Введение к работе
Актуальность рассматриваемой проблемы. Промышленные предприятия России являются той областью общественного производства, которая определяет перспективы развития и экономического роста страны. Эта задача становится особо актуальной в рамках вступления России в ВТО, в связи с необходимостью использования всего комплекса инструментов управления для повышения конкурентоспособности промышленных предприятий России и адаптации к требованиям современной экономической ситуации. Исследования деловой репутации подтверждают, что деловая репутация является стратегическим активом, поскольку позволяет привлечь серьезных партнеров и инвестиции на российском и международном рынках, повышает лояльность и приверженность потребителей по отношению к предприятию и создает потенциал повышения стоимости промышленного предприятия.
Перед промышленными предприятиями стоит задача эффективного использования управленческих подходов, методов и инструментов, позволяющих постоянно развиваться и адаптироваться к изменениям внутренней и внешней среды. Все вышесказанное обосновывает необходимость разработки комплексных процедур управления деловой репутацией промышленных предприятий в России с учетом требований различных групп заинтересованных лиц и способствующих формированию устойчивых конкурентных преимуществ и свидетельствует об актуальности темы диссертационного исследования.
Сложность, многогранность и недостаточная теоретическая и методическая проработанность вопросов формирования и комплексного управления деловой репутацией промышленных предприятий в России, объективная необходимость их комплексного научного осмысления и определили актуальность, цель и задачи диссертационного исследования.
Степень научной разработки проблемы. Теоретической и практической основой исследования являлись труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные различным вопросам формирования и управления деловой репутацией и особенностям функционирования российских промышленных предприятий. Этим проблемам посвящены труды российских ученых: Беляевой Е.Ю., Быковой Ю.Н., Букши К.С., Важениной И.С., Горина С.В., Жученко Ю.Н., Иванова А.П., Решетниковой И., Шаркова Ф.И. и зарубежных ученых: Вебера Л., Гриффина Э., Гуияра Франсиса Ж., Даулинга Г., Друкера Питера Ф., Олсопа Р.Д., Портера М., Скотта Д. М. и многие другие.
Вместе с тем необходимо отметить, что в современной литературе не в полной мере исследованы проблемы, особенности и механизмы формирования и управления деловой репутацией промышленных предприятий в России. Многие теоретические и методологические вопросы по формированию и комплексному управлению деловой репутацией российских промышленных предприятий остаются малоисследованными и недостаточно освещены в научной литературе. Не в полной мере раскрыты вопросы особенностей становления и современного состояния среды функционирования российских промышленных предприятий с позиций управления деловой репутацией. Не создано целостного представления об особенностях и задачах формирования деловой репутации в промышленных предприятиях России.
Гипотеза исследования. Автор предполагает, что разработанный комплексный подход к управлению деловой репутацией промышленных предприятий позволит сформировать устойчивую деловую репутацию, оказывающую влияние на их стоимость и обладающую качествами конкурентного преимущества, потому, можно утверждать, что устойчивая деловая репутация промышленного предприятия является конкурентным преимуществом этого предприятия.
Объект исследования – экономика и управление промышленными предприятиями России.
Предмет исследования – управление деловой репутацией промышленных предприятий России.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке организационно-методических положений и практических рекомендаций по формированию и управлению деловой репутацией российских промышленных предприятий в современных условиях для повышения их конкурентоспособности и эффективности функционирования на российском рынке.
Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих основных задач исследования:
- уточнить связь понятия «деловая репутация» с близкими по смыслу понятиями, а также раскрыть содержание понятия «управление деловой репутацией»;
- разработать комплексный подход к формированию и управлению деловой репутацией промышленных предприятий России;
- выявить специфику формирования деловой репутации промышленных предприятий в России с учетом требований внешней и внутренней среды и особенности управления деловой репутацией промышленных предприятий в России на современном этапе;
- разработать методические положения по оценке эффективности управления деловой репутацией на промышленных предприятиях;
- предложить рекомендации по формированию устойчивой деловой репутации промышленного предприятия и его информационному обеспечению в рамках комплексного управления деловой репутацией, направленного на формирование конкурентного преимущества.
Область исследования. Диссертация выполнена в рамках специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами – промышленность), в соответствии с п. 1.1.13 «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей и комплексов» Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).
Теоретико-методологической основой исследования послужили научные труды российских и зарубежных ученых по теории менеджмента, теории развития организации, стратегическому менеджменту, управлению промышленным предприятием, корпоративному управлению, управлению деловой репутацией, инвестиционному и финансовому менеджменту, управлению рисками, организационной культуре, маркетингу и имиджу организации; методические разработки научно-исследовательских институтов; публикации в средствах массовой информации и др.
При выполнении исследований использовался комплекс методов, включающий структурно-функциональный, системный и логический анализ, методы экспертных оценок, стратегического планирования и прогнозирования, экономико-математическое моделирование и др. Общими методологическими принципами являются принципы историзма, научности и объективности. Частные методы исследования определяются основами применяемого автором принципа системности и процессного подхода к управлению.
Эмпирическую базу исследования составили:
- статистические и аналитические материалы органов государственной власти Российской Федерации (Министерства промышленности и торговли Российской Федерации, Федеральной службы государственной статистики) за 2007-2013 гг.;
- публикации в специальной периодической печати России и зарубежных стран, результаты научных отчетов, материалы научных конференций и семинаров, а также результаты собственных исследований;
- публикации автора диссертации.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в решении научной задачи по теоретическому обоснованию и разработке методического подхода к управлению деловой репутацией промышленных предприятий России и оценке его эффективности с учетом особенностей жизненного цикла, состояния и качества менеджмента, инновационной активности и условий функционирования предприятий с целью повышения их стоимости.
Наиболее существенные научные результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:
- определена и уточнена связь понятия «деловая репутация» с близкими по смыслу, но отличными от него «гудвилл», «бренд», «имидж», а также раскрыто понятие «управление деловой репутацией», как целенаправленный процесс формирования конкурентного преимущества предприятия и повышения его стоимости;
- выделены этапы формирования деловой репутации и соответствующие им элементы на основе восприятия и реакции со стороны потребителей и партнеров (неосведомленность о предприятии, узнаваемость, хорошее знакомство, имидж предприятия, предрасположенность, деловая репутация предприятия);
- разработан комплексный подход к формированию и управлению деловой репутацией промышленных предприятий в России, учитывающий особенности жизненного цикла предприятия, состояние и качество менеджмента, инновационную активность и условия функционирования предприятий (развитость экономики страны, достаточный уровень грамотности населения, установление контактов с заинтересованными лицами), и направленный на повышение их стоимости;
- определен специальный аналитический инструмент комплексной оценки деловой репутации – «контур деловой репутации промышленного предприятия», позволяющий всемерно отражать результаты стоимостной оценки репутации, и предложена методика оценки деловой репутации, включающая внутренние и внешние ее составляющие;
- предложены методические рекомендации по формированию устойчивой деловой репутации промышленных предприятий, связанные с областями репутационных рисков и направленные на формирование положительного мнения у целевых групп.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в развитии методологии управления деловой репутацией промышленных предприятий, использовании комплексного подхода к развитию систем управления деловой репутацией в российских промышленных предприятиях. Результатом проведенного исследования являются методические и практические положения, включающие инструменты формирования и управления деловой репутацией промышленных предприятий России, позволяющие им эффективно функционировать в условиях динамично развивающейся среды.
Практическая значимость исследования состоит в том, что материалы исследования и его практические выводы могут быть использованы руководителями и специалистами промышленных предприятий России при разработке и принятии управленческих решений, в учебном процессе ВУЗов при проведении лекционных и семинарских занятий по дисциплинам: «Менеджмент», «Исследование систем управления», «Управление организацией», «Корпоративное управление», «Организационное поведение», «Этика бизнеса» и др.
Апробация работы и использование результатов. Результаты, полученные в ходе исследования, внедрены в практику ЗАО «Мурманская судоремонтная компания». Выбор предприятия обусловлен подготовкой к размещению его акций на бирже, в связи с чем, оценка и расчет эффективности управления деловой репутацией становятся особенно актуальными.
Основные положения диссертационного исследования использовались в учебном процессе «Московский государственный университет путей сообщения» (МГУПС).
Публикации. Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в 12 опубликованных научных работах, в том числе в четырех изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России общим объемом 7,7 печатных листа, в том числе лично автора – 7,6 п.л.
Объем и структура диссертации. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников (102 наименования) и приложения. Работа изложена на 152 страницах основного текста, содержит 11 рисунков, 11 таблиц и 2 приложения.
Оглавление научно-квалификационной работы. Введение. Глава 1. Теоретико-методические аспекты формирования и управления деловой репутацией промышленных предприятий в России. Глава 2. Анализ проблем и особенностей формирования и управления деловой репутацией промышленных предприятий в России. Глава 3. Методические положения по формированию устойчивой деловой репутации промышленного предприятия. Заключение. Список литературы. Приложения.
