Содержание к диссертации
Введение 3
1 лава 1. Георетико-методологические исследования объект дис- серіации 7
1 1. І енденции развития современноїо менеджмент 7
1.2. Теоретические основы эффективности управления . 20
1.3. Обоснование научной гипотезы 36
Глава 2. Анализ качества отношений в менеджменте оріанизации.. 47
2.1. Анализ характеристик временно зффекшвных о і ношений как временно идеального состояния предмет исследования 47
2.2. Анализ факторов нестабильности и причин временности состояния отношений 64
2.3. Концепция минимизации разрыва между іекущим и временно идеальным состоянием отношений 75
Глава 3. Практические аспекты диссертационного исследования 90
3.1. Меюдика реализации концепции 90
3.2. Апробация результатов исследования на примере ОАО
«Свя зьтранснефть» 121
3.3. Рекомендации 137
Заключение 141
Библиографический список 145
Введение к работе
Актуальное і ь темы обусловлена о[раниченносп ю сущееів ющи\ мею дик в обеспечении эффективности менеджмент при увеличивающейся шіро ний еисіемньїх взаимодействий, обусловленной непрерывным и одновременным воздействием на оріанизацию как открытую систему тенденций рацио налыюеш и иррациональности, в особенное і и неравновесное ги и неаабилыю-сіи рынка. В условиях непрерывных нелинейных изменений предмешои обчас їй менеджмент и предмета труда гарантия зффекіивносіи отношений на время протекания бизнес-процесса становится целевой функцией. Временное і ь 01 ношений начинает принимать ключевой харакіер, априори предночаїая опасность наступления рисков и утро при игнорировании необходимосіи обновления меюдов обеспечения эффективности. Ввиду DIOIO актуальным с і aim витея использование и привлечение как традиционных, іак и новых принципов, образующих специфическую концепцию в системе 01 ношений на рынке.
Существующие методы и подходы менеджмента в основном не иозволя-Ю1 оріанизации в должной мере оперативно и адекватно адапіироваїься к изменениям во внешней среде, шнорируя или даже подавляя неіативньїе фл к-туации. Подход, ориентированный на комплексный учеі и анализ іакич явлений с применением методик существующих направлений в менеджмент явля-еіся концепіуальной основой для разрабатываемой в мой рабоїе мсюдики кош роля эффекшвности менеджмента. В этих условиях важнейшей проблемой сіановигся обеспечение временной гарантии конечных резулыаюв функционирования системы менеджмента, чю обеспечивает высокую акі альпосп, іемьі диссертационного исследования.
Сосіоинис разрабогаїїносіи іемьі. Менеджмені комиеіенции до сич нор рассматривался исследователями в области іеории и практики менеджмента как менеджмент компетенций персонала, компетенций оріанизации, но не как менеджмені компетенции организации как системы Такая меюдолоіиче-ская основа не обеспечивает эффективность системы менеджменіа в связи с
взаимовчиянием рациональных аспектов функциональною менеджмент и иррациональных аспектов, связанных с нестабильное і ью предметной обчасіи ме-неджмеша из-за поіруженносіи в сисіему рыночных оіношений любой взаи модеиспзующей с ней рационально посіроенной иерархической сф\м ры. Данное исследование опирає іся на признанные і руды нредставиїелсй разных школ и направлений в менеджменте. Среди них традиции научной оріанизации і руда Ф. Тейлора, А. Файоля, Г. Эмерсона, Гилбретов и Г. Ганн і а (где в цешре внимания стоит отдельный исполнитель некоюрой функции, привязанный к данному месту и данному времени, чьи ошимальные сочетания рабочих дейсі-вий обеспечиваются менеджментом), системный и ситуационный менеджмет в работах Купца и С. О Доннела, общесистемные направления Л. Никулина, Л. Орлова, JI. Фагкина, И. Синько, Д. Бусалова и др. Используются также некою рые известные положения работ Л. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Макгретра, II. Дракера, Э. Деминта. Учіеньї результаты глубоких исследований комиеіенции персонала и организаций Ю. Одеіова, М. Кулапова, В. Шубенковой, И. Кокорева. Кроме тою, являются содержательными результаты исследований иррациональных особенностей современного рынка в рабо і ах Т. Данько, Ф. Кошера, М. Иоффе, В. Соловьева, II. Абдикеева, Л Брагина, 10. Цыпкина, А.Люмпинова и др., которые, однако, еще не оівечают в полной мере проблеме совмесіимо с ги рациональности иерархий и иррациональности сетевых рыночных сірукічр Іаким образом, еще не решены вопросы методическою сопровождения выдвину і ых концепций, связанных с гарантированием качества и надежности о і ношений. В связи с этим считается целесообразным иселедоваїь методолої ию, построенную на использовании дополнительных возможностей, скрьпых в менеджменте знаний, инновационном менеджменте, виртуальном менеджмеше и др., что можеі быть обосновано на концешуально-меюдическом уровне в форме менеджмента компетенции.
Цель работ состоит в разработке рекомендаций повышения зффекппз-ности современного менеджмента с учетом взаимовлияния рационачьных и ир рациональных особенностей ею предмепюй области, вызывающих несанкционированное изменение конечною резулыата из-за влияния возможных кризисов и мпропии отношений.
Решаемые задачи диссеріации состоя і в следующем:
- определить тенденции развиїия современного менеджмента;
- рассмотреть іеоретические основы эффективное і и;
- обосновать научную і ипоіезу диссеріациошюю исследования;
- изучить характеристики временно эффективных о і ношении в сисмеме менеджмента;
- провести анализ факторов нестабильности и причин временное і и состояния отношений;
- сформулировать концепцию минимизации разрыва между іекущим и временно идеальным состоянием отношений;
- разработать методику реализации концепции менеджмента компеїеи-ции;
- апробировать результаты исследования на примере ОАО «Свя зы рапс-неф і ь»;
- разработать рекомендации.
Обьекі исследования - система управления процессами предоставления услуг связи ОАО «Связьтранснефть».
Предмет исследования - система рациональных (линейно-функциональных) и иррациональных (самоорганизованных) о і ношений менеджеров и клиентов на рынке услуг, участвующих в производстве и прелоеіавче-нии услуг связи.
Теореіической и методологической базой исследования являю і ся на чные разработки и публикации российских и зарубежных автров, разчичнаи корпорашвная информация справочного и статистическою характера, а іакже сведения, полученные соискателем в ряде организаций.
Научную повишу содержа і научная іипоіеза о возможное і и рлфлбоїки концепции повышения зффекгивносі и реального менеджмент с уме Юм нестабильности, неравновесности и изменчивости в условиях сочеіаиия рациональных и иррациональных особенностей предметной облаєш, а іакже ишерпреи-ция понятия менеджмента компетенции как условия самодосіаючносіи еисіе-мы гараніирования конечного полезного результата.
Пракіическаи значимость состош в разработке и реализации меюди-ки оценки состояния менеджмента с учетом развития результаюв дисеерици OHIIOIO ИССЛеДОВаНИЯ ДЛЯ Обеспечения КЛИеНГОВ объеКЧИВНОЙ Информацией OI носиїельно процессов, которые они реализуюі. Положения рабоїьі и ряд реко мендаций использовались при организации трудовых процессов службы персонала ЗАО «Содексо ЕвроАзия», опгимизации процессов планирования сл і связи ОАО «Связьтранснефть». Ряд тезисов по теме исследования докладывач ся на Международных Плехановских чтениях, кругл ых с юлах и научных семинарах кафедріл Государственного управления и прикладною менеджмент Р )А им Г.В. Плеханова (2003-2006).
Результаты диссертационной работы в части теореіико-методологических подходов к оценке эффективности работы сисіем нравче ния в нестабильных условиях используются в учебном процессе но дисциплинам «Менеджмент» и «Государственное и муниципальное управление» специальное і и «Менеджмент» в РЭА им. Г.В. Плеханова.
Диссертация состоит из 3-х глав, 9 параграфов, введения, рекомендаций, заключения, библиографического списка, содержи і 152 с, 8 рис., 21 иол По теме диссертации опубликовано 6 рабої общим объемом 1,6 п.л.
