Содержание к диссертации
Введение
ГЛАВА I. КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СПЕЦИАЛИСТА ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ КАК ПРЕДМЕТ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 13
1.1. Сущность конфликтологической компетентности специалиста 13
1.2. Особенности конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы. . 28
1 3. Уровни развития конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы 52
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 70
ГЛАВА II. АНДРАГОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ФОРМИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ 73
2.1. Номенклатура педагогических целей формирования конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы 74
2.2. Реализация андрагогических условий формирования конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы85
2.3. Экспериментальная проверка применимости андрагогических условий формирования конфликтологической компетентности специалистов таможенной службы 105
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ 133
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 137
ЛИТЕРАТУРА 148
- Сущность конфликтологической компетентности специалиста
- Особенности конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы.
- Номенклатура педагогических целей формирования конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы
Введение к работе
Актуальность исследования обусловлена изменением ценностных ориентации во всех сферах жизнедеятельности мирового сообщества (политика, экономика, наука, культурная полисфера, профессиональное образование). «Век техники уступает место веку человека, и человечество ведет творческий поиск путей перехода от техногенной цивилизации XX в. к антропогенной цивилизации будущего. ...Очевидно, что российский идеал человека XXI в. воплощает в себе общечеловеческую нравственность, национальный характер, индивидуальное своеобразие личности. Такой человек ориентирован на сотрудничество, он не сможет совершать деструктивных действий и не даст себя вовлечь в разрушительную деятельность» (Е.В. Бондаревская). Среди активно разрабатывающихся проблем в таможенной политике выделяются методологические, которые призваны преодолеть трудности роста новой государственной структуры. Традиционно принимаемые для таможенной сферы деятельности правовая (властная), организационная (институциональная) и экономическая политики дополняются и психоэтическим направлением. «Психоэтическая трактовка таможенной политики связана с тем, что понятие политики включает в себя психологическую составляющую. Поэтому таможенная политика с психоэтических позиций - это область продуманных конфликтно-консенсусных шагов, маневров, лавирования; вынужденных компромиссов, соглашений, уступок, нажимов и барьеров» (А.Д. Ершов). Обозначенное направление ориентирует всех специалистов, обеспечивающих подготовку таможенных кадров, на смену акцентов в профессиональном таможенном образовании с
узко профессиональных (юридических и экономических) на общеметодологические подходы (управленческие, педагогические, психологические).
Таможенная служба как относительно новая, активно развивающаяся система, переживает этап стабилизации. Дальнейшее ее эффективное развитие и совершенствование зависит от устранения затрудняющих динамику роста факторов. Среди таких факторов значительное место имеют явления, связанные с производственными конфликтами (известно, что до 25% рабочего времени на производстве теряется из-за конфликтов). Руководство Государственного таможенного комитета уделяет достаточное внимание воспитательной работе с кадровым составом: в нормативных документах формулируются первоочередные задачи воспитательной работы с кадрами в таможенных подразделения. Наряду с организационными мероприятиями (улучшение координации и взаимодействия всех участников воспитательного процесса) указывается на необходимость «основного внимания индивидуальной работе с сотрудниками, укрепления атмосферы доверия в отношениях между начальниками и подчиненными, внедрения в повседневную практику наиболее современных психологических, педагогических и социологических методик; изучения общественного мнения, настроений и ценностных ориентации сотрудников, анализа состояний служебной дисциплины, причин возникновения конфликтных ситуаций в коллективах (50, с. 24). Воспитательная работа с личным составом по конфликтологическим проблемам является предметом внимания административных органов таможенной службы.
Однако фактор административного ресурса не решает в полной мере задачу совершенствования профессионализма кадрового состава таможенных подразделений. Необходима целенаправленная конфликтологическая подготовка специалистов таможенной службы, которая обеспечила бы оптимальное взаимодействие всех сотрудников конкретного таможенного
подразделения, качественное проведение таможенных процедур в отношении граждан и участников внешнеэкономической деятельности, в целом таможенную деятельность с позиций психоэтической политики. В связи с этим, нуждается в специальном исследовании конфликтологический компонент профессионализма - конфликтологическая компетентность как часть профессиональной компетентности специалиста таможенных органов: сущность, состав профессионально важных с точки зрения управления производственным конфликтом качеств специалиста.
Конфликтологическая компетентность специалистов была предметом исследования ученых. Рассматривалось содержание конфликтологической компетентности (А.Я. Анцупов, У. Мастенбрук, Л.В. Петровская, Н.В. Самсонова, Л.И. Уманский, Р.Х. Шакуров, И.А. Шипилов и др.); анализировалась подготовка офицеров к разрешению конфликтных ситуаций (А.К. Кротов); исследовались конфликты в деятельности следователя (О.Я. Баев); конфликты в трудовых коллективах (Н.В. Гришина); конфликтологическая культура педагога (В.И. Журавлев). Однако конфликтологическая компетентность как вид профессиональной компетентности не исследовалась, не выявлены особенности конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы.
Профессиональное образование специалистов таможенной службы также находится в стадии становления. До 1994 г. подготовка профессиональных таможенников не велась, только в 1996 г. был осуществлен первый выпуск Таможенной академии. Очевидна задача совершенствования уровня профессионализма работающих специалистов. Необходимо разрабатывать систему повышения квалификации на местах, в региональных таможенных управлениях. Помимо организационных положений, нуждаются в специальном изучении дидактические основания для педагогического процесса обучения взрослых. Традиционно переносимая школьная дидак-
тика на процессы совершенствования профессиональной квалификации не может быть принята в силу возрастных, социальных, индивидуальных и личностных особенностей уже работающих специалистов. Активно развивающееся направление в сфере образования - андрагогика как образование взрослых (Б.М. Бим-Бад, СИ. Змеев, М.Ш. Ноулз, П. Фюрте) - не была адаптирована к профессиональному образованию и повышению профессионализма специалистов таможенной службы.
Таким образом, есть основание утверждать, что в профессиональном образовании специалистов таможенной службы существует реальное противоречие между потребностью в формировании специальной конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы и неготовностью педагогической науки и практики к реализации такого педагогического процесса в системе повышения квалификации специалистов.
Суть решаемой проблемы: каковы андрагогические условия формирования конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы в системе повышения квалификации кадров.
Цель исследования - решить обозначенную проблему: выявить и научно обосновать систему условий, отвечающих принципам андрагогиче-ской модели обучения и обеспечивающих формирование конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы в системе повышения квалификации кадров.
Объект исследования - процесс формирования конфликтологической компетентности специалистов в системе повышения квалификации кадров.
Предмет исследования: андрагогические условия формирования конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы.
Гипотеза исследования: если формирование конфликтологической компетентности будет рассматриваться в качестве составляющей общепрофессиональной подготовки специалиста таможенной службы, базиро-
ваться на программно-целевой основе и реализовываться на принципах ан-драгогики, то уровень конфликтологической компетентности будет повышаться, так как перечисленные условия соответствуют всем компонентам профессиональной подготовки специалистов. Задачи исследования:
Выявить сущность конфликтологической компетентности специалиста и определить особенности конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы.
Выделить уровни развития конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы.
Разработать андрагогические условия формирования конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы для системы повышения квалификации кадров.
Экспериментально проверить на применимость разработанные андрагогические условия формирования конфликтологической компетентности специалистов таможенной службы.
Методологическую базу исследования составляют принципы гуманистической психологии и педагогики, конфликтологии, андрагогики, ак-меологии; концепция педагогики индивидуальности; деятельностный, целостный, интегральный подходы к исследованию педагогических явлений; системный подход в педагогике и психологии. Методологическую основу исследования составляют также положения психологии профессионализма, психологии управления.
В исследовании применялись следующие методы. Теоретические: анализ проблемы и предмета исследования, системный анализ, целостный подход к исследованию педагогических явлений, моделирование с использованием вероятностного подхода. Эмпирические: изучение опыта системы подготовки и повышения квалификации таможенных кадров, диагно-
етика состояния педагогических объектов (анализ производственных таможенных конфликтов, тестирование, опрос и анкетирование специалистов таможенных служб и отдела подготовки кадров) и выявление тенденций их развития, педагогический эксперимент на базе курсов подготовки и повышения квалификации кадров таможенной службы.
Диссертационное исследование проводилось в три этапа.
На первом этапе (1997-1998 гг.) изучалась научная литература по проблеме исследования и практика функционирования таможенных коллективов. На этом этапе были сформулированы проблема и гипотеза исследования, разработана структура дальнейшего исследования.
На втором этапе (1998-1999 гг.) в ходе дальнейшего научного поиска были скорректированы проблема и цель исследования, была определена и описана сущность изучаемого явления, разработаны и применены диагностические методики, определены этапы конфликтологической подготовки специалистов таможенной службы в системе повышения квалификации кадров, проведены пилотажные исследования с целью проверить применимость разрабатываемых средств.
На третьем этапе (1999 - 2000 гг.) проводился формирующий эксперимент, обрабатывались и систематизировались получаемые в его ходе данные, корректировалась модель формирования конфликтологической компетентности специалиста, разрабатывались рекомендации руководителям занятий курсов повышения квалификации.
Экспериментальная работа проводилась на базе отдела подготовки и переподготовки кадров Калининградского таможенного управления, отдела таможенного оформления и контроля Калининградского морского рыбного порта.
На защиту выносятся следующие положения:
сущность конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы как интегрального качества индивидуальности специалиста, сочетание конфликтогенных свойств в основных сферах индивидуальности (интеллектуальной - гибкость ума, саногенное мышление, система конфликтологических знаний; эмоциональная - уровень тревожности, уровень самооценки, уровень уверенности в себе; способность управлять конфликтными состояниями; мотивационная сфера - отношение к насилию, к конфликту, уровень мотивации конфликта; сфера саморегуляции - уровень субъективного самоконтроля; предметно-практическая сфера - система умений решения вероятностных конфликтологических задач по управлению конфликтом), психическое состояние, позволяющее действовать в профессиональных конфликтных ситуациях и конфликтах самостоятельно и ответственно, способность выполнять определенные профессиональные функции в ситуациях межличностного конфликта с субъектами профессиональной деятельности;
концептуальное положение о необходимости дополнения содержания профессиональной компетентности специалиста конфликтологической компетентностью и особенности конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы, обусловленные правоохранительной спецификой таможенной деятельности, при которой инициирование конфликтных ситуаций и конфликтов по поводу нарушения таможенного законодательства является сущностью специальной профессиональной компетентности, взаимодействием с субъектами таможенной деятельности, выступающим сущностью социально-психологической компетентности;
положение о сущностных характеристиках процесса формирования конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы, характеризующегося динамикой развития уровней конфликтологической компетентности: интуитивный (низкий), репродуктивный (средний), про-
дуктивный (высокий), отличающихся друг от друга степенью сформиро-ванности конфликтогенных свойств в основных сферах индивидуальности;
система андрагогических условий формирования конфликтологической компетентности, включающая целевой компонент (номенклатура педагогических целей), содержательный компонент (система дидактических единиц курса «Конфликтология» и воспитательных мероприятий в таможенном подразделении), процессуальный компонент (статическая и динамическая системы конфликтологической подготовки; система учебных, учебно-профессиональных, профессиональных задач).
Научная новизна исследования заключается в том, уточнено понятие «профессиональная компетентность» конфликтологическим компонентом; раскрыта сущность конфликтологической компетентности в профессиональном аспекте с позиций акмеологии; определены андрагогические условия, обеспечивающие эффективность достижения конфликтологической компетентности высокого уровня у работающих специалистов таможенной службы.
Теоретическая значимость исследования определяется тем, что оно вносит вклад в теорию профессионального образования: установлена связь между концепцией педагогики индивидуальности и теорией профессионализма. Исследование способствует устранению пробелов в профессиональной дидактике, связанных с реализацией положений андрагогики. На основе андрагогической модели обучения созданы педагогические средства, обеспечивающие формирование конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы.
Практическая значимость исследования состоит в том, что созданные в нем педагогические средства формирования конфликтологической компетентности позволяют адаптировать положения андрагогики к процессу формирования конфликтологической компетентности специалиста
таможенной службы. Таким образом, разрешается противоречие, связанное с некорректностью использования традиционных положений школьной педагогики к процессу обучения взрослых, работающих специалистов. Обоснованные в исследовании андрагогические условия формирования конфликтологической компетентности, разработанные программа курса «Конфликтология» и система воспитательных занятий с личным составом таможенного подразделения, позволяющие развивать конфликтогенные свойства индивидуальности в процессе повышения квалификации, способствуют преодолению разрыва между необходимостью более полного использования ресурсов андрагогической модели обучения в формировании конфликтологической профессиональной компетентности и отсутствием теоретических и методических разработок по данной проблеме.
Достоверность результатов обеспечивается опорой на концепции педагогики индивидуальности, педагогики и психологии профессионализма, конфликтологии, психологии управления и андрагогики; длительным характером экспериментальной работы на четко локализованной базе, воспроизводимостью эксперимента, использованием взаимопроверяющих независимых диагностических средств, позволяющих сопоставить результаты эксперимента с имеющимся массовым практическим опытом.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались на конференциях КГТУ (сентябрь, 2000 г.), конференции профессорско-преподавательского состава КГУ (апрель, 2000 г.), заседаниях кафедры педагогики и психологии КГУ. Материалы исследования используются при чтении курса «Конфликтология» в отделе подготовки и повышения квалификации кадров Калининградского таможенного управления, а также в практической работе психологов областных таможенных подразделений и в работе автора.
Для разрешения проблемы исследования на основе анализа философских, педагогических, психологических и конфликтологических знаний сформирован научный аппарат диссертации, включающий основные понятия:
Конфликтологическая компетентность есть интегральная характеристика субъективной стороны профессионального труда, качество человека как субъекта труда, сочетание психических свойств; психическое состояние, позволяющее действовать самостоятельно и ответственно, способность выполнять определенные трудовые функции в ситуациях межличностного конфликта с субъектами профессиональной деятельности.
Развитие конфликтологической компетентности представляет собой прикладное (применительно к профессиональным конфликтам) профессиональное развитие специалиста.
Андрагогическими условиями в тексте диссертации именуются дидактические условия, соответствующие принципам андрагогики и способствующие профессиональному совершенствованию работающего специалиста.
Формирование рассматривается как процесс управления развитием специалиста в условиях совершенствования профессиональной подготовки.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.
Сущность конфликтологической компетентности специалиста
Целью любого профессионального образования является достижение профессиональной компетентности специалистов. Для обеспечения процесса формирования конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы необходимо определиться с концептуальным обоснованием базового понятия «профессиональная компетентность». Исходя из понимания «профессиональной компетентности» рассмотреть сущность конфликтологической компетентности. Необходимо получить ответы на вопросы: Какие компоненты составляют конфликтологическую компетентность? В чем заключаются их взаимосвязи? Какие функции реализует конфликтологическая компетентность в профессиональной компетентности специалиста?
Обратимся к результатам анализа психолого-педагогической и конфликтологической литературы в обозначенном аспекте.
Существует ряд понятий, так или иначе связанных с характеристикой способности человека выполнять работу: профессия, профессионал, профессиональная подготовка, профессионализм, квалификация, компетентность, компетенция. В нашей работе не будет рассматриваться их генезис и современное толкование, важна интерпретация понятий «профессионализ», «профессиональная компетентность».
Компетентность до некоторого времени определяли как обладание знаниями, позволяющими судить о чем-либо, высказывать веское авторитетное мнение. Сегодня компетентность чаще обозначают с акмеологиче-ских позиций (9, 17, 30, 47, 74, 92, 102, 117, 129, 141). Общее положение акмеологии о том, что «настоящий профессионализм не может возникнуть у человека, занимающегося только одной избранной деятельностью, он (профессионализм) не возможен без развития у него специальных и общих способностей, превращения общечеловеческих ценностей в его собственные ценности, выработки нравственной воспитанности» (117, с. 9), определяет основополагающие принципы для трактовки понятия «профессиональная компетентность специалиста». Такими основополагающими принципами являются, во-первых, рассмотрение специалиста, достигшего ступени своей зрелости и определенного уровня развития как индивида, личности и субъекта общественного труда в единстве; во-вторых, установление взаимосвязи между макрохарактеристиками специалиста (индивид -индивидуальность - личность - субъект - субъект профессионального труда) и определение научных методов развития каждой из этих характеристик во взаимосвязи и взаимообусловленности; в-третьих, интеграция ведущих сторон профессионального труда (профессиональная деятельность, личностное развитие, повседневные отношения), в которых специалист продуктивно задействует свой творческий потенциал и совершенствует макрохарактеристики. Профессиональная компетентность в акмеологиче-ском подходе понимается как профессиональная подготовленность и способность субъекта труда (специалиста или коллектива) к выполнению задач и обязанностей повседневной деятельности. Она выступает мерой и основным критерием определения его соответствия требованиям совокупного труда. Каждая из сторон труда (профессиональная деятельность, повседневные отношения, сам развивающийся субъект и результаты его тру да - производственные, морально-психологическое состояние, дисциплина и другие реализованные функции и задачи) может быть оценена с помощью критериального модуля. Его показателями являются объективно необходимые знания, умения, навыки, а также профессиональные ПОЗИЦИИ, индивидуально-психологические особенности (качества) (117, с. 142). Данное определение профессиональной компетентности является методологическим основанием для выявления сущности исследуемого вида профессиональной компетентности.
Сущность профессиональной компетентности как сочетание психических качеств, как психологическое состояние, позволяющее действовать самостоятельно и ответственно (действенная компетентность), как способность человека выполнять определенные трудовые функции отвечает современным общественным тенденциям. «Изменение ценностных ориентации в настоящее время во всех сферах жизнедеятельности мирового сообщества (политике, экономике, науке, культурной полисфере), обусловлено сменой цивилизаций, которая происходит на рубеже столетий. Век техники уступает место веку человека, и человечество ведет творческий поиск путей перехода от техногенной цивилизации XX в. к антропогенной цивилизации будущего. ...Очевидно, что российский идеал человека XXI в. воплощает в себе общечеловеческую нравственность, национальный характер, индивидуальное своеобразие личности. Такой человек ориентирован на сотрудничество, он не сможет совершать деструктивных действий и не даст себя вовлечь в разрушительную деятельность» (20, с. 37). Гуманистическая направленность как явление, характерное для всех сфер государственного регулирования, выступает следующим обоснованием для выявления конфликтологической составляющей в профессиональной компетентности специалистов.
Особенности конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы
Выявленная в предыдущем параграфе сущность конфликтологической компетентности специалиста, а также специфика нашего исследования требуют определения особенностей конфликтологической компетентности специалистов таможенной службы. Данный параграф посвящен исследованию проблемы обоснования выделения, определения содержания и структурирования вероятностных конфликтологических задач в профессиональной деятельности таможенного специалиста, а также определению системы умений и навыков для решения выделенного класса профессиональных задач. Необходимо получить ответы на следующие вопросы: что выступает научным основанием для выделения вероятностных конфликтологических задач? Какова система умений и навыков, обеспечивающих их решение и что представляют собой профессионально важные качества специалиста таможенной службы, необходимые для реализации и формирования конфликтологических умений?
Исследователями в области педагогики и психологии профессионализма установлено, что профессиональное становление специалиста осуществляется на основе модели специалиста (О.С. Гребенюк - 33, А.К. Маркова - 92, Н.Ф. Талызина - 137, В.А. Якунин - 159 и др.). В качестве концептуальной нами рассматривается прогностическая модель специалиста, предложенная Б.С. Гершунским (28), О.С. Гребенюком (33). Ведущее по ложение в ней принадлежит идее выделения основной системы задач профессиональной деятельности, с которыми встретится будущий специалист. Описание модели специалиста как цели профессионального образования означает представление системы вероятностных задач и адекватных им умений (видов деятельности). В модели специалиста должны быть предусмотрены две составных части: а) задачи (виды деятельности), обусловленные особенностями нашего века; б) задачи (виды деятельности), диктуемые требованиями профессии, специальности. Эти части составляют блоки модели: 1) система качеств, характеризующих индивидуальность и личность - аксиологический компонент; 2) содержательный блок (знания) -информационный компонент; 3) операционный блок (умения) - операционный компонент. Данная концепция привлекательна достижимостью целей профессионального образования, психологической и прикладной готовностью специалиста к реализации профессиональных задач.
Необходимо адаптировать прогностическую модель специалиста к конфликтологической компетентности специалиста и описать операционный компонент в виде вероятностных конфликтологических задач и достаточных для их решения умений и навыков.
Остановимся на основных терминах, используемых нами при разработке вероятностных конфликтологических задач в реализации конфликтных процессов. Известно, что теория вероятностей - математическая наука, позволяющая по вероятностям одних случайных событий находить вероятности других случайных событий, связанных каким-либо образом с первыми. Для использования вероятностного подхода к описанию группы профессиональных конфликтологических задач поясним несколько сопровождающих объяснение использования вероятностного подхода понятий.
Выявления точного смысла требует понятие «вероятность». В математике «вероятность - числовая характеристика степени возможности появ ления какого-либо случайного события при повторяющихся неограниченное число раз условиях» (19, с. 544). Для более полного анализа слова обратимся к логическому словарю-справочнику: «вероятность - степень возможности появления какого-либо определенного события в цепи событий в тех или иных определенных, могущих неоднократно повторяться условиях... вероятность характеризует объективно существующую связь между условиями и событием, которое появляется при данных условиях» (69, с. 83). Итак, важно отметить - вероятность наступления события при определенных условиях.
Вероятностные события требуют прогноза или проектирования действий человека, поэтому перейдем к следующему использованному нами термину «прогнозирование». Известно, что «прогнозирование - исследование конкретных перспектив развития какого-либо явления» (19, с. 18). Так как исследуемые конфликтные процессы связаны с отдаленными результатами, то его прогнозирование ориентировано не на безусловное предсказание явлений, а на оценку вероятного прогнозирования. Теория и практика прогнозирования называется прогностикой (19, с. 20). Прогностика как наука находится в стадии становления, так как проблематика прогностики включает многие не исследованные разделы - принципы построения и оптимального сочетания различных методов прогнозирования, способов оценки достоверности прогнозов, принципов использования для разработки прогнозов выводов теории вероятностей.
Номенклатура педагогических целей формирования конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы
Формулирование педагогических целей является важнейшим условием любого педагогического процесса, детерминирующим применение тех или иных педагогических средств. Для объективного целеполагания необходимо получить ответ на следующие вопросы: каковы основания определения целей исследуемого педагогического процесса? Что представляет собой структура и содержание определяемых целей?
Вслед за другими учеными (B.C. Безрукова, О.С. Гребешок, B.C. Ильин и др. - 33) в качестве основ, определяющих содержание педагогиче-ских целей, мы рассматриваем: определение цели как педагогической категории, учет сложившихся в андрагогике подходов к разработке целей обучения и развития, сущность формируемого качества, его признаки, состав, а также уровни его развития.
Определение целей формирования конфликтологической компетентности производилось с позиций требований андрагогики. «Целью обучения каждого конкретного обучающегося является овладение теми знаниями, навыками, умениями, качествами, которых ему недостает для достижения необходимого ему уровня компетентности в избранной области обучения. Однако при всей индивидуальности конкретных целей обучения любые из них по своему характеру относятся к одной или нескольким типологическим целям обучения: а) получение новых знаний, новой информации; б) овладению информацией на новом уровне; в) приобретению навыков и умений в использовании информации; г) выработке убеждений; д) выработке новых качеств; е) удовлетворению познавательных интересов» (58, с. 100). Эти типологические цели обучения позволяют реализовать андраго-гические принципы при формировании конфликтологической компетентности работающих специалистов - взрослых обучающихся.
Рассмотрим номенклатуру целей формирования конфликтологической компетентности. В нее входят эталонные цели, отражающие социальные требования общества и современной таможенной службы к ее сотрудникам, - они абстрактны. В конкретной учебной группе или таможенном подразделении они определяются как конечные цели процесса формирования профессиональной конфликтологической компетентности. С учетом реальных условий они планируются на весь срок обучения. Эти цели раскрывают педагогическое понятие профессиональной конфликтологической компетентности, отвечают на вопрос «Что формировать?». В деятельности руководителя занятий на основе предвидения возможностей средств достижения конечных целей они должны получить конкретное выражение в промежуточных целях внутри этапа работы с данной группой и в ближайших целях занятия.
Эталонной целью формирования профессиональной конфликтологической компетентности является реальное обеспечение гуманистического характера процесса взаимодействия между сотрудниками таможенной службы, участниками внешнеэкономической деятельности и гражданами. Эта эталонная цель получает конкретное выражение в таких промежуточных целях, как обеспечение положительного эмоционального состояния сотрудников таможенной службы, установление контакта и взаимопонимания в подчинительной и равноправной системах взаимоотношений элементов таможенной деятельности, перевод сотрудников таможенных подразделений на более высокий уровень развития профессиональной конфликтологической компетентности.
Представим примерный перечень промежуточных целей. Если большинство сотрудников таможенного коллектива находится на низком уровне развития профессиональной конфликтологической компетентности, то ставится цель перевести их на более высокий уровень. Для перевода сотрудников на более высокий уровень развития профессиональной конфликтологической компетентности в педагогических целях необходимо предусмотреть целенаправленную воспитательную работу по совершенствованию в основных сферах индивидуальности признаков профессиональной конфликтологической компетентности (1.1.).
