Содержание к диссертации
Введение 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ С ПОМОЩЬЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Характер и содержание труда в различных условиях деятельности 10
Роль, цели, задачи, способы и средства автоматизации труда с помощью информационных технологий 25
Проблема эффективности труда персонала службы информационной автоматизации 37
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО ТРУДА В РАМКАХ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ СЕРВИСАМИ
Характеристика объектов и задач автоматизируемых информационно-технологической службой предприятия 48
Бизнес-процессы информационно-технической службы 61
Оценка эффективности труда персонала службы информационной автоматизации 80
ГЛАВА 3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ
Оптимизация организационных структур управления предприятиями 113
Совершенствование материально-технической базы и программного обеспечения управленческих систем на базе информационных технологий ., 130
Адаптация методики управления сервисами информационных технологий к малым предприятиям 136
Заключение 147
Список использованных источников 152
Введение к работе
По мере развития рыночных отношений в экономике России все большее значение приобретает эффективность управленческих решений, что объективно обусловливает необходимость освоения управленческими работниками разнообразных методов принятия решений на основе использования современных информационных технологий.
Вопросы эффективности работы информационно-технических подразделений, ответственных за информационную автоматизацию предприятия, до сих пор остаются проблемными и их недостаточная разработанность является причиной многих неудач в проектировании и внедрении универсальных автоматизированных систем, обеспечивающих современный уровень управления ресурсами предприятия, в том числе и трудовыми ресурсами.
Ряд методологических, методических и проектных решений в данной области были разработаны в предыдущие годы, но использовались в основном в западной практике для крупных фирм и корпораций, да и то, не в полном объеме.
В сложившейся же практике управления информационной автоматизацией малых предприятий, автоматизации процессов управления вообще уделяется недостаточно внимания. Организация управления информационных систем малых российских предприятий происходит при явно недостаточной изученности современных методик информационной автоматизации, вследствие чего процессы их внедрения на многих предприятиях протекают неэффективно, поскольку подразделения автоматизации труда не только не способствуют совершенствованию процесса управления информационной системой, но и приводят вообще к уходу от инновационной и перспективной схемы процедурного управления информационно-технической службой предприятия. Поэтому объективно возникли уже новые требования к системе управления процессами информационной авто-
матизации, адекватные современным задачам, стоящим перед менеджментом малых предприятий.
Исследованию эффективности автоматизированных систем управленческого труда посвятили свои труды многие известные отечественные и зарубежные авторы.
Вопросы теории и разработки методологических вопросов управления персоналом рассмотрены в трудах российских ученых-экономистов Т.Ю. Базарова, А.П. Егоршина, А.Я. Кибанова, Е.В. Маслова, Ю.Г. Оде-гова, Р.А. Попова, Ф.Р. Уфимцева.
Теоретическим и организационно-методическим вопросам разработки и применения интеллектуальных информационных систем в экономике посвящены работы С.А. Андреева, А.В. Бандурина, Г.Н. Калянова, А.В. Одинцова, А, Поваляева, Ю.Ф. Тельнова, В.А. Чуба. Реорганизации труда подразделений информационной автоматизации посвящены работы и публикации 3. Алехина, Д. Васкевича, Г. Берникова, Л. Черняк, детально описавших многие современные методики оценки эффективности автоматизации труда - совокупную стоимость владения, информационные сервисы, библиотеку инфраструктуры информационных подразделений ITIL/ITSM, функционально-стоимостной анализ и сбалансированную систему показателей в применении к оценке экономической эффективности проектов развития информационных систем.
Среди зарубежных исследователей эффективности систем управления на основе информационных технологий можно выделить работы Р. Бонвани, Б. Гейтса, Х.К. Лукаса, Р.Г. Росса.
Однако, вместе с тем, вопросы использования информационных технологий в обеспечении трудовой деятельности и организации информационно-технических служб предприятия остаются недостаточно разработанными. Это предопределило цели, задачи и структуру нашего диссертационного исследования.
Целью данной диссертационной работы явилась разработка предложений и рекомендаций по повышению эффективности управления персоналом служб информационной автоматизации малых предприятия.
Задачами, которые необходимо было решить для достижения данной цели, были следующие:
критическое обобщение отечественного и зарубежного опыта в области информационной автоматизации управленческого труда;
исследование объективности и достоверности методов оценки эффективности труда службы информационной автоматизации предприятия;
исследование адекватности методик реорганизации структуры служб информационной автоматизации в соответствие с требованиями современных стандартов организации бизнеса;
расширение и углубление подходов к оценке эффективности труда информационно-технической службы, построенных по принципам современных методик реорганизации бизнеса;
проведение развернутого анализа эффективности создания информационно-технических служб;
разработка механизма рационализации и оптимизации организационной структуры технического обслуживания информационной системы малого предприятия;
построение алгоритма оценки экономической эффективности работы информационно-технической службы малого предприятия;
разработка рекомендаций по повышению эффективности автоматизированного управления персоналом на базе информационных технологий.
Объектом исследования были выбраны службы информационно-технической поддержки малых предприятий и их структурная организа-
Предметом исследования явились экономические отношения в процессе автоматизации управленческого труда в рамках обеспечения информационной автоматизации предприятия, используемые при этом механизмы, технологии и методики.
Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды зарубежных и отечественных экономистов, современные теории автоматизации труда и управления персоналом. В процессе исследования использовались традиционные модели управленческого учета и оценки деятельности предприятия - концепции совокупной стоимости владения, функционально-стоимостной анализ, модель ключевых показателей результативности.
Информационной основой стали статистические данные аналитической компании Gartner Group и открытых источников нескольких зарубежных и отечественных компаний, приведенные в открытой печати результаты исследований и оценок деятельности некоторых отечественных предприятий и другие источники.
В диссертационной работе получены следующие теоретические и практические результаты, определяющие научную новизну:
/. По специальности «Экономика и управление народным хозяйством (экономика труда)»:
расширено понятие автоматизации труда, дана его современная трактовка, как неотъемлемой части внутрифирменного процесса, направленного на принятие оптимальных решений в области управления, при которых информация выступает как важнейший фактор хозяйственной деятельности;
предложены механизм, принципы, методы и инструменты совершенствования организационной структуры информационно-технической службы малого предприятия, основанная на модели управления информационными службами;
разработан механизм и принципы регламентации труда персонала информационно-технической службы с учетом перераспределения процессов и функций в рамках методики ITIL, который позволит значительно повысить эффективность управления трудовыми ресурсами предприятия;
предложена система повышения эффективности работы персонала информационно-технической службы на основе реорганизации бизнес-процессов на малых предприятиях.
2. По специальности «Математические и инструментальные методы экономики»:
даны расширенные трактовки понятия информационной автоматизации и информационно-технической службы предприятия, основанные на современных подходах к управлению трудовыми ресурсами предприятий;
разработана система адаптации технических средств и математического аппарата к механизму регламентации функций и процессов деятельности информационно-технической службы малого предприятия, уточняющая определение ролей, функций, процессов в рамках информационной автоматизации малого предприятия;
выявлены факторы, обуславливающие качество и современный уровень материально-технической базы и программного обеспечения предложенной организационной структуры информационно-технической службы малого предприятия; позволяющей значительно экономить трудовые и финансовые ресурсы ;
разработана система показателей и нормативов для оценки эффективности деятельности информационно-технической службы предприятий, основанная на применении функционально-стоимостного анализа процессов в модели управления информационными службами.
Теоретическая и практическая значимость исследования определяется актуальностью поставленных задач и уровнем разработки проблемы исследования. Вклад в теорию состоит в углублении методических основ
автоматизации управления трудовыми ресурсами малых предприятий в рыночных условиях хозяйствования. На основе выдвинутых теоретических положений были выявлены специфические особенности автоматизации управления трудовыми ресурсами предприятия, которые дают возможность использования предложенных механизмов оптимизации управления службами информационной автоматизацией на малых предприятиях. Усовершенствованные методики оценки эффективности таких служб могут быть использованы в деятельности управленческого персонала и персонала служб информационной автоматизации предприятий.
Обоснованные в проведенном исследовании методические и теоретические положения, а также практические результаты могут найти применение в экономических исследованиях, при разработке учебных дисциплин и курсов: «Управление персоналом организации», «Автоматизация принятия управленческих решений», «Информационные системы в экономике», а также в практике управления автоматизированными процессами на предприятиях.
Основные положения и выводы работы прошли практическую апробацию. Предложенные методы информационной автоматизации использовались при проектировании, разработке и внедрении в эксплуатацию автоматизированной информационной системы и создании информационно-технической службы производственно-коммерческой фирмы «СБ», работающей на рынке телекоммуникационных услуг; обсуждались на научной конференции «Проблемы развития и саморегулирования рыночных отношений» (КубГАУ, Краснодар, 2002); Всероссийской научно-методической конференции «Макроэкономические проблемы современного общества» (МНИЦ ПГСХА, г .Пенза, 2003) и Международной научно-практической конференции «Инвестиционный потенциал экономического роста в условиях глобализации» (КубТУ, Сочи, 2004).
По теме диссертационного исследования опубликовано б печатных работ объемом 4,98 п.л.
Объем и структура работы. Диссертация изложена на 162 страницах печатного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Во введении обосновывается актуальность темы диссертационной работы, определяется степень разработанности проблемы, формулиируется цель и задачи исследования.
Первая глава посвящена принципам автоматизации управленческого труда с помощью информационных технологий, имеющимся и активно используемым сейчас в России средствам и способам автоматизации. В главе обозначены проблемы оценки эффективности работы информационной системы в целом.
Во второй главе рассмотрено инновационное направление в экономике труда - концепция управления сервисами информационных системы, предлагающая новый взгляд на организацию функционирования подразделений информационной автоматизации предприятия, порядок управления этими подразделениями, пути повышения эффективности использования ресурсов ИС,
В третьей главе механизм управления информационными сервисами автором был адаптирован к применению на малых предприятиях; а также рассмотрен первый этап внедрения и опытной эксплуатации модели ITIL в работе информационно-технической службы производственно-коммерческой фирмы «СБ».
В заключении диссертации подводятся итоги исследования, формулируются основные выводы, даются рекомендации по их практическому применению.
