Содержание к диссертации
Введение 3
Глава первая. Теоретические основы развития интеграционных форм рыночного функционирования сферы услуг 10
1.1. Современные тенденции интеграционных процессов в условиях общественного прогресса 10
1.2. Объективные предпосылки преобразования организационных форм хозяйствования в сфере услуг 24
1.3. Классификация интеграционных форм развития сферы сервиса 44
Глава вторая. Организационные аспекты функционирования современных форм хозяйствования в сфере услуг региона 61
2.1. Особенности формирования территориальных стратегических альянсов в сфере сервиса 61
2.2. Специфика функционирования сетевых сервисных компаний 79
2.3. Организация управления деятельностью интеграционных компаний в сфере услуг 97
Глава третья. Совершенствование интеграционных форм развития сферы услуг в регионе 114
3.1. Формирование конкурентоспособной модели регионального развития сферы услуг 114
3.2. Совершенствование организационно-экономических компонентов развития сервисных компаний 133
3.3. Критерии оценки развития интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг 154
Заключение. Основные выводы 167
Библиографический список 171
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Современная сфера услуг во всем своем многогранном проявлении играет все большую роль в социально-экономическом развитии страны. Широкое распространение и проникновение разнообразных услуг в различные области жизнедеятельности людей создают новое качество экономического роста и общественного прогресса.
В настоящее время в сфере услуг наряду с существующими предприятиями и организациями появились крупные интеграционные структуры, включающие разнообразные крупномасштабные виды и формы сервисной деятельности, создающие синергический эффект. Многообразие организационных форм хозяйствования сопровождается изменением внутренних связей, структур, целей, задач, ориентиров, содержания деятельности и развития. В корпоративных формированиях складываются новые отношения, отражающиеся на многих сторонах функционирования, в том числе на обслуживании потребителей (клиентов, заказчиков, покупателей).
Интеграционные формы хозяйствования охватывают не только организации (предприятия, фирмы, компании) нескольких отраслей сферы услуг, но и входят в различного рода объединения других отраслей и секторов народного хозяйства региона, страны. Новые формирования в сфере услуг и национальной экономике в целом порой значительно изменяют расклад сил и позиций на рынках товаров и услуг. И в то же время деятельность новых организационных форм в сфере услуг не всегда является эффективной.
Необходимость существенного повышения качества отечественного сервиса и уровня хозяйствования в процессе решения задачи удвоения ВВП объективно ставит сегодня научную проблему глубокого изучения особенностей и путей развития интеграционных компаний, союзов, партнерств в разряд приоритетных. В связи с этим тема диссертационного исследования является весьма актуальной.
Степень изученности научной проблемы. Вопросы повышения эффективности функционирования сферы услуг на протяжении многих лет остаются предметом пристального внимания как отечественных, так и зарубежных исследователей, что это естественно в процессе постоянно обновляющихся организационно-экономических и общественно- политических условий. В последние годы по этой проблематике наиболее выделяются научные труды ряда столичных и уральских ученых, таких, как М.М.Качурина, В.А.Лазарев, Ш.М.Магомедов, Р.Г.Маннапов, В.Ю.Морозов, А.Г.Новицкий, Н.С.Перекалина, Н.А.Платонова, Р.Ю.Попова, А.И.Потемкин, И.А.Рождественская, В.Г.Ростанец, В.Н.Соловьев, Н.З.Солодилова, Л.Б.Сульповар, Я.С.Ядгаров а также ряда молодых ученых. В их работах содержатся серьезные проработки разнообразных аспектов повседневной деятельности и перспективного развития предприятий и отраслей сферы услуг с учетом современных реалий. В отдельных аналитических материалах и публикациях затрагивались, естественно, вопросы зарождения и становления новых форм хозяйствования в соответствующем контексте. Однако глубокому специальному исследованию научная проблема формирования и развития интеграционных структур в сервисной деятельности пока не подвергалась.
В ряде работ известных отечественных ученых (Б.З.Мильнера, Ю.В.Винслава, О.С.Виханского, А.Л.Гапоненко, С.А.Губанова, И.И.Мазура, А.Г.Поршнева и др.) широко и разносторонне рассматривались интеграционно-корпоративные структуры, но в основном на примере финансово-промышленных групп и торгово-промышленных комплексов. В них, разумеется, не нашли отражения особенности построения и жизнедеятельности интеграционных форм хозяйствования с участием сервисных организаций, тогда как специфика многих видов и отраслевых групп услуг оказывает существенное влияние на процессы формирования и развития компаний, в том числе интеграционных. Различные аспекты предпринимательского подхода к повышению конкурентоспособности отдельных хозяйственных структур раскрыты в работах зарубежных специалистов И.Ансоффа, Ф.Котлера, М.МакДональда, М.Портера, И.Шумпетера и др. Между тем, использование зарубежного опыта во многих случаях ограничено в связи с особенностями российской экономики, менталитетом собственников и менеджментом, спецификой существующей системы сервиса.
Из отмеченного следует, что поставленная научная проблема до настоящего времени не получила исчерпывающей интерпретации и нуждается в основательном исследовании.
Цель исследования состоит в обосновании методических положений и разработке научно-практических рекомендаций по развитию интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг.
Указанная цель предопределила выбор и необходимость решения следующих исследовательских задач:
• выявить тенденции интеграционных процессов в современных условиях общественного развития;
• обосновать основные предпосылки изменения организационных форм хозяйствования в сфере услуг;
• выявить и уточнить разновидности интеграционных форм деятельности в сфере сервиса и провести их систематизацию;
• проанализировать особенности формирования и функционирования интеграционных сервисных компаний;
• исследовать элементы системы управления жизнедеятельностью сервисных компаний в современных условиях;
• разработать научно-практические рекомендации по развитию организационных форм управления сферой услуг;
• обосновать критерии оценки развития современных форм деятельности сервисных компаний.
Объектом исследования являются различные виды интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг и ее отдельных отраслях.
Предмет исследования - организационно-управленческие и экономические отношения, связи, тенденции и приоритеты, возникающие и изменяющиеся в процессах образования, функционирования и развития интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг.
Теоретико-методологической базой исследования послужила совокупность научных подходов, взглядов и представлений по дальнейшему развитию отечественной сферы услуг в современных условиях конкуренции, глобализации и сервисизации общественной жизни. При этом доминирующее значение имели концептуальные положения системного подхода, теории рыночной экономики, методологии сферы услуг, современного внутрифирменного менеджмента, а также научные труды российских и зарубежных ученых по проблемам современного социально-экономического развития.
Основными инструментами исследования стали: системно-структурный и системно-функциональный методы анализа; причинно-следственный метод; метод аналогий; метод анкетного опроса; экспертный метод; метод организационно-управленческого моделирования.
Информационно-статистическая база исследования включает данные статистических органов РФ, сведения и показатели, публикуемые в периодической печати, отчетные и прогнозные данные, а также фактологическая информация ряда компаний сферы обслуживания отдельных территорий Поволжского и Уральского регионов.
Научная новизна диссертации состоит в выявлении тенденций и особенностей функционирования интеграционных форм деятельности организаций в сфере услуг и обосновании научно-практических рекомендаций по их развитию в современных условиях.
Наиболее существенные составляющие научной новизны, разработанные лично автором и выносимые на публичную защиту, заключаются в следующем:
• определены сущностные взаимосвязи и взаимозависимости в цепочке научных категорий; формы обобществления деятельности -организационно-управленческие отношения - организационная структура управления - организационная форма хозяйствования, на основе чего и с учетом специфики отрасли дана авторская трактовка понятия «интеграционная форма хозяйствования в сфере услуг»;
• установлены характерные черты построения различных организационных форм хозяйствования в сфере сервиса в соответствии с выявленной тенденцией усиления внутриотраслевого и межотраслевого взаимодействия в современной экономике, и на основе этого разработана классификационная схема интеграционных форм развития сферы услуг;
• выявлены особенности формирования и функционирования в сфере услуг различных видов отраслевых и многоотраслевых ассоциаций, консорциумов, бизнес-сетей и систематизированы основные преимущества стратегических альянсов сервисных структур на современном этапе;
• доказано, что системными элементами успешного развития интеграционных форм хозяйствования в сфере сервиса являются: стратегическое управление; активизация инновационной деятельности; рационализация организационных структур; диверсификация услуг; оптимизация активов и финансового анализа; - в соответствии с чем разработаны: матрица стратегических действий сервисной компании в зависимости от ее экономического состояния и потенциальной емкости рынка; модель процесса организации внутрифирменного управления знаниями; концептуальная схема управления развитием гостиничной компании на основе повышения уровня сервиса;
• разработаны научно-практические рекомендации по совершенствованию деятельности сферы услуг в условиях инновационного подхода к развитию региона, включающие концептуальную модель системного исследования конкурентоспособности отрасли и методы выбора критериев оценки эффективности функционирования интеграционных сервисных формирований.
Практическая значимость диссертации состоит в следующем: во-первых, ее основные результаты создают научно-методические основы реального организационно-экономического совершенствования деятельности различных компаний в сфере услуг и могут иметь успешное применение по всем регионам страны, что будет способствовать повышению качества жизни населения; во-вторых, организационно-методические разработки, обоснования и предложения, содержащиеся в работе, способны оказать содействие региональным органам управления в прогнозировании и регулировании развития сферы услуг; в-третьих, полученные научные результаты могут быть успешно использованы в деятельности научно-исследовательских организаций и учебных процессах ВУЗов и учреждений повышения квалификации руководителей и специалистов сферы обслуживания.
Рекомендации, предложения и выводы исследования используются в практической деятельности ряда сервисных компаний и учебных заведений Московской, Самарской областей и Республики Башкортостан, о чем имеются справки о внедрении.
Апробация результатов диссертации. Основные положения диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на международном научном конгрессе «Проблемы качества экономического роста» в г.Самаре (2004г.), IV международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии» в г.Пензе (2004г.), всероссийской научно=практической конференции «Формирование механизма экономического роста в Российской Федерации и Республике Башкортостан в координатах мирового развития» в г.Уфе (2004г.), трех научных конференциях аспирантов, соискателей и молодых ученых РБ в г.Уфе (2002=2003гг.) и МГУС (г. Москва - 2003г.).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 печатных работ (в том числе 2 брошюры), общим объемом 5,2 п.л..
Структура и объем диссертации. Диссертация включает введение, три главы, заключение и библиографический список, изложена на 182 страницах, содержит 8 таблиц и 11 рисунков. Библиографический список состоит из 147 источников.
