Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Внутреннее консультирование в системе повышения качества
консультационных услуг на российском рынке 11
Роль консультационной деятельности в предпринимательстве 11
Анализ рынка консультационных услуг в России 24
Внутреннее консультирование как сегмент рынка консультационных услуг 35
Глава 2. Методы внедрения и организации службы внутреннего
консультирования в компании 47
Условия, методы и организационные формы внедрения служб внутреннего консультирования 47
Корпоративный институт как отдельное направление работы внутренних консультантов 65
Стратегии продвижения услуг внутренних консультантов на внешний рынок консультационных услуг 83
Глава 3. Оценка эффективности работы внутренних консультантов в
компании „..92
Оценка социальной и управленческой эффективности работы консультантов по внутренним и внешним проектам 94
Оценка экономической эффективности работы консультантов по
внутренним и внешним проектам 114
Заключение 126
Список литературы 134
Введение к работе
Актуальность темы.
Современный уровень и темпы развития отраслей экономики, активные инновационные процессы, интенсивная конкуренция на российском рынке определяют высокие требования к ведению бизнеса участниками рынка. Большое значение в условиях углубления и расширения решаемых в бизнесе задач приобретает качество управленческих решений, напрямую влияющее на конкурентные позиции компании. Как следствие, растет потребность в профессиональных консультационных услугах.
В результате комплексного исследования Российской Ассоциации Менеджеров установлено, что наиболее быстро растущие рынки консультационных услуг представляют собой страны Центральной и Восточной Европы, становящиеся на путь рыночной экономики. В числе особо перспективных эксперты отмечают Россию. Увеличиваясь из года в год, внутренний спрос на консультационные услуги в России только в 2003 году составил более полумиллиарда долларов, что сопоставимо с показателями таких европейских стран, как Дания и Норвегия. Общее количество консалтинговых компаний без учета индивидуальных и внутренних консультантов составляет около трех тысяч. Российские консалтинговые компании постоянно расширяют ассортимент предлагаемых консультационных услуг, развивают специализированные консалтинговые направления. Такие услуги начинают оказывать крупные банки, страховые, промышленные компании и другие субъекты предпринимательства, Порядка 60% российского рынка консультационных услуг по-прежнему представлены иностранными консалтинговым компаниями, образующими отдельный ценовой сегмент, на котором действует лишь 5-7 крупнейших российских компаний.
К факторам, сдерживающим рост спроса на консультационные услуги, относятся высокая стоимость, отсутствие единых методик оценки
4 результативности работы консультантов, необходимость сохранения коммерческих секретов компании и др. Эти факторы способствовали появлению и активному развитию систем внутреннего консультирования в рамках компаний, не являющихся консалтинговыми в соответствии с их основной деятельностью. Оказание консультационных услуг внутренними консультантами нередко становится для неконсалтинговых компаний частью бизнеса и серьезным инструментом укрепления конкурентных позиций на рынке.
В отличие от внешних консультантов, сущность и аспекты деятельности которых широко изучены и описаны в научной литературе, принципы функционирования системы внутреннего консультирования остаются малоизученными. Не оценена роль консалтинга в системе стратегического развития неконсалтинговых компаний. Не решен вопрос об эффективности выделения системы внутреннего консультирования в отдельную бизнес-единицу, напрямую участвующую в формировании прибыли. Не разработанным остается вопрос о научной организации и технологиях внедрения служб внутренних консультантов в работу компаний.
Многообразие форм внутреннего консультирования требует их систематизации, актуальной является разработка оптимальной структуры в соответствии с внутренними и внешними условиями работы компании, ее конкурентными позициями на рынке. Особенно важным, на наш взгляд, является необходимость разработки методик оценки эффективности внедрения и функционирования системы внутреннего консультирования в рамках компании, степени их влияния на конкурентоспособность. Решение данных вопросов будет способствовать внедрению и развитию данного специфического вида консалтинга, росту конкурентоспособности компаний, успешному решению задач бизнеса.
Все это обусловило выбор темы исследования и дает основание считать ее актуальной в научном и практическом плане.
5 Целью диссертационной работы является разработка принципов внедрения, организации и оптимизации службы внутреннего консультирования для субъектов предпринимательства, а также формирование подходов к оценке эффективности её работы. Цель исследования предполагает постановку и решение следующих задач:
типологизация подразделений и форм работы внутренних консультантов;
разработка принципов и алгоритма принятия управленческого решения о формировании системы внутреннего консультирования в компании;
разработка организационной струиуры и функций системы внутреннего консультирования в компании - лидере отрасли;
разработка стратегии развития системы внутреннего консультирования компании в форме внедрения на рынок внешнего консалтинга;
разработка методики оценки эффективности функционирования системы внутреннего консультирования.
Предметом исследования являются процессы формирования и организации системы внутреннего консультирования, ее роль в системе управления субъектами предпринимательства в сфере услуг.
Объектом исследования является служба внутреннего консультирования как подразделение компании неконсалтингового профиля.
Теоретической и методологической основой исследования являются научные труды по экономической теории, предпринимательству и маркетингу отечественных и зарубежных ученых: Альберта М., Андреевой О.Д., Говорина АЛ., Гордона Я.Х., Гембла П., Котлера Ф., Коуза Р., Кондратьева Н.В., Ламбена Ж.-Ж.» Матавцева А.Н., Мескона М.ХМ Минцбсрга Г., Портера М., Перскалиной Н.С., Стоуна М.Д., Фатхутдинова.Р.А, и Хсдоури Ф.М.
Проблемы теории управления и управленческого консультирования исследовались в работах: Алешниковой В .И, Блинова А.О., Букреева A.M., Глухова В.В-, Горского П.В., Гончарова В.В., Данченко И,А., Ефремова B.C., Капустина НА., Кобышева А.Н., Козлова А.В., Красовского Ю.Д-, Кудинова А.А., Литвина Л.Д,, Мердика Р.Г., Никанорова СП., Посадского АЛ., Полякова ВТ., Рассела Р.С., Румянцевой З.П., Сороки JLA-, Тюнякина М.Л., Хайниша СВ., Хаксвера К., Щербака В.Б,, Шибута Л.Б.
При решении поставленных задач использовались методы опроса, группировки, стратегического и сравнительного анализа.
Информационную базу исследования составили публикации общеэкономических и специализированных газет и журналов; материалы официальных сайтов, размещенных в сети Internet; материалы профессиональных ассоциаций копсультаїїтов и менеджеров; результаты исследований рынка консультационных услуг, а также результаты обследований, проведенных автором для Группы Компаний «Уникум».
Научная новизна данного исследования состоит в том, что в нем решена научная задача, имеющая важное народно-хозяйственное значение - оптимизация деятельности субъектов предпринимательства за счет внедрения в структуру управления системы внутреннего консультирования. Основные научные результаты работы, полученные лично автором:
Выявлены факторы роста доли внутреннего консультирования в системе консультационных услуг. К этим факторам относятся: о повышение качества принимаемых управленческих решений с
помощью внутренних консультантов; о увеличение прибыли при пользовании услугами внутренних
консультантов;
о обеспечение соответствия уровня безопасности
внутрикорпоративной информации международным
стандартам;
7 о рост привлекательности внедряемых инвестиционных
проектов в случае участия в их разработке внутренних
консультантов; о повышение требований субъектов предпринимательства к
качеству консультационных услуг и необходимости адаптации
методик консультантов к особенностям отрасли и компании; о увеличение спроса на обучающее консультирование; о рост потребностей в комплексном консалтинговом
обслуживании со стороны субъектов предпринимательства; о коммерческая привлекательность системы внутреннего
консультирования как источника прибыли или способа
продвижения основной продукции на внешнем рынке
консультационных услуг, Разработан матричный алгоритм принятия управленческого решения о создании системы внутреннего консультирования, основанный на определении потребностей компании в консультационных услугах и рыночных возможностей компании по организации такой структуры. Мультипликатор «потребности компании» обобщает характеристики: наличие опыта работы с внешними консультантами; опыт и частота возникновения проблем при принятии управленческих решений, требующих особых методик и квалификации; потребность в реинжиниринге бизнес-процессов в компании; уровень квалификации сотрудников; опыт возникновения конфликтов идей и взглядов в организации, для преодоления которых необходимо привлечение независимой экспертизы. Рыночные возможности определяются ресурсами компании, уровнем инновационности отрасли, многопрофильностью направлений деятельности предприятия, интенсивностью конкуренции.
Разработан алгоритм внедрения системы внутреннего консультирования в работу компании. Основными этапами данного алгоритма являются: анкетирование; отбор и назначение менеджер; разработка оптимальной формы организационной структуры консалтингового подразделения на основе анализа внешней и внутренней среды компании, выявленных возможностей и потребностей; составление и согласование бизнес-плана с руководством компании; разработка должностных инструкций; набор внутренних консультантов; формирование плана работ на отчетный период времени; определение оценок эффективности работы консультантов; старт проекта, Разработана классификация служб внутреннего консультирования с учетом ключевых критериев: направление деятельности внутренних консультантов; виды оказываемых услуг внутренними консультантами; форма внедрения внутреннего консультирования; характер участия внутренних консультантов в прибыли. На основе данной классификации были выявлены следующие факторы выбора оптимальной формы внутреннего консультирования: финансовые и административные ресурсы компании, необходимые для создания системы внутреннего консультирования; шшовационность отрасли; многопрофильность направлений деятельности предприятия; интенсивность конкуренции,
Разработана структура многопрофильного подразделения внутреннего консультирования для предприятия - лидера в индустрии развлечений, включающая подразделения внешних и внутренних проектов, отделы разработки, развития и сопровождения консультационных услуг, а также экспертные группы консультантов. Разработан алгоритм взаимодействия службы внутреннего консультирования с подразделениями
9 компании. Обосновано внедрение специфической услуги «корпоративный институт», особенностью которой является постоянный образовательный и тренинговый консалтинг, направленный на целевые группы сотрудников,
Разработана стратегия продвижения консультационных услуг
внутренних консультантов на внешний рынок, основными
инструментами которой являются:
о стратегия демпинговых цен;
о приемы дисконтирования и скрытого протекционизма;
о выделение системы внутреннего консультирования в
отдельную бизнес-единицу; о адаптированные консультационные услуги к потребностям
отрасли,
Разработана методика комплексной оценки эффективности работы
внутренних консультантов. Определены социальные,
экономические и управленческие показатели оценки
эффективности. В основе системы социальных показателей
эффективности лежит оценка степени восприятия заказчиком
действий консультантов, характеристика навыков сотрудников,
приобретенных ими в процессе консультирования.
Управленческие показатели эффективности включают комплекс
действий консультанта, направленных на повышение качества
принимаемых в компаиии решений. В модуль показателей
экономической эффективности включены показатели
рентабельности деятельности компании, прироста новых
заказчиков основной продукции после оказания консалтинговых
услуг и темпов роста операционной и чистой прибыли.
Отмеченные результаты соответствуют пп. 15.103
«Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», 15.109 «Механизм повышения эффективности и качества услуг»,
10 15Л10 «Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг» паспорта специальности 08.00,05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)».
Практическая ценность работы вытекает из ее актуальности, научной новизны и заключается, прежде всего, в том, что совокупность положений и рекомендаций, разработанных и обоснованных в диссертации, может быть использована субъектами предпринимательства в процессе оптимизации системы управления компанией и повышения ее эффективности, при принятии решения о внедрении системы внутреннего консультирования, определении направлений деятельности и оптимальной формы функционирования службы внутреннего консультирования.
Отдельные положения диссертационного исследования могут быть включены в учебные материалы дисциплин «Основы бизнеса» и «Управленческое консультирование» для студентов специальности «Менеджмент организации», «Управление персоналом»
Апробация работы. Результаты исследования положены в основу управления службой внутреннего консультирования Группы Компаний «Уникум». Автор принимал непосредственное участие в разработке стратегии развитая, тактических планов продвижения консультационных услуг и в работе над консалтинговыми проектами в компаниях-клиентах.
Публикации* Основные положения диссертации отражены в 4 научных статьях автора общим объемом 1,62 п.л.
Структура работы обусловлена целью и задачами исследования, отражает его логику и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
