Введение к работе
з І.
Актуальность темы исследования. В условиях рыночной экономики устойчивое функционирование предприятий невозможно без постоянного совершенствования его управленческой деятельности, направленной на обеспечение и повышение качества выпускаемой продукции. В этой связи во всем мире предприятия уделяют значительное внимание проблеме управления качеством, использованию современных средств и методов менеджмента в этой области.
Однако, как показывает зарубежный и отечественный опыт, значительного успеха в области качества добиваются только те предприятия, которые ориентируются на долгосрочные цели и задачи, базируясь на методах стратегического управления. В этой связи исследование современных подходов и методов стратегического управления и возможностей их применения в области менеджмента качества представляется весьма актуальной проблемой.
Сбалансированная Система Показателей (Balanced Scorecard - BSC), разработанная профессорами Гарвардского университета Д. Нортоном и Р. Каштаном (США), в настоящее время представляется одной из наиболее популярных и признанных в мире концепций стратегического управления. BSC обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности предприятия, позволяя прогнозировать и предупреждать появление проблем и органично сочетая уровни стратегического и оперативного управления, а также контролируя наиболее существенные финансовые и нефинансовые показатели деятельности предприятия.
BSC представляет собой систему оценки эффективности деятельности предприятия, основанную на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса. Концепция BSC поддерживает стратегическое планирование, направленное на формирование, реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путём объединения усилий всех подразделений и сотрудников предприятия. В этой связи BSC может рассматриваться как составляющая комплекса методов и инструментов TQM и других технологий и моделей менеджмента качества, что представляется актуальным с позиций развития прикладных аспектов теории управления качеством и методических подходов к их реализации.
Состояние изученности проблемы. Разработкой теоретических и методических аспектов управления качеством занимались многие отечественные и зарубежные ученые. Среди них, прежде всего, можно выделить работы В.Н. Азарова, Ю.П.Адлера, В.Я.Белобрагина, В.Г.Версана, В.Н.Войтоловского, Н.В. Войтоловского, Г.П.Воронина, А.В.Гличева, Е.А.Горбашко, Е.М.Карлика, В.А.Лапидуса, В.В.Окрепилова, Т.А.Салимовой, Н.С.Яшина и др., а также зарубежных ученых Э.Деминга, Дж.Джурана, К. Исикавы, Т. Конти, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и др.
Разработка и развитие методологии BSC содержится в работах Д. Нортона, Р. Каплана, Ф.Мэйсоньера, С.Вольпеля, С.Асана, М. Танья, С.Дрора, Х.Рамперсада, К.Свеиби, А. Фернандеса, Л.Эдвинсона и др.
Между тем, ряд проблем стратегического управления качеством на предприятиях остаются еще не достаточно разработанными. Среди них развитие теоретических и методических основ управления качеством на основе интеграции с современными моделями, базирующимися на методологии BSC, и разработка практических рекомендаций по формированию сбалансированной системы показателей для оценки стратегии качества предприятия. Значимость рассматриваемой проблемы и недостаточная ее разработанность определяют актуальность темы исследования.
Объектом исследования выступают российские и зарубежные предприятия различных отраслей экономики.
В соответствии с поставленной целью исследования, избранным предметом и объектом исследования в диссертации решаются следующие задачи:
исследовать понятие BSC, ее составляющие элементы и природу их взаимосвязей и взаимозависимостей;
выявить предпосылки и пути интеграции BSC в систему управления качеством предприятия;
уточнить преимущества и недостатки BSC и на этой основе сформулировать рекомендации по ее применению в системе внутрифирменного управления предприятием;
проанализировать понятие стратегии в различных школах менеджмента и обосновать роль функциональной стратегии качества в системе внутрифирменного управления;
сформулировать методические принципы формирования сбалансированной системы показателей на основе модели TdB - французской интерпретации модели BSC;
обосновать перспективные направления совершенствования стратегического управления качеством на основе моделей "Post - BSC ".
Предметом исследования являются теоретические и методические вопросы, связанные с формированием и оценкой стратегии качества предприятий на основе сбалансированной системы показателей.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ внутрифирменного управления качеством с позиций формирования сбалансированной системы показателей оценки стратегии управления качеством на предприятии.
Теоретической и методологической основой исследования являлись труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблеме управления качеством продукции, экономике предприятия, стратегическому менеджменту.
Информационной базой исследования являлись специальные и периодические издания, информационные ресурсы сети Интернет, а также материалы, собранные автором непосредственно на обследованных предприятиях.
Исследование строилось на принципах системного подхода, логического моделирования. Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялись на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождались содержательной интерпретацией выводов.
Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии теоретических основ управления качеством на предприятии с позиций интегрирования сбалансированной системы показателей (BSC) с принципами, методами и моделями Всеобщего управления качеством (TQM) и разработке методических и практических рекомендаций по их реализации в системе внутрифирменного управления. К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся следующие:
на основе исследования составляющих элементов модели BSC, их взаимосвязей и взаимозависимостей предложена причинно-следственная модель формирования сбалансированной системы показателей;
развито концептуальное представление о стратегии качества как функциональной стратегии развития предприятия, базирующейся на принципах всеобщего управления качеством (TQM) и оценочных критериях в рамках составляющих BSC;
проведен сравнительный анализ методологии BSC и модели самооценки, выявлена общность их целей и задач, и на этой основе сформулированы области интеграции и взаимного дополнения, обеспечивающие возможность выявления перспектив для улучшений и оценки их результативности;
разработан алгоритм и сформирована типология операций по использованию методики TdB (фр. - Tableau de bord) - французского варианта модели BSC, и предложены рекомендации формирования сбалансированной системы показателей на ее основе;
выявлены предпосылки и пути интеграции BSC в систему управления качеством предприятия, и предложены перспективные направления совершенствования внутрифирменного управления качеством на предприятии, включая формирование показателей эффективности и результативности процессов в системе менеджмента качества, соответствующей ИСО 9001:2008;
на основе проведенного исследования тенденций развития BSC и их реализации в современных моделях "Post - BSC ", сформулированы предложения по их применению в системе внутрифирменного управления качеством, в числе которых управление компетенциями, знаниями, лидерство руководства и мотивация.
Теоретическая значимость исследования заключается в развитии прикладных аспектов теории управления качеством применительно к области стратегического управления, методов оценки результативности стратегии качества предприятия на основе сбалансированной системы показателей.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что выводы, рекомендации и предложения автора могут быть использованы для формирования и реализации стратегии качества предприятий и обосно-
ванной оценки результативности ее реализации на предприятиях различной отраслевой направленности.
Апробация. Разработки автора в области формирования и реализации сбалансированной системы показателей нашли применение в учебном процессе в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов в учебной дисциплине «Управление качеством». Результаты проведенных исследований докладывались на ряде научно-практических конференций и семинаров: международной научно-практической конференции «Повышение качества в условиях формирования инновационной экономики» 2008г., Санкт-Петербург, международном научно-практической симпозиуме молодых ученых и специалистов, 2008г., Санкт-Петербург, десятой конференции Тулон-Верона «Качество услуг: высшее образование, здравоохранении, туризм», 2007г., Италия, международной научно-практической конференции , 2008г., Саранск.
Структура и логика диссертационной работы определена исходя из предмета исследования и построена в соответствии с целью и содержанием поставленных исследовательских задач.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.
Во введении обосновывается актуальность избранной темы исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов.
В первой главе «Сбалансированная система показателей (BSC) в контексте стратегического управления предприятием» исследована роль стратегического управления в развитии современной системы внутрифирменного менеджмента качества, исследована структура сбалансированной системы показателей и алгоритм ее определения с позиций оценки стратегии качества предприятия.
Во второй главе «Модели и технологии реализации сбалансированной системы показателей» рассмотрена причинно-следственная модель BSC, включающая принципы построения, взаимосвязи и взаимозависимости между показателями BSC. Исследованы исторические предпосылки и эволюция развития BSC и на этой основе выявлены особенности реализации концепции сбалансированной системы показателей во французском варианте модели BSC -Le tableau de bord (TdB). Показаны возможности развития BSC в современных моделях внутрифирменного управления, в том числе в области качества.
В третьей главе «Сбалансированная система показателей и внутрифирменное управление качеством: возможности и перспективы стратегического взаимодействия» исследованы современные тенденции, проблемы и перспективы функционирования внутрифирменного управления качеством на российских и зарубежных предприятиях. На этой основе обоснованы предпосылки и пути интеграции BSC в систему внутрифирменного управления качеством. Разработаны рекомендации по применению BSC в оценке стратегии развития предприятия, ориентированной на реализацию конпоративной культуры качества, и проведена их апробация на объектах исследования.
В заключении обобщены результаты проведенного исследования, обладающие признаками научной новизны, сформулированы основные выводы и рекомендации.
