Введение к работе
Актуальность темы исследовании. Развитие туризма как социально-экономического явления оказывает разностороннее влияние на современную жизнь общества. В туристском бизнесе России занято более 1 млн. человек. Доля туризма в валовом внутреннем продукте России в 2009 г. составила 2,5%, с учетом мультипликативного эффекта - 6,3%. Ежегодно более 12 млн. россиян совершают туристские поездки за рубеж.
В условиях конкурентной борьбы на рынке туристских услуг обостряется проблема поиска, создания, реализации конкурентных преимуществ. Усиливается внимание практиков к методам ведения конкурентной борьбы в основном звене экономики - организации.
Актуальность специального исследования управления конкурентоспособностью туристских услуг с применением модульно-компетентностного подхода обусловлена следующими особенностями туристской деятельности в России.
Во-первых, усиление конкурентной борьбы в сфере предоставления туристских услуг обусловливает необходимость исследования практики формирования складывающихся тенденций и объяснения их с использованием современного научного аппарата.
Во-вторых, имеющаяся на практике недооценка стратегического управления деятельностью туристских организаций не обеспечивает оптимальной траектории развития хозяйствующих субъектов. Имеющиеся возможности введения в практику стратегического инструментария позволят туристским организациям проявлять большую гибкость и адаптивность в конкурентной среде.
В-третьих, в последние десятилетия научный инструментарий стратегического менеджмента значительно обновился. Для изменившейся практики экономической деятельности разработан ряд подходов, позволяющих более точно и полно моделировать складывающиеся ситуации для принятия рациональных решений. К таким подходам относятся модульный и компетентностный подходы.
В-четвертых, исходя из взаимосвязи преобразований в технологии управления кон-куреіггоспособностью и предмете рсіулирования следует рассматривать модульный и компетентностный подходы в качестве единого модульно-компетентностного подхода, направленного на обеспечение синергетического эффекта и усиление конкурентоспособности туристских услуг.
В-пятых, существующие механизмы управления конкурентоспособностью туристских услуг обладают элементами инерционности. Модульность построения механизма управления конкурентоспособностью туристских услуг позволит ускорять его преобразования в конкретных условиях места и времени, сконцентрировать усилия практиков на пер-
4 воочередных задачах и обеспечить непрерывность процесса управленческих воздействий в соответствии со складывающимися условиями на рынке туристских услуг.
В-шестых, исследователи констатировали результативность поиска конкурентных преимуществ организации в ее внутренней среде. Требуется усиление внимания практиков к активизации вовлечения ресурсных возможностей хозяйствующего субъекта в конкурентную борьбу. Необходим поиск и использование ключевых компетенций туристских организаций.
В-седьмых, структуризация механизма управления конкурентоспособностью туристских услуг позволяет технологически обеспечить усиление внимания к ориентации системы управления на внутренние проблемы хозяйствующего субъекта, вызванные недостаточным и неэффективным использованием интеллектуального потенциала организации.
Таким образом, с научной и прикладной точек зрения является актуальным исследование теоретико-методологических вопросов управления конкурентоспособностью туристских услуг с использованием модулыго-компетентностного подхода, анализ параметров управления конкурентоспособностью туристских услуг и обоснование направлений совершенствования управления на основе модулыю-компетентностного подхода, а также разработка методического обеспечения управления конкурентоспособностью туристских услуг при реализации модулыю-компетентностного подхода.
Методологической основой исследования послужила методология научного познания. Использованы системный, комплексный, исторический, процессный, комплексный подходы для решения частных задач исследования. Автор в своем исследовании опирался на зарубежные, отечественные теоретические и методические разработки в туристской сфере деятельности, на материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров.
Исходные положения методологии и методики исследования управления конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно-компетентностного подхода вытекают из трудов ученых, специализирующихся в области исследования стратегического управления экономическими системами - Ансоффа И., Глазьева С.Ю., Качалова P.M., Клейнера Г.Б., Макарова В.Л., Прахалада К., Стрикленда А.Дж., Томпсон А.А., Фатхутди-нова Р.А., Хэмел Г. и других. Проблемы управления туристскими организациями в условиях рынка освещены в работах Азара В.И., Барской Н. А., Биржакова М.Б., Гуляева В.Г., Жуковой М.А., Зорина И.В., Кабушкина Н.И., Коглера Ф., Моисеевой II. К., Морозова М.А., Чудновского А.Д. Вопросы совершенствования управления персоналом организаций рассмотрены в исследованиях Абчук В.А., Базарова Т. 10., Громовой О. П., Кибанова А.Я., Маслова В. И., Одегова Ю.Г., Лукичевой Л.И., Шекшни СВ.
Объектом исследования является туризм как совокупность хозяйствующих субъектов.
Предметом исследования выступает управление конкурентоспособностью туристских услуг па основе модульно-компетентностного подхода.
Профиль диссертации соответствует п. 1.6.111 «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования» и п. 15.19. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий туристско-рекреационной сферы» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг, рекреация и туризм).
Цель диссертационного исследования состоит в разработке научных основ управления конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно-компетентностного подхода, ведущего к усилению рыночной позиции хозяйствующего субъекта.
Для достижения поставленной цели необходимо поставить и решить следующие задачи:
-
обобщить и дополнить существующие научные позиции по вопросам управлення конкурентоспособностью туристских услуг;
-
обосновать необходимость и возможность применения модульно-компетентностного подхода к управлению конкурентоспособностью туристских услуг;
-
осуществить анализ современных параметров управления конкурентоспособностью туристских услуг, требующих изменений на основе модульно-компетентностного подхода;
-
разработать основные направления совершенствования управления конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно-компетентностного подхода;
-
разработать методические рекомендации по реализации модульно-компетентностного подхода в технологии управления конкурентоспособностью туристских услуг;
-
разработать методику формирования и использования модели ключевых компетенций персонала туристской организации.
Информационной базой послужили статистические данные о стратегиях развития экономических систем; материалы эвристических процедур; данные туристских организаций, собранные и обработанные автором. В работе использованы постановления и распоряжения Правительства Российской Федерации, законодательные и нормативные акты, методические и инструктивные документы. Использованы результаты исследований автора, выполненные в 2008 - 2011 гг.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в анализе проблем управления конкурентоспособностью туристских услуг, требующих системного решения с применением модульно-компетентностного подхода, в разработке основных направлений и методической основы совершенствования управления конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно-компетентностного подхода.
Элементы научной новизны содержат, в частности, следующие результаты диссертационного исследования:
1. Обобщены и дополнены существующие научные позиции по вопросам управле
ния конкурентоспособностью туристских услуг, исходя из иерархичности научных поня
тий, актуальности рассмотрения эндогенных факторов конкурентоспособности, особенно
стей управления туристской деятельностью.
2. Обоснована необходимость и возможность применения модульно-
компетентностного подхода к управлению конкурентоспособностью туристских услуг,
обеспечивающего построение динамической модели механизма управления конкуренто
способностью туристских услуг с циклическим перестроением механизма управления за
счет изменения содержания отдельных модулей и изменения связей между ними, а также
при параллельном наращивании профессиональных компетенций персонала.
-
Осуществлен анализ современных параметров управления конкурентоспособностью туристских услуг, который выявил необходимость существенного изменения управленческих процессов туристских организаций, связанных с планированием, анализом, координацией управленческих воздействий на развитие конкурентоспособности туристских услуг и требующих внедрения модульно-компетентностного подхода.
-
Разработаны основные направления совершенствования управления конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно-компетентностного подхода, включающие представление механизма управления в виде модульной системы, усиления внимания к реализации функций и научных методов управления ключевыми компетенциями, усиления взаимосвязи между ресурсными и функционально-организационными компонентами механизма.
-
Разработаны методические и практические рекомендации по реализации модульно-компетентностного подхода в технологии управления конкурентоспособностью туристских услуг, ориентированные на обеспечение инновационности и непрерывности процесса управления конкурентоспособностью туристских услуг.
-
Разработана методика формирования и использования модели ключевых компетенций персонала туристской организации, включающая пошаговый алгоритм реализации
7 модели, модуль обучения персонала и являющейся основой для повышения роли стратегии управления персоналом в усилении конкурентоспособности туристских услуг.
Практическая значимость исследования состоит в том, что оно является специальным исследованием управления конкурентоспособностью туристских услуг на базе модульно-комиетентностного подхода, способствующего усилению конкурентной позиции хозяйствующего субъекта. Внедрение предложенного механизма управления, разработанного на основе модульно-комиетентностного подхода, увеличивает взаимодействие элементов управления, ведет к усилению инновационных процессов, повышению роли ключевых компетенций в конкурентной борьбе, росту эффективности управления. Разработанные в диссертации методические рекомендации и методика представляют собой удобный практический материал для применения в туристских организациях. Модулыю-компетентностаый подход способствует большему обоснованию, ускорению принятия и реализации управленческих решений и тем самым дает хозяйствующему субъекту перспективы победы в конкурентной борьбе. Отдельные теоретические и прикладные результаты могут быть использованы в учебном процессе при разработке программ и пособий по менеджменту и инфраструктуре туризма и гостеприимства.
Теоретическое значение исследования определяется необходимостью привлечения современного модулыю-компетеншостного подхода к модернизации управления конкурентоспособностью как туристских услуг, так и других видов услуг. Результаты исследования способствуют выявлению, анализу и устранению критических рассогласований в системе управления туристскими услугами.
Апробация работы. Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на семинарах и заседаниях кафедры гостиничного и туристического бизнеса, на Всероссийских научных конференциях молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления» в 2010 - 2011 гг., на Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - модернизация и инновации в экономике» в ГОУ ВПО «Государственный университет управления» в 2010 г., на 4-й Международной научно-практической конференции «Туристское образование в Российской Федерации: практика, проблемы, перспективы» (Москва, 2009 г.).
Отдельные теоретические положения и практические результаты диссертации вошли в отчет по хозрасчетной научно-исследовательской теме «Анализ социологических и психологических моделей принятия решений в условиях риска на предприятиях реального сектора (гостинично-туристической сферы)» (тема № 7151-09); по госбюджетной научно-исследовательской теме «Теоретико-методологические и практические рекомендации по
разработке технологии управления в туризме» (тема № 1601-06, номер государственной регистрации 01.20.06 08276).
Материалы исследования были использованы в практической деятельности московской туристической фирмы ООО «Тайфун-тур» для улучшения выявления ключевых компетенций и при выработке рекомендаций по стратегическому управлению фирмой; в деятельности кафедры гостиничного и туристического бизнеса Государственного университета управления при чтении лекций, проведении семинарских и практических занятий по дисциплинам «Менеджмент туризма», «Инфраструктура туризма и гостеприимства».
Публикации. Основные положения и результаты исследования отражены в 8 публикациях автора общим объемом 2,55 п.л., в том числе 3 статьи объемом 1,4 п.л. в ведущем рецензируемом издании, рекомендованном ВАК Министерства образования и науки РФ.
Содержание н объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, 8 приложений. Диссертация изложена на 159 страницах, содержит 32 таблицы, 14 рисунков, в списке использованных источников 165 наименований.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕ
НИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ТУРИСТСКИХ УС
ЛУГ И
-
Конкурентоспособность как критерий развития туристских ус- 11 луг
-
Структуризация целей, функций, стратегий управления конку- 26 рентоспособностью туристских услуг
-
Проблемы развития стратегического управления туристских организаций на базе компетентностного подхода
Выводы по главе 1 53
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПАРАМЕТРОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПО
СОБНОСТЬЮ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И НАПРАВЛЕНИЯ СО
ВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ МО-
ДУЛЬНО-КОМПЕТЕНТ-НОСТНОГО ПОДХОДА 55
-
Модулыю-компетентностный подход к исследованию конкурентоспособности туристских услуг
-
Анализ оценок конкурентоспособности российского туризма 67
-
Анализ конкурентных стратегий и управления компетенциями туристских организаций
-
Основные направления совершенствования управления конкурентоспособностью туристских услуг с применением модульно-компетентностного подхода
9
Выводы по главе 2 107
ГЛАВА 3. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ МОДУЛЫЮ-КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОДХОДА
-
Существующее методическое обеспечение оценки конкурентоспособности туристских услуг
-
Методические рекомендации по реализации модулыю-компетентностного подхода в технологии управления конкурентоспособностью туристских услуг
-
Методика формирования и использования модели ключевых компетенций персонала туристской организации 132
Выводы по главе 3 142
