Введение к работе
Актуальность данной темы определяется, прежде всего, важностью повышения конкурентоспособности российских предприятий на мировом и национальном рынках. 22 августа 2012 года Российская Федерация стала полноправным членом Всемирной Торговой Организации (ВТО), насчитывающую 155 членов на долю которой приходится порядка 95% мировой торговли. На пути преодоления кризисных явлений в экономике страны Правительство РФ считает приоритетным направлением повышение качества выпускаемой продукции и услуг. Ужесточение конкурентных условий способствует побуждению предприятий к поиску дополнительных средств и методов повышения своей конкурентоспособности, открытию новых возможностей, а так же быстрой и успешной адаптации к условиям рыночной экономики, что является необходимым условием для выживания и дальнейшего развития.
Для реализации поставленной задачи и достижения стратегических целей: выпуска продукции стабильного качества, увеличение объемов продаж, рост прибыли, рентабельности, оборота средств, современному предприятию любой формы собственности необходимо создание эффективной, ориентированной на обеспечение функционирования процессов, системы менеджмента качества (СМК) на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000. Такая система охватывает не только проблемы качества произведенного товара и оказанных услуг, но и качество системы управления на всех уровнях иерархии предприятия и должна быть нацелена на постоянное совершенствование деятельности посредством проведения периодического анализа и мониторинга функционирующих процессов и измерения результативности действующей СМК с целью определения ее влияния на экономические показатели, а так же достижения намеченных целей и определения приоритетов дальнейшего развития предприятия.
Как показывает анализ различных источников, если внешней оценке функционирования системы менеджмента качества в целом уделяется некоторое внимание (при участии предприятия в моделях различных премий по качеству), то оценка результативности производственных подразделений с ориентацией на внутренние проблемы производственного предприятия оказалась вне сферы исследования.
На сегодняшний день не существует единого подхода к проведению мониторинга и измерения результативности функционирующих процессов производственных подразделений действующей СМК предприятия и определения уровня ее зрелости. Поэтому каждое предприятие самостоятельно выбирает механизмы, инструментарии, методы, а так же определяет показатели (индикаторы) для определения оценки результативности своих процессов.
Разработка и внедрение эффективной системы мониторинга процессов позволяет минимизировать различного рода потери и обеспечивать оптимальное расходование всех видов ресурсов за счет постоянного отслеживания фактической управляемости анализируемых процессов, а так же способствует обеспечению объективной оценки и доверия к деятельности предприятия потребителей и заинтересованных сторон. Все это приводит к существенной экономии материальных и временных ресурсов, выделяемых на проведение внешней экспертизы, и является крайне актуальной для предприятия.
Таким образом, значимость выше обозначенных проблем, их недостаточная проработанность для отечественной экономики и менеджмента предприятий, а так же нерешенность задач в области разработки, внедрении системы мониторинга и измерения процессов, адаптированной к реальным потребностям предприятий, требует создания организационно-экономического механизма оценки результативности СМК и уровня ее зрелости, основанного на методе диагностической самооценки производственных подразделений и обуславливает актуальность, обоснованность и своевременность выбранной темы диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы.
Вопросу развития и совершенствования СМК посвящено множество научных публикаций, как за рубежом, так и в России.
При разработке проблем теории менеджмента качества большую роль сыграли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы К. Исикавы, Дж. Харрингтона, А. В. Гличева, Е.А.Горбашко, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова, В.М. Мишина, В.Ю. Огвоздина, М.З. Свиткина, В. Я. Белобрагина, Б. И. Герасимова, А. В. Гличева, Д. С. Димиденко, Е. М. Карлика, Д. С. Львова, В. И. Синько.
Теоретические подходы и инструментарий оценки менеджмента качества нашли должное отражение в исследованиях Ю. П. Адлера, Г. Г. Азгальдова, Ю. М. Андрианова, Ю. В. Богатина В. В, Новожилова, П. Друкера, Ф.М. Русинова, Д.С. Синка, И.М. Сыроежина и др.
При формулировании принципиальных положений диссертации использовались работы таких ученых и специалистов в этой области, как Э.Деминг, Т.Конти, А.Фейгенбаума, Б.Андерсена, К.М.Рахлина, Т.А. Салимовой, О.С.Щукина, Б.И.Герасимова, Д.В.Маслова, В.Я.Белобрагина, Н.С.Яшина.
Большой круг специалистов занимается исследованиями в вышеуказанном направлении, но применение такого метода совершенствования как диагностическая самооценка подразделений, используемого для оценки результативности и уровня зрелости системы менеджмента качества в рамках процессного подхода, как неотъемлемой части конкурентоспособности на предприятиях не достаточно исследовано и затрагивается лишь в отдельных работах.
Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако, недостаточная освещенность и разработанность методических и практических аспектов создания механизма мониторинга функционирования процессов, основанного на методе диагностической самооценки производственных подразделений предприятия с позиций измерения результативности и уровня зрелости функционирования СМК, основанного на использовании мониторинга измеримых показателей процессов, характеризующих работу производственных подразделений, предопределило направленность диссертационного исследования, его цели и задачи.
Область исследования. Содержание диссертационного исследования соответствует специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (13. Стандартизация и управление качеством продукции), 13.5. Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации), п. 13.15. Организационно-экономические основы обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции (услуг) паспорта специальностей ВАК (экономические науки).
Объектом исследования являются производственные подразделения промышленного предприятия, осуществляющие свою деятельность на основе системы менеджмента качества.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в результате проведения диагностической самооценки производственных подразделений промышленного предприятия, направленной на повышение результативности процессов СМК.
Научная гипотеза. Действующая на предприятии система менеджмента качества нуждается в постоянном совершенствовании, для этого необходима разработка организационно-экономического механизма на основе диагностической самооценки производственных подразделений предприятия, которая позволит выявить сильные стороны и определить направления для улучшения деятельности с целью повышения результативности процессов СМК.
Цель и основные задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка организационно-экономического механизма самооценки, ориентированного на внутреннюю диагностику производственных подразделений для определения направлений совершенствования и улучшения деятельности предприятия.
Для реализации поставленной цели решались следующие задачи:
- определить сущность, содержание понятия «самооценка деятельности организации», сформулировать авторское определение;
- разработать комплекс базовых показателей (индикаторов), характеризующий результативность процессов СМК в рамках проведения диагностической самооценки производственных подразделений;
- разработать организационно-экономический механизм, содержащий методическое обеспечение проведения самооценки производственных подразделений нефтехимического предприятия ориентированный на внутреннюю диагностику, включающий: модель, этапы и алгоритм проведения диагностической самооценки; методику оценки выделенных процессов и их показателей (индикаторов), способствующую достижению максимально объективных результатов самооценки; систему показателей оценки результативности процессов, позволяющую определить уровень зрелости функционирующей СМК; метод визуализации и формы отчетности по результатам диагностической самооценки;
-провести апробацию и внедрение организационно-экономического механизма диагностической самооценки производственных подразделений нефтехимического предприятия.
Методологическая и теоретическая основа исследования.
Методической основой диссертационной работы послужили такие общенаучные методы экономической науки, как гипотеза, положения системного, диагностического и статистического анализа, метод непосредственного оценивания (балльный метод), метод измерения, метод анализа и синтеза, метод анализа проблем, сравнительный метод, метод экспертных опросов, метод расшивки «узких мест», экономико-статистические методы обработки информации, а также количественные показатели работы исследуемых подразделений промышленного предприятия.
Проведенное диссертационное исследование базируется на трудах отечественных и зарубежных ученых, экономистов, руководителей ведущих мировых компаний, занимающимися проблемами экономики и управления качеством продукции, а также вопросами создания, функционирования, развития и совершенствования посредством проведения постоянного мониторинга и измерения результативности действующих систем менеджмента качества, в том числе основанных на методе самооценки.
Информационную базу диссертационного исследования составляют законодательные и нормативно-правовые акты РФ, исследования отечественных и зарубежных ученых, статистические материалы, опубликованные в печати, самостоятельные исследования автора, исследования опросов потребителей, аналитические отчетные данные функционирования СМК предприятия. Использована информация, полученная из внутренних нормативных документов предприятия, на научно-практических семинарах и конференциях, также материалы периодической печати, специальной литературы, данные, опубликованные в сети Интернет.
Научная новизна результатов диссертационного исследования. К числу основных результатов, определяющих научную новизну работы можно отнести:
1. Сформулировано определение самооценки предприятия как регулярное диагностирование деятельности процессов производственных подразделений для установления уровня зрелости (развития) СМК и ее результативности с целью постоянного совершенствования деятельности предприятия.
Представленная таким образом самооценка позволяет адекватно предложить методический подход к созданию механизма самооценки с ориентацией на внутренние проблемы подразделений предприятия, позволяющего анализировать заданные количественные показатели в диапазоне установленных значений и отражать результаты функционирования процессов СМК на различных ее этапах, и на этой основе формировать программу корректирующих мероприятий, направленную на достижение поставленных целей.
2. Предложен комплекс базовых показателей (индикаторов), характеризующий результативность процессов СМК в разрезе корпоративного менеджмента промышленного предприятия, применяемого в рамках проведения диагностической самооценки производственных подразделений. Систематизация и группировка показателей процессов произведена с использованием метода ранжирования, основанного на экспертной оценке специалистов в зависимости от относительной значимости влияния процессов на оценку уровня зрелости СМК предприятия.
3. Разработан организационно-экономический механизм, содержащий методическое обеспечение проведения самооценки производственных подразделений нефтехимического предприятия ориентированный на внутреннюю диагностику. Разработаны модель, этапы и алгоритм проведения диагностической самооценки производственных подразделений нефтехимического предприятия, включающий показатели результативности процессов и позволяющий принимать управленческие решения по развитию СМК, нацеленных на достижение намеченных целей за счет постоянного отслеживания и фактической управляемости анализируемых процессов.
4. Разработана методика оценки идентифицированных процессов деятельности производственных подразделений посредством системы показателей на базе офисного продукта EXCEL, способствующая достижения максимально объективных результатов самооценки.
5. Предложена система показателей оценки процессов, разработана квалиметрическая шкала, описывающая пять упорядоченных уровней зрелости от 1 до 5 (которая характеризуется определенными качественные и количественные показателями развития предприятия), позволяющая судить об уровне функционирования и результативности СМК производственных подразделений и предприятия в целом.
6. Предложен метод визуализации, основанный на сигнальной шкале значимости с использованием 4 цветов; формы отчетности, способствующие лучшему психологическому восприятию результатов самооценки персоналом и руководством производственных подразделений.
7. Апробирован и внедрен организационно-экономический механизм диагностической самооценки, включающий оценку результативности, определение уровня зрелости, оценку сильных и слабых сторон процессов производственных подразделений нефтехимического предприятия, позволяющий выявить тенденции их функционирования для целенаправленного принятия управленческих решений по совершенствованию СМК.
Теоретическая и практическая значимость работы
Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что основные научные положения и выводы определяются представленными научно-обоснованными выводами и актуальностью выдвинутых проблем и могут быть направлены на дальнейшее развитие теории менеджмента качества
Полученные результаты могут быть использованы специалистами промышленных предприятий РФ для проведения практического мониторинга и измерения результативности процессов СМК предприятия. Реализация организационно-экономического механизма на основе диагностической самооценки структурных подразделений позволит руководству предприятия без дополнительных затрат подготовить внутренних специалистов, способных проводить анализ состояния дел на предприятии и разрабатывать направления для совершенствования на основании максимально объективных результатов самооценки.
Отдельные результаты исследования, представленные в работе, могут быть использованы в процессе преподавания таких дисциплин, как «Управление качеством», «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Производственный менеджмент», «Исследование систем управления».
Апробация результатов исследования.
Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на научно-практических конференциях всероссийского и международного уровней, многие из которых были опубликованы, в том числе на: VШ Международной научно-практической конференции «Стратегия антикризисного управления экономическим развитием Российской Федерации» (Пенза, октябрь 2009г.), V Международной научно-практической конференции «Управление качеством в современной организации» (Пенза, февраль 2010г.), Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы перехода к устойчивому развитию многопрофильных городов» (Нижнекамск, апрель 2010г.), Международного научно-практического форума «Эффективные системы менеджмента – стратегии успеха» (Казань, октябрь 2011г.).
Предложенный авторский организационно-экономический механизм диагностической самооценки апробирован и принят к внедрению в 10 производственных подразделениях ОАО «Нижнекамскнефтехим» (Республика Татарстан, г. Нижнекамск): ДБ и УВС (Завод по производству дивинила и углеводородного сырья), БК (Завод по производству бутилового каучука), СК (Завод по производству синтетических каучуков), ИМ (Завод по производству изопрена-мономера), Этилен (Завод по производству этилена), ОЭ (Завод по производству окиси этилена), СПС (Завод по производству стирола и полиэфирных смол), Олигомеры (Завод по производству олигомеров), ПС (Завод по производству полистиролов), ПО (Завод по производству полиолефинов), что подтверждено актами: по результатам опытно-промышленного испытания от 20.09.2010г., использования рационализаторского предложения №1881/2009 от 10.06.2009г. (24.12.2010г.); справками о внедрении.
Результаты диссертационной работы включены в ежегодный анализ функционирования системы менеджмента качества ОАО «Нижнекамскнефтехим» со стороны руководства, утвержденный генеральным директором предприятия за 2008г. (распоряжение №415 от 24.07.2009г.) за 2009г. (распоряжение №321 от 25.07.2010г.), за 2010г. (распоряжение № 298 от 11.05.2011г.), за 2011г. (распоряжение № 360 от 02.07.2012г.).
Наиболее существенные положения и результаты исследования нашли свое отражение в 9 статьях, докладах и тезисах автора общим объемом 5,3 п.л. (в том числе авторских - 4,9 п.л.), из них 3 статьи автора, объемом 1,9 п.л. опубликованы в журналах, рекомендованных ВАК РФ
Похожие диссертации на Развитие самооценки в производственных подразделениях промышленного предприятия
