деятельности, компьютерных систем для составления бизнес-плана и анализа финансового состояния сервисного предприятия, систем электронного документооборота, экспертных и бухгалтерских систем для решения задач сервисной деятельности.
С учетом развития этих компонентов выделяются три уровня готовности студентов сервисных специальностей к использованию ИКТ - низкий, средний и высокий.
4. Эффективность подготовки студентов сервисных специальностей к ис
пользованию ИКТ в профессиональной деятельности обеспечивается реализаци
ей следующих педагогических условий:
созданием модульной структуры содержания подготовки в области ИКТ с учетом специфики будущей профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса;
осуществлением подготовки студентов сервисных специальностей в условиях информационно-коммуникационной среды вуза;
использованием ИКТ для преподавания всех циклов дисциплин подготовки студентов сервисных специальностей, для чего будет осуществлена внут-ривузовская подготовка преподавателей непрофильных дисциплин к использованию ИКТ для организации процесса обучения.
Апробация и внедрение. Результаты исследования нашли свое отражение в статьях, тезисах докладов, опубликованных автором (всего 14 работ), общим объемом 10 п. л., в том числе в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ. Внедрение полученных результатов в практику осуществлялось в ходе обучения студентов ГОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева».
Основные положения и результаты исследования докладывались и получили положительную оценку на ХП Всероссийской конференции «Преподавание информационных технологий в России» (2009 г.), на XX Международной конференции «Применение новых технологий в образовании» (Троицк, 2009 г.), на VIII Всероссийской научно-практической конференции «Информатизация системы образования: региональный аспект» (Чебоксары, 2010 г.), на внутривузов-
ских научно-практических конференциях, на заседаниях кафедры информационных технологий ГОУ ВПО «Чувашский государственный педагогический университет им И. Я. Яковлева».
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, содержащего 183 наименования, и приложений. В работе приведены 21 таблица и 22 рисунка.
