Введение к работе
Актуальность темы исследования. Динамизм и значительные изменения, происходящие как во внешней среде, так и внутри предприятия, обусловливают возрастание темпов научно-технического прогресса, сокращение жизненных циклов продукции и оргсистем, внедрение инновационных процессов и технологий. Названные тенденции видоизменяют существо конкуренции, стимулируют переделы рынков и сфер влияния и сильно усложняют управление хозяйственной деятельностью, что требует изменения научных подходов к разработке системных методов управления предприятиями.
Классическая теория управления решила большинство проблем индустриальной эпохи за счет регламентирования операций при относительной простоте технологий и невысокой квалификации работников. Современные тенденции развития экономических систем: стремление к устойчивому развитию, клиенто-ориентированная деятельность - выдвигают на первый план проблему формирования конкурентных преимуществ за счет снижения стоимости продукции при повышении ее качества и обеспечения гибкой и быстрой реакции компании на постоянно изменяющиеся внешние воздействия рынка.
Особую значимость решение данной проблемы приобретает в условиях реформирования газовой отрасли России, производящей значительный мультипликативный эффект на развитие всей российской экономики. Газовая отрасль и, прежде всего, ОАО «Газпром», является одним из крупнейших заказчиков для российской промышленности, на нем замыкается множество кооперационных цепочек: от металлургии и строительства до высокотехнологичных предприятий по производству современных газоперекачивающих станций и иного оборудования.
В этой связи, эффективное управление газовой отраслью и процессами реструктуризации является важнейшим фактором достижения конкурентных преимуществ национальной экономики в мировом экономическом сообществе.
Эффективность управления экономическими системами во многом предопределяется выбором и использованием современных технологий управления, одной из которых выступает процессный подход, позволяющий оптимизировать систему управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения во внешней среде на основе моделирования сети взаимосвязанных бизнес-процессов.
В связи с этим, возрастает необходимость перехода предприятий газовой отрасли от функционально-ориентированной системы управления к процессно-ориентированной, обеспечивающей рациональное взаимодействие между процессами и подразделениями предприятия, реальное распределение ответственности, заинтересованность отдельных работников в достижении общей цели предприятия, что и определяет актуальность данного исследования.
Степень изученности проблемы. Различные аспекты проблемы управления экономическими системами на разных уровнях, в том числе и на уровне промышленного предприятия, глубоко изучены и широко опубликованы в экономической литературе. Так, проблемы формирования механизма управления экономикой, повышения ее эффективности в разное время рассматривались в работах Л. И. Абалкина, А. Г. Аганбегяна, Г.Л. Азоева, Р.И. Акмаевой, Г.В. Бережнова, В.И. Бовыкина, С.В. Валдайцева, О.С. Виханского, В.С. Катькало, Г.В. Клейнера, Э.М. Короткова, Г.А. Краюхина, В.В. Курченкова, Д.С. Львова, И.И. Мазура, Г.С. Мерзликиной, Б.З. Мильнера, А.И. Наумова, А.Н. Петрова, Б.А. Райзберга, В.Д. Шапиро, Р.А. Фатхутдинова и других отечественных ученых.
В этом плане несомненный интерес представляют также труды зарубежных экономистов И. Ансоффа, М. Вебера, П. Друкера, М. Мескона, Х. Минцберга, М. Портера, А. Смита, Ф. Тейлора, А. Файоля, Г. Эмерсона и др.
Теоретические и практические вопросы процессного управления промышленным предприятием, нашли свое отражение в трудах зарубежных и отечественных авторов: Й.Беккера, А. Бьерна, Э. Деминга, В.Г. Елиферова, В. В. Ильина, А.С. Козлова, В.В. Кондратьева, М.Н. Кузнецова, Е.Г. Ойхмана, В.В. Репина, М. Робсона, С.В. Рубцова, В.И. Фомичева, М. Хаммера, Д. Чампи, О. С. Черемных, И. Шухарта и др.
Вместе с тем, несмотря на достаточную теоретическую изученность вышеуказанных вопросов, проблемы прикладного характера, возникающие при моделировании бизнес-процессов и внедрении процессного подхода в практическую деятельность предприятий газовой промышленности, не нашли достаточного отражения, что позволило определить цель и задачи диссертационного исследования, его объект и предмет.
Цель и задачи исследования. Целью исследования является развитие теоретических основ процессно-ориентированного управления и разработка практических рекомендаций моделирования бизнес-процессов на предприятиях газовой промышленности с учетом отраслевых особенностей.
В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи:
- определить содержание процессно-ориентированного управления как современной управленческой технологии и разработать механизм его формирования;
- раскрыть специфику производственной и управленческой деятельности и определить приоритетные направления моделирования бизнес-процессов на предприятиях газовой отрасли;
-разработать процессную модель управления капитальным ремонтом основных фондов на предприятиях газовой отрасли;
-выявить место и роль документационного обеспечения для моделирования бизнес-процессов;
-разработать методические основы моделирования процесса управления капитальным ремонтом и оценки его эффективности.
Объект исследования – система управления капитальным ремонтом основных фондов предприятий газовой отрасли.
Предмет исследования – совокупность организационно-экономических отношений, интересов, возникающих в процессе управления предприятиями газовой отрасли.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых - экономистов в области теории и практики управления, производственного менеджмента, теории систем, проектирования и исследования бизнес-процессов.
В диссертационном исследовании применены системный анализ и синтез, методы моделирования экономических процессов, методы причинно-следственного и многомерного статистического анализа, инструменты менеджмента.
Информационной базой диссертационной работы послужили статистические данные Федеральной службы государственной статистики, статистический и аналитический материал предприятий газовой отрасли, ресурсы Интернета, результаты исследований, проведенных при участии автора.
Основные положения диссертации, выносимые на защиту:
1. Содержанием процессного подхода к управлению предприятиями выступает управление регламентацией бизнес-процессов. Наиболее распространенный в настоящее время на российских предприятиях функциональный подход является первой стадией процессного управления, характеризующейся строгой иерархией уровней управления и высокой степенью централизации функций. При переходе ко второй стадии – процессно-ориентированному управлению - создается процессная модель предприятия на основе выделения и описания бизнес-процессов и передачи владельцам части ответственности за их исполнение, то есть осуществляется децентрализация управления, что позволяет повысить эффективность управления.
2. Специфику механизма формирования и реализации системы процессно-ориентированного управления определяют следующие особенности: сущностные характеристики процесса как совокупности видов деятельности, реализуемых посредством функций: планирование, организация, мотивация, контроль и анализ; способ моделирования – процесс декомпозируется на функции или задаются функции и представляются процессы их реализующие.
3. Системное исследование производственно-хозяйственной деятельности ООО «Газпром добыча Астрахань» позволило установить, что основными аналитическими предпосылками внедрения процессно-ориентированного управления послужили: высокая значимость отрасли для эффективного развития национальной и региональной экономик; доминирующее влияние ценового фактора на рост объемов реализации продукции и получения прибыли; неэффективное управление, обусловленное негативными последствиями реструктуризации, выражающихся в аутсорсинге отдельных функций по обслуживанию производства специализированным структурным подразделениям, что, с одной стороны, повышает качество обслуживания, с другой – требует четко организованного взаимодействия между ними.
4. В качестве «пилотной» зоны для описания и моделирования бизнес-процессов объекта исследования выделен процесс управления капитальным ремонтом основных фондов, целевой функцией которого является эффективная организация информационных и материальных потоков на основе рационального взаимодействия структурных подразделений. Моделирование бизнес-процесса осуществляется с учетом требований МС ИСО 9000:2000 в нотации IDEF0 и включает планирование процесса, выполнение, анализ показателей эффективности, корректировку процесса.
5. Система показателей результативности бизнес-процесса управления капитальным ремонтом основных фондов структурируется по двум направлениям: показатели результативности выполнения процесса и показатели результативности управления процессом, что позволяет оценить эффективность управления на каждом этапе управленческой цепочки.
Научная новизна результатов заключается в следующем:
- уточнена сущность процессно-ориентированного управления как управления деятельностью и ресурсами предприятия на основе организации системы взаимосвязанных процессов, целью которого является постоянное улучшение качества конечного продукта, снижение его стоимости и удовлетворение клиента;
- разработан механизм формирования системы процессно-ориентированного управления на промышленном предприятии, основной функцией которого является создание процессной модели управления предприятием, обеспечивающей взаимодействие между бизнес-процессами и подразделениями предприятия;
- обоснована необходимость и предложена процедура управления внутренней документацией предприятий газовой отрасли как исходной предпосылки моделирования бизнес-процессов;
- разработана процессная модель управления капитальным ремонтом основных фондов на предприятиях газовой отрасли, позволяющая выделить процессы верхнего и нижнего уровней управления; конкретизировать функции и ответственность исполнителей; обеспечить заинтересованность отдельных работников в конечном результате;
- предложен авторский подход к оценке эффективности процесса управления капитальным ремонтом основных фондов на основе системы частных показателей, характеризующих результативность процессов выполнения и управления капитальным ремонтом основных фондов, и интегрального показателя – рейтинга эффективности, отличительной особенностью которого является учет специфики организации капитального ремонта и управленческой деятельности на предприятиях газовой отрасли.
Практическая значимость исследования состоит в том, что основные положения и выводы диссертации могут быть использованы при проектировании бизнес-процессов предприятий, внедрения системы менеджмента качества, постановки процессно-ориентированного управления на предприятиях. Отдельные положения диссертации могут быть использованы в преподавании дисциплин «Планирование на предприятии», «Управление качеством», «Разработка управленческих решений», «Менеджмент».
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные результаты диссертационного исследования были представлены на Всероссийских (гг. Санкт-Петербург, Астрахань, Пенза, Новосибирск) и Международных (гг. Астрахань, Атырау) научно-практических конференциях в 2007-2010 гг.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 17 работ общим объемом 3,8 п.л., в том числе авторских – 3,24 п.л., из них - 2 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.
Объем и структура диссертационной работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы.
