Содержание к диссертации
Введение 4
Глава 1. Влияние системы управления качеством на результативность
деятельности вуза в рыночных условиях 8
1.1. Роль системы управления качеством для современной организации 8
1.2. Проблемы повышения качества высшего образования
в рыночных условиях 26
1.3. Современное состояние системы управления качеством
в высшем учебном заведении 37
Глава 2. Комплексный анализ существующей системы оценки
деятельности вуза 48
2.1. Системный анализ современных систем оценки
деятельности вуза 48
2.2. Анализ влияния критериев существующей оценки деятельности вуза на качество образования 64
2.3. Изучение возможности использования имеющихся критериев оценки деятельности вуза для построения
системы управления качеством 75
Глава 3. Использование базовых концепций и идеологии
Всеобщего управления качеством в совершенствовании
анализа деятельности вуза 86
3.1. Особенности анализа деятельности вуза с точки зрения TQM 86
3.2. Разработка предложений по реализации принципов TQM
для анализа деятельности вуза 91
3.3. Алгоритм проведения анализа деятельности вуза для
создания системы управления качеством 96
Заключение 100
Список литературы 104
Приложения 118
Введение к работе
Вопросы качества подготовки специалистов и развития образования в целом как никогда актуальны в эпоху кризисов и серьезных экономических преобразований.
Подготовка специалиста, отвечающего требованиям современного общества, способного к профессиональному росту и адаптированного к жизни и работе в рыночных условиях - задача многогранная и напрямую связанная с качеством самого образовательного процесса.
Вполне естественно, что при решении проблемы повышения качества образования, уделено серьезное внимание вопросам совершенствования управления деятельностью вуза в целом. Поэтому одним из критериев государственной аккредитации вузов, утвержденных приказом Министерства образования РФ № 1170 от 14.12.1999г., является наличие внутривузовского механизма гарантии качества образования, предусматривающего необходимость создания системы управления качеством образования и доказательство ее эффективности.
В последние годы многие исследователи и практики освещают вопросы качества образования с позиций менеджмента личностных факторов с учетом условий информатизации общества и развития наукоемких технологий. Параллельно во многих отраслях промышленности и сферы услуг находит распространение концепция Всеобщего менеджмента качества, воплощающая идеи достижения высших результатов деятельности фирмы посредством наиболее эффективного использования человеческих и материальных ресурсов.
В основе Всеобщего менеджмента качества лежит системность в управлении организацией, деятельность которой нацелена на будущее, ориентирована на потребителя и основана на коллективных методах работы с непременным участием каждого.
Таким образом, представляет несомненный интерес развитие системного подхода в управлении высшим учебным заведением, основная задача которого обеспечить качество специалиста через качество самого образовательного процесса.
Актуальность избранной темы определяется необходимостью создания системы управления качеством конкретного образовательного учреждения, и разработки в связи с этим методических подходов к анализу деятельности вуза для создания такой системы.
Поэтому автором была поставлена цель - разработать новую методику оценки деятельности вуза для создания системы управления качеством.
В соответствии с этой целью поставлены следующие задачи:
- раскрыть сущность качества образования в современных условиях и проследить влияние системы управления на формирование качества образовательного процесса;
- проследить эволюцию развития базовых концепций по созданию системы управления качеством;
- систематизировать соответствующие формы оценки деятельности вузов и определить возможность использования их результатов для создания системы управления качеством;
- обосновать цели, задачи и критерии оценки деятельности вуза для создания системы управления качеством;
- предложить в качестве методологической базы для анализа деятельности вуза в целях создания системы управления качеством основные концепции Всеобщего менеджмента качества и на их основе создать модель анализа деятельности вуза;
- разработать алгоритм анализа деятельности вуза для создания системы управления качеством, позволяющий идентифицировать достигнутый уровень качества и выявить приоритетные направления для создания такой системы.
Объектом исследования является деятельность высшего учебного заведения по обеспечению качества подготовки специалистов.
Предметом исследования является анализ деятельности вуза для создания системы управления качеством.
Теоретическими и методологическими основами исследования послужили научные труды по проблемам управления качеством отечественных и зарубежных ученых: Эдварда Деминга, Вальтера Шухарта, Джозефа Джурана, Каору Исикава, д-ра Фейгенбаума, О.П. Глудкина, А.А. Аветисова, Ю. Адлера, В. Быстрова, В. Качалова, А.В. Гличева, В. Лапидуса, В.В. Окрепилова, А.И. Субетто, Ф.Э. Шереги и других.
В работе использованы законы РФ, нормативные документы, материалы научно-практических конференций, семинаров, специальных периодических изданий.
Алгоритм анализа деятельности вуза основан на работах И.И. Чайки, О.П. Глудкина, Н.М. Горбунова, А.И. Гурова, Ю.В. Зорина, Каору Исикавы, Дж. Акао, И.С. Мизина, Н. Кано, Тагучи и Э. Деминга.
Материалы диссертации использовались для проведения анализа деятельности вузов Дальневосточного региона при проведении обучения по повышению квалификации преподавателей Дальневосточного региона по вопросам управления качеством в высших учебных заведениях..
Научная новизна исследования состоит в следующем:
- идентифицированы имеющиеся категории потребителей;
- установлена зависимость выбора критериев оценки деятельности вуза от различных категорий потребителей и взаимосвязь требований отдельных категорий потребителей и критериев государственной аккредитации;
- предложен принципиально новый подход к анализу деятельности вуза посредством анализа результатов, процессов и системы в целом;
- разработан и предложен негосударственный выбор критериев оценки деятельности вуза путем преобразования требований потребителей в конкретные параметры.
Теоретическая и практическая значимость диссертации состоит в
следующем:
- проведенное исследование эволюции развития базовых концепций по созданию системы управления качеством рекомендовано для использования в учебном процессе в курсе «Управление качеством» и «Статистические методы контроля качества»;
- разработанный алгоритм проведения анализа деятельности вуза позволит вузам реализовать на практике комплексный анализ деятельности для создания системы управления качеством;
- предложенный методологический подход к анализу деятельности вуза может быть использован в совершенствовании административного и оперативного управления вузом в рыночных условиях.
Полученные результаты использованы при подготовке отчета в рамках выполнения проекта «Создание учебно-методической базы для формирования системы подготовки и аттестации специалистов в области качества» по научно-технической программе Министерства образования Российской Федерации «Качество», при создании программы повышения квалификации преподавателей ДВГАЭУ, при составлении учебного пособия «Управление качеством».
Также результаты научных исследований использованы в качестве учебного материала в курсах «Управление качеством», «Статистические методы контроля», при написании учебного пособия «Управление качеством».
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 179 источников и 8 приложений.
Работа изложена на 127 страницах, содержит 22 рисунка, 6 таблиц.
