Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕД- 8
ПРИЯТИЕМ
1.1, Основные принципы и элементы процессного управле- 8
ния
Ф 1.2 Процессный подход в системе управления предприятием 24
1.3- Моделирование бизнес-процессов ; 35
1.4. Стратегический уровень процессного управления 42
2. РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМОВ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ
ГАЗОВОЙ ОТРАСЛЬЮ 52
Современное состояние отрасли. Анализ отраслевых проблем... 52
Стратегическая карта газовой отрасли 69
2.2, Модель процессного управления предприятием газовой
отрасли 90
3. РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ МОДЕЛИ ПРОЦЕССНОГО УПРАВ
ЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ВОЛГОТРАНСГАЗ» 100
^х 3.1. Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов
ОАО «Волготрансгаз» 100
3.2. Разработка и внедрение системы управления предприятием.... 118
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 140
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 145
ПРИЛОЖЕНИЯ 153
Введение к работе
Если сравнить экономику России с живым организмом, то роль важнейшего энергетического ресурса будет играть газ. На него приходится более половины энергобаланса страны. Предприятия газовой отрасли в настоящее время проходят период реформирования, который вызван необходимостью повышения эффективности и диверсификации деятельности. Существующие проблемы и необходимость повышения конкурентоспособности диктуют целесообразность проведения многоэтапной и многоуровневой реструктуризации отрасли. Такая реструктуризация имеет своей целью повысить качество корпоративного управления, сделать деятельность предприятий отрасли более прозрачной и привлекательной для инвесторов.
Целями реформирования газовой отрасли является разделение финансовых потоков по видам деятельности» либерализация цен на газ, создание единого правового пространства. Это требует применения новых подходов к управлению отраслью. Традиционный функциональный подход, используемый в настоящее время на многих предприятиях отрасли, не всегда оправдан в силу ее специфики.
Одна из современных методологий реструктуризации предприятий базируется на процессном подходе к управлению, который позволит сконцентрировать ресурсы на реструктуризации и более эффективно их использовать при последующей эксплуатации ключевых бизнес-процессов, обеспечивающих получение запланированных результатов. Использование данной методологии для управления предприятиями газовой отрасли позволит оптимизировать бизнес-процессы, повысить мобильность, прибыльность и финансовую прозрачность. Вместе с тем, в настоящее время в научных исследованиях не уделяется должного внимания проблемам внедрения процессного подхода на предприятиях газовой отрасли. Это определяет актуальность данного исследования.
Проведенные исследования соответствуют п. 15,22 (Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтега-
і j
зовои, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности) паспорта специальностей ВАК РФ.
Состояние научной разработанности проблемы. Вопрос процессного подхода к управлению деятельностью предприятия находит достаточно широкое отражение в трудах зарубежных и отечественных авторов. Здесь в первую очередь необходимо упомянуть работы таких авторов, как Хаммер М., Чампи Дж, Робсон М, Уллах Ф., Шеер А.-В., Гуияр Ф.Ж., Келли Дж. Н., Горелик С, Медынский В.Г\, Ильдеменов СВ., Тупкало В.Н., Калянов А-, Ли-пунцов Ю.П., Евдокиенко В., Тельнов Ю.Ф., Ивлев В.А., Попова Т.В., Репин В-В., Елиферов В.Г., Абдикеев КН., Данько Т.П., Ильдеменов СВ., Киселев А.Д. и др.
Эффективное управление деятельностью крупного предприятия предполагает концентрацию усилий не на отдельных функциях структурных подразделений, а на сквозных цепочках операций, проходящих через множество структурных подразделений, которые составляют бизнес-процессы. В процессном подходе происходит смещение акцентов с управления отдельными ресурсами и соответственно центрами затрат предприятия на управление бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность взаимодействующих подразделений предприятия. Это позволяет сконцентрироваться на получении конечного результата процесса, повышает степень скоординирован» пости выполнения операций, резко ускоряет бизнес-процессы и повышает качество работы.
Несмотря на наличие ряда исследований, имеющих значительную научную и практическую базу, в настоящее время недостаточно освещен спектр проблем, связанных с механизмами разработки и внедрения системы процессного управления на промышленных предприятиях, В частности, недостаточно проработаны вопросы взаимодействия стратегического и оперативного уровней управления, практически отсутствуют теоретические разработки и примеры успешного внедрения системы процессного управления в масштабе отрасли.
На основании вышеизложенного, целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и практическая разработка механизмов процессного подхода к развитию системы управления газовой отраслью.
В процессе исследований предполагается решение следующих задач:
изучить теоретическую основу, обобщить зарубежный и отечественный опыт применения процессного подхода в управлении и предложить его авторскую трактовку;
проанализировать современное состояние газовой отрасли, провести диагностику отраслевых проблем, выявить пути их решения в рамках общей стратегии развития отрасли, обосновать целесообразность применения процессного подхода;
разработать стратегическую карту газовой отрасли;
разработать модель процессного управления предприятием газовой отрасли;
провести апробацию основных элементов процессного управления и разработанной модели на одном из крупных предприятий газовой отрасли.
Объектом исследования является газовая отрасль России и газотранспортное предприятие ООО «Волготрансгаз» в частности.
Предметом исследования являются теоретические, методологические и практические аспекты разработки, внедрения и применения системы процессного управления.
Теоретической и методологической базой исследований являются труды зарубежных и отечественных ученых и специалистов, рассматривающих вышеуказанные проблемы; законодательные, руководящие, нормативные и методические материалы, имеющие отношение к теме исследований; материалы, полученные непосредственно в процессе исследований на предприятии.
Научная новизна результатов исследований состоит в следующем:
1. Определена сущность процессного подхода, включающего выделение бизнес-процессов и их оптимизацию, позволяющего сделать систему корпоративного управления предприятием более прозрачной, способной гибко
реагировать на изменения внешней среды, получать и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления. Сформулированы принципы процессного управления, включающие интеграцию оперативного и стратегического аспектов управления, увязку процедуры оптимизации бизнес-процессов с изменением организационной структуры предприятия, эволюционный характер изменений (стр. 24-34).
Обоснована целесообразность использования процессного подхода к управлению газовой отрасли, который дает возможность поэтапного реформирования отрасли с учетом всех ее особенностей и позволяет эффективно использовать имеющиеся ресурсы. Предложена схема процессного управления газовой отраслью, которая интегрирует процессный подход с разработкой стратегической карты отрасли и сбалансированной системы показателей (стр. 52-68).
Разработана стратегическая карта газовой отрасли, включающая традиционные составляющие (финансовую, клиентскую, внутреннюю, обучения и роста) и составляющую долгосрочной государственной политики, позволяющая определить комплекс четко сформулированных целей и их причинно-следственных связей. На ее основе сформирована сбалансированная система показателей и предложены стратегические инициативы - конкретные рекомендации но достижению целей отрасли (стр, 69-89).
Разработана модель процессного управления, включающая в себя два взаимосвязанных направления: реинжиниринг бизнес-процессов и внедрение корпоративной системы управления и позволяющая адаптировать процессный подход к современным российским условиям с учетом особенностей газовой отрасли. В рамках данной модели определены функции, инструменты, выделены этапы построения и схема развития системы процессного управления, предложен алгоритм реинжиниринга предприятия газовой отрасли, а также алгоритм разработки и внедрения корпоративной системы управления (стр. 90-99).
5, Разработаны механизмы практической реализации модели процессного управления в рамках проведения реструктуризации предприятия ООО «Волготрансгаз». Разработаны модели основных бизнес-процессов «как есть» и «как должно быть» (стр. 104-117), реализован алгоритм внедрения адаптированной с учетом специфики предприятия корпоративной системы управления (стр. 118-128), определена стратегия развития системы, включающая интеграцию имеющихся ресурсов и построение сквозных бизнес-процессов на межотраслевом уровне (стр. 132-139).
Практическая значимость проведенных исследований состоит в том, что их результаты могут быть непосредственно использованы в практике управления крупными организациями и промышленными предприятиями, В частности, они уже нашли применение на 000 «Волготрансгаз». Отдельные материалы исследования могут быть использованы в процессе повышения квалификации руководителей и специалистов научно-производственных и производственных предприятий, а также при подготовке студентов в вузах.
Апробация исследований. Основные положения проведенных исследований докладывались на ряде научно-практических конференций: «Актуальные вопросы построения систем управления сложным распределенным оборудованием и предоставлением услуг» (ТЕКОМ-2004); «Инновационные технологии управления организационными изменениями» (НГТУ, 2004 г.); «Экономическая безопасность-региональные проблемы» (НГТУ, 2005 г.).
По теме диссертационной работы опубликовано 9 печатных работ общим объемом 15,3 п.л.
Структура и объем диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 100 наименований, и приложений- Работа изложена на 152 страницах машинописного текста (без учета приложений) и имеет в своем содержании 3 таблицы, 37 рисунков, а также 7 приложений.
