Содержание к диссертации
Введение 4
Глава 1. Теоретические основы прогнозирования функционирования
отрасли телекоммуникаций с учетом сезонных колебаний 13
Анализ состояния и перспектив развития отрасли телекоммуникаций 13
Сезонность и ее влияние на продажи в отрасли телекоммуникаций...34
1.3. Обзор отечественных и зарубежных методов прогнозирования
объемов продаж 57
Глава 2. Анализ и оценка реализации телекоммуникационных услуг с
сезонным характером спроса альтернативными операторами связи 68
2.1. Характеристика телекоммуникационного рынка Самарской области.
Состояние и особенности функционирования операторов связи в
Самарской области 68
2.2. Организационно-экономические аспекты функционирования
альтернетивных операторов связи г.о.Тольятти 87
2.3. Расчет, анализ сезонных колебаний и прогнозирование их появления
на примере альтернативных операторов г.Тольятти 93
Глава 3. Научно-практические рекомендации и целесообразность
разработки прогнозов объемов продаж телекоммуникационных услуг с
учетов факторов сезонности 113
Прогнозирование объемов продаж с учетом факторов сезонности в компаниях телекоммуникационной отрасли 113
Выработка комплекса мер организационно-экономического характера для сокращения влияния сезонных колебаний 129
Планирование численности персонала и аутсорсинг оператора связи с учетом фактора сезонности 140
Заключение 151
Список сокращений и условных обозначений 154
Библиографический список 156
Приложения 170
Введение к работе
Актуальность темы исследования.
Постиндустриальный этап развития экономики связан с существенным увеличением доли инфраструктурных отраслей, производств с наукоёмкой технологией, значительным ростом сферы услуг и информационного сервиса.
В условиях перехода к рыночной экономике существенно возрастала роль связи как элемента инфраструктуры рынка, как фактора сокращения времени и пространства. Инфраструктурный характер деятельности отрасли связи, обслуживающей население и общественное производство, неоднородность, невещественность и всеобщий характер потребления ее услуг, проявление основного эффекта от этих услуг у их потребителей, возрастание требований к качеству услуг, что вызывает необходимость создания значительных резервов мощностей и увеличение фондоемкости, -эти и другие особенности связи должны учитываться при построение механизмов управления сезонностью продаж на предприятиях связи.
С начала 90-х годов сфера услуг все более усложнялась, росли требования клиентов к качеству продукции и уровню обслуживания, сокращалось время вывода новых продуктов на рынок. Это потребовало совершенствования методологии управления, которая к тому же усугублялась проблемами сезонного характера продаж, оказывающих огромное влияние на деятельность компаний, в частности, на функционирование системы сбыта услуг.
Рыночная экономика, то есть экономика мгновенной динамики спроса и предложения, вынуждает компании с максимальной скоростью и с минимально необходимыми затратами реагировать на воздействие внешних факторов, - проявлять гибкость в изменяющихся условиях конкурентной борьбы.
Сезонные колебания объемов продаж являются одной из основных проблем, возникающей перед значительной частью предприятий. Они препятствуют эффективному планированию, ухудшают ликвидность предприятия, замедляют экономическое развитие и снижают получаемую прибыль. Имеет место так же ряд последствий социального характера, вызванных влиянием сезонности. Это сезонная (скрытая) безработица, уменьшение платежей в бюджеты различных уровней.
Исследования сезонных колебаний продаж услуг
телекоммуникационной отрасли показывают, что практически все виды предлагаемых услуг имеют ярко выраженную цикличность. Наименьшими объемами продаж отличается первый квартал, максимум выпуска приходится на третий квартал, а в четвертом квартале этот уровень поддерживается. Особенно ярко сезонность продаж проявляется в сфере услуг.
Сложность и многогранность обозначенной проблемы, ее практическая ценность, а также недостаточная степень разработанности и, следовательно, необходимость разработки новых подходов в выработке мер для преодоления сезонных колебаний определили выбор темы диссертационной работы.
Степень разработанности проблемы. Различные теоретические и практические вопросы при прогнозировании деятельности предприятий с учетом факторов сезонности в разное время находили отражение в трудах известных российских и зарубежных ученых. Вопросы развития методов прогнозирования деятельности предприятий рассмотрены в трудах Т. Андерсона, Дж. Бокса, A.M. Гинзбурга, А.А. Горчакова, Г. Дженкинса, В. И. Зеркальцева, М. Кендэлла, Н. Б. Кобелева, Ю. П. Лукашина, А. И. Новикова, В. А. Половникова, Л. М. Скучалина, А. Стьюарта, А. А. Френкеля, Е. М. Четыркина, И. М. Шатаева, В. В. Швыркова, Т. С. Швыркова и многих др. Изучению и поиску решений проблем учета сезонности при прогнозировании деятельности предприятий в современных условиях с использованием математического аппарата посвящены работы ведущих отечественных экономистов, таких как Губанов А. Ю., Кибиткин А. И., Коник Р. В.,
Ковальджи А. К., Мазманова Б. Г., Тарасевич В. М. и др. Заметный вклад в развитие экономической науки в сфере услуг на современном этапе вносят Л. И. Ерохина, О. М. Горелик, Е. В. Башмачникова, Ш. 3. Валиев, Е. Н. Жильцов, 3. Г. Зайнашева, М. М. Качурина, Н. Ю. Круглова, Ш. М. Магомедов, Р. Г. Маннапов, Б. А. Межиров, В. Ю. Морозов, Н. Г. Новикова, А. Г. Новицкий, Н. С. Перекалина, Н. А. Платонова, Р. Ю. Попова, А. И. Потемкин, И. А. Рождественская, Н. 3. Солодилова, Л. Б. Сульповар, Я. С. Ядгаров и др. В их научных работах нашли отражение многие актуальные вопросы улучшения организации, управления и развития различных секторов услуг. Однако услуги связи перечисленными авторами отдельно и глубоко не исследовались.
Деятельность предприятий по услугам связи в той или иной интерпретации рассматривалась некоторыми научными работниками, например Е. Н. Дадеркиной, М. А. Гореликом, Е. А. Голубицкой, Г. М. Жигульской, Г. А. Кузовковой, Ю. И. Мхитаряном, Э. А. Разроевым, Н. П. Резниковой, А. Д. Шереметом. Между тем вне поля зрения их научных разработок остались вопросы прогнозирования объемов продаж телекоммуникационных услуг. Кроме того, быстрый прогресс телекоммуникационных технологий постоянно вносит различного рода изменения в номенклатуру услуг связи, условия конкуренции, применяемые методы и формы обслуживания потребителей.
Между тем анализ данных научных школ позволил сделать вывод о том, что вопросы прогнозирования сезонных колебаний и выработки мер по преодолению сезонных спадов и подъемов отражены фрагментарно и недостаточно полно. Научные разработки по обозначенной выше проблеме имеют описательный характер теоретических аспектов и не касаются практических рекомендаций и предложений, что обусловило необходимость проведения более глубоких исследований проблем учета сезонных колебаний при прогнозировании объемов продаж телекоммуникационных услуг и определило актуальность выбранной темы исследования.
Целью диссертационного исследования является обоснование теоретических положений и разработка практического инструментария прогнозирования объемов продаж телекоммуникационных услуг с учетом сезонных колебаний.
Поставленная цель логически предопределила решение следующих задач:
изучение категориального аппарата организационно-экономической природы телекоммуникационных услуг, выявление особенностей функционирования операторов связи под воздействием внешних факторов, в частности сезонности;
исследование теоретических основ экономической сущности сезонных колебаний и их влияния на развитие и функционирование компаний телекоммуникационной отрасли;
определение состояния и особенностей функционирования операторов связи в Самарской области через основные показатели развития рынка: доходы от услуг связи общего пользования, объем реализации услуг населению, динамику изменения телефонной плотности, а также плотности пользователей Интернет и уровень охвата услугами;
выявление степени воздействия сезонных колебаний по основным направлениям деятельности альтернативных операторов связи с целью определения размаха сезонных колебаний;
определение системы качественных и количественных показателей, обусловливающих сезонность продаж операторов связи, и разработка на их основе обобщенной экономико-математической модели прогнозирования объемов продаж телекоммуникационных услуг;
формулирование научно-практических рекомендаций по выработке мер организационно-экономического характера для сокращения влияния сезонных колебаний в телекоммуникационной отрасли.
Объектом диссертационного исследования выступают предприятия сферы услуг Самарской области, основным видом деятельности которых является предоставление телекоммуникационных услуг.
Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений, возникающих в процессе прогнозирования реализации телекоммуникационных услуг, подверженных сезонному характеру продаж.
Теоретическая, эмпирическая и методологическая база
исследования. При написании диссертации за основу были взяты положения
научных работ отечественных и зарубежных ученых, посвященных
разработке методологических и прикладных проблем обоснования и анализа
эффективности деятельности телекоммуникационной отрасли, содержащиеся
в трудах Дж. М. Гриффина, К. Мартинс-Фило, Дж. Майо, Булгака В. Б.,
Варакина Л. Е., Кастельса М., Резниковой Н. П. и Яновского Г. Г. По ходу
исследования применены теоретические разработки в области развития
телекоммуникационных услуг (Горелик М. А., Голубицкая Е. А.), управления
информатизацией, системного анализа, экономико-математического
моделирования и прогнозирования (Губанов А. Ю., Кибиткин А. И., Коник Р.
В., Ковальджи А. К., Мазманова Б. Г.), нормативные и законодательные акты,
регламентирующие деятельность отрасли телекоммуникаций,
государственные концепции, программы и проекты по социально-экономическому развитию Российской Федерации, справочные материалы, статистические данные, материалы международных, всероссийских и региональных научных симпозиумов и конференций, а также периодичесіше издания по теме исследования. Комбинация разнообразных методологических подходов использована в целях обоснования концепции и общей логики диссертации.
Структура исследования была выстроена сообразно совокупности общенаучных и экономических методов познания в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования.
Анализируемая в диссертации проблема изучена с помощью общенаучных методов: индукция и дедукция, системный анализ и структурный синтез, абстрактно-логическое моделирование, методы экономико-математического, статистического анализа, а также методы экспертного анализа и др.
Эмпирическая база исследования, позволившая обосновать и получить достоверные результаты, основана на официальных данных федеральной, региональной и местной статистики, справочных и методических, отчетных и прогнозных сведениях по состоянию и развитию телекоммуникационной отрасли.
Научные результаты, выносимые на защиту, состоят в разработке теоретических и методических предложений и рекомендаций по прогнозированию объемов продаж альтернативных операторов связи с учетом сезонных колебаний спроса.
В результате проведенных исследований в диссертационной работе получены следующие результаты, отличающиеся научной новизной:
упорядочен и идентифицирован категориальный аппарат предоставления телекоммуникационных услуг и предложена их классификация с учетом вида экономической деятельности, технических характеристик и особенностей оказания услуг потребителю. Предложена классификация причин возникновения сезонных колебаний при реализации телекоммуникационных услуг, учитывающая ресурсные и управленческие ограничения, и дано авторское определение «сезонности» на основе анализа внутренней, внешней и рыночной среды функционирования операторов связи;
определена степень воздействия сезонных колебаний на объемы продаж альтернативных операторов связи г. о. Тольятти методами корреляционно-регрессионного анализа, учитывающая глубину сезонного спада, его длительность и периодичность возникновения с целью учета полученных результатов при разработке моделей прогнозирования;
- разработаны алгоритм и схема прогнозирования объемов продаж телекоммуникационных услуг с учетом предложенной автором системы количественных и качественных показателей, характеризующих уровень развития оператора связи и оказывающих влияние на изменение уровня спроса;
- предложены математическая модель и структура дискретно-
событийной имитационной модели, позволяющие повысить точность и
гибкость прогноза объемов продаж телекоммуникационных услуг;
- выработан комплекс организационно-экономических мер,
направленный на обеспечение роста объемов продаж услуг, улучшение их
качества посредством равномерной загрузки операторов связи, на
удовлетворение спроса и поддержание выгодных предприятию обменов.
Предложены схемы планирования численности персонала и аутсорсинг
оператора связи с учетом фактора сезонности продаж услуг.
Научная новизна диссертационного исследования:
-конкретизированы дефиниции категорий «сфера услуг», «услуга», «телекоммуникационная услуга», «сезонность»;
-предложены классификация телекоммуникационных услуг и классификация причин возникновения сезонных колебаний при реализации услуг, учитывающая рыночные, ресурсные, законодательные, технологические и временные ограничения, факторы социальной среды;
-разработан алгоритм прогнозирования объемов продаж, обеспечивающий максимально эффективное использование прогнозных значений для планирования объема запасов необходимого оборудования, производства, маркетинговых стратегий, численности персонала, уровня накладных издержек и потока денежных средств;
- предложена структура и описано взаимодействие элементов дискретно-
событийной имитационной модели, позволяющей исследовать зависимость
объемов продаж операторов связи от различных сочетаний значений
показателей, определяющих спрос и предложение телекоммуникационных услуг;
-предложены схемы планирования количества персонала и аутсорсинг оператора связи для сглаживания сезонных колебаний спроса на телекоммуникационные услуги.
Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования определяется возможностью использования выводов и рекомендаций телекоммуникационной отраслью, в частности группой альтернативных операторов связи. Результаты прогнозных расчетов позволяют оценить перспективу развития группы альтернативных операторов связи и на основе полученных оценок сделать рекомендации по формированию стратегии их развития на уровне бизнес-структур. Выработанные меры организационно-экономического характера, предназначенные для сокращения влияния сезонных колебаний, позволят выбрать ключевые направления в деятельности оператора связи в рамках определенного прогнозного периода.
Разработанная автором система показателей, алгоритм, математическая модель могут быть использованы альтернативными операторами связи для прогнозирования объемов продаж услуг, подверженных сезонным колебаниям, а также в процессе разработки и корректировки стратегии развития бизнеса. Кроме того, имитационная модель прогнозирования объема продаж, адаптированная под конкретное предприятие, может служить гибким и оперативным инструментом определения значений экономических показателей, которые приведут к достижению максимальной прибыли в условиях сезонного характера реализации телекоммуникационных услуг, с учетом допущений и ограничений, заложенных в модель.
Материалы диссертационной работы могут быть включены в учебно-методические комплексы, предназначенные для изучения в вузах дисциплин «Прогнозирование деятельности предприятия», «Анализ хозяйственной деятельности предприятия», а также для курсов повышения квалификации по
экономике сферы услуг и управлению телекоммуникационными предприятиями.
Соответствие темы диссертации Паспорту научной специальности.
Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют областям исследования п. 15.103 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 15.108 «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг» специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» в области «экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг» Паспорта специальности ВАК «Экономические науки».
Апробация и реализация результатов исследования. Основные выводы и положения диссертационного исследования докладывались и были опубликованы в материалах международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций, в том числе: «Наука — промышленности и сервису» (г. о. Тольятти, 2006), «Наука — промышленности и сервису» (г. Самара, 2006), «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2006), «Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики» (г. о. Тольятти, 2007), «Наука -промышленности и сервису» (г. о. Тольятти, 2007), «Системный анализ в проектировании и управлении:» (г. Санкт-Петербург, 2007), «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2007), «Проблемы экономики и статистики в общегосударственном и региональном масштабах» (г. о. Пенза, 2007), «Проблемы и решения современной технологии» (г.о.Тольятти, 2010), «Наука- промышленности и сервису» (г. Самара, 2010).
Публикации. Основное содержание диссертационной работы отражено в 11 публикациях объемом 4,71 п. л., в том числе авторских 4,06 п. л., из них -3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России (1,7 п. л.).
