Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования. В модернизации реального сектора экономики малому и среднему бизнесу отводится особая роль. Помимо активного участия в макроэкономических процессах, направленных на обеспечение сбалансированности между спросом и предложением на национальном и региональных рынках, малые предприятия бизнес способны решать проблемы занятости населения; насыщения рыночных ниш, выходящих из сферы интересов крупного бизнеса; способствовать развитию инновационных процессов; развивать производственно-рыночные коммуникации, способствующие решению многих социальных задач в достаточно сложной экономической ситуации. По экспертным оценкам, из существующих в мире 100 млн. предприятий 95% относятся к категории малых и средних. Вклад малых предприятий в ВВП составляет в странах Евросоюза около 67%, в Японии – 55%, в США – 52%, в России немного больше 10%, что представляет собой реальный резерв для развития.
Одной из основных задач, стоящих перед отечественными предприятиями, является переход от управления качеством продукции к управлению процессами, что обусловлено тем, что качество непосредственно зависит от эффективности этих процессов и составляющих их подпроцессов, от организации информационных потоков между процессами и операциями в ходе реализации продукции. Особенно это актуально для малых предприятий, где процессы компактны.
Данные обстоятельства определяют важность повышения эффективности и результативности СМК промышленных предприятий на основе создания организационной системы управления процессамиСМК для пропорционального и эффективного развития в современных условиях, что обуславливает актуальность выбранной темы диссертационного исследования и позволяет сформулировать цели, задачи, объект и предмет исследования.
Степень разработанности проблемы. Проблемы, связанные с определением качества функционирования объекта в условиях, приближенных к реальным социально-экономическим процессам, были рассмотрены ещё в работах Аристотеля, Г.В.Ф.Гегеля, К. Маркса. В построение теории менеджмента качества большой вклад внесли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы Е.А. Горбашко, О.Ю. Гордашниковой, Э.Деминга, Д.С. Димиденко, С.Д. Ильенковой, К. Исикавы, Е.М. Карлика, Т. Конти, В.А. Лапидуса, В.М. Ларина, С.Н. Семенова, В.М. Мишина, В.Ю. Огвоздина, В.В. Окрепилова, М.З. Свиткина, А.Д. Немцева, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона.
Теоретико-методологические подходы к решению данной проблемы и построение инструментария измерения результативности системы менеджмента качества нашли отражение в исследованиях Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, П. Друкера, Ф.М. Русинова, Д.С. Синка, И.М. Сыроежина, Н.С. Яшина.
В настоящей работе сделана попытка переноса на организационные отношения малых промышленных предприятий идей и разработок по качеству, изложенных в работах отечественных и зарубежных учёных Ю.П.Адлера, А.В. Гугелева, В.В. Окрепилова, В.А. Лапидуса, И.З.Аронова, В.Г.Круглова, В.Е.Швеца, В.В.Версана, Р.А. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Ситтинга, К.Исикавы, Ф. Кросби, Дж. Харрингтона, Дж. Джурана, Э. Деминга, Х. Кумэ и др.
Однако, несмотря на значительный интерес ученых, как в нашей стране, так и за рубежом, до настоящего времени не выработан единый подход к проблемам управления процессами СМК.
Вышесказанное предопределяет важность и своевременность диссертационной работы, а также позволяет очертить проблемное поле исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений, методических и практических рекомендаций по повышению эффективности малых промышленных предприятий на основе создания организационной системы управления процессами СМК.
В соответствии с поставленной целью в диссертации был обозначен следующий комплекс задач:
рассмотреть сущность и содержание процессного подхода обеспечения качества;
провести анализ современных подходов к управлению процессами СМК в малых предприятиях промышленности;
рассмотреть особенности организации и оценки процессов СМК на малом предприятии в современных условиях;
предложить методику расчета показателей качества процессов СМК;
рассмотреть основные методы расчета показателей качества процесса;
провести оценку эффективности и результативности процессов СМК в малых предприятиях промышленности;
предложить систему менеджмента устойчивого развития организации малого бизнеса на основе управления процессами СМК;
предложить структуру и содержание типовых документов системы менеджмента качества, необходимых для гарантии качества продукции и услуг, оказываемых субъектами малого бизнеса.
Предметом исследования является обеспечение качества продукции на основе управления процессамиСМК.
Объектом исследования являются организации малого бизнеса, формирующие свои конкурентные преимущества за счет совершенствования управленческих механизмов.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили положения, сформулированные в трудах ведущих представителей отечественной и зарубежной научных школ в области теории управления, теории конкуренции, общей экономической теории, менеджмента, маркетинга. В зависимости от конкретных задач исследования в работе использованы положения системного подхода; методы научной абстракции, функционального, структурного и предметного анализа; методы научной типологизации и моделирования.
Информационной базой исследования является официальные статистические данные Федеральной службы государственной статистики (Росстата), а также аналитические материалы ряда исследовательских организаций, Интернет-ресурсы.
Методологическая и информационная база диссертации
Методологической базой диссертационного исследования являются труды зарубежных и российских учёных в области теории и практики управления качеством. В работе использованы следующие методы исследования: системный анализ; функционально-структурный анализ; экономико-статистические методы исследования (группировки, сравнения, график, диаграммы) Для решения поставленных задач были также использованы методы процессного подхода, анализ видов и последствий потенциальных отказов, методы статистического управления процессами, описательная статистика, планирование эксперимента, элементы математического анализа и теории вероятности.
В качестве информационной базы диссертационного исследования были использованы международные, государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.
Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. Диссертация соответствует пунктам: 13.2. Развитие теории, методологии и практики всеобщего управления качеством (ТQМ); 13.26 («Методы и функцииуправления качеством продукции и услуг на предприятии (организации)», согласно Паспорту специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) ВАК Министерства образования и науки РФ (экономические науки).
Научная новизна диссертационного исследования
В работе были обоснованы следующие положения:
предложено авторское понимание процесса, как организованной деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы для достижения определенных целей. Осуществление процесса необходимо строить на принципах субординации, координации и синхронизации во времени, обеспечить ресурсами, определить исполнителей и документировать, составить технологию, рабочие и контрольные инструкции, а для обеспечения соответствия и идентификации входов и выходов процессов, необходимо обеспечить взаимодействие между процессами с помощью установленных процедур в целях достижения установленных параметров качества. Введена целевая направленность процесса;
уточнена формулировка процессов СМК, относящихся к жизненному циклу продукции, под которыми предложено понимать совокупность последовательно выполняемых операций, влияющих на качествообразование и образующих единый процесс преобразования исходных характеристик ресурсов в характеристики конечного продукта, отвечающие установленным требованиям. В отличие от принятого в ИСО 9000:2005 определения данный подход не только наилучшим образом раскрывает сущность термина «процесс», но и создает основу для эффективного управления процессами качествообразования, позволяет не только проводить объективную оценку качества потребителем, но и активно влиять на эффективность системы менеджмента качества производителем;
предложено при разделении малого и крупного бизнеса использовать не только количественные признаки, но и качественные экономические различия, которые выражаются в особенностях внешних условий развития предприятий разных размеров, источниках финансовых и материальных ресурсов и возможностях доступа к ним, специфике менеджмента, политике в отношении трудовых ресурсов и др.;
разработан механизмуправления процессами СМК, включающий в себя: выбор процесса СМК; создание межфункциональной команды; идентификацию отдельных подпроцессов СМК; определение показателей качества процесса СМК и составляющих его подпроцессов; сбор данных о показателях качества процесса СМК и выходов его подпроцессов и их предварительная обработка; исследование корреляции между показателями качества и ее влияние на выходы процесса СМК; выявление ключевых показателей качества и управление через воздействие на них процессами СМК; регулярный мониторинг показателей качества процесса;
разработаны общие принципы построения,структура и содержание руководства по качеству и перечня типовых документов СМК, необходимых для гарантии качества продукции и услуг, оказываемых субъектами малого бизнеса. Изложение структурировано в соответствии с положениями МС ИСО 9001:2008, машиноориентировано и учитывает специфику малого предприятия (небольшая численность персонала, компактность функциональной структуры управления, оперативность, проектный характер работ);
сформулированы рекомендации по формированию процессов менеджмента качества, которые должны взаимодействовать с основными и поддерживающими процессами на основе постановки целей, контроля степени их достижения и совершенствования правил и процедур деятельности, регламентированных в СМК организации. Основой эффективности такого взаимодействия является тщательный анализ информации, получаемой по обратным связям о результативности основных и поддерживающих процессов и об удовлетворенности потребителей. Соответствующие корректировки введены в управление документацией и записями, поддержание в надлежащем состоянии производственной среды и инфраструктуры, обеспечение компетентным персоналом, метрологическое обеспечение и регламентацию правил и процедур идентификации и прослеживаемости продукции на всех стадиях ее производства, информационное обеспечение.
Теоретическая и практическая и значимость диссертационного исследования
Теоретические вывод и обобщение, содержащиеся в диссертационном исследовании, ориентированы на дальнейшее развитие теории управления качеством, а также на создание теоретической основы для решения и постановки конкурентоспособных целей развития системы, а на их основе определения условий эффективного управления организационным поведением в системе качества. Научные и методические результаты исследования могут быть использованы также в учебном процессе в рамках дисциплин «Стандартизация, метрология и сертификация», «Управление качеством» и других.
Практическая значимость работы состоит в том, что рекомендации и выводы исследования могут быть использованы на малых промышленных предприятиях, как инструменты организационно-экономического управления качеством.
Апробация основных положений диссертационного исследования подтверждается справками об использовании на ЗАО «Резинотехника». Реализация предложений и методических рекомендаций, разработанных в диссертации, позволяют оптимизировать деятельность малого предприятия по повышению своей конкурентоспособности в современных рыночных условиях.
Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских, вузовских научных и научно-практических конференциях: Актуальные проблемы управления социально-экономическими системами в условиях посткризисного развития (Саратов, 30мая 2011г.); Экономика и общество в условиях глобализации: вызовы 21 века; Перспективы развития инновационной экономики (апрель 2011), а также научно-практических конференциях, проводимых в гг. Балаково, Пенза,Саратовв 2009-2012гг.
По теме диссертации опубликовано 9 работ общим объёмом 14,7п.л., в том числе три статьи (1,5 п.л.) опубликовано в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ.
Структура диссертационной работы
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка литературы. Общий объём основного текста - 266 страниц. Список литературы включает 209 наименований. В работе содержится 25 таблиц и 24 рисунка.
