Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления индустрией 8 туризма в регионе
Понятие туристского региона и основные аспекты 8 концепции его устойчивого развития
Факторы, влияющие на развитие индустрии туризма в 21 туристском регионе
Региональные маркетинговые исследования как основа 33 выработки стратегии становления индустрии туризма Выводы по первой главе 43
Глава 2. Анализ состояния организации и управления 47
развитием делового туризма в регионе
Анализ состояния развития московского туристского 47 рынка
Особенности организации делового туризма на мировом 61 туристском рынке
Рынок делового туризма в Москве: состояние и проблемы 76 Выводы по второй главе 87
Глава 3. Методическое обеспечение развития делового туризма 91 в регионе
Методика маркетинговых исследований в туристском 91 регионе как основа выработки стратегии развития рынка делового туризма
Методические рекомендации по разработке концепции 101 формирования имиджа Москвы как туристского делового центра
Методические подходы к разработке 114 дифференцированных туристских услуг организациями индустрии туризма для различных целевых групп
деловых туристов
Выводы по третьей главе 127
Заключение 130
Литература 134
Приложение
Введение к работе
В настоящее время туризм - это мощная индустрия, выделяющаяся среди других отраслей хозяйства высокой эффективностью, устойчивыми тенденциями развития и интенсивно развивающаяся в периоды относительного благополучия общества, отсутствия войн и иных катаклизмов. Правильно организованный туризм генерирует в туристском регионе страны рабочие места для местного населения, а также обеспечивает приток в регион денежной массы и инвестиционных средств, и, как следствие пополнение бюджетов регионов и государства в целом за счет налогов.
Согласно прогнозу Всемирной Туристской Организации Россия в начале третьего тысячелетия займет одно из ведущих мест по приему туристов. Для достижения этих прогнозируемых показателей (47 млн. туристских прибытий ежегодно) необходима новая туристская политика в стране. Наличие в России мощнейших туристских ресурсов предполагает, что у нашей страны и ее регионов имеются все предпосылки для становления туризма не просто как декларативно приоритетной отрасли экономики, а как межотраслевого комплекса, реально дающего экономике социально-политические и экономические дивиденды и выгоды.
Однако анализ развития международного туризма в российских регионах показал, что дальнейшее развитие отечественной индустрии туризма сдерживается неудовлетворительным состоянием инфраструктуры туризма, особенно наличием высокой степени износа гостиничной базы (лишь 22% гостиниц туристского класса соответствуют мировым стандартам, то есть могут претендовать на размещение туристов из дальнего зарубежья).
Следовательно, перед российскими туристскими регионами и отраслью в целом встает проблема поиска таких методов построения эффективной системы управления, которые позволили бы укрепить рыночные позиции каждой региональной организации индустрии туризма в отдельности и
4 способствовать тем самым дальнейшему развитию туристской территории в
целом.
Вопросам эффективного управления региональной туристской индустрией посвящено немало исследований. Вместе с тем переход к рыночным отношениям, возрастание роли социальной направленности экономической политики государства, наличие жесткой конкуренции в данной отрасли национальной экономики, экспансионистское поведение зарубежных компаний, специализирующихся в области туризма, требуют решения новых проблем, связанных с необходимостью адекватного реагирования туристских регионов на существенные изменения как внешней, так и внутренней среды их функционирования.
Для обеспечения развития туризма в регионе, необходимо учитывать его специфику и управление региональной индустрией туризма осуществлять на основе научных и проектных разработок для всех уровней управления. Это позволяет говорить о том, что тема диссертационного исследования безусловно актуальна и представляет как теоретическую, так и существенную практическую значимость.
Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка теоретико-методических положений и рекомендаций российским организациям индустрии туризма по развитию делового туризма в регионе.
Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач:
исследования основных направлений устойчивого развития туристского региона;
определения ключевых факторов, способствующих развитию индустрии туризма в регионе;
выявления стратегических направлений развития туристского региона;
проведения анализа и оценки состояния московского туристского рынка, а также выявления особенностей и проблем организации делового туризма на мировом и отечественном туристском рынке;
разработки методики маркетинговых исследований в туристском регионе для дальнейшего формирования стратегии развития рынка делового туризма;
разработки структурного перечня программных мероприятий по уровням управления по развитию в Москве рынка делового туризма;
формирования методического подхода к разработке организациями индустрии туризма дифференцированных услуг для различных целевых групп деловых туристов.
Объектом исследования являются организации индустрии туризма г. Москвы.
Предмет исследования - эффективное управление региональными организациями индустрии туризма, специализирующимися на обслуживании деловых туристов в России.
Методологическую основу исследования составляют системный подход к изучению проблем управления, комплексный экономический анализ, математическое моделирование. Автор в своем исследовании опирался на отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области маркетинга и организации управления в индустрии туризма, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров. В работе использована официальная нормативно-правовая документация по управлению индустрией туризма. Базой аналитической работы послужили статистические данные, материалы международных организаций и Госкомстата РФ, публикации, личные опросы, наблюдения и выводы автора, полученные в ходе исследования. При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные развитию теории организации, вопросам маркетинга и стратегического управления (Г.Л. Азоева, И. Ансоффа, И.Н. Герчиковой, В.Д. Марковой, Б.З. Мильнера, М.Х. Мескона, М. Портера, А.Г. Поршнева и др.), экономическим исследованиям в индустрии туризма (В.И. Азара, Ф. Котлера, Н.К. Моисеевой, А.Д. Чудновского и других авторов).
Научная новизна исследования
В результате диссертационного исследования получены следующие
новые научные результаты:
определены основные направления устойчивого стабильного развития туристского региона, которые предполагают планирование и управление развитием территории на основе защиты природной и культурной среды, улучшения качества жизни местного населения, обеспечения туристам условий пребывания, соответствующих высоким международным стандартам;
выявлены ключевые факторы, влияющие на развитие туризма в регионе, а именно: факторы, действие которых не зависит от деятельности организаций индустрии туризма региона (политические, экономические, социально-демографические, культурные и т.п. факторы) и факторы, которые могут быть использованы организациями туристского региона для улучшения эффективности своей деятельности и туризма в регионе;
* сформулированы стратегические направления деятельности по
формированию и развитию туристского региона, одним из которых является маркетинг региона, который в свою очередь делится на: маркетинг имиджа; маркетинг достопримечательностей; маркетинг инфраструктуры. Развитие всех этих стратегических направлений маркетинговой деятельности позволяет определить общую концепцию развития и составить перспективную поэтапную программу становления индустрии туризма в регионе;
определены специфические особенности развития московского туристского региона в качестве центра делового туризма, что предполагает выявление особенностей и проблем организации делового туризма на мировом и отечественном рынке;
обоснована необходимость проведения комплексного маркетингового исследования, направленного на усиление позиций туристского региона в
конкурентной борьбе за делового туриста;
разработана концептуальная модель управления развитием московского туристского региона, позволяющая распределить программные мероприятия по уровням управления с учетом стратегических приоритетов;
предложена методика разработки стратегии дифференциации услуг для организаций индустрии туризма с учетом специфики требований и предпочтений различных целевых групп деловых туристов.
Выполненное исследование позволяет решить проблемы экономического развития туристского региона и эффективного управления организациями индустрии туризма с учетом особенностей современного этапа развития экономики страны.
Апробация работы и внедрение результатов исследования
Основные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации докладывались и обсуждались на четвертом всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий» в ЦЭМИ и 8-ой международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы - 2003» в ГУУ.
Отдельные положения и рекомендации по развитию делового туризма в организациях индустрии туризма и совершенствованию методов управления экономическими субъектами этой отрасли получили одобрение и были приняты к использованию в практической деятельности ряда московских организаций индустрии туризма. Некоторые результаты теоретических исследований использовались при подготовке спецкурсов и циклов лекций в учебном процессе в Государственном университете управления.
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка используемой литературы. В работе 142 страницы основного текста, 20 таблиц, 12 рисунков, 1 приложения. Список литературы включает 134 наименования.
