Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы социально-экономической
эффективности услуг предприятий
розничной торговли 9
Эффективность как социально-экономическая категория 9
Система показателей эффективности услуг розничной торговли 25
Концептуальные положения оценки социально-экономической эффективности 39
Глава 2. Исследование социально-экономической
эффективности развития услуг розничной торговли 56
Тенденции и факторы развития розничной торговли 56
Диагностический анализ экономических показателей
розничных торговых сетей 73
2.3. Оценка социально-экономической эффективности
проектов развития услуг розничной торговли 88
Глава 3. Методы оценки социально-экономической
эффективности услуг розничной торговли 102
Оценка качества услуг розничной торговли 102
Методы определения социально-экономической
эффективности инвестиционных проектов 119
3.3. Определение социально-экономической эффективности
торгово-розничного бизнеса 133
Заключение 145
Библиографический список 150
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В современной экономике отчетливо проявляется направление развития совокупного предложения «товара-услуги». Покупатель фактически приобретает не только товар как физический объект, но и услуги, сопутствующие его продаже. На рынке покупателя товар определяется как комплекс осязаемых и неосязаемых факторов, включающий в себя не только материальную компоненту, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как комплекс определенных действий, престиж производителя и торгового посредника. Все это покупатель принимает как некую совокупность физического и абстрактного, которая обеспечивает ему удовлетворение своих нужд и ожиданий. Для большинства потребителей важно даже не само предложение, а, скорее, субъективный способ его восприятия.
По определению Ф. Котлера, услуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и некоторые в основном неосязаемы. Производство услуги может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.
Услуга как продукт труда имеет потребительную стоимость, и это предопределяет ее товарный характер, который выражается в способности быть реализованной потребителям как своеобразный товар. Эта черта роднит услуги с материальным товаром.
Главная характеристика сектора услуг розничной торговли заключается в том, что она является одновременно и сферой производства, где занята основная масса работающих, и сферой потребления, где клиенты - это почти все члены общества. Поэтому и понять ее можно лишь как «пересечение», «наложение» обоих процессов. Вторая характеристика услуг розничной торговли — тесное переплетение в ней труда и свободного времени. Производство (время одних людей) непосредственно связано и переплетается с потреблением (свободным временем других). Уже само это переплетение,
4 тесное общение производителя и потребителя образуют общее поле деятельности - труд общения, соединяющий в себе черты и труда и свободного времени.
Развитие услуг розничной торговли, их социально-экономическая сущность требуют оценки социально-экономической эффективности деятельности предприятий розничной торговли и оказываемых ими услуг.
Важное значение в исследовании проблем экономики, организации и управлении предприятиями сферы услуг имеют работы следующих отечественных ученых: В.П. Алферьева, Б.А. Аникина, Н.В. Афанасьевой, А.Г. Белоусова, В.В. Бокова, A.M. Гаджинского, Е.А. Голикова, М.П. Гордона, Е.В. Демченко, В.В. Дыбской, М.Е. Залмановой, А.В. Зырянова, К.В. Инютиной, Л.Б. Миротина, Д.Т. Новикова, Б.К. Плоткина, О.Д. Проценко, Л.А. Сосуновой, В.И. Сергеева, СМ. Хаировой, Д.В. Черновой, Р.В. Шеховцова, В.В.Щербакова и др.
Анализ проведенных исследований проблем сервисной экономики и, в частности, экономики и управления услугами предприятий розничной торговли показал недостаточную степень разработанности теории и методов оценки их социально-экономической эффективности, что предопределило выбор темы диссертационной работы.
Целью диссертации является развитие теории и разработка методов оценки социально-экономической эффективности услуг предприятий розничной торговли.
В соответствии с поставленной целью в диссертации были решены следующие задачи:
- дано определение эффективности как социально-экономической
категории;
- рассмотрена система показателей эффективности услуг розничной
торговли;
определены концептуальные положения оценки социально-экономической эффективности;
- выявлены тенденции и факторы развития розничной торговли;
- проведен диагностический анализ экономических показателей
розничных торговых сетей;
определены методические подходы к оценке социально-экономической эффективности проектов развития услуг розничной торговли;
- исследовано качество услуг розничной торговли;
проведен анализ показателей социально-экономической эффективности инвестиционных проектов и торгово-розничного бизнеса.
Предметом диссертационной работы являются социально-экономические отношения, складывающиеся по поводу оказания услуг розничной торговли, их результатов и затрат.
Объектом исследования являются субъекты рынка товаров и услуг розничной торговли (предприятия розничной торговли, покупатели, органы государственного управления), в частности, ОАО Магнит», ОАО «Х5 Retail Group», ОАО «ТД «Копейка» в Самарской области.
Научная новизна исследования. Научная новизна и степень достоверности результатов исследования определяются авторской постановкой проблем и решением вопросов оценки социально-экономической эффективности услуг розничной торговли. В рамках проведенного исследования автором получены следующие наиболее важные результаты:
развиты теоретические положения определения социально-экономической эффективности производства товаров и услуг по Паретто, сочетания справедливости и эффективности во взаимодействии субъектов рынка;
уточнены показатели оценки экономической эффективности услуг розничной торговли по российской системе бухгалтерского учета (РСБУ), международной системе финансовой отчетности (МСФО), сбалансированной системе показателей (ССП);
обоснованы такие принципы социальной политики, как гармонизация
интересов и гуманизация отношений, связанные с корпоративной и внешней деятельностью организаций, сформированы ее цели и показатели; дано определение социальной эффективности;
- выявлены исторические и современные тенденции, а также факторы
развития услуг розничной торговли на основе макроэкономического анализа
показателей обслуживающего сектора экономики РФ, структуры' ее
хозяйствующих субъектов и экономико-математического анализа
показателей;
уточнены основные положения оценки социально-экономической эффективности проектов развития услуг предприятий розничной торговли, связанные с анализом издержек потребления домашних хозяйств и их взаимосвязи с текущими затратами торговых организаций;
предложен модифицированный метод определения качества услуг предприятий розничной торговли с использованием коэффициентов весомости частных показателей качества в обобщающем;
разработаны методы оценки социально-экономической эффективности услуг торгово-розничного бизнеса и инвестиционных проектов их развития.
Теоретические и методологические основы исследования составляют труды зарубежных и российских ученых-экономистов по экономике и управлению сферой услуг, маркетингу, концептуальные положения развития услуг розничной торговли. В работе использованы материалы научно-практических всероссийских и международных конференций, семинаров, а также законы, указы, постановления Правительства Российской Федерации, Самарской области, нормативные и отраслевые документы, регулирующие организационно-экономическую деятельность сферы услуг розничной торговли.
В диссертации применены научные методы экономического анализа, структурного и функционального взаимодействия, системного подхода, экономико-математического моделирования управленческих процессов,
7 математической статистики и теории вероятностей.
Теоретическая значимость диссертационного исследования
заключается в развитии теоретических положений социально-экономической
эффективности, уточнении показателей оценки экономической
эффективности услуг розничной торговли, а также обосновании принципов и целей социальной политики торговых организаций.
Практическое значение результатов исследования заключается в том, что рекомендации и разработки автора могут быть использованы в оценке социально-экономической эффективности услуг торгово-розничного бизнеса и инвестиционных проектов их развития. Научно-практические рекомендации и предложения автора позволяют проводить обоснованную оценку социально-экономической эффективности развития услуг предприятий розничной торговли.
Апробация работы и публикации. Наиболее весомые научные положения, результаты и выводы исследования докладывались, и обсуждались на всероссийских, региональных и международных научно-практических конференциях, проходивших в г. о. Самара. По теме диссертационного исследования автором опубликовано 6 печатных работ общим объемом 2,12 п.л.
Структура и объем диссертационной работы. Структура диссертационной работы определяется поставленными целями и решаемыми задачами, состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка. Содержание работы представлено на 158 страницах машинописного текста, включает 10 рисунков, 17 таблиц.
Во введении обоснованы актуальность исследования и разработанность проблемы. Сформулированы цели и задачи, определены предмет, объект и методы исследования, изложена научная новизна, теоретическая и практическая значимость, приведены сведения об апробации работы и публикациях автора.
В первой главе «Теоретические основы социально-экономической
8 эффективности услуг предприятий розничной торговли» определена сущность экономической эффективности как социально-экономической категории, уточнена система показателей эффективности услуг розничной торговли, сформулированы концептуальные положения оценки социально-экономической эффективности.
Во второй главе «Исследование социально-экономической эффективности развития услуг розничной торговли» выявлены тенденции и факторы развития розничной торговли как обслуживающего сектора экономики, проведен диагностический анализ экономических показателей розничных торговых сетей (ритейлеров), уточнены методические положения по оценке социально-экономической эффективности проектов развития услуг розничной торговли.
В третьей главе «Методы оценки социально-экономической эффективности услуг розничной торговли» разработан метод оценки качества услуг розничной торговли, предложена методика определения социально-экономической эффективности инвестиционных проектов развития услуг розничной торговли, определены показатели и проведен расчет социально-экономической эффективности торгово-розничного бизнеса.
В заключении обобщаются результаты диссертационного исследования, делаются выводы и даются предложения по оценке социально-экономической эффективности услуг розничной торговли.
