Содержание к диссертации
^ Введение 4
Глава 1. Рынок услуг и конкурентные стратегии его развития 8
-
Понятие и специфика услуг. Развитие услуг — основная черта постиндустриальной экономики 8
-
Классификация и стандартизация услуг 21
1.3. Основы стратегий конкуренции на рынке услуг 34
Глава 2. Роль услуг в развитии внутреннего российского рынка 44
^ 2.1. Современное состояние рынка платных услуг
в Российской Федерации 44
2.2. Состояние регионального рынка платных услуг
Сибирского Федерального округа 53
2.3. Сфера услуг в потребительской кооперации
Российской Федерации 73
Глава 3. Управление стратегиями конкуренции
на рынке бытовых услуг 93
m 3.1. Исследование спроса населения г. Новосибирска
на бытовые услуги, их объем и структуру 93
-
Конкурентные стратегии в секторе бытовых услуг 122
-
Анализ влияния внутренних и внешних факторов при выборе стратегии конкуренции организаций, оказывающих бытовые услуги. Управление выбором стратегии 128
Заключение 153
Библиографический список 157
Приложения
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Услуги являются неотъемлемой частью любых экономических процессов, происходящих как на макро-, так и на микроуровнях. При их посредстве выстраиваются отношения различных субъектов экономики, интерес которых к сектору сервиса постоянно растет.
Услуги становятся самой наукоемкой отраслью деятельности, благодаря развитию новых информационных технологий, услуг связи, лизинга, рекламы, консалтинга и т.д. Однако до сих пор отсутствовали попытки применить какую-либо методологию исследования, позволяющую создать целостное представление о состоянии, проблемах и перспективах развития рынка услуг. В значительной степени это объясняется длительной сосредоточенностью производителей на материальных отраслях и, как следствие, невнимания к сфере услуг.
В России этот сектор представлен в основном платными услугами, но его качественные параметры значительно отличаются от общемировых, прежде всего преобладанием традиционных видов сервиса, что значительно затрудняет и снижает эффективность интеграции отрасли в мировую экономику.
Среди проблем национального рынка услуг на передний план выходят: неразвитость инфраструктуры; устаревшие техника и технологии; низкий уровень доходов населения; неравномерный рост цен, сокращение доли государственного финансировании этого сектора. Кроме того, отечественные производители в новых условиях постоянно сталкиваются с одной из наиболее сложных экономических проблем - конкуренцией. В сложившейся ситуации возрастает актуальность правильного выбора эффективных стратегий конкурентной борьбы, способных повысить сопротивляемость сектора услуг к воздействию факторов внутренней и внешней среды.
Актуальность проблемы предопределила выбор темы диссертационного исследования.
4 Значительный вклад в изучение отдельных теоретических проблем и разработку практических рекомендаций непроизводственной сферы внесли отечественные и зарубежные ученые: И. Айзинов, И.Балабанов, В. Баликоев, С. Брю, Г. Бойетт, С. Викторов, X. Виссема, Е. Голубков, И. Дюмулен, П. Друкер, Р. Дорнбуш, Дж. Долан, Г. Джурабаева, В. Зигашвили, В. Иноземцев, Ф. Левшин, В. Лазарев, С. Мухин, С. Маркова, А. Мартынов, К. Макконелл, А. Новоселов, Г. Попов, М. Портер, Р. Рикардо, К. Седов, В. Соловьев, В. Салий, В. Титова, О. Тяпышев, М. Удальцова, С.Фишер, Р. Хасбулатов, Н. Шаланов и др.
Тем не менее, ряд проблем нуждается в дополнительном изучении, развитии. В частности, речь идет о классификации и стандартизации, системе показателей анализа, управлении конкурентоспособностью, методах изучения потребительского спроса и других.
Цель исследования - разработка теоретических и методических основ управления рынком платных услуг и выработка конкурентоспособной стратегии развития.
Для достижения намеченной цели поставлены и решены следующие задачи: изучена действующая классификация и стандартизация услуг, даны рекомендации по ее совершенствованию; проведено исследование современного состояния рынка платных услуг на федеральном, региональном и отраслевом уровнях; проанализирован спрос на платные услуги, выявлены предпочтения российских потребителей; - установлены, описаны, проанализированы возможные связи между спросом потребителей бытовых услуг и их социальным портретом; рассмотрены стратегии на рынке услуг и осуществлен выбор стратегии, соответствующей целям и задачам сектора бытовых услуг; создана модель конкурентоспособности для отдельного сегмента рынка бытовых услуг; — обоснована адекватность модели управления производством М.Портера к сегменту конкретного рынка бытовых услуг; - изучено состояние сферы услуг потребительской кооперации и рекомендованы направления ее развития.
Предмет исследования: экономические отношения между субъектами рынка в процессе оказания бытовых услуг населению, управление конкурентными стратегиями на рынке бытовых услуг.
Объект исследования: рынок бытовых услуг Российской Федерации, Сибирского федерального округа, Новосибирской области и г. Новосибирска. Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103 «Совершенствование организаций, управления в сфере услуг в условиях рынка» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).
Методологическую основу диссертационной работы составляют теории системного анализа, социальной рыночной экономики, конкуренции, конкурентных преимуществ, стратегического управления. При выполнении исследования использовались социологические методы; методы маркетинговых исследований - интервьюирование, анкетирование, экспертные оценки; методы экономико-статистического моделирования. Для решения прикладных задач, рассматриваемых в диссертации, использовались методы математической статистики (анализ неколичественных данных) с использованием таблиц сопряженности.
Информационную базу работы составили материалы Государственного комитета по статистике Российской Федерации, данные социологического исследования (анкетирование, интервьюирование, экспертные оценки), проведенного автором; изучение публикаций в периодической печати, действующие законодательные акты федерального и местного уровней, регулирующие сферу услуг.
Научная новизна диссертации заключается в следующем: - предложена авторская классификация платных услуг, отличающаяся от традиционных тем, что она четко разграничивает видовые и родовые признаки, образуя развернутую систему, каждый элемент которой обладает видовыми и общими родовыми признаками; - разработан классификатор услуг для системы потребительской кооперации; - выявлена и исследована особенность платных услуг, проявляющаяся в способности выступать в качестве самостоятельного вида сервиса и надстраиваться к другим сервисным видам; - разработана методика исследования рынка бытовых услуг, акцентирующая внимание на выявлении тенденций и предпочтений потребителей при выборе услуг. Установлены, описаны, проанализированы возможные связи между показателями, характеризующими спрос на рынке бытовых услуг, и мотивацией потребителей; рекомендована методика анализа влияния выбора типа конкурентной» стратегии, определена количественная мера эффективности конкурентных стратегий и факторов на основе таблиц сопряженности неколичественных признаков для управления рыночной конкурентоспособностью; трансформирована и адаптирована модель управления производством М. Портера к отдельному сегменту рынка бытовых услуг; - предложена концепция развития сферы бытового обслуживания потребительской кооперации, учитывающая особенности сельского сегмента рынка услуг.
Практическая значимость, работы заключается в том, что содержащиеся в диссертации положения, выводы и рекомендации могут быть использованы в реальной практике руководителями и менеджерами организаций, а также предпринимателями для выбора стратегий конкуренции.
Использование на практике концепции «смешанного» типа стратегаческого планирования позволит организациям, оказывающим бытовые услуги, более обоснбованно принимать управленческие решения.
В системе потребительской кооперации найду применение классификатор услуг, концепция развития сферы бытового обслуживания на селе.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения работы обсуждены и одобрены на международных, российских и региональных научно-практических конференциях: «Рынок: проблемы переходной экономики» (Новосибирск, 2003), «Сибирская деревня: история, современное состояние, перспективы развития» (Омск, 2004), « Отечественная кооперация: исторический опыт и современность» (Иваново, 2004), «Проблемы формирования рыночной экономики на рубеже XX-XXI веков» (Пенза, 2004), «К трактовке понятия «рынок услуг» (Новосибирск, 2004).
Содержащиеся в диссертационной работе рекомендации и методические положения востребованы в разработке программ развития потребительского рынка и услуг г. Новосибирска (справка о внедрении от 26.08.2004 г., №01-09-70), а также используются в деятельности предприятий платных услуг Кемеровского облпотребсоюза (справка о внедрении от 27.08.2004 г., № 246). Материалы исследования используются в учебном процессе Сибирского университета потребительской кооперации при проведении практических занятий, выполнении курсовых работ по дисциплине «Актуальные проблемы потребительской кооперации», что подтверждается актом о внедрении от 07.10.1004 г. № 03 -1176.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ общим объехМом 5,55 п.л. Все работы авторские.
Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка из 112 источников, 4 приложений. Она включает 166 страниц основного текста, 44 таблицы, 20 рисунков.
