Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Организационно-экономические формы предприятий 8
в сфере услуг
1.1. Общая характеристика сферы услуг России в условиях 8
перехода к рыночным отношениям
1.2. Организационно-экономические формы современных 37
предприятий сферы услуг
Глава 2. Эволюция организационно-экономических форм 60
предприятий сферы услуг
2.1. Основные подходы к развитию организационно- 60
экономических форм в постсоветский период
2.2. Эволюционные этапы в развитии иерархических структур 69
и форм управления
Глава 3. Совершенствование организационно-экономических 77
форм предприятий сферы услуг на основе реинжиниринга
3.1. Реинжиниринг как инструмент проектирования бизнес- 77
процессов на предприятиях сферы услуг
3.2. Применение реинжиниринга бизнес-процессов для 108
развития организационно-экономических форм предприятий сферы
услуг
Заключение 142
Список литературы 147
Приложения 155
Введение к работе
Современные условия развития общества и экономики предъявляют жесткие требования к эффективности решения задач управления для создаваемых, действующих и развивающихся предприятий и учреждений различного типа. Их конкурентоспособное функционирование на.современном этапе становится невозможным без решения задач по адаптации организационно-экономических форм предприятий к изменяющимся условиям внешней среды их функционирования.
Актуальность исследования по обоснованию эффективных
организационно-экономических форм функционирования предприятий сферы услуг определяется следующими основными обстоятельствами.
Первое. Переход к рыночным отношениям в России существенным образом изменил положение предприятий сферы услуг: у них возникли новые цели и задачи, которые раньше не только не решались, но и не ставились; изменились формы собственности; оказались разорванными многие старые хозяйственные связи. Это требует научного анализа и обоснования процессов адаптации организационно-экономических форм функционирования предприятий к имеющимся условиям внешней среды.
Второе. В условиях нестабильного, кризисного состояния российской экономики существенно повысился риск последствий принимаемых управленческих решений, что негативно отражается на устойчивости и эффективности функционирования предприятий. В. комплексе мер по оздоровлению экономической ситуации в стране, обеспечению нацеленности развития предприятий сферы услуг на решение не только экономических, но и социальных задач, одно из главных мест принадлежит поиску таких организационно-экономических форм функционирования предприятий, которые обеспечивают реализацию целевых функций и саморазвитие предприятий.
Третье. Предприятия сферы услуг характеризуются низкой эффективностью деятельности, наличием социально-психологических конфликтов в коллективе,
4 что негативно отражается на их конкурентоспособности. Одной из причин
такого положения является то, что переход с административно-распределительной системы управления на рыночную до настоящего момента реализован лишь частично. Экономико-управленческие отношения субъектов рынка услуг не позволяют адекватно реализовать их интересы с учетом качественных и количественных характеристик предоставляемых услуг.
Четвертое. Деятельность предприятий сферы услуг представляет собой
бизнес-процесс, состоящий из множества шагов, которые совершают
сотрудники по формированию, оказанию, реализации и организации
потребления услуг. Отдельные шаги или задачи, входящие в данный процесс,
при всей их важности не имеют значения для клиента, если процесс не
удовлетворяет конкретную потребность клиента. Интеграция
узкоспециализированных производственных и управленческих операций и задач в единый процесс результатом, которого является вполне определенная конкретно значимая полезность для клиента, предполагает переориентацию внутрифирменных ценностей с пооперационных результатов на конечный интегрирующий бизнес-процесс - исходный и обязательный момент формирования новых организационно-экономических форм предприятий сферы услуг на основе проектирования бизнес - процессов.
Степень научной разработанности проблемы. Вопросы формирования организационно-экономических форм функционирования предприятий, рассматривали ученые: Альберт М., Ансофф И., Брагип Л.А., Виссема X., Гальперин З.М., Кравцова В.И., Коротков Э.М., Кунаев А.И., Котлер Ф., Литвинюк А.А., Мазур И.И., Мескон М.Х., Мильнер Б.З., Питер Ф., Портер М, Разу М.Л., Рассел Р., Рендер Р., Серов В.М., Сноу К., Титов С.А., Хаксевер К., Хаммер М., Чампи Дж., Шапиро В.Д., Шумпетер Й. и др.
Несмотря на достаточно большое число работ по проблематике, связанной с развитием организационных структур предприятий, вопросы формирования организационно-экономических форм сферы услуг находятся в начальной
5 стадии, многие теоретически и практически важные вопросы остались за
пределами исследований.
Актуальность научной задачи разработки подходов к модернизации организационно-экономических форм функционирования предприятий сферы услуг на основе принципов реинжиниринга, ее недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, предопределили объект, предмет, цель и задачи диссертационной работы.
Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг.
Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе совершенствования и развития организационно-экономических форм функционирования предприятий сферы услуг.
Цель исследования - разработка предложений по совершенствованию организационно-экономических форм функционирования предприятий сферы услуг на основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Цель диссертации определила основные задачи исследования, к которым относятся:
рассмотреть особенности сферы услуг как одного из наиболее развивающихся секторов экономики России;
проанализировать современные организационно-экономические формы предприятий;
выявить современные тенденции развития организационно-экономических форм функционирования предприятий;
обосновать подходы и методы развития организационно-экономических форм предприятий с учетом решаемых задач сферой услуг и современных теорий в области управления и экономических отношений.
Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат; в диссертации использованы традиционные методы экономической науки: анализ, синтез и моделирование экономических
процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам; исследование опиралось на положения трудов отечественных и зарубежных авторов, посвященных проблемам развития социально-экономических систем; в работе нашли применение основные нормативно-правовые документы, регламентирующие процессы функционирования предприятий сферы услуг.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концептуальной схемы по модернизации организационно-экономических форм предприятий сферы услуг на основе непрерывного совершенствования бизнес-процессов предприятия.
В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:
уточнены особенности функционирования сферы услуг в современной России с учетом высокой степени зависимости ее развития от состояния экономики государства, адаптированности и гибкости управленческих структур к условиям внешней сферы и мотивации персонала на конечный результат по оказанию услуги;
доказано, что ведущей тенденцией развития современных предприятий является переход от жесткой структуры организации, характерной для неоклассического и трансакционного подходов к гибкой структуре, наиболее соответствующей динамичным процессам развития социально-экономических систем, свойственным предприятиям сферы услуг;
обосновано, что в сфере услуг наиболее эффективно могут быть выполнены внутрифирменные изменения организационно-экономических форм на основе реинжиниринга за счет перепроектирования хозяйственных операций на бизнес-процесс, ориентированный на клиента;
разработана концептуальная схема реализации принципов реинжиниригна в развитии организационно-экономических форм предприятий сферы услуг, которая реализуется в системе непрерывного совершенствования бизнес-процессов предприятия;
7 - выделены особенности развития организационно-экономических форм, где
сфера услуг является не основным видом деятельности.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что научные положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в исследовании, могут быть использованы для разработки практических вопросов внедрения реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг различных форм собственности; методические подходы могут быть использованы для выработки конкретных рекомендаций по совершенствованию организационно-экономических форм предприятий сферы услуг.
Разработанная автором система совершенствования бизнес-процессов предприятия позволяет выработать конкретные предложения по адекватным организационно-экономическим формам предприятий.
Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в 3-х публикациях автора общим объемом 2,7 п.л., а также представлены диссертантом в научных докладах и сообщениях на международных конференциях Российского государственного торгово-экономического университета (2002-2003гг), а также докладывались на научных семинарах Российского государственного гуманитарного университета (2003 г) Всероссийской государственной налоговой академии (2003г.). Кроме того, результаты исследования внедрены при модернизации управления структурами сферы услуг АО «Иркутскэнерго», о чем имеется акт от 03.09.03г.
