Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Качество продукции, как объект управления на предприятии 11
Развитие взглядов на категорию «качество продукции» 11
Эволюция методов менеджмента качества 42
ГЛАВА 2. Анализ действующих систем менеджмента качества
отечественных предприятий 63
Методика оценки СМК промышленного предприятия 63
Анализ функционирования СМК промышленных предпрятий... 109 ГЛАВА 3. Основные направления совершенствования СМК
промышленных предприятий 133
Мотивационный аспект совершенствования СМК 133
Информационное обеспечение, как инструмент
совершенствования СМК 152
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 175
ПРИЛОЖЕНИЯ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Введение к работе
Актуальность темы исследования.
Современный этап экономического развития ставит перед отечественными предприятиями задачу всесторонней интеграции в мировое разделение труда, для решения которой необходимо задействовать целый комплекс экономических рычагов. Одним из таких рычагов, безусловно, выступает повышение конкурентоспособности российской экономики на базе совершенствования качественных параметров выпускаемой продукции. Очевидно, что только на этой основе предприятие может выжить в условиях конкуренции и получить необходимую прибыль. Рост технического уровня изделий, увеличение производительности машин и оборудования, повышение надежности и долговечности продукции оказывают существенное влияние на экономику производства. В связи с этим представляется вполне объективным, что деятельность по управлению качеством продукции в условиях рыночных отношений должна рассматриваться как один из приоритетов.
Понимание этого подталкивает производителей к поиску эффективных способов обеспечения качества выпускаемой продукции, и особый интерес в данном контексте вызывают системы управления качеством. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов, для предупреждения влияния которых необходим комплексный, всесторонний взгляд на рассматриваемую проблему. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества, то есть, необходим системный подход.
Значимость развития систем управления качеством на российских предприятиях обуславливается взаимосвязью между их эффективностью и конкурентоспособностью продукции и предприятия в целом. Современный
потребитель, желая иметь уверенность в том, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым, часто стал рассматривать систему управления качеством, действующую у поставщика, как критерий доверия к нему.
Необходимость широкого внедрения на предприятиях эффективных систем управления качеством подчеркивается в Концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг, разработанной специалистами Госстандарта России совместно с рядом ведомств, организаций и предприятий. В Концепции, в частности, отмечается, что применение систем управления качеством дает предприятиям возможность существенно повышать эффективность деятельности, обеспечивать потребителей продукцией и услугами, соответствующими разнообразным потребностям и отвечающими требованиям законодательства.
Создание эффективных систем управления качеством, ориентированных на внедрение современных технологий и методов менеджмента качества, является залогом устойчивого положения предприятий на рынке. При этом необходимо максимально использовать достижения фундаментальной и прикладной науки, практический опыт, полученный в результате реализации инновационной политики Российской Федерации и планов социально-экономического развития страны и регионов.
В нашей стране деятельность по развитию систем и методов управления качеством имеет глубокие корни. Становление отечественного системного подхода к управлению качеством продукции базируется на всесторонних научных разработках. Фундаментальные экономические основы эффективного управления качеством заложили выдающиеся отечественные ученые Г.Г. Азгальдов, Б.Л. Бенцман, В.В. Бойцов, В.Г. Версан, В.А. Винокуров, А.В. Гличев, Б.И. Дубовиков, М.И. Круглов, В.М. Ларин, Д.С. Львов, В.В. Окрепилов, М.Е. Кунявский, В.И. Синько, В.И. Семенов, С.Н. Сиськов, Н.С. Яшин, Е.А. Горбашко, В.Н. Войтоловский, Л.Я. Шухгальтер и др.
В контексте эволюции зарубежного опыта управления качеством выделяются имена таких видных исследователей, как Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Дж. Стинг, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, В. Шухарт и др.
С появлением в конце прошлого века серии международных стандартов ИСО, терминология и методы управления в области качества претерпели существенные изменения, что привело к появлению систем менеджмента качества, охватывающих обеспечение, управление и совершенствование деятельности в области качества. Сущность изменений заключается в усилении органической связи и использовании огромных возможностей стандартизации и системного управления качеством всей деятельности организации.
Система менеджмента качества, основанная на МС ИСО, охватывает вопросы качества на всех стадиях его формирования - от планирования до потребления. Она позволяет определить ответственность каждого представителя управленческой сферы за процессы, протекающие под их началом, добиться прозрачности протекания каждого процесса для возможности немедленной коррекции в случае возникновения каких-либо отклонений.
В современных условиях развития производства внедрение системы менеджмента качества становится одним из важнейших средств организационного воздействия на обеспечение и повышение качества продукции. Современный этап развития отечественного системного подхода к управлению качеством также связан с проявлением предприятиями интереса к международным стандартам ИСО серии 9000 (МС ИСО 9000). Однако, несмотря на развитие деятельности в области качества в последние несколько лет, функционирование систем менеджмента качества на отечественных промышленных предприятиях еще далеко от совершенства и требует постоянного развития, учитывая уже накопленный опыт. Существует
6 необходимость проведения исследований не только процесса создания системы менеджмента качества и анализа эффективности ее функционирования, но и направлений ее совершенствования для учета постоянно повышающихся потребностей и требований потребителей в области качества.
Кроме того, необходимо налаживание тесной взаимосвязи между научно-исследовательской и производственно-хозяйственной деятельностью, выражающейся в поиске возможностей использования теоретических разработок в области системного управления качеством на практике.
Таким образом, выбор темы диссертационного исследования обусловлен актуальностью и значимостью проблемы совершенствования системы менеджмента качества для отечественных промышленных предприятий.
Цель исследования: на основе критического анализа действующих систем менеджмента качества на отечественных промышленных предприятиях, разработать научно-обоснованные предложения по их совершенствованию с целью повышения результативности и эффективности.
Для достижения поставленной цели в диссертации решены следующие основные задачи:
Критически проанализированы различные взгляды на категорию «качество продукции» и обосновано авторское понимание данной категории;
Рассмотрена эволюция методов менеджмента качества и выявлены основные тенденции их развития;
Выявлены, в ходе проведенного анализа функционирования систем менеджмента качества, основные причины, сдерживающие их дальнейшее развитие и совершенствование;
Предложены меры по усилению мотивации (заинтересованности) работников предприятия в совершенствовании системы менеджмента качества;
Разработаны меры по использованию информационного обеспечения
для совершенствования системы менеджмента качества.
Объектом исследования выступают системы менеджмента качества отечественных промышленных предприятий, как сложные социально-экономические комплексы.
Предметом исследования являются экономико-управленческие отношения, обусловленные потребностью в постоянном совершенствовании систематического управления качеством.
Методологическая и информационная база исследования.
Методологический подход к исследованию содержит в своей основе диалектический метод, предполагающий изучение экономических категорий и процессов в их постоянном развитии и взаимосвязи как единственно отвечающий объективной реальности, а также системный анализ. В работе также использованы общенаучные методы исследования (анализ, синтез, обобщение, логический метод), исторический, функциональный и процессный подходы.
Теоретической базой диссертационного исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики управления качеством.
Информационной базой исследования являются законодательные и нормативно-правовые акты, государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, данные полученные из электронных источников, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.
Научная новизна исследования нашла свое конкретное выражение в следующем:
На основе критического анализа различных взглядов на категорию
«качество продукции» сформулировано и обосновано авторское видение
данной категории. Качество продукции рассматривается автором, как
s результат целенаправленного и спланированного процесса трансформации качественного уровня входных элементов до степени их пригодности в виде конечного изделия удовлетворять настоящие и потенциальные запросы потребителя. Новизна данного определения состоит в понимании сущности данного термина, как с позиции потребителя, так и с позиции производителя. Спланированность и наличие единой цели, говорят о стратегической направленности и системной организации управления, обеспечения и совершенствования качества продукции. Применение термина процесс к изменению качественного уровня входных элементов, является следствием представления деятельности в области качества, как сети взаимосвязанных процессов, а не как реализации разрозненных функции различных отделов предприятия;
Раскрыты тенденции развития методов менеджмента качества на промышленных предприятиях в направлении дальнейшего совершенствования системного управления качеством, на основе высоких технологий и использования интеллектуального потенциала сотрудников;
Выявлены в ходе проведенного анализа функционирования систем менеджмента качества основные причины, сдерживающие их дальнейшее развитие и совершенствование. Таковыми причинами являются: низкий уровень мотивации и вовлеченности сотрудников в процесс совершенствования СМК;
Предложены меры по усилению мотивации (заинтересованности) работников предприятия в совершенствовании системы менеджмента качества: на основе методов управления позитивным подкреплением и технологии импринтинга;
Разработаны меры по использованию информационного обеспечения для совершенствования системы менеджмента качества. Такими мерами выступает разработанная модель электронной конференции «Вопросы
качества 24», как инструмента вовлечения сотрудников в совершенствование системы менеджмента качества промышленного предприятия.
Теоретическая и практическая значимость исследования обуславливается актуальностью поставленных задач и четкой направленностью их решения.
Теоретические выводы и обобщения, содержащиеся в диссертационном исследовании, направлены на дальнейшее развитие теории управления качеством и использования системного подхода. Полученные автором результаты направлены на совершенствование систем менеджмента качества промышленных предприятий.
Практическая значимость работы состоит в том, что многие положения, изложенные в диссертации, доведены до конкретных методических разработок, рекомендаций и могут быть использованы на предприятиях как в процессе функционирования систем менеджмента качества, так и для дальнейшего их развития.
Теоретические и практические результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в рамках дисциплин «Управление качеством», «Производственный менеджмент», «Исследование систем управления».
Апробация работы.
Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских, межвузовских и вузовских научных и научно-практических конференциях: Актуальные проблемы управления бизнес-процессами - Саратов, 2003; Развитие научных концепций и технологий управления экономическими системами в современном обществе - Киров, 2004; Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения, - Саратов, 2004; Теория, методология и практика научных исследований: экономика, управление, финансы, учет и анализ. - Саратов, 2004; Интеграция России в
международное сообщество: экономика и образование - Санкт-Петербург, 2005; Социально-экономическое развитие России: проблемы, поиски, решения, - Саратов, 2005; Управление качеством: теория, методология, практика. - Саранск, 2004; Современные тенденции в теории и практике экономики и менеджмента. ~ Саратов, 2005; Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы - Тамбов, 2005; Социально-экономические процессы: эффективность и качество управления. - Саратов, 2006; Проблемы менеджмента качества в современной России -Саранск, 2006;
Практические рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества использованы ЗАО «03 НИИХИТ» и ОАО «Нефтемаш-Сапкон», что подтверждено справками о внедрении. Теоретические и практические положения диссертации используются в учебном процессе СГСЭУ при изучении дисциплин: «Управление качеством» и «Основы стандартизации, метрологии и сертификации».
Публикации. Содержание работы отражено в 12 публикациях, общим объемом 4 п.л. (авторских - 4 п.л.). Основные научные результаты опубликованы в 1 статье, рекомендованных ВАК научных журналах и изданиях.
Структура работы.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений. Список использованной литературы включает 215 наименований. Содержание работы излагается на 215 страницах машинописного текста, включает 14 таблиц и 38 рисунков (схем).
