Введение к работе
Актуальность исследования. Несомненно, туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Данную услугу обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.
В настоящее время именно информационные технологии рассматриваются как стратегический ресурс развития деловой активности, как способ повышения конкурентоспособности компании. Такой подход требует ответа на ряд нетехнологических вопросов: в чем выражается доход от внедрения информационных систем и услуг, как его измерить, какие организационные и кадровые преобразования следует предпринять для полноценной реализации проекта внедрения информационных технологий. Именно поэтому требуют решения проблемы, связанные с применением информационных технологий в управлении деятельностью туристской организации. Сегодня поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Кроме того, для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видео средства. В результате применения информационных технологий возрастают безопасность и качество туристических услуг. Например, в процессе организации, управления и контроля авиа операций значительную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализе прохождения полетов, управлении персоналом, в бухгалтерском учете и перспективном планировании, которые в свою очередь, включают (например) систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные системы, систему контроля за воздушными перевозками, систему продажи авиационных билетов.
Наряду с этим, обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий. Например, новые технологии предусматривают автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. При этом становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям.
Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц и с их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределение комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания. Например, сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление развития информационных технологий, цель которых состоит не только в обеспечении обмена информацией между отдельными пользователями информационно-вычислительных систем, но также и в создании возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов.
На наш взгляд, не представляется возможным рассматривать современные возможности развития туристической индустрии без учета возможностей сети Internet. Только в 1996 году в Internet появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. Тем более, в настоящее время Internet нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг - электронный.
Таким образом, в рамках информационной экономики меняется схема экономических отношений между производителем и потребителем туристских услуг: информация – производство – туристские услуги. В этой схеме информация является, с одной стороны, естественной средой взаимодействия всех ресурсов, необходимых для создания турпродукта, с другой, – представляет собой самостоятельный ресурс, формирующий потребительские предпочтения.
В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных услуг в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальным.
Цель исследования
Целью данного исследования является разработка и обоснование теоретических и методических положений организационно-экономического характера по формированию комплекса эффективных мер, направленных на создание условий для динамичного развития рынка информационных услуг в сфере туризма.
Задачи исследования
В соответствии с определенной целью в диссертационном исследовании поставлены и обоснованы следующие задачи:
- уточнение значения и роли информационных услуг в повышении эффективности и конкурентоспособности туристической индустрии в России;
- исследование информационных технологий в туризме и выделение информационно-насыщенных сегментов в сфере туризма;
- экономико-организационный анализ механизмов применения новых информационных технологий в сфере туризма, а также методов информационного обеспечения хозяйственной деятельности туристических организаций;
- формирование перспективных направлений разработки информационных систем и сетей в сфере туризма; обоснование выбора комплекса информационных методов и средств повышения доступности туристических услуг;
- разработка современного инструментария предоставления информационных услуг в индустрии туризма;
- обоснование комплекса мер, направленных на повышение устойчивости туристических организаций на основе рационального использования информационных ресурсов;
- разработка технологии принятия решения в осуществлении выбора оптимальной туристической дестинации;
- формирование методических положений определения стоимости информационно-туристического продукта.
Разработанность темы исследования
Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы обслуживания, внедрению новых средств распространения информации. Становление рыночных отношений стимулировало процесс создания туристских фирм и рынка туризма, темпы информатизации и компьютеризации достигли значительных масштабов. Появились научно-исследовательские центры, средние и высшие учебные заведения, осуществляющие подготовку квалифицированных кадров в туристской отрасли. Формирование научной школы исследований сферы туризма потребовало объединения усилий ученых и практиков, научные труды и исследования которых послужили теоретической и методологической основой диссертационного исследования. Существенный вклад в разработку теоретических и методологических вопросов внесли работы: Афанасенко И.Д., Азара В. И., Биржакова Н.Б., Богданова Е.И., Блохина Ю.И., Волковой Л.А., Гуляева В.Г., Ивановой В.Н., Карповой Г. А., Кириллова А. Т., Кузнецова Ю.В., Масловой Е.В., Ноисеенко Н.А., Никифорова В. И., Потемкина В. К., Савоярова Н.В., Шматченко В.Ф.
Поскольку сфера туризма развивается в быстро изменяющейся и трудно предсказуемой среде, то возникает потребность в качественном и оперативном информационном обеспечении, так как перед каждой туристической организацией возникает необходимость формулировать долгосрочные цели развития, количественно определять целевые ориентиры результативности деятельности и намечать стратегии достижения.
Применение информационных технологий в управлении и планировании туризма, а также информационное обеспечение туристского бизнеса опирается на различные туристские информационные и маркетинговые системы и развитую телекоммуникационную инфраструктуру. Развитие российского рынка туризма обусловило необходимость изучения теории и практики управления информационными технологиями, анализа международного опыта использования компьютерных систем резервирования и систем управления туристическими дестинациями.
Различные аспекты информационного обеспечения туристского бизнеса представлены в работах таких зарубежных исследователей как: Г. Арчдейл, Р. Баррас, И. Беннет, И. Браун, Д. Дэвидсон, П. Гэмбл, М. Касавана, Р. Майер, Р. Нули, Л. Нишииото, А. Пун, В. Ричард, К. Риан, П. Шелдон.
Кроме того, фактический материал был собран благодаря телеконференциям и дискуссиям в международной сети Интернет, а также на основе изучения материалов международных конференций по проблемам применения информационных и телекоммуникационных технологий в туризме.
Следует учитывать, что к настоящему времени существенно расширился ассортимент информационных услуг, развиваются новые технологии. К тому же и структура потребностей населения, факторов, формирующих спрос на туристические дестинации, также качественно изменились. Все это требует научного анализа и совершенствования понятийного аппарата, уточнения существующих общепринятых классификаций и введения новых, рационализации процесса развития рынка информационных услуг в сфере туризма, разработки методических подходов к управлению сферой туризма и их экономической оценки в условиях информационной экономики. Таким образом, многообразие, сложность и значимость решения теоретических и практических задач на рынке информационных услуг в сфере туризма в связи с современной адаптацией информационных технологий к процессу развития индустрии туризма и управлению деятельностью туристических компаний обусловили актуальность выбранной темы исследования.
Объект исследования
Объектами диссертационного исследования являются туристический комплекс России; формы и методы предоставления информационных услуг в сфере туризма, а также этапы, элементные составляющие процесса формирования адекватного современным экономическим условиям рынка информационных услуг.
Предмет исследования
Предметом исследования являются теоретические и методические проблемы, связанные с реализацией задач формирования информационного общества, а также организационно-экономические аспекты повышения эффективности функционирования рынка информационных услуг в целях обеспечения динамичного и устойчивого развития сферы туризма в России.
Теоретическая и методологическая основа исследования
Теоретической и методологической основой диссертации является современная теория управления развитием туристского комплекса России, труды отечественных и зарубежных ученых и практиков, посвященные вопросам формирования эффективной системы управления рынком информационных услуг.
В качестве методологической основы исследования выступают структурно-логический и системный подходы, а также следующие методы: экономико-статистический, сравнительного анализа, экспертных оценок, наблюдения, опроса, аналитического моделирования.
В диссертации использованы результаты исследований и практической деятельности автора, данные экономического, демографического, социального, финансового, правового, организационного характера, полученные автором в ряде региональных и муниципальных комитетов по информационному обеспечению процессов социально-экономического развития, а также официальные материалы, статистические данные и сведения о развитии рынка информационных услуг, а также результатах реализации отдельных проектов и программ в области обеспечения качественными информационными услугами сферы туризма.
Структура работы
Диссертация включает введение, три главы, выводы и рекомендации, библиографию.
В первой главе исследуются современные тенденции развития сферы туризма, определяется влияние и роль ИТ в развитии общества и индустрии туризма, дана оценка различным информационным системам и определены основные проблемы их использования в туризме; исследовано влияние информационных технологий на информационно-интенсивные сферы экономической деятельности в туризме.
Вторая глава посвящена экономико-организационному анализу механизмов применения новых информационных технологий в сфере туризма, а также методов информационного обеспечения хозяйственной деятельности туристических организаций; разработке современного инструментария предоставления информационных услуг в индустрии туризма; обоснованию комплекса мер, направленных на повышение устойчивости туристических организаций на основе рационального использования информационных ресурсов.
В третьей главе сформированы основные направления развития информационных технологий и возможностей применения Интернет в туризме; предложен новый подход к формированию перспективных информационных каналов в туризме на основе изучения поведения потребителя в процессе принятия решения; сформированы методические положения определения стоимости информационно-туристического продукта.
