Содержание к диссертации
Введение З
Глава 1. Исследование теоретических и организационных основ
информационного обслуживания систем электронной коммерции
1.1. Основные тенденции, особенности и закономерности
становления и развития электронной коммерции в России ... 9
-
Социально-экономическое содержание информационных услуг в системах электронной коммерции 28
-
Проблемы и тенденции формирования рынка
информационных услуг 46
Глава 2. Методические основы управления процессами формирования
^% информационных услуг в системах электронной коммерции 63
' 2.1. Методологические подходы организации процессов
ИТ-услуг в системах электронной коммерции 63
2.2. Модели и методы управления процессами ИТ-услуг в
системах электронной коммерции 82
2.3. Принципы информационного моделирования на основе
стандартов электронной коммерции 91
Глава 3. Совершенствование управления процессами информационного
обслуживания (на примере банковских систем) 107
-
Цели, задачи и направления совершенствования управления в банковских системах на основе Интернет-технологий 107
-
Концептуальная модель формирования системы Интернет-банкинга 126
-
Разработка стратегии реализации системы управления электронными документами 147
Заключение 173
Список литературы 179
Приложения 187
\
Введение к работе
Электронная коммерция является одним из основных инструментов, ускоряющих становление рыночных отношений и интеграцию национальной экономики в мировую информационную экономику с целью осуществления электронного бизнеса на условиях равноправного партнерства, отношений, основанных на свободной конкуренции, современных маркетинговых, стратегических и технических решениях, на основе Интернет-технологий. Новая (информационная) экономика характеризуется, прежде всего, стремительным развитием Интернет, жесткой конкуренцией и высокой турбулентностью бизнес-среды. Одной из важнейших особенностей бизнес-среды электронной коммерции является снятие ограничений пространственного и временного характера со всех экономических процессов, осуществляемых на основе Интернет-технологий.
В современных условиях информация становится важнейшим фактором производства, информационные продукты и услуги, являясь одновременно и необходимыми ресурсами и товарами информационной отрасли, становятся объектами рыночных отношений в системе взаимодействия субъектов рынка информационных товаров и услуг.
Информационное обслуживание системы электронной коммерции представляющей часть единого динамично развивающегося комплекса сферы услуг, обладает свойственными данной сфере закономерностями, такими как высокая динамичность рыночных процессов, повышенная чувствительность к изменениям внешней среды, постоянная диверсификация услуг и др. Вместе с тем, становление новой инфраструктурной отрасли оказания и поддержания информационных услуг в системах электронной коммерции характеризуется отличительными ' признаками, позволяющими идентифицировать рынок информационных продуктов и услуг как специфическую отрасль сферы услуг, в рамках которой структурирование и организация информации, трансфер и связность информации, оценка
4 достоверности и применимости информации, понимание экономического, правового, социального и этического аспектов информационного контекста, получение и передача информации посредством компьютеров и средств связи и пр., необходимы прежде всего для формирования информационных структур принятия решений, обеспечивающих гибкость, надежность, способность к быстрой интеграции и адаптации хозяйствующих субъектов к проявлениям глобальной конкуренции и неопределенности внешней среды.
Управление процессами информационного обслуживания предполагает в соответствии с развитием в теории управления процессного подхода проектирование и моделирование бизнес-процессов обработки информации на всех стадиях электронной коммерции и представляет управление обменом ф электронными документами как во внешней сети партнеров и клиентов посредством Интернет, так и во внутренней сети Интернет. При этом основной проблемой является разработка корпоративных информационных систем, базирующихся на открытых стандартах обмена данными, обеспечивающих разработку единых правил взаимодействия различных информационных систем.
Этим и определяется необходимость разработки методологических, методических и практических вопросов управления процессами информационного обслуживания в системах электронной коммерции. Ой Актуальность и значимость, для экономической теории и практики
Э рассматриваемых проблем, их недостаточная разработанность обусловили выбор темы, определили цель, задачи, объект и предмет диссертационного исследования.
Цели и задачи исследования.
Целью диссертационной работы является исследование и разработка методологических и методических положений, практических рекомендаций по управлению процессами формирования информационного обслуживания v в системе электронной коммерции.
5 В соответствии с поставленной целью в работе исследованы и решены следующие задачи: проанализировать тенденции:, закономерности становления и развития электронной коммерции в России и мировой практике; раскрыть особенности предоставления и поддержания информационных услуг, а также их социалыю-экономическое содержание в условиях информационной экономики; исследовать проблемы и перспективы формирования рынка информационных продуктов и услуг, обеспечивающих разработку единых нормативов взаимодействия различных информационных систем; обосновать методологические подходы к управлению бизнес-процессами в информационной среде; сформулировать принципы и методы проектирования электронных бизнес-процессов в системе электронной коммерции; предложить информационную модель информационно-методологического отображения взаимодействия субъектов электронной коммерции; разработать концептуальную модель организации управления информационным обслуживанием Интернет-банкинга; обосновать стратегию формирования системы электронного документооборота на основе Интернет-технологий.
Объект и предмет исследования.
Объектом исследования является деятельность в системе электронной коммерции.
Предметом исследования является методологические, методические и практические аспекты организационно-экономического обеспечениия управления процессами формирования информационных услуг в системах электронной коммерции.
Теоретической основой исследования являются научные работы и труды в области информатики, современных инфокоммуникационных технологий, процессного и системного подходов, сферы услуг, становления и развития электронного бизнеса, электронной коммерции и др. отечественных и зарубежных ученых: Блюменау Д.И., Брукинг Э., Кастельс М., Тахакара Я., Тоффлер Д., Форрестер Дж., Бусленко Н.П., Гордин В.Э., Громов Г.Р., Дик В.В., Карминский A.M., Карпова Г.А., Колмогоров А.Н., Моисеев Н.Н., Петров Н.Н., Песоцкая Е.В., Рейман Л.Д, Сигов В.И., Томилов В.В., Щербаков В.В.
Методологической и методической основами исследования послужили общенаучные методы анализа и обобщения информации, теория и методы системного подхода и системного анализа современных информационных технологий, информационного обеспечения и поддержки принятия решений, маркетинга информационных услуг и др.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и списка литературы.
Вклад автора в проведенное исследование определяют: постановка цели исследования, выбор и обоснование предмета и объекта исследования, обоснование задач исследования и их решение. Научные результаты получены лично автором, в том числе: сформулированы теоретические положения по обеспечению реализации принципов управления процессами формирования информационных услуг в системах электронной коммерции, разработаны методические подходы и принципы построения электронных бизнес-процессов предоставления и поддержания информационных услуг, сформулированы цели, задачи и принципы управления процессами проектирования, разработки и внедрения систем дистанционного обслуживания на основе Интернет-технологий (электронный документооборот) для банковских систем.
Основные положения диссертации получили отражение в научных статьях, тезисах докладов на научно-практических конференциях и семинарах.
7 Научная новизна диссертации состоит в том, что в ней на основе системного подхода впервые проведено комплексное исследование теоретических, методически* проблем управления процессами формирования информационных услуг на основе Интернет-технологий в системах электронной коммерции.
В соответствии с основной целью и задачами работы, получены следующие научные результаты, определяющие научную новизну проведенного исследования: обобщены и систематизированы отечественные и зарубежные исследования по проблемам анализа информационного обслуживания (обмена электронными документами) в системах электронной коммерции в современных условиях; уточнена социально-экономическая сущность электронной коммерции, электронной деятельности, информационных продуктов и услуг; электронная коммерция определена как форма электронных бизнес-процессов, в которых взаимодействие между субъектами происходит электронным образом (на основе обмена электронными документами), а информационная услуга — предоставление в распоряжение пользователя информационного продукта; исследованы и систематизированы функции рынка информационных ,Ал продуктов и услуг для развития электронной коммерции в России; _ предложен подход к проектированию электронных бизнес-процессов в системе электронной коммерции на основе теоретических положений процессного, системного, интерактивно-сетевого и др. подходов; предложен обобщенный процесс моделирования электронных бизнес- процессов, интегрирующий различные виды потоков электронной деятельности и состоящий из четырех уровней: инжиниринга, планирования, управления потоками работ, прикладные системы; разработана концепция организации функционирования Интернет- 0 банкинга;
8 предложена стратегия формирования системы дистанционного обслуживания (электронный документооборот), позволяющая снизить трансакционные издержки.
Практическое значение диссертационного исследования состоит в разработке методики проектирования электронных бизнес-процессов, алгоритмов, процедур и их информационного отображения. >
