Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования. Актуальность
научной задачи управления качеством многокомпонентного
социоорганизационного интеллектуального продукта обусловлена следующими обстоятельствами.
Во-первых, многокомпонентный социоорганизационный
интеллектуальный продукт как носитель качества и объект управления качеством представляет собой достаточно сложную совокупность компонент, общее качество которых не является суммой свойств и качества отдельных компонент, а характеризуется интегральным восприятием потребителя всех компонент в процессе потребления продукта. Интеллектуальный характер продукта проявляется в высокой добавленной стоимости именно нематериальных составляющих, когда прямые затраты сырья и материалов не являются определяющими при оценке стоимости продукта. Указанные особенности накладывают существенные ограничения на процесс управления качеством подобных продуктов и требуют существенной корректировки используемых инструментов контроля и управления качеством индивидуальных компонент. Данная ситуация подразумевает, что производитель, создающий многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт, должен иметь не только навыки квалифицированного менеджера, но и компетенции маркетолога, финансового менеджера, специалиста по безопасности, инновационного менеджера, а также психолога и т.п.
Во-вторых, бизнес в сфере производства многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта в настоящее время сильно персонализирован, поэтому подвержен существенному влиянию репутационных рисков. Как правило, его успешность во многом зависит от имени и репутации руководителя, организующего процесс производства. Поэтому развитие управления качеством возможно посредством как улучшения культуры, инициативы и репутации производителя как хозяйствующего субъекта, так и его социальной ответственности, поскольку интеллектуальный продукт оказывает влияние на поведение и формирует интеллектуальные предпочтения конкретных потребителей.
В-третьих, производственная деятельность, связанная с созданием многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, является обособленным направлением бизнеса, так как ее результатом является достаточно специфический продукт, который является сбалансированным симбиозом товаров (например, сувениров, образцов техники, новых изделий и др.), работ (например, строительство декораций, новых производственных площадей и т.д.) и услуг (например, услуги питания, обучения новым технологиям и др.). Специфика многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта накладывает определенные ограничения на оценку
его качества. Прежде всего, производитель должен четко позиционировать себя в конкретной потребительской нише, для чего необходима классификация и выбор конкретного вида мероприятий как многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта. Не менее важными проблемами управления качеством в рассматриваемой сфере являются повышение культуры бизнес-планирования и деловых коммуникаций с основными стейкхолдерами продукта.
В-четвертых, управление качеством многокомпонентного
социоорганизационного интеллектуального продукта имеет четко выраженную специфику. Необходимость параллельного управления качеством товаров, работ и услуг предполагает использование разнообразного инструментария. Многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт может создаваться в различных сферах, например, в сфере реализации высокотехнологичной продукции, когда предметом контракта является изделие как товар, работы по строительству ремонтных мощностей, а также услуги по обучению работников заказчика. Однако более характерным примером многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта являются массовые мероприятия, которые представляют собой процесс взаимодействия производителя и потребителя для продвижения товаров, проведения работ и предоставления услуг.
Таким образом, научная задача управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массовых мероприятий является актуальной и практически значимой, что подтверждает целесообразность проведения данного исследования.
Степень научной разработанности темы исследования. Создание
многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта
представляет собой ресурсоемкий и многогранный процесс. Эффективная
деятельность при создании подобных продуктов требует наличия у
производителя коммуникативных и организационных навыков. В
отечественной и зарубежной литературе в настоящее время имеется
недостаточное количество работ, в которых исследуются теоретические и
практические проблемы эффективного управления качеством
многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта. Существенный вклад в разработку данной проблемы внесли такие отечественные и зарубежные авторы как: Ю. Беляев, Г. Беквит, А. Берлов, К. Бреденмайер, К. Вертайм, Л. Кинг, С. Кови, X. Кордонский, Д. Коуден,
A. Кутай, Д. Лазарев, С. Лемер, Я. Лумельский, А. Назимко, Н. Непряхин,
О. Симановская, С. Сираждинов, М. Сондер, И. Шубина, А. Шумович,
М. Эйдельнант, Б. Хенсен, В. Григорович, С. Юдин, В. Шильдин, X. Куме,
B. Лапидус, Я. Шор и другие.
Однако в работах этих ученых затронуты лишь отдельные элементы качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, такие как маркетинг услуг, управление продажами и т.п., а также
рассмотрены вопросы личностного развития основных участников производства. При этом в данных работах практически не рассматриваются процесс создания продукта, репутационные риски, особенности бизнес-планирования, которые требуют углубленного исследования. Таким образом, актуальность данной проблемы, а также недостаточная ее разработанность в экономической литературе определили объект, предмет, цель и основные задачи исследования.
Цель диссертационного исследования состоит в решении научной задачи по разработке и теоретическому обоснованию приоритетных направлений развития управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, в частности, при проведении массовых мероприятий с учетом особенностей событийного рынка и специфики многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, ориентированного на широкий круг потребителей. Для решения научной задачи и достижения поставленной цели в диссертации сформулированы и решены следующие основные задачи диссертационного исследования:
- разработать основные признаки классификации массовых мероприятий
и выявить факторы качества многокомпонентного социоорганизационного
интеллектуального продукта;
- выявить основные специфические целевые ориентиры бизнес-
планирования, влияющие на качество многокомпонентного
социоорганизационного интеллектуального продукта;
- конкретизировать элементы механизма повышения качества управления
репутационным риском производителя, создающего многокомпонентный
социоорганизационный интеллектуальный продукт;
- разработать формализованный алгоритм управления качеством
многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта;
обосновать критерий качества деятельности производителя (интегратора) по созданию многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, в том числе при проведении массовых мероприятий.
Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Основные положения диссертации соответствуют п.п. 13.6 «Теоретические и методологические основы управления затратами в системе менеджмента качества предприятия (организации)», 13.14 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)», 13.28 «Оценка качества продукции (услуг) и систем управления организацией как субъекта экономической деятельности» раздела 13 «Стандартизация и управления качеством продукции» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономические науки).
Объектом исследования является организация (интегратор -юридическое лицо) или индивидуальный предприниматель (интегратор -физическое лицо), основным видом деятельности которого является создание
многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта как результата синергетического взаимодействия товаров, работ и услуг.
Предмет исследования - экономические отношения между производителем, его подрядчиками и аутсорсинговыми компаниями, с одной стороны, и потребителем - с другой стороны - по поводу повышения качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
Теоретической и методологической основой исследования являются, во-первых, диалектические принципы и методы научного познания, системный подход к исследованию основных особенностей управления качеством, источников репутационного риска и инструментов совершенствования бизнес-планирования при продвижении многокомпонентных интеллектуальных продуктов, представляющих собой сбалансированную совокупность товаров, работ и услуг. В ходе исследования использованы методы научного познания, системного подхода, факторного анализа, комплексного подхода, методы экономического анализа, сопоставительного анализа и др.
Научная новизна результатов исследования состоит в приращении научного знания в части развития теории управления качеством применительно к специальным разделам экономической деятельности, основным результатом которой является создание многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта как сбалансированной совокупности товаров, работ и услуг. В диссертации разработаны основные направления развития управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, в том числе при проведении массовых мероприятий, с учетом основных компонентов бизнес-планирования экономической деятельности, направленных на минимизацию репутационного риска производителя и оцениваемых с помощью адаптированной методики оценки качества деятельности при проведении массовых мероприятий.
В диссертации получены и выносятся на защиту следующие научные результаты, содержащие элементы научной новизны.
1. Разработаны основные признаки классификации массовых
мероприятий многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального
продукта: а) источник выручки производителя (индивидуальный,
множественный / массовый); б) количество лиц, принимающих решение о
качестве многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального
продукта (закрытый перечень, открытый перечень); в) степень уникальности
продукта (единичный, тиражный); г) многокомпонентность бренда,
составляющего продукт (без бренда, монобренд, мультибренд). На основе
данной классификации и с учетом конкретизации понятия качества
многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта в
рамках парадигмы ГОСТ Р ИСО 9000:2008 выделены наиболее перспективные
функциональные области управления качеством многокомпонентного
социоорганизационного интеллектуального продукта: повышение качества
формирования бюджета производства многокомпонентного
социоорганизационного интеллектуального продукта; повышение качества
управления репутационными рисками; повышение качества формирования сбалансированного продуктового портфеля; повышение достоверности оценки качества деятельности в рассматриваемой сфере.
2. Выявлены специфические целевые ориентиры бизнес-планирования,
влияющие на выбор методического обеспечения процесса управления
качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального
продукта: а) необходимость разделения и балансирования товаров, работ и
услуг для целей составления сметы и раздельного использования инструментов
управления качеством; б) выделение специального раздела «Аутсорсинг и
организация мероприятия» в бизнес-плане для четкого разграничения
обязанностей, позволяющих делегировать обеспечение качества продукта и
сосредоточиться на контроле качества; в) достаточность сроков составления
краткого задания и договора для обеспечения входного и предварительного
контроля качества интеллектуального продукта для правильной оценки
стоимости и параметров качества по всем ключевым компонентам; ключевые
для обеспечения качества статьи расходов, на которых нельзя экономить.
Существенное снижение удельной себестоимости многокомпонентного
социоорганизационного интеллектуального продукта в расчете на одного
потребителя может быть достигнуто за счет увеличения количества
потребителей и снижения доли условно-постоянных затрат в расчете на одного
потребителя.
Конкретизированы элементы механизма повышения качества управления репутационным риском производителя, создающего многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт и критерии оценки репутационного ущерба. Механизм повышения качества управления репутационным риском состоит из следующих элементов: подсистема обнаружения и оперативное реагирование на возникающие угрозы деловой репутации производителя; подсистема мониторинга потенциальных рисков и учет их влияния на уровень репутационного риска; подсистема предупреждения репутационных событий и корректирующие меры; стандарты управления репутационными рисками. Основой функционирования всех подсистем механизма являются разработанные и принятые производителем стандарты управления репутационным риском в процессе производства многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
Обоснован формализованный алгоритм управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, а также выявлены факторы стоимости бренда производителя. Ключевыми элементами формализованного алгоритма производства многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта являются: составление общего плана мероприятий на предстоящий календарный период; договорной блок; рекламный блок; организационный блок; распределение обязанностей по ключевым блокам; заказ на стандартные процедуры, сопутствующие производству многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта. Основными факторами, определяющими стоимость бренда,
являются: количество успешных проектов производителя; количество заказчиков; количество положительных отзывов в СМИ; максимальная стоимость «звезды», участвовавшей в проводимых интегратором мероприятиях; максимальная стоимость проведенного мероприятия; количество потребителей в момент проведения мероприятия; индекс сложности проведенного мероприятия.
5. Разработан комплексный внутренний критерий качества деятельности производителя по созданию многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта. При расчете и анализе критерия используются: набор стратегических целей; план мероприятий; горизонт планирования; ресурсы. Комплексным внутренним (т.е. предназначенным для оценки качества программы создания многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта) критерием качества является удельная величина требуемых ресурсов для проведения компенсации обнаруженных отклонений без материального ущерба производителю. При выявлении ущерба величина требуемых ресурсов увеличивается на фактическую величину ущерба.
Теоретическая значимость исследования заключается в разработке
теоретических основ и научном обосновании практических предложений по
развитию системы управления качеством многокомпонентного
социоорганизационного интеллектуального продукта, в том числе при
проведении массовых мероприятий, на основе принципов творческой
адаптации классических инструментов и разработки инновационных
механизмов, учитывающих специфику многокомпонентного
социоорганизационного интеллектуального продукта. Диссертационное исследование дополняет теоретические подходы в сфере классификации массовых мероприятий и факторов качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, развивает теорию управления качеством для многокомпонентных продуктов, имеющих высокую долю добавленной стоимости в области креативной составляющей, теорию управления репутационным риском, а также в сфере оценки качества производственной и организационной деятельности по созданию многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта. Результаты работы могут быть использованы для подготовки методических материалов и курсов лекций по дисциплинам «Управление качеством», «Event-менеджмент», а также для дальнейших научных разработок и публикаций.
Практическая значимость диссертации заключается в том, что проведенный в исследовании анализ и полученные результаты могут служить научно-методической базой для разработки конкретных практических рекомендаций не только для крупных производителей многокомпонентного продукта (например, высокотехнологичных корпораций, интеграторских центров, туристских операторов, действующих на соответствующих рынках и т.д.), но и для индивидуальных предпринимателей, участвующих в создании многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта. Практическое применение предлагаемых в диссертации инструментов
управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта позволит повысить качество производства многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
Обоснованность и достоверность полученных результатов обеспечивается, прежде всего, методологией проведенного исследования, использованием широкого спектра научной литературы и источников по рассматриваемой теме. Эмпирическая база исследования включает в себя материалы о функционировании отечественных интеграторских центров, функционирующих на событийном рынке, данные, полученные в ходе анализа публикаций и фактических материалов, размещенных в центральной печати. Достоверность полученных результатов определяется использованием конкретных статистических данных, характеризующих особенности организации и проведения массовых мероприятий.
Апробация и реализация результатов работы. По теме исследования опубликованы 8 авторских научных работ общим объемом 3,2 п.л., из которых 3 - в журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных результатов диссертационных исследований на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук. Результаты проведенного исследования, полученные выводы, положения и рекомендации прошли апробацию в ИА «Интермедиа», а также на кафедре «Экономика и предпринимательство» Московской академии экономики и права. Основные положения и выводы, сформулированные в диссертации, докладывались автором на семинаре в Государственном центральном театральном музее им. А.А. Бахрушина.
Структура диссертации соответствует целям, задачам и логике исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы. Работа изложена на 175 страницах, содержит 11 таблиц и 9 рисунков. Список использованных источников включает 169 наименований. Работа имеет следующую структуру:
Введение.
