Содержание к диссертации
Введение 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 8
1.1 Экономическая сущность услуг 8
1.2 Развитие консультационных услуг, их понятие и классификация 24
1.3 Методические основы определения экономической эффективности консультационных услуг 46
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 61
2.1 Рынок консультационных услуг и факторы, определяющие его развитие 61
2.2 Анализ организации консультационной деятельности 78
2.3 Экономический механизм хозяйственной деятельности консультационной фирмы. 94
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ 108
3.1 Формирование процесса управления консультационной деятельности 108
3.2 Планирование деятельности консультационной фирмы на основе исследования рынка 117
3.3 Методические принципы организации труда в консультационной фирме 132
Заключение 151
Список литературы 156
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 165
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 171
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 174
Введение к работе
На современном этапе реформирования российской экономики, с присущем ему ярко выраженным транзитивным характером, не только совершенствуются старые традиционные способы взаимодействия хозяйствующих субъектов, но и появляются новые организационные формы и экономические инструменты осуществления рыночных преобразований, коренным образом изменяющие механизм управления предпринимательскими структурами. Экономическая деятельность становится все более гибкой, ориентированной на изменяющийся спрос, реагирующий на новые достижения науки и техники, усиливается конкуренция; появляются новые виды деятельности, в том числе и те, которые специализируются на оказании различного рода услуг.
Одним из динамично развивающихся направлений сферы услуг становится консультирование в сфере управления и экономики. Консультирование, как специализированный вид деятельности, появился довольно давно. Развитие консультирования, прежде всего, связано с развитием и профессионализацией управленческой деятельности и ее дальнейшей специализацией. Основоположники современных теорий менеджмента были одновременно и первыми консультантами. Так, например, Фредерик Тейлор создал первую фирму по управленческому консультированию «Служба исследования бизнеса» в 1914 году в Чикаго. Другой известный ученый в области управления Харингтон Эмерсон считается основоположником инжиниринга - одного из крупнейших направлений современного консалтинга.
Однако дальнейшее развитие консультационных услуг в России сдерживается по ряду причин. Среди них можно назвать следующие: инерционность системы управления и прежде всего руководителей высшего звена, ориентированных на централизованную систему управления и полагающих, что они компетентны во всех вопросах; высокий уровень криминализации (теневой экономики), уход из под налогообложения препятствует доступу посторонних специалистов к достоверной информации из желания сохранить ее кон фиденциальность, опасение за свою репутацию руководителя и предпринимателя; оценка стоимости консультационных услуг как очень высоких, а также сложность управления консалтинговой деятельностью, с которой сталкиваются многие руководители консультационных фирм.
Все это свидетельствует о том, что рыночные отношения в России не достигли цивилизованного уровня, и внутренний спрос на консультационные услуги отстает в несколько раз от спроса в развитых странах.
Следовательно, важнейшим фактором, стимулирующим рост объемов консультационных услуг и повышения их эффективности является развитие консультационных фирм на базе рационализации системы управления их деятельностью.
Недостаточная проработка теоретических положений и конкретно-прикладных аспектов, а также специфики применения системы управления консультационной деятельностью на уровне фирмы, определяют актуальность и востребованность проводимого в диссертации исследования.
Целью диссертационного исследования является обоснование и разработка теоретических основ и методических рекомендаций совершенствования системы управления консультационной деятельности на уровне фирмы.
В соответствии с выбранной целью объектом исследования выступает консультационная деятельность. Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений возникающих в процессе управления консультационной деятельностью.
Для достижения сформулированной цели в соответствии с избранными объектом и предметом исследования, в диссертации поставлены и решены следующие основные задачи:
- определена экономическая сущность услуг;
- рассмотрены тенденции развития консультационных услуг, уточнены их понятие и классификация;
- сформулированы теоретические основы и методические особенности определения экономической эффективности консультационных услуг;
- исследован рынок консультационных услуг и выявлены факторы, определяющие его развитие;
- проведен анализ организации консультационной деятельности;
- изучен экономический механизм хозяйственной деятельности консультационной фирмы;
- разработаны методические основы совершенствования управления консультационной деятельностью.
Теоретической и методической основой работы послужили результаты фундаментальных и прикладных исследований в области экономической теории, предпринимательства, менеджмента, маркетинга как отечественных, так и зарубежных специалистов.
В процессе исследования применялись общенаучные методы экономического описания, сравнения, синтеза, системный подход, а также методы статистического и экономического анализа.
В работе широко использовались базовые учебные и научные издания, текущие публикации, отражающие последние тенденции в развитии исследуемого объекта, данные справочных изданий Госкомстата РФ, статистические и аналитические данные о процессах формирования и развития консалтинговой деятельности на рынке консультационных услуг, официальные документы Правительства РФ, законы РФ, результаты анкетирования предпринимательских структур, проведенных автором в ходе исследования.
Основные результаты и защищаемые положения:
- выявлены современные тенденции развития консультационных услуг и предложена классификация консультационной деятельности;
- обоснованы методические особенности определения экономической эффективности консультационной деятельности;
- определены особенности функционирования рынка консультационных услуг, а также выявлены и системно исследованы факторы, оказывающие влияние на формирование спроса и предложения;
- на основе комплексного анализа организационно-экономического механизма консультационной деятельности выявлены особенности организационного построения и экономического механизма хозяйственной деятельности консультационной фирмы;
- разработаны методические основы совершенствования управления консультационной деятельностью, включающие формализацию процесса управления, маркетинговые подходы при планировании деятельности фирмы, новые принципы организации и мотивации труда.
Научная новизна исследования заключается в следующем:
- разработана модель определения экономической эффективности консультационной деятельности, в основе которой заложен принцип сопоставления базовых и результирующих показателей деятельности предприятия, полученных в результате использования рекомендаций консультанта за вычетом затрат на внедрение и оплаты услуги;
- упорядочена и дополнена классификация факторов, оказывающих воздействие на эволюцию спроса и предложения на рынке консультационных услуг;
- выдвинуты и разработаны принципы горизонтальной и вертикальной интеграции для консультирования комплексных проблем;
- разработан алгоритм процесса управления консультационной деятельностью фирмы;
- предложены новая схема материального стимулирования работников консультационной фирмы, где учтены рыночные факторы, влияющие на размер оплаты труда консультантов, и внутренние, определяемые авторской системой распределения полученных доходов.
Практическая значимость исследования состоит в том, что выполненные автором теоретические обобщения, разработанные методы и предложения ориентированы на повышение эффективности управления консультационной фирмой. Кроме того, практическая реализация авторских разработок по совершенствованию механизма управления консультационной деятельностью будет способствовать росту темпов развития как отдельных отраслей и сфер отечественного бизнеса, так и всего народного хозяйства Российской Федерации.
Апробация исследования. Полученные результаты использовались автором в практической деятельности консультационной фирмы «Территория права». Основные положения и результаты исследования прошли апробацию на Международной научно-практической конференции «Проблемы развития экономики Дальнего Востока на современном этапе» Хабаровск (1999г.); на Межвузовской научно-практической конференции «Проблемы реформирования экономики Дальнего Востока: теория и практика» Хабаровск (2001); на научно-практических семинарах кафедры Маркетинга и коммерции ХГТУ. Наиболее важные теоретические аспекты диссертационного исследования используются при обучении студентов по экономическим специальностям ХГТУ.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 5 работ общим объемом 1,5 п.л.
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений. Объем основного текста 165 страниц, включая 30 таблиц, 11 рисунков. Список литературы насчитывает 124 наименования.
Похожие диссертации на Управление консультационной деятельностью на уровне фирмы
