Содержание к диссертации
Стр.
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. Анализ состояния и перспектив развития рынка услуг 10
подвижной связи и необходимости совершенствования управления
их жизненным циклом
Анализ состояния и факторов развития мирового и 10 национального рынков услуг подвижной связи
Характеристика конкурентной среды на рынке услуг подвижной 25 связи и степени его насыщения
Сущность жизненного цикла услуг подвижной связи и 39 необходимость совершенствования управления производственной деятельностью операторских компаний на основе управления жизненным циклом услуг
Выводы по ГЛАВЕ 1 57
ГЛАВА 2. Оценка потенциала развития рынка новых услуг 60
подвижной связи на основе формирования инструментария его изучения для управления жизненным циклом услуг
Инновационные задачи и условия формирования российского 60 рынка услуг подвижной связи нового поколения
Разработка методики исследования рынка услуг подвижной связи 75 нового поколения на «нулевом этапе» жизненного цикла
Использование предлагаемого инструментария исследования 88 рынка для оценки потенциала его развития и принятия управленческих решений по внедрению новых услуг подвижной
связи
Выводы по ГЛАВЕ 2 108
ГЛАВА 3. Разработка системы управления жизненным циклом услуг 111 подвижной связи нового поколения на основе его моделирования
Повышение эффективности деятельности операторских 111 компаний подвижной связи на основе развития новых услуг и управления их жизненным циклом
Характеристика жизненных циклов новых услуг на рынке 121 Московского региона
Управление жизненным циклом услуг подвижной связи нового 131 поколения на основе его моделирования и формирования производственной программы
Выводы по ГЛАВЕ 3 151
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Современный рынок услуг подвижной связи (ПС) является крупнейшим сегментом мирового телекоммуникационного рынка; количество потребителей услуг подвижной связи в мире превысило абонентскую базу стационарной телефонной связи, уровень проникновения приближается к 100%. К важнейшим особенностям современного этапа развития мирового рынка услуг ПС относятся снижение потенциала рынка традиционных голосовых услуг подвижной связи вследствие его насыщения, переход от конкуренции стандартов сотовой связи к конкурентной борьбе между операторскими компаниями (подробно доказано в работе), а также эволюция используемых технологий и создание систем ПС третьего поколения. Эти особенности служат предпосылками для формирования и развития рынка новых услуг подвижной связи, основанных на передаче данных. В настоящее время услуги нового поколения подвижной связи предоставляются более чем в 50 странах мира, общее число абонентов, пользующихся услугами передачи данных, составляет около 100 млн. или 6,3% всех абонентов ПС; ежемесячно их число увеличивается более чем на 3,5 млн. Валовой доход операторов, внедряющих и развивающих услуги нового поколения, имеет тенденцию к росту за счет увеличения доходов от предоставления услуг передачи данных независимо от темпов роста численности абонентов, что обеспечивает их конкурентоспособность.
Мировые тенденции характерны и для российского рынка услуг подвижной связи, создавая предпосылки для развития услуг нового поколения как важнейшего фактора обеспечения конкурентных преимуществ, устойчивости и экономической эффективности деятельности операторских компаний.
Высокие темпы научно-технического прогресса в подвижной связи на фоне постоянного повышения потребностей общества в области мобильного обмена деловой, личной, образовательной, научной и развлекательной информации обусловливают не только появление высокотехнологичных
услуг, но и сокращение срока их существования на рынке. Внедрение новых технологий и развитие услуг в подвижной связи сопряжено со значительными инвестициями, обеспечение возврата которых в приемлемые сроки является одной из приоритетных проблем для операторской компании. В связи с этим вопросы увеличения длительности жизненного цикла и, особенно, периода, характеризуемого большими возможностями по расширению рыночной доли компании и высокими темпами роста доходов и прибыли, являются весьма актуальными.
Жизненный цикл продукта является важным объектом управления менеджмента предприятия в условиях нестабильной высоко конкурентной рыночной среды. Для использования понятия жизненного цикла продукта в практике менеджмента организаций подвижной связи необходимы исследования жизненных циклов услуг с учетом специфики их производства и потребления и разработка механизма управления жизненными циклами услуг подвижной связи.
Актуальность проблемы, решению которой посвящена настоящая диссертация, обусловлена:
повышением роли новых услуг подвижной связи вследствие постепенного насыщения рынка традиционными услугами подвижной связи, замедления темпов роста абонентских баз, перехода от конкуренции технологических стандартов связи к конкуренции между операторскими компаниями, эволюционного развития технологий подвижной связи, сокращения длительности жизненного цикла услуг в условиях ускорения научно-технического прогресса в телекоммуникациях;
необходимостью совершенствования методологии и инструментария исследования рынка услуг подвижной связи с учетом специфики услуг нового поколения для повышения обоснованности управленческих решений по их внедрению;
необходимостью повышения эффективности операторской
деятельности компаний на основе управления жизненным циклом услуг нового поколения как объектом управления менеджмента организации.
Проблемы функционирования и развития рынка услуг связи являются предметом исследования ряда ученых-экономистов: Булгака В.Б., Голубицкой Е.А., Иванова В.Р., Кузовковой Т.А., Салютиной Т.Ю., Резниковой Н.П. и других. Исследованию рынка услуг подвижной связи посвящены работы Володиной Е.Е., Тихвинского В.О. В то же время многие вопросы, связанные с внедрением и развитием новых услуг вследствие динамизма научно-технического прогресса и усиления конкуренции на рынке услуг подвижной связи требуют дальнейшей теоретико-практической проработки и методологического обоснования.
Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационной работы является разработка механизма управления жизненным циклом новых услуг подвижной связи как системой.
Для достижения поставленной цели в диссертационной работе решены следующие задачи:
анализ состояния и факторов развития, конкурентной среды и степени насыщения, мирового и национального рынков услуг подвижной связи, обоснование инновационных задач и условий формирования рынка услуг подвижной связи нового поколения;
изучение жизненного цикла услуг подвижной связи и обоснование необходимости совершенствования управления производственной деятельностью операторских компаний на основе управления жизненным циклом услуг подвижной связи;
разработка инструментария исследования рынка услуг подвижной связи нового поколения и проведение исследования рынка новых услуг подвижной связи по предлагаемой методике для оценки потенциала его развития и управления жизненным циклом новых услуг;
моделирование жизненных циклов новых услуг подвижной связи на рынке Московского региона;
разработка механизма управления жизненным циклом услуг подвижной связи нового поколения на основе его моделирования и программирования управляющих воздействий.
Объектом исследования в диссертации является рынок услуг подвижной связи как элемент информационной инфраструктуры Российской Федерации, а предметом исследования - методология планирования и управления производственной деятельностью операторской компании на рынке услуг подвижной связи на начальных этапах внедрения услуг.
Теоретической и методологической основой исследования являются положения экономической теории и менеджмента, маркетинга, экономики и статистики связи. Для решения поставленных в диссертации задач использованы методы экономического анализа, выборочного исследования, экспертных оценок и моделирования, статистические и экономико-математические методы.
В качестве информационной базы при решении задач, поставленных в диссертации, были использованы официальная статистика Министерства информационных технологий и связи РФ, статистические данные операторских компаний, данные статистических сборников, информация, полученная в ходе единовременных исследований, а также экономическая и специальная литература по теме исследования.
Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии методов управления производственной деятельностью компании на рынке услуг подвижной связи (в части анализа управленческих решений) на основе управления жизненным циклом новых услуг с целью повышения эффективности производственной деятельности операторских компаний в рыночной среде.
Основные результаты работы, отличающиеся научной новизной, состоят в следующем:
в обосновании необходимости в условиях усиления межоператорской конкуренции и насыщения рынка голосовых услуг на этапе стратегического анализа и планирования производственной деятельности использовать концепцию управления жизненным циклом услуг подвижной связи нового поколения как системой на основе его моделирования;
в разработанной классификации услуг подвижной связи, обусловленной выявленными закономерностями развития рынка услуг подвижной связи, переходом к межоператорской конкуренции, эволюцией технологий и возрастанием роли услуг нового поколения;
в разработанном инструментарии исследования рынка новых услуг подвижной связи на основе комбинации методов фокус-групп и холл-тестирования, позволяющем оценить потенциал его развития на «нулевом этапе» для повышения обоснованности производственной программы оператора;
в разработанном методическом подходе к управлению жизненным циклом услуг подвижной связи нового поколения на основе его моделирования с использованием логистической функции.
Основные положения, выносимые на защиту, могут быть сформулированы следующим образом:
предлагаемая классификация услуг подвижной связи,
обусловленная выявленными закономерностями развития рынка, переходом
к межоператорской конкуренции, услуг подвижной связи, эволюцией
технологий и возрастанием роли услуг нового поколения;
алгоритм формирования стратегических и тактических управленческих решений по внедрению услуг ПС нового поколения на базе инструментария исследования рынка;
разработанные аппарат моделирования жизненного цикла услуги и методика оценки влияния управляющих воздействий на параметры жизненного цикла услуги.
Практическая значимость исследования заключается в возможности
использования разработанного методического аппарата для оценки
потенциала развития рынка услуг подвижной связи нового поколения и
разработки производственных программ управления жизненным циклом
новых услуг на основе его моделирования в организациях связи для
обеспечения эффективности деятельности и повышения
конкурентоспособности, сбалансирования интересов производителей и потребителей услуг, развития сетей подвижной связи, повышения качества услуг, что в целом повысит эффективность функционирования рынка и благосостояния потребителей услуг связи.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации были представлены и обсуждались на научных конференциях, в том числе на научно-технических конференциях профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов МТУСИ, представлены в виде опубликованных статей в научных журналах, депонированных статей в 2003-2005 годах.
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 7 печатных работ, в которых нашли отражение основные научные и практические результаты работы.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Основная часть диссертации содержит 191 страницу машинописного текста, 16 таблиц и 43 рисунка. Список литературных источников включает 109 наименований.
