Содержание к диссертации
Введение ' '.. .4
Глава 1. Торговые предприятия как автоматизированные
социально-экономические системы управления 14
Тенденции и содержание процесса управления торговыми предприятиями 14
Место и роль специалистов в управлении автоматизированными торговыми предприятиями 32
Социально-экономические показатели, характеризующие
уровень управления торговыми предприятиями 47
Глава 2. Исследование процесса управления автоматизированными
торговыми предприятиями г. Новосибирска 59
Организация и технология исследования автоматизированных торговых предприятий 59
Разработка экономических показателей и методики оценки
уровня управления торговыми предприятиями 74
2.3. Анализ данных, отражающих уровень управления
автоматизированными торговыми предприятиями г. Новосибирска 93
Глава 3. Пути повышения уровня управления автоматизированными
торговыми предприятиями 106
Результаты исследования автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска 106
Управление маркетингом на примере рационального использования информационных ресурсов торговой системы "Супермаг" ! 127
Совершенствование управления торговыми предприятиями;на основе применения средств анализа и проектирования бизнес-процессов 142
Заключение 154
Библиографический список 157
w Приложения ... .і 169
$
Введение к работе
Актуальность темы исследования.
Высокий уровень управления хозяйственно-экономической деятельностью торговых предприятий, получение запланированных социально-экономических показателей работы, повышение конкурентоспособности связаны с решением ряда взаимообусловленных задач. К ним относятся: 1) внедрение научно-технических инноваций - информационных технологий (ИТ), концентрирующих в себе достижения экономики, техники, бизнеса, потребностей общества, 2) подготовка высоко квалифицированных специалистов, непосредственно связанных в своей профессиональной деятельности с ИТ, 3) выявление областей знаний, значимость которых в управлении постоянно растет, 4) оценка подготовленности специалистов к процессу управления торговыми предприятиями (ТП).
В настоящее время на основе внедрения ИТ идет процесс преобразования супермаркетов, гипермаркетов из традиционных ("бумажных") информационных систем управления в более производительные автоматизированные информационные системы управления (АИСУ). Старые или вновь создаваемые 777, преобразованные в АИСУ, относятся к классу автоматизированных 777. Проблема эффективного управления такими предприятиями стоит в настоящее время очень остро, поскольку в процесс операционного и і стратегического управления включается большое количество работников, имеющих доступ к разного рода информационным ресурсам.
Следовательно, автоматизированные 777, по сравнению с традиционными, призваны еще в большей степени добиваться уникальных конкурентных преимуществ, совершенствовать организацию и технологию управляемых процессов, делая их менее затратными, более эффективными и прибыльными. С такими задачами могут справиться только хорошо подготовленные специалисты,
способные осознавать необходимость реструктуризации и автоматизации 777, эффективно управлять внутренней и внешней средой, широко применяя в экономике, анализе, планировании доступные программно-аппаратные и технологические средства, справочно-аналитические и нормативные данные.
Исследования российских и зарубежных специалистов показывают, что рациональное функционирование автоматизированных 777 с целью реализации конкретной концепции управления всегда ограничено минимальными, наиболее критичными ресурсами, в качестве которых выступают не столько финансовые или материальные, сколько человеческие ресурсы. Чем выше способность специалистов рационально использовать информационные потоки и средства авто-матизации, тем выше уровень управления, тем лучше экономические показатели работы торговых предприятий.
Проведенный автором анализ большого объема экономической информации, представленной на страницах Интернет виртуальными экспертами (специалистами в области разработки, внедрения, использования ИТ, управления социально-экономическими системами, руководителями учебных центров, консалтинговых фирм, специализированных журналов), показал, что наиболее слабым звеном в процессе управления автоматизированными 777 выступает персонал. Своими неадекватными действиями в силу низкой квалификации или некомпетентности он не в состоянии в полной мере обеспечить высокий уровень управления, то есть развитие торговых предприятий, их устойчивое положение на рынках и конкурентоспособность.
Эта особенность кадрового состава характеризует его как самую ответственную часть внутренней среды систем управления: как человеческий потенциал, как стратегический ресурс. Такой подход к специалистам позволяет выразить уровень управления автоматизированными 777 через их уровень знаний, умений, навыков, культуры, мировоззрения, то есть через показатели подготовленности специалистов.
На страницах экономической литературы управленческому персоналу как основному компоненту внутренней среды автоматизированных ТП уделяется большое внимание. Тем не менее, количественные показатели, характеризующие уровни его компетентности в различных проблемных областях знаний, связанных с управлением, практически никем не рассматриваются. В этой связи разработка методики определения уровней подготовленности специалистов, их качества и значимости в управлении, а также экономическая оценка на основе
этих показателей уровня управления автоматизированными 777 представляется
задачей актуальной, что и определило тему диссертационного исследования.
Степень разработанности темы. '
Начало решения задач управления предприятиями на основе внедрения и использования ИТ относится к середине 50-х годов прошлого века, когда в экономике и управлении производственными предприятиями стали применять электронно-вычислительные машины. Первыми это сделали в компании General Electric (США) в 1954 году. В середине 60-х годов в Москве и Ленинграде появляются первые автоматизированные 777.
Проблемам управления автоматизированными предприятиями посвящена обширная литература. Многое из того, что заложено в АИСУ, рассмотрено в работах В. Глушкова, И. Брука. Развитие идей в области проектирования систем управления и обобщение отечественного опыта можно найти в [публикациях М. Лычагина, Н. Мироносецкого, В. Марковой. Современные проблемы информа-тизации бизнеса на основе АИСУ изложены в книгах А. Карминского, П. Нестерова, Г. Калянова и многих других. Методологические основы организации управления предприятиями с позиций экономической кибернетики отражены в книгах Ст. Бира и Дж. Бигеля.
Вопросы организации, технологии и управления торговыми предприятиями с учетом возможностей и последствий использования достижений научно-технического прогресса рассматривались Ю. Аванесовым, А. Арустамовым,
И. Барчуком. Проблемы товароснабжения розничной торговой сети с примене
нием автоматизированных систем впервые на примере г. Клайпеды решены А.
Лихтиншайном - специалистом-практиком в области реформирования сферы
торговли. Современные требования к построению и содержанию процессов то
вародвижения и оперативного управления отражены в многочисленных трудах
П. Вахрина, Л. Дашкова, В. Памбухчиянца, П. Кондрашова, Л. Таривердиева, Г.
Маклакова, Ф. Панкратова. і
Среди зарубежных специалистов можно выделить М. Леви и Б.А. Вейтца - авторов учебника "Основы розничной торговли", в котором много места уделено организации торговли на основе использования информационных систем управления, Ж. Жаллэ и А. Крие - авторов книги "Внутренняя; торговля", в которой рассматриваются особенности организации и управления торговыми предприятиями во Франции, Б. Кимбола - автора известных курсов "Профессиональная торговля", "Торговый менеджмент", "Управление распределением", К. Цзе - автора работы "Методы эффективной торговли", в которой исследуется механизм управления коммерческой деятельностью крупной торговой компании.
Уровень управления торговыми предприятиями может выражаться экономическими показателями в двух формах: 1) в форме фактических (реальных) показателей, 2) в форме потенциальных (перспективных) показателей.
Показатели фактической эффективности управления автоматизированными 777 (например, рентабельность) в силу ряда причин находят в настоящее время ограниченное применение. В первую очередь к этим причинам относятся следующие:
закрытость доступа к фактическим экономическим показателям, составляющих, как правило, коммерческую тайну;
неполноценность показателей фактической экономической эффектив-
ности управления автоматизированных 777 без сравнения их
с аналогичными
показателями "бумажных" предприятий;
недостаточная значимость фактических экономических показателей работы торговых предприятий в условиях формирования рыночных отношений;
высокие расходы на проведение консалтинговых работ по оценке эффективности автоматизированных 777. [
В таких условиях необходимо использовать показатели потенциальной
экономической эффективности. В частности, автор преддаїгает для оценки
і уровня управления автоматизированными 777 использовать показатели, харак-
теризующие подготовленность, качество и значимость специалистов в управленческом процессе.
В диссертационной работе дополняются и развиваются известные представления о том, что уровень управления автоматизированными 777 в большой степени зависит от подготовки специалистов выполнять свои управленческие ; функции на основе широкого применения информационных ресурсов, от их способностей осознавать и воспринимать новые идеи научно-технического раз- ' вития сферы торговли, рационально использовать программно-аппаратные и технологические средства, принимать активное участие в процессах реструктуризации и автоматизации 777 для повышения эффективности их{ деятельности.
Цель и задачи исследования. !
Целью является разработка системы экономических показателей и методики определения уровня управления автоматизированными 777. Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
проанализированы тенденции процесса управления автоматизированными 777, показаны место и роль специалистов в управленческом процессе;
выявлены и критически рассмотрены социально-экономические показатели, характеризующие современный уровень управления торговыми предприятиями в процессе их преобразования и внедрения новых технологий;
предложен подход к взаимодействию автоматизированных 777 с вые-
шими учебными заведениями и научно-исследовательскими фирмами по подготовке высоко квалифицированных кадров, обмену информацией и знаниями;
разработана методика выявления и оценки значимости в управлении проблемных областей знаний, определения уровней подготовленности, качества и значимости специалистов в управленческих процессах;
проведена на основе анкетного опроса апробация разработанной методики;
предложены пути повышения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями.
Объект исследования. Объектом исследования являются автоматизированные торговые предприятия г. Новосибирска, Западной Сибири, России.
Предмет исследования - экономические отношения в процессе управления автоматизированным торговым предприятием.
Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103. "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка" Паспорта номенклатуры специальностей научных ра-
ботников (экономические науки). |
і і
Теоретическая, методологическая и информационная [основа исследования.
В основе теоретических положений исследования лежат системный анализ процесса управления торговыми предприятиями, классические законы экономики, научные работы и исследования в таких областях знаний, как экономика и маркетинг торговых предприятий, управление автоматизированными предприятиями, использование информационных технологий и других нововведений, математическая статистика, анализ и проектирование бизнес-процессов.
В исследовании автор опирался на методологические работы, посвящен-
і ные вопросам экономики, управления, экономической статистики, маркетинга,
логистики, управленческого учета, реструктуризации, автоматизации и ийфор-
матизации торговых предприятий.
Информационную основу диссертации составили научные статьи и исследовательские работы в области управления автоматизированными торговыми и промышленными предприятиями, а также результаты анкетного опроса
специалистов автоматизированных 777 г. Новосибирска. Основная часть внеш-
I '
ней информации получена автором в сети Интернет у виртуальных экспертов.
Эта информация позволила глубоко осознать проблему исследования, выявить
и структурировать ряд управленческих проблем, примененньтх впоследствии
для разработки анкеты и проведения опроса специалистов торговых предпри
ятий. Кроме того, автор в своей работе использовал стохастические модели
управления человеческими ресурсами, компьютерные технологии сбора, хране
ния, обработки и представления информации, реально действующие автомати
зированные торговые системы управления. ;
Научная новизна состоит в исследовании процессов управления автоматизированными торговыми предприятиями. Основные результаты, полученные автором и составляющие научную новизну, выражены в следующем:
представлена концепция оценки уровня управления автоматизирован-ными 777 на основе разработанных экономических показателей, характеризующих компетентность специалистов рационально использовать технологические нововведения и эффективно управлять бизнес-процессами.
предложен подход к оценке состояния и перспектив повышения уровня управления автоматизированными 777 на основе их взаимодействия с учебными заведениями и научно-производственными организациями по подготовке высоко квалифицированных кадров;
разработана методика выявления и оценки значимости проблемных
областей знаний для процесса управления, определения уровня подготовленно-
І сти специалистов к управлению, выявления резервов (запасов) их знаний, получения результирующих показателей качества специалистов и их значимости в
управленческом процессе;
предложены направления рационального использования информационных ресурсов торговой системы "Супермаг" для повышения уровня управления автоматизированными 777 и другими организациями сферы услуг, что позволяет
в рамках учебного процесса генерировать новые управленчфкие решения и
і ;
экспериментально отрабатывать компьютерные технологии. \ Основные положения, выносимые на защиту.
На защиту выносятся следующие положения:
содержание процесса эффективного управления автоматизированными 777, место и роль специалистов в этом процессе;
показатели, характеризующие уровень управления развитием торговых предприятий в России и за рубежом;
показатели и методика определения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями;
результаты исследования автоматизированных 777 г. Новосибирска;
направления повышения уровня управления автоматизированными 777.
Теоретическая и практическая значимость исследования.
Теоретическое значение диссертации заключается в обосновании новых
подходов к управлению автоматизированными 777, в отличие от традиционных методов, в определении иных соотношений трудовых, материальных и информационных ресурсов в процессе управления. Важным фактором повышения уровня управления торговыми предприятиями, их конкурентоспособности, получения запланированных результатов работы является высокий уровень подготовки, компетентности и значимости работников.
Разработанную методику выявления и оценки значимости проблемных областей знаний и специалистов в управленческом процессе автор предлагает использовать для оценки уровня управления торговыми предприятиями, для
стратегического планирования и разработки наиболее результативных методов
и средств обучения и проверки знаний.
Результаты исследования могут найти применение в автоматизированных
777, а также в учебных заведениях, в центрах подготовки специалистов, в кон
салтинговых фирмах. !
Апробация результатов исследования. Методика выявления и оценки
значимости проблемных областей знаний и специалистов в і управленческом
процессе нашла практическое применение в деятельности научно-
производственной фирмы "ДатаКрат-С" (г. Новосибирск), занимающейся рест
руктуризацией и автоматизацией крупных торговых предприятий Западной Си
бири. На счету "ДатаКрат-С" более двух десятков автоматизированных супер
маркетов и гипермаркетов, в которых подготовка специалистов осуществлялась
с использованием авторских разработок, что подтверждается справкой о вне
дрении № 29 от 20.06.2002 г., »
Основные положения диссертационной работы докладывались на шести научно-методических конференциях (три из них - международные), а также реализованы и апробированы в ходе анкетного опроса специалистов автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска и студентов Сибирского .. университета потребительской кооперации, прошедших курс обучения дисциплины "Управление магазином с использованием компьютерной системы "Су-пермаг".
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 5 работ общим объемом 5,9 печатных листа.
Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав,
заключения, библиографического списка из 173 наименований, шести прило
жений. Основная часть работы содержит 155 страниц текста, включает 29 таб
лиц и 29 рисунков. I
Во введении обоснована актуальность и разработанность темы диссертационного исследования, сформулированы его цели и задачи. Определены тео-
ретические, методологические и информационные основы исследования. Представлены научная новизна, основные положения, выносимые на защиту, теоретическое значение и практическая значимость работы, данные! по апробации и публикациям.
В первой главе "Торговые предприятия как автоматизированные социально-экономические системы управления" проанализированы и обобщены особенности развития, функционирования и управления бизнес-процессами торговых предприятий, раскрыты место и роль специалистов в управлении автоматизированными 777. Выявлены и проанализированы социально-экономические показатели, характеризующие современный уровень управления 777 в процессе их реструктуризации, автоматизации и внедрения новых ИТ.
Во второй главе "Исследование процесса управления автоматизированными торговыми предприятиями г. Новосибирска" представлена и обоснована программа диссертационного исследования, разработаны экономические показатели и методика оценки уровня управления автоматизированными „ 777 на основе определения значимости в управлении проблемных областей знаний, подготовленности, качества и значимости специалистов в управленческом процессе. Проведен анализ результатов исследования, полученных на основе анкетного опроса специалистов автоматизированных 777 г. Новосибирска
В третьей главе "Пути повышения уровня управления автоматизиро-
„ і
ванными торговыми предприятиями приводятся результаты исследования,
отражающие значимость проблемных областей знаний в управлении, а также
подготовленность, качество и значимость специалистов автоматизированных
777 г. Новосибирска в управленческом процессе. На примере личного опыта ис
пользования торговой системы "Супермаг" в учебном процессе! автор показыва
ет, с помощью каких экономических показателей можно повысить уровень
управления покупательским спросом в реально действующих автоматизирован
ных торговых предприятиях. I !
В заключении по результатам проведенного исследования сформулированы основные выводы, предложения и рекомендации.
В шести приложениях представлен материал, в полном объеме отражающий процесс диссертационного исследования, начиная от анкетирования управленческого персонала и заканчивая рекомендациями по повышению уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями.
