Содержание к диссертации
Введение 3
І.Особенности управления конкурентоспособностью предприятий авто
сервиса 9
1.1. Необходимость и предпосылки управления конкурентоспособностью
предприятий автосервиса 9
Характеристика основных субъектов рынка автосервиса 23
Исследование рынка услуг автосервиса 38
Выводы по главе 1 48
2.Анализ факторов повышения эффективности управления конкуренто
способностью предприятий автосервиса 51
2.1 .Систематизация факторов конкурентоспособности услуг автосервиса 51 2.2. Оценка влияния формы собственности предприятий автосервиса на их
конкурентоспособность 60
2.3.Разработка комплексного подхода к управлению конкурентоспособно
стью предприятий автосервиса 76
Выводы по главе 2 87
3. Формирование управленческих решений, обеспечивающих повыше
ние конкурентоспособности предприятий автосерви
са 90
Методика формирования управленческих решений, обеспечивающих повышение конкурентоспособности предприятий автосервиса 90
Применение методики формирования управленческих решений, обеспечивающих повышение конкурентоспособности предприятий автосервиса 102
Выводы по главе 3 137
Заключение 139
Список использованных источников 142
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Сфера услуг является одной из динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства: на долю сферы услуг приходится около 78% мирового валового национального продукта, а также, 57% потребительских расходов при среднегодовых темпах роста объёмов услуг около 9%, что существенно выше темпов развития мировой экономики [26]. Существенную часть сферы услуг составляет автосервис - вид предпринимательской деятельности, обеспечивающий использование, эксплуатацию, поддержание и восстановление автомобилей в течение всего срока «жизни».
Активный процесс автомобилизации, как в нашей стране, так и в мире является следствием стремительной автомобилизации и, прежде всего, развитием легкового транспорта индивидуального пользования. Так, по результатам статистического анализа, в числе зарегистрированных в России автомобилей легковые автомобили составляют порядка 87% [45]. При этом сегмент потенциальных клиентов автосервиса имеет тенденцию к дальнейшему увеличению в связи с высокой популярностью и относительной доступностью приобретения новых недорогих автомобилей и активным пополнением парка подержанными автомобилями. Высокие темпы автомобилизации обусловили существенный рост сервисных услуг и, как следствие, увеличение количества предприятий транспортной инфраструктуры: стоянок автомобилей, гаражей, салонов продаж автомобилей и запасных частей, заправочных станций, салонов сервисного обслуживания.
Безусловно, организация сервисных услуг в настоящее время является результатом концентрации бизнеса с развитой материально-технической базой и должна обеспечиваться высококвалифицированными специалистами, использующими современное оборудование, соответствующее модельному ряду автомобилей.
(
Деятельность современных предприятий автосервиса характеризуется разнообразием и сложностью номенклатуры услуг, что является адекватной реакцией на нужды и потребности клиентов. Следование запросам рынка обусловливает необходимость расширения масштабов деятельности предприятий автосервиса, исследования факторов, оказывающих влияние на усиление конкурентных преимуществ и определения путей повышения конкурентоспособности.
В то же время необходимо отметить, что в настоящее время пока еще недостаточно развита методическая база управления такими предприятиями с учетом специфики конкурентной среды и современных тенденций развития отрасли.
Объективная необходимость развития системы и, в частности, методов управления конкурентоспособностью предприятий автосервиса в современных условиях определила актуальность настоящего диссертационного исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических основ формирования управленческих решений, обеспечивающих повышение конкурентоспособности предприятий автосервиса.
Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи:
анализ проблем управления конкурентоспособностью предприятий авто
сервиса;
характеристика основных субъектов рынка автосервиса и исследование рынка услуг автосервиса;
исследование рынка услуг автосервиса;
систематизация факторов конкурентоспособности услуг автосервиса;
оценка влияния формы собственности предприятий автосервиса на их конкурентоспособность;
развитие методических основ повышения эффективности управления конкурентоспособностью предприятий автосервиса;
разработка методических рекомендаций по управлению конкурентоспособностью предприятий автосервиса, обеспечивающих их устойчивое развитие.
Предметом исследования являются теоретические, методические и практические вопросы развития методов управления конкурентоспособностью предприятий автосервиса.
Объектом исследования выбраны предприятия автосервиса, оказывающие услуги клиентам по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей.
Теоретической и методической основой диссертационного исследования послужили аналитические работы как отечественных, так и зарубежных ученых по проблемам управления предприятиями автосервиса. Были использованы также нормативные и законодательные акты, методические документы, а также материалы периодической печати по проблемам предприятий автосервиса.
Информационную базу исследования,составили данные Министерства транспорта РФ, Федеральной службы государственной статистики, Администрации Санкт-Петербурга, законодательной базы Санкт-Петербурга, спе--циализированные отчеты, результаты собственных исследований.
Методология исследования. Для обоснования выдвинутых в работе положений применялись методы логического, сравнительного и системного анализа, экономико-математическое моделирование, математические методы обработки статистических данных и метод экспертных оценок.
Научная новизна диссертационного исследования определяется новыми знаниями, полученными в результате анализа экономических и управленческих аспектов деятельности предприятий автосервиса. Элементы научной новизны характерны для следующих результатов исследования:
выявлены основные тенденции и закономерности становления и развития
предприятий автосервиса в России, позволяющие выделить приоритетные
направления развития отрасли;
структурированы основные компетенции предприятий автосервиса, позволяющие сбалансировать функциональный состав и логическое основание управления их конкурентоспособностью;
предложена многофакторная группировка клиентов, с позиции экономических интересов предприятий автосервиса, позволяющая выбирать комплекс воздействий при управлении их конкурентоспособностью;
разработан комплексный подход к повышению эффективности управления конкурентоспособностью предприятия автосервиса, основанный на исследовании условий обусловливающих его устойчивое и всестороннее развитие;
разработана методика формирования управленческих решений, обеспечивающих повышение конкурентоспособности предприятий автосервиса, на основании учета его конкурентных преимуществ.
Практическую значимость имеют рекомендации по< формированию управленческих решений, обеспечивающих повышение конкурентоспособности предприятий автосервиса, которые могут быть использованы менеджерами предприятий автосервиса при решении соответствующих вопросов. Использование рекомендаций диссертационного исследования по развитию методов управления может обеспечить предприятиям автосервиса повышение эффективности деятельности по ряду направлений: финансы, производство, маркетинг, клиенты, качество, инвестиции, персонал, деловая активность и как следствие повышение конкурентоспособности.
Методические предложения и рекомендации по развитию методов управления конкурентоспособностью предприятий автосервиса апробированы на практике, что подтверждается соответствующими документами.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы использованы в деятельности предприятий автосервиса, а также как проблемный материал в лекционных курсах «Менеджмент» и «Маркетинг» в Северо-Западном филиале НОУ «Высшая школа приватизации и предпринимательства - институт».
Публикации по теме диссертации. Всего по теме диссертационного исследования опубликовано 8 работ, общим объемом 8,6 п.л.
Структура и объем работы определены поставленной целью, задачами и логикой исследования. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников. Основной материал изложен на 151 странице машинописного текста с таблицами и рисунками.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационного иссле- дования, оценена степень разработанности проблемы, определены цель, основные задачи, предмет и объект исследования, обоснована научная новизна и практическая значимость, методологические и методические основы исследования.
В первой главе «Особенности управления конкурентоспособностью предприятий автосервиса» раскрыты проблемы управления конкурентоспособностью предприятий автосервиса; проведен анализ понятия «автосервис», который позволил выделить две группы определений: специализированные и концептуальные; представлена характеристика основных субъектов рынка автосервиса; систематизированы факторы конкурентоспособности автосервиса.
Во второй главе «Анализ факторов повышения эффективности управления конкурентоспособностью предприятий автосервиса» приведены результаты исследования рынка услуг автосервиса, проведена группировка клиентов предприятия автосервиса, основанная на их значимости для автосервиса, классифицированы факторы конкурентоспособности, сформу-
лированы правила, позволяющие автосервису достичь рыночного успеха, разработан концептуальный подход к повышению эффективности управления конкурентоспособностью предприятия автосервиса.
В третьей главе «Формирование управленческих решений, обеспечивающих повышение конкурентоспособности предприятий автосервиса» на основе выполненных исследований разработана методика формирования управленческих решений и предложены рекомендации, обеспечивающие повышение конкурентоспособности предприятий автосервиса.
В заключении изложены итоги и основные результаты исследования, сформулированы выводы и предложения в соответствии с поставленной целью и задачами диссертационного исследования.
